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酒店总机领班岗位职责(最新3篇)

2024-11-30 17:53:27 1级文库

酒店总机领班岗位职责(最新3篇)

酒店总机领班岗位职责

酒店总机领班岗位职责 篇一

  1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

  2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。

  3.制定并实施总机员工的培训计划,并建立培训档案。

  4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

  5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。

  6.随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误。

  7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

  8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺利完成。

  9.负责工作指令的及时下达,及与相关部门的协调工作。

  10.负责总机的日常事务性工作,如:物品配备、卫生检查。

  11.适时顶替接线生工作。

  12.钻研业务,及时发现并解决工作中的问题。

  13.以身作则,关心员工,并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。

  14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

  15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

  16.自觉履行职责,并接受前台主管的监督。

  17.对工作失职负责。

酒店总机领班岗位职责 篇二

  1.服从财务经理的安排,按规定的程序与标准进一步审核夜审所做的收入报告,修改入账,并负责与应收款核对账目,确保每日收入核数的真实准确。

  2.负责复核夜审完成的各项报告,发现问题立即改正,其程序与标准如下:

  2.1审核夜审收入日报,夜审平衡表,检查对食品、饮品及其它金额项目划分是否正确;

  2.2核对酒店各项经营活动汇总表,检查是否存在未入账的收入。

  2.3将餐厅的账单分为现金和住店收入两种形式分别存档。

  2.4审核现金人民币收入是否与实交现金数额相符,发现问题及时查找,并通知有关部门纠正。

  2.5审核前台收入调减和杂项收入。审核收入调减,首先检查折扣单上有无按规定授权人的签字批准,审查原因是否清楚、合理,每笔折扣所放入的账号是否准确,若有不符合,立即调整;审核杂项收入账号是否正确,如不符合立即调整;与夜审所做的收入数额核对无误后,上交财务总监、总经理审批后存档。

  3.通过《MORNINGREPORT》检查夜审所做的不同类别的房费收入是否正确,同时检查出租率、平均房价,发现问题及时调整。

  4.在电脑上修改夜审所做报表,包括收入报告、就餐人数报告、客房统计报告、夜间报告,及时无误发送给各有关部门。

  5.完成挂帐报表与应收款对账后,将挂帐报表输入电脑,并打印存档。

  6.根据总出纳送来的交款登记表作长短款报告。

  7.每日将总出纳支票托收的情况作专项记录,月底将记录提供给总账,以便核对。

  8.审核每日海鲜销售、迷你吧销售、各吧台销售、燕鲍翅销售汇总;审核帐单使用情况、发票使用情况;审核早餐券、压金单、折扣情况。

  9.审核酒店内部人员长途电话费用,并作分析报告。复核夜间核数所做的房费、餐饮收入汇总表及有关业务交易记录。

  10.复核挂账及信用卡交易单之后,再转交应收款。

  11.审核电话房记录的电话收入是否正确计入客人账单内(在酒店具备电脑店收费系统情况下,检查电脑极力是否正确)。

  12.审核其它营业点收入诸如:桑拿按摩、游戏室、保龄球、洗衣、商务中心、健身房等。

  13.对照收到的宴会通知单,检查如菜谱价格、人数及其它收费项目是否账单相符。

  14.对照电脑记录是否与实际单据相符。

  15.符合所有现金代支、扣数等交易都有正当理由、有效批准及附件等,将有疑问的单据交财务经理/财务总监。

  16.确保所有餐厅取消或作废的账单都有餐厅经理签批及注明原因,抽查账单上的价格是否与菜谱上价格一致。

  17.检查餐饮账单、正式收据及其他营业用单据是否连续使用,调查任何遗失账单原因。

  18.核查每日住店客人账单余额及寻找异常变动。

  19.调查跑账问题,并将所有详细资料交应收账跟进并入账。

  20.复核并将夜间核数“D”(收入报告)报告、每日餐厅收入表及总出纳报表入账,检查信贷政策与程序执行情况;将发现餐厅收银员发生的过错通过餐厅收银领班转告,责令其更正。将可能引起客人账目发生错误的地方提交财务经理/财务总监,由财务经理/财务总监与各有关部门商量改进。

  21.将“D”报告与各有关部门报表相核对。

  22.突击检查空房、健身房及对外洗衣的情况。

  23.突击检查收银员备用金。

  24.根据总出纳报表及“D”报告、编制收银员长短款报表,并送财务经理审阅。

  25.编制每日报表送财务经理审阅;建立保存所有审计记录档案。

  26.依据酒店有关的政策与程序,检查客用保管箱情况,编制保险箱钥匙控制表。

  27.检查前台有无逾时或待处理的客人账单,查明原因并采取正确及时措施,并知会财务经理/财务总监。

  28.对照收银员交款数、总出纳日报表及银行进账单是否一致。

  29.制订并执行培训计划,对核数员进行考核评定,向上级提出对员工的奖惩建议。

  30.督导夜审核算员工作,检查考勤,安排工作。

  31.完成上级交办的其它工作。

酒店总机领班岗位职责 篇三

  (1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

  (2)制定总机班工作计划。

  (3)做好话务员的考勤工作。

  (4)随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次。

  (5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

  (6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

  (7)每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。

  (8)确保电话房清洁卫生。

  (9)对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

  (10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

  (11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。

  (12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。

  (13)定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。

  (14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

  (15)有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。

  (16)处理客人有关电话服务的投诉。

  (17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系。

酒店总机领班岗位职责(最新3篇)

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