电商客服岗位职责（通用24篇）

电商客服岗位职责

电商客服岗位职责 篇一

　　1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　5、负责发展维护良好的客户关系。

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作。

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

电商客服岗位职责 篇二

　　1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据;

　　5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

电商客服岗位职责 篇三

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责 篇四

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先。

电商客服岗位职责 篇五

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责 篇六

　　1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;

　　2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的后台维护工作;

　　3、开拓国内新市场,发展新客户，增加产品销售范围;

　　4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

　　5、负责电子商务部网络促销活动的策划;

　　6、负责部门内营销团队的建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。

电商客服岗位职责 篇七

　　1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

　　2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

　　5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

　　6、日常工作内容整理登记表格。

电商客服岗位职责 篇八

　　1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

　　2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;

　　3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

　　4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

　　5、平台经销商运营管理、服务等;

　　6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

电商客服岗位职责 篇九

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的'解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责 篇十

　　1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

　　3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

　　5.买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

　　7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

　　8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

　　10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

电商客服岗位职责 篇十一

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责 篇十二

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服岗位职责 篇十三

　　1.确保收货,入库，打包，发货等流程正常进行;

　　2.了解发货流程，对物流有一定的了解;

　　3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

　　4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作 。

电商客服岗位职责 篇十四

　　1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

　　2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

　　3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

　　4、负责日常订单客户/平台发票需求;

　　5、负责日常订单的发货;

电商客服岗位职责 篇十五

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服岗位职责 篇十六

　　1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

　　2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

　　3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责维护好各平台间的客勤关系;

　　6、完成领导交办的其他工作。

电商客服岗位职责 篇十七

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责 篇十八

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

电商客服岗位职责 篇十九

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责 篇二十

　　1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

　　2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

　　3、国家标准转换内部审核标准的支持;

　　4、新业务拓展的技术支持。

电商客服岗位职责 篇二十一

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责 篇二十二

　　1、 根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;

　　2、 开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;

　　3、 负责管理协调电商部销售工作;

　　4、 负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;

　　5、 管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

电商客服岗位职责 篇二十三

　　1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

　　2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

　　3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

　　4、 参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

　　5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

　　6、 领导交办的其它相关工作

电商客服岗位职责 篇二十四

　　1、 开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

　　2、 实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

　　3、 负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

　　4、 优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

　　5、 了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。