公司员工手册7篇

在生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是1级文库爱岗敬业的小编老李给大家找到的公司员工手册7篇，欢迎参考阅读。

公司员工手册7篇 篇一

公司形象公司宗旨质量方针组织结构公司文化

行为准则

员工守则

员工证考勤制度休假申请出差接待亲友

吸烟电话资讯保密公司治安成本意识

公德及礼貌

聘用

聘用雇佣形式劳动合同试用期人事档案

工作时间职位变更

培训与个人发展

薪酬与奖励

基本工资加班与夜班绩效工资薪酬调整奖金

项目特别奖合理化建议奖

员工福利

住房工作餐交通医疗工伤保险

养老保险失业保险意外保险生育年休假

法定假病假婚假产假丧假

事假补休意外

文康活动

离职

辞职合同终止开除退休离职手续

离职证明

过失类别

纪律处分

三条主要原则

纪律处分步骤

投诉程序

消防规程

职业安全

附则(13)

序言

编制目的

欢迎加入西门子光缆有限公司·成都。为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的SOFC成员，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。

适用范围

本手册适用于本公司正式员工 ,短期合同工，借聘人员和见习员工。

修订原则

本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减。

欢迎致词

欢迎加入西门子大家庭 - 一家享誉世界一个多世纪的跨国公司。在此热烈祝贺你顺利通过挑选成为西门子光缆有限公司 ·成都的一员。本公司拥有世界先进的光缆生产工艺和技术，完善的质量保障手段，现代化的管理和诚实，优良的员工，从而保障了向它的用户提供质量可靠和满意的产品和服务。

我们的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建成最优秀的光缆制造企业。在西门子光缆有限公司 ·成都需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准。增强我们的竞争实力。

优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围，权力以及培训和发展机会。作为西门子光缆有限公司的成员，应主动进取，加强有效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇于承担责任， 不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可

希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。

诚挚地祝愿大家在西门子光缆有限公司 · 成都取得成功。

________________ ________________

总经理 人力资源部经理

公司概况

具有150年历史的德国西门子公司是一家享誉世界的跨国公司。素以提供高质量的产品著称。作为全球电子和电气工业的主力军，它分为能源，工业自动化，通讯，信息，交通，医疗，电子元器件和照明八大业务范围。业务遍及全球190多个国家。1996年西门子公司财政年度销售额为942亿德国马克，其中西门子公共通讯网络部占118亿德国马克。西门子光缆产品国际市场占有率名列前茅，在技术开发和应用上处于领先地位。西门子公司遵循其创始人维尔纳。冯。西门子的企业信条"我决不为眼前利益而出 卖未来"不断创新，调整战略，以严谨，高效和可靠的作风确保为用户提供最先进的产品和服务。

成都电缆股份有限公司是中国最大的通讯电缆生产企业之一。主要生产铜缆，光缆，电缆套管和配套产品。是邮电部通讯行业的骨干，全国通讯行业首家通过全塑市话电缆进网检测批准进网的企业。公司于1994年底在香港联合交易所上市H股。中国邮电工业总公司为其控股公司。管理人员和技术人员在通讯电缆行业具广泛经验和专业知识。至今已两次被中国质量管理协会评为"全国用户满意企业".

两强携手共建的大规模光缆生产基地-西门子光缆有限公司·成都于1996年4月建成并投产，拥有最先进的生产技术和现代化管理手段，公司产品有松套层绞式，中心束管式两大系列。同时能生产216芯中心束管式带纤光缆和480芯层绞式带纤光缆以及其它类型光缆。产品适用于各种气候环境条件和架空，直埋及水下等各种安装方式。公司具有完整的质量保证体系。公司已通过ISO9002国际质量体系认证，邮电部通讯设备进网质量认证，广电部广播电视入网设备器材认证和国防通信设备器材进网认证。

公司形象

西门子在全球专门制定了一套树立公司统一形象的规则。员工在涉及公司徽标，名称颜色，字体，用品，广告，印刷品，投影胶片，建筑物，灯光标志，方向指示，展览和车辆，服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向市场部咨询。员工个人也应在着装，礼貌，电话礼仪和言谈举止等方面随时注意体现公司的风范， 你代表了公司形象，是公司一面镜子。

西门子徽标(LOGO)是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公司的财富。因此在使用公司徽标时必须严格遵守有关规定，不许变形，重组或加后缀，不许将其放入文章中，颜色必须使用西门子专用色(Petrol),黑色或白色。其它详细规定请向市场部咨询。

公司宗旨

把西门子光缆有限公司·成都办成最优秀的光缆制造企业，成为中国信息高速公路建设中的主角，提供最佳的产品与服务以满足用户需求。为获得成功，我们必须为用户创造最大的价值；投资，信任和尊重我们的员工；并为我们的股东创造良好的收益。

质量方针

质量是我们公司所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。

我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与最高价值的产品与服务。

我们要使我们的用户满意，并保持对我们的产品与服务的信任。这包括咨询与技术 支持以及制造，交付与服务。我们用户的判断是我们质量的最终评价。

不断改进，争创最好是公司管理者永无止境的工作任务。

每一个员工必须对他的或她的工作质量负责。每一个员工的努力是直接对我们的产品与服务的质量的积极贡献。每一个员工应最优先考虑用户的利益。

在各部门与工序中保证并达到上面所承诺的质量目标，以及通过培训来激励职工的质量意识是所有领导层的重要任务。

组织结构

公司文化

面对竞争激烈的光缆市场，公司必须具有全面的竞争优势。而具竞争理念的企业文化是公司全面提高公司竞争实力的战略和管理的根基。

公司的企业文化可用 " 3 S "和 " 3 C"概括：

行为准则

诚实待人，相互尊重

讲究公德，遵纪守法

有效沟通，理解合作

主动配合，团队精神

解决问题，敢于决策

不断创新，承担责任

严谨求实，敬业精神

自我管理，职业道德

客户第一，质量为本提高绩效，节约成本

勇于进取，自我发展

员工守则

员工证

员工证是公司用于鉴别员工身份和打卡，应随身携带，并正确佩戴。

员工证属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要求时，应将此证退还人力资源部。

遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。

考勤制度

所有正式聘用员工都必须在上，下班时在考勤钟上刷卡登记(含节假日在公司加班), 公司以此计算员工的出勤，并依此作为当月工资的计算依据。

上班时间后30分钟以内刷卡视为迟到，下班时间前30分钟以内刷卡视为早退。上班 时间30分钟以后(含30分钟),下班时间前30分钟以前(含30分钟)刷卡按旷工半日论。

请别人代刷卡或替别人刷卡及在考勤钟记录上弄虚作假，都属严重违纪行为。

因各种原因不能按时刷卡者都应提前办理未刷卡手续(填写"未刷卡记录",经部门 经理签字认可后交人力资源部存档备案).因特殊原因不能提前办理者，应在事后当 日内办理。否则视为旷工。

休假申请

员工请假时应于事前填写"假期申请表",经有关部门主管批准，在人力资源部备案后，方可离岗休假。

由于特殊突发性原因(如患病或紧急事故),无法提前办理请假手续者，须本人或委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后2日内持有关证明办理补假手续。

年休假应于事前1周征得部门主管同意，并报人力资源部备案，协商排定休假日期后实施。

有薪假期及3日以内无薪假期均由部门主管审批，3-5日无薪假期由总部门经理审批， 5日以上无薪假期由总经理审批。分部门经理以上的年假申请须事先得到总部门经理 和总经理的批准。

员工假期类别参见"福利"章节。

出差

出差是指得到批准在本市以外，并且时间在12小时以上的因公外出。(在一固定地点停留的时间超过15天，将按进修规定处理)

所有出差都须事先征得直属上司(总部门经理)的批准。差旅行程的更改或延长都必须 事先征得总部门经理的同意，回公司后通知人力资源部。

出差申批程序如下：

填写"出差预算申请表",交由相应的部门经理签字(国外出差须由总经理或财务总监签字),复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件交财务部门确认，领取预付款。

出差回公司后应在2周内，填写"差旅费报销凭证"并附上收据和有关报告交总部门 经理签字。然后送交人力资源部审核， 审核完毕后交财务部门复核结算。

接待亲友

在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。

吸烟

公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟(公司在车间和办公楼外各设有一个吸烟点),吸烟时间不应超过10分钟。

不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。

电话

非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得在电话上长时间聊天。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。对外电话必须清

楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话或英文；接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。

资讯保密

严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。

若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。

公司治安

公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。

进出公司大门均应主动出示员工证。

物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条，门卫有权 对运出公司的物品进行检查。

如发现可疑人物，治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室(电话250,251或259)和部门主管。

成本意识

所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费 用(如：水，电，原材料，纸张等);对于浪费现象公司将给予处分。

公德和礼貌

不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。

爱护一切公共设施，建筑，绿化带，设备，仪器，家具和其它财产，保持办公区，生产区，岗位和厂区环境的清洁卫生，不准在厂区内随地吐痰和乱扔垃圾，禁止在茶室的下水道内倒废弃的茶叶渣。应将工业垃圾和生活垃圾倒入相应的垃圾存放点。

保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。上班不得身着短裤，背心和拖鞋。

车间工人应按要求着工作服；行政人员应着装大方，庄重和得体；有接待任务时男士应着西装，衬衣，领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。

禁止在厂区和办公楼内大声喧哗和嬉闹。

所有员工(包括司机和保安)都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同事。

内部传递文书必须用英文或中英文；公开场合(如会议，演讲，培训和接待等)应尽量使用普通话或视需要使用英文。

聘用

聘用

本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查，业务考核合格后由人力资源部依公司人事程序办理手续。公司规定下列情况之一者不予聘用：

曾被公司开除或未经批准擅自离职者

有刑事犯罪行为者

体检不合格者

学校未毕业的学生

未满十六周岁者

雇佣形式

公司针对实际需要采取多种聘用形式。如委派，长期聘用，短期聘用，借聘，兼职聘用等形式。

劳动合同

本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书。由双方签署并经当地劳动部门鉴证生效，具法律效力。双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。

试用期

按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不得超过一个月试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人或以七天工资代通知金试用期内， 员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司或以七天工资代通知金。

对于未毕业的学生，只能作为实习，培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。

人事档案

凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入本公司指定或认可的劳动人事部门统一管理，以便办理工龄计算，出国政审，职称评定等人事事宜。

公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事，培训等记录。员工个人资料变更，如住址，电话，婚姻，子女状况等，应尽快呈报人力资源部。避免紧急情况下的不便。员工还应向人力资源部提供其它资料，如：通过各类考试，技能职称，学历的变化等， 以便在有机会培训，晋升，职位空缺时受到优先考虑。

工作时间

本公司员工每周正常工作时间为40小时

行政部门实行正常班，每周六，周日休息。工作时间：8:

30——17:15 午餐时间45分钟。

生产部门实行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。

特殊岗位另订作息时间。

因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时，经核准后可延长工作时间， 对此公司将事后给予补偿。

员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的班前工作准备。

职位变更

调职：根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它相关部门主管谈及调动意愿。D级以上员工调动或跨大部门调动须经总经理批准。

晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在考核核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整，C级以上的任命和调级必须报总经理批准。

对于任何升职机会和空缺。公司首先考虑公司内部员工。

降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。

培训与个人发展

员工是公司最宝贵的财富，员工的的素质是公司前途的保障。公司以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程，体系和个人发展计划。

其主要目的是：能有系统地协助员工提高业务，素质，管理理论和外语水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。

我们鼓励员工积极参加培训，充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。

薪酬与奖励

基本工资

公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任，权力和义务后，按雇佣合同规定所应支付的最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的工资结构由员工的 职位和级别而决定的。工资将在每月底由银行自动支付到员工个人帐号上。

加班与夜班

公司由于生产经营需要，可以安排延长工作时间；如有特殊情况需长期延长工作时间时，可与工会或员工协商后作出相应的加班安排。公司安排加班应支付高于员工 基本工资的工资报酬。支付标准如下：

延长工作时间百分之一百五十的基本工资；

休息日工作百分之二百的基本工资；

法定节假日工作百分之三百的基本工资；

加班可支付加班工资或根据部门主管的安排以补休代替。

对于生产线员工倒夜班，公司给予夜班补贴。

绩效工资

公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果支付一定百分比的基本工资作为表现浮动工资。

薪酬调整

公司根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：

公司经营状况和竞争能力；

当地目前的物价上涨指数；

员工的工作表现，能力和技术水平的提高程度；

升职和降职；

当地劳动力市场薪酬变化。

奖金

公司在周年纪念日，春节，国庆等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底经理办公室对员工的表现作出公正的评估，评选出当年最佳员工，并根据公司效益考虑给予精神和物质奖励。

项目特别奖

公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。

合理化建议奖

公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见，建议，想法和方法等，从而不断提高公司的竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一定的精 神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。

员工福利

住房

公司根据有关规定付给员工住房补贴或支付住房公积金。

工作餐

公司为员工提供员工食堂，员工每个工作日免费享受一顿工作餐，加班超过三小时可额外享受一餐。

交通

公司根据有关规定付给员工交通补贴或提供上下班交通班车。

医疗

公司不定期组织员工进行常规身体检查。对于非因工负伤和患病，公司将付给员工医药补贴和办理医疗保险(具体参照公司医疗制度规定).

工伤保险

对于因工负伤者，公司按照国家有关规定为员工办理工伤保险。

养老保险

公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付基本养老基金和补充养老基金员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除并上缴社会保险 事业局。员工退休后将从社会保险事业局领取养老退休金。

失业保险

公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付失业基金。

意外保险

作为额外福利，公司为员工购买人身意外伤害保险。

生育

对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定执行。

年休假

在公司连续工作满一年以上的员工每年可以享受有薪年休假。

第1次可以享受10天，以后每工作1年加给1天，最多可享受15天；

年休假不允许跨年度累计。若因工作需要而未享用的年休假，公司将在每年年底发给相等时间长度的加班工资作为替代；

年休假应一次性享用。若确因工作需要无法一次性休完者，必须得到部门主管审批，且每次申请时间不得少于1天；

公司有权根据生产经营情况，统一安排员工年休；

家住成都市六区外的员工利用年休假探望父母或配偶时，公司可依据路途给予适当的路途假(以列车时刻表的量程为准，以成都站为基点),具体路程及天数规定如下：

成都市六区十八县以内，不享受路途假，不报销差旅费；

成都市六区十八县以外，四川省以内，给予2天路途假，凭交通票据报销50.00元人民币差旅费；

四川省以外，给予4天路途假，凭交通票据报销150.00元人民币差旅费。

法定假

根据国家规定，以下为国家法定有薪公共节假日：

元旦(一月一日)1天

春节(正月初一，初二，初三)3天

国际劳动节(五月一日)1天

国庆节(十月一日，二日)2天

病假

员工因患病或非因工负伤时，凭指定医院(急诊除外)的医生证明申请病假休息。员工每年可以享受10天有薪病假(包括门诊时间和治疗时间).超过10天者将根据下列 规定扣除当月全部表现浮动工资和部分基本工资：

11天～29天扣10%基本工资

30天～59天扣30%基本工资

60天～90天扣40%基本工资

超过90天 扣50%基本工资

对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。

员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。

婚假

对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。

女性23岁以前，男性25岁以前3天

女性23岁以后，男性25岁以后13天

再婚者3天

产假

对符合国家计划生育规定的已婚女员工可以享受有薪产假和计划生育的假期。

丧假

员工的父母，配偶，子女，兄弟姐妹，配偶的父母死亡可准予3天有薪丧假(不含路 途).

事假

员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计超过30天者，公司有权终止或解除劳动合同。

补休

员工加班可以申请相等时间的补休来替代加班� 补休在一年内可以累计，到年底时公司将发给加班工资以代替所有当年未享用的补休假。

意外

若遭遇不可抗拒的自然灾害(如地震，洪水，塌方等),并经多方努力而仍不能正常上班者，应及时与有关部门主管和人力资源部取得联系，公司将根据具体情况考虑 给予有薪意外假。

文康活动

为鼓励公司的集体精神，公司将为全体员工提供体育运动和集体业余活动的机会。员工亦可以建议开展足球，排球，郊游，参观，文艺晚会等活动。但此类活动原则 上不得影响公司正常运作。

离职

辞职

员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，方转人力资源部及总经理审批。

合同终止

公司对违反公司纪律，长期工作不力，无法胜任工作者和一年内各种无薪假期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公司将按国家规定给予相应的补偿。

开除

对于严重违反纪律(如：严重过失，刑事犯罪等),公司将立即开除，无需提前通知和作相应赔偿。

退休

公司对退休人员将按当地政府有关规定处理。

离职手续

员工无论以何种理由离职(辞职，辞退，解聘，合同终止)均应办理完毕其离职手续，交接工作，归还所有公司物品，结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资，公积金，保险，并保留对此采取法律行动的权力。

员工在合同期内离职，须按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。

离职证明

公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。员工可向上司或人力资源部索要推荐信。公司可据情况出具有关推荐信。

过失类别

过失将以其严重性分为三类，详列如下：

一般过失

工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位，串岗，聊天，做与工作无关的事情。

工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑，大声喧哗，追逐。

工作时长时间打私人电话或处理私人事情。

工作时间不佩戴员工证。

未经许可，私自进入禁止入内的场所。

未经许可，随意将外人带入公司或有关工作间。

无信服之理由，工作时间不穿工作服或规定装束。

人为地制造矛盾，无中生有，造谣传话，干扰正常的工作秩序。

下班后及休假期间在公司内游荡。

工作时间未经许可接待亲友。

在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响。

未经主管经理批准私自换班，换休。

不遵守公司保安措施和消防条例。

随地吐痰及乱扔杂物。

工作时间睡觉或玩电脑游戏

对上司，同事及客户和各类采访者不礼貌。

无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令。

当月迟到，早退四次以上或当月旷工一至两天。

成本意识差并经常造成浪费。

擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听，造谣，散布他人收入，干扰正常工作秩序者。

其它类似性质的行为。

重大过失

工作时间擅自离开公司外出，擅离职守。

工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。

工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件，工具损坏和丢失，造成经济损失。

造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事，怠工者。

无理取闹，聚众闹事，起哄，搅乱生产秩序和工作秩序者。

以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动。

弄虚作假，涂改，伪造单据或原始记录者。

触犯国家法律，法规，受到相关处分者。

对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起用户不满，影响公司业务和信誉。

事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部门或人力资源部通告者。

在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者。

拖延或拒绝上级交给的工作任务。

其它类似性质的行为。

严重过失

大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤，辱骂，毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者。

不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡(汽车驾 驶员)或车辆损坏

当月旷工三天及以上

在公司内煽动斗殴或参与斗殴。

长期工作不力，效率低下，态度不端正。

工作效率低下，态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉违反工艺纪律或责任心不强而造成产品严重质量问题，报废或无法弥补的损失请别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。

工作时间内兼任其他公司工作。

违章指挥或违章操作，造成工具，设备损坏，产品报废或人员伤亡事故。

无证驾驶或私自动用机动车，叉车；或未经许可擅自开动机器设备，造成不良后果，给公司带来经济损失。

向本公司以外的公司或个人泄漏公司技术，经济或其他市场情报。

公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。

连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。

对主管和同事使用恐吓，胁迫，暴行和其他不法行为，严重危害人身安全，玷污个人名誉者。

利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。

贪污公款，盗窃公司物品或私人钱物者。

违反工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题或物料浪费伪造主要简历而被录用者。

故意或因重大过失造成损失，事故，或使事故将要发生者。

不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者。

其它类似性质的行为。

纪律处分

在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平，一致及有效的态度。

三条主要原则：

纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操行及工作表现。

对所有员工都将给予解释及上诉的机会。

处分须于犯过日起两个月内执行。

部门经理和人力资源部均有权执行纪律处分。

纪律处分步骤：

一般过失

初次——————口头警告

再次——————书面警告

重大过失

初次——————书面警告

再次——————最后警告

严重过失

开除

立即解除劳动合同

除以上处罚外，公司将根据公司纪律条例给予相应的经济处分。其中包括罚款，扣除基本工资，减少表现工资，降职降级和赔偿经济损失等。员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，并按投诉程序进行。所有过失将以书面记录存放于个人档案内。公司保留公布事件和处分结果的权力。

投诉程序

为系统处理员工纪律问题，管理办公室有权全权处理。员工不得藉故直接或间接接触或滋扰任何董事以致破坏管理制度的完整。

对于工作时间，福利，环境等问题；或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，在所属部门逐级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映，从而得到解决方法。( 公司不接收匿名投诉 )

消防规程

"预防为主，防消结合"是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个员工的责 任和义务。

加强火源，热源管理，下班应关闭相应电源。

消防设施(如：灭火箱，消火栓，安全通道)旁，严禁停车，堆放物品。

熟悉灭火箱，消火栓等消防设施，器材的放置地点，不得随意挪动；更不得挪作它用。

公司配备的灭火器有1211和干粉，应认真学会其使用方法。

1211和干粉灭火器的使用方法：拔下保险(拨销)

将喷嘴/喷射软管对准火焰根部

启压操作手柄。

火警处理程序

报警：击碎手动报警按钮

或通过消防报警电话：首先请拨250,251,259,必要时可拨CDC消防报警电话或市消防报警电话灭火：根据火场情况，选择适当的灭火器材进行灭火。

报告：迅速通知上级。

保护火灾现场。

牢记消防报警电话：公司内部 250或251或259

电缆厂(CDC) 5189711-119或2494

成都市 6627733或119

职业安全

"安全第一，预防为主"是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的责任。员工应遵守岗位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财产不受损害。

随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。

在工作岗位上应根据有关规定，穿戴劳动保护用具。

在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿露脚指，高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。

维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序通常称作上锁或挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。

切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。

非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车；非公司机动车驾驶人员，未经许可，不得擅自驾驶公司车辆。

乘坐电梯时，必须遵守劳动局颁发的"乘客须知".

员工在下列情况方可操作设备，仪器和车辆

被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证等(铲车，电工等特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证).

该岗位已具备适当的安全装置；

穿配必要的劳保用品(机床，光纤着色等的操作必须戴防护眼镜).

意外事故处理程序

立即向部门主管或经理报告，随后在8小时内通知人力资源部。

救人，救物，采取积极有效措施，避免事故的扩大。保护事故现场。

熟记下列急救电话

四川省急救中心：7769262

成都市脑外伤抢救中心(茶店子):7768446

成都市创伤急救中心：6639223

附则

本属公司财产，仅限公司在职人员特有，员工不得将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还人力资源部。

本手册解释权属人力资源部。

免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。

公司员工手册7篇 篇二

1.按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并

且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。

2.上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。

3.上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。

4.接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。

5.营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。

6.在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5元。

7.不得在上班时间吃早餐。

8.店堂用餐时间订为上午12：00，下午6：00，用餐时间为各30分钟。

9.当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。

10.节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。

11.柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除，清理卫生死角。

12.在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破

损的商品注明于发货单上，经公司确认后方可退回仓库，调拨单必须经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员 负责。

13.每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情况，必须在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。

14.产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。

15.新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。

16.上班时间，不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。

17.必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水平。

18.严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。

19.员工应洁身自爱，不得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经发现，根据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。

20.公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。

21. 凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。

22.凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位(除公务之外)，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。

公司员工手册7篇 篇三

1、营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。

2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事情发生。

3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。

4、保证随时有足够的零钞找给顾客。当出现零钱不足时，应及时向店长（或店长助理）报告，不得随意离开收银台岗位。

5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。

6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。否则照价赔偿。

7、营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。

8、做好每日的《收银日报表》，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。

9、熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。

10、负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进行装订和汇总。

11、及时向财务部领取空白销售发票。

12、严格按照国家税务局制定的开票规范开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清楚正确。

13、熟悉卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。

14、负责门店商品销售货款的收取或退回和发票的开具或作废工作。

15、负责马夹袋的发放工作，做到不浪费，月底盘点正确。

16、店领导安排的其他事项。

公司员工手册7篇 篇四

第一条、本《员工手册》未尽事项以公司各制度细则为准，制度发生修改的以修改后制度为准。 第二条、本手册的解释、修订和执行由公司办公室负责。 第三条、本手册在员工离职时应交还公司办公室。

第一节 考勤管理

一、工作时间 公司每周工作六天。其中： 冬季：

周一至周六：上午： 9： 00 - 18 ： 00

夏季：

周一至周六：上午： 8： 30 - 20 ： 30 二、考勤

1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、 迟到、早退、旷工

（ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。

3 、请假

（ 1 ）病假

a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内， 致电部门负责人。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

（2） 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4 、出差

（1） 员工出差前报负责人批准，否则按事假进行考勤。

（2） 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人。

二、辞职管理

1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》。

2、收到员工辞职申请报告后，负责人负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ，以保证及时进行有针对性的工作改进。

3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

4、 员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

第二节 职业准则

一、基本原则

1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司全体合伙人授权或批准，不能从事下列活动：

1 、以公司名义考察、谈判、签约

2 、以公司名义提供担保或证明

3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

4 、代表公司出席公众活动 三、公司禁止下列情形兼职

1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争

4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资

1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的

3 、以职务之便向投资对象提供利益的

4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务：

1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第三节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于暴露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

 三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，__公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，长话短说，禁止利用办公电话闲聊。

七、严禁将任何办公用具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公用具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度 。

第四节 奖惩

一、惩罚条件

1、违法犯罪，触犯刑律者

2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、公司资料者

5、泄漏科研、生产、业务机密者

6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

16、拒不接受领导建议批评者

17、无故不参加公司安排的培训课程者

18、发现损害公司利益，听之任之者

19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为 如发现有以上行为者，轻则处理点名批评或者口头警告，屡教不改者处以50-500不等罚款。

第五节 员工权益

一、 劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工，接到预警信号后，在确保生命安全的前提下，应立即采取有效措施保护公司财产安全。 二、 权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申（投)诉以得到公正待遇： (1）认为个人利益受到不应有的侵犯； (2)对处理决定不服；

（3)对公司的经营管理措施有不同意见； (4) 发现有违反公司各项规定的行为； 3、申(投）诉方式：

（1)向公司合伙人直接提出申（投）诉； （2）可书面或面谈两种方式申(投）诉；

（3)《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决 （4）受理申(投）诉者应在五个工作日内给予回馈。

公司员工手册7篇 篇五

第一章：

工作制度

一、上下班制度

1、上班时间：上午8：30—12：30

下午13：00—17：00

2、上班要求在考勤表上签到

3、准时上下班、不迟到、不早退、有事要请假、一天以上的事情，需经总经理批准，两天以上的病假需要有医院的证明。

4、处罚：无故迟到、早退或有事不请假者、一经发现，公司将予以批评警告，并处以5元/次的罚款；无故旷勤一天者，罚款50元/天，情节个性严重者，将在全员大会上进行公开批评，做出书面检查，并处于不低于100元的罚款。

二、办公室制度

1、热爱本职工作，勤奋认真，持续良好精神状态，注意仪表，化妆得体，衣着整洁。

2、在工作中使用服务礼貌用语，主动热情。

3、上班时间不随便离岗、串岗，不得在办公室高声喧哗。

4、上班时间不准吃零食，不得在办公室内抽烟。

5、爱护公共财物，办公室用品的领取、归还建立签字制度。

6、维护好办公室良好的卫生环境。

三、办公室电话达的使用制度

1、严禁拨打非公司事务电话。

2、公司事务电话每次不宜超过3分钟，尽量缩短通话时间，以免影响正常业务。

3、自觉遵守电话使用制度，个性业务电话需征得业务主管同意，不得擅自做主。

第二章：员工守则

一、基本准则

1、遵守法律法规，社会公德及公司的各项规章制度。

2、关心公司业务状况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。

3、敬业乐业钻研业务提高效率。

4、更新观念好学上进开拓创新。

5、开源节流力求节俭反对浪费。

6、加强沟通增进合作精诚团结。

7、秉公办事公私分明平等待人。

二、职业道德要求

1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。

(1)员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来；(2)不能介绍直系亲属或不贴合公司招聘的人员进公司；

(3)夫妻双方已在本公司的不能在同一部门(区域);

2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。

(1)对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需要有两人以上的人同行；

(2)对外展开工作时，禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益；

(3)对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准；

3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被视为失礼的状况下而不得不收的，接收后三天内应向总经理助理汇报。

4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。

5、代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。

6、严禁偷窃，侵占公司财物，挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

7、在不与公司利益发生冲突的状况下，能够从事合法的投资活动，但禁止下列状况：

(1)投资与本职工作密切相关的行业；

(2)以直系亲属名义从事上述三项投资从行为；

(3)以职务之便向投资对象提高利益。

8、保守公司秘密：

(1)公司涉密文件包括：标有保密级的公司以及其他未经公开的经营状况、工程状况、投保状况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件(如送货单据)等；

(2)未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司区域对外带给；

(3)对持有涉密的文件需妥善保存；

(4)涉密文件不需保存时，保证予以销毁。

三、工作要求

1、工作注重计划性合理性条理性；

2、具有良好的服务仪式服务态度服务技巧；

3、对工作出现的问题不推诿，勇于承担职责。

4、服从上级工作安排，做到“先服务后投诉”。

5、充分合理利用公司局域网，加强信息沟通，实现资源共享。

6、围绕营业工作，恪尽职守保障商场营业。

7、对公司赔发给个人使用的交通工具，通讯设备等不准违规使用，公司为其员工配备通讯工具及报销通讯费用的人员，务必持续通讯设备处于开机状态并能及时回应。

8、未经分管经理助理以上人员或电脑部经理同意，非应工作需要的仓管人员不得进入主机房。

四、员工宿舍管理规定

1、入住

(1)公司正式员工无法自行解决住宿的，须填写“住房申请单”向公司申请入住宿舍。

(2)住房申请获得批准的员工，须签订“员工宿舍入住合约”一式两份(本人与公司各持一份)。

(3)分店员工住房申请需部门主管，分管行政经理，总办主任批准，职能部室员工住房申请需经本部门经理，部总办行政，总办主任批准方可入住。

(4)总办行政于每月8日和22日，下发“员工宿舍入住通知单”和“企业员工宿舍入住合约(个人联系)”由寝室长根据“员工宿舍入住通知单”上制定的房号和床位安排员工住宿，并将钥匙交给入住员工配置。

2、调房

(1)分店员工由本人提出书面申请，寝室长核实，经分店部门主管及分管行政经理批准后，由分店行政自行调配，并于每月20日前将本月调房清单传至总办行政。

(2)未住宿舍者每月可获合同中规定的补助，补助发放形式为按月不按日计算，未满一个月一律不得享受补助。

3、退房：住宿员工提出书面申请，经批准后于每周三、六上午(9：00----12：00)到总办行政办理退房。分店员工退房须经寝室长和分管经理批准。

4、留宿：员工亲属来探访留宿者，员工应提出书面申请，须做好留宿记录，报公司经理批准后，方可留宿。

公司员工手册7篇 篇六

一、现场管理规范

主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：

1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范

上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

1、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

三、门店人员岗位职责

1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：

——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

——执行总部下达的商品价格变动。

——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

——掌握门店各种设备的维护保养知识。

——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。

——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

——负责对员工的培训教育。

——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

——做好与门店周围社区的各项协调工作。

店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力

2店助理职责

店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。

3门店收银职责

收银的具体岗职规范有：

——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。

——营业前认领备用金并清点确认。

——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。

——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。

——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。

——应替顾客做好商品装袋服务。

——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。

——耐心地回答顾客的提问。

——记录和保管遗失的物品。

——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。

——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。

——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。

——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。

——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

四、门店理货职责

理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

五、验收职责

严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。

公司员工手册7篇 篇七

亲爱的新员工：

欢迎您加盟×公司！衷心祝愿在工作能成为您事业发展的新起点。

今天，×品牌已经家喻户晓，它昭示了×人十多年来的“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的辉煌奋斗历程。实现更为美好的明天，需要这个大家庭中您、我、他每一位员工弘扬精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与同呼吸、共命运，在各自的岗位上敬业乐群、恪尽职守、持续创新、为发展做出最大的贡献。

请记住：成功的'人生并不是出身显赫或职位高贵，而是在自己工作岗位

作为一名新员工，《员工手册》是您与公司之间重要的信息沟通桥梁，让您了解公司的基本情况，明确您应享受的权利和履行的义务，从而消减您对公司的陌生感，培养您对×公司的集体荣誉感和强烈的归属意识，促进您认同公司倡导的价值标准、行为规范，因此，务请您仔细阅读、深刻领悟。

规章制度对于公司的经营管理来讲是必不可少和需要长期强化的，它有助于我们建立卓有成效、井然有条的工作秩序，营造和谐的企业氛围，创造良好的人文环境，因此，所有规章制度需要我们共同遵守。

作为大家庭中的成员，同仁之间应默契配合、相互接纳、取长补短、互敬互让、诚实守信，在和谐共进的氛围中实现公司和员工双赢的目标，为此，我们相信本手册会帮助您实现这一美好愿望。

您的直接上司是您工作的主要负责人，他将负责您的工作指导、任务安排、培训开发、绩效考核及职业生涯规划等。当您在工作上遇到疑难或困难时，请直接与您的直属上司沟通，获得他的帮助。

作为员工的娘家人，行政部的全体工作人员将会竭诚为您服务，帮助您解决在工作、生活中遇到的困难和问题，使您以更饱满的热情和旺盛的精力投入到紧张的工作中去。

您为做贡献，因您而精彩！希望您以本手册为指南，与公司共创美好明天！

最后，诚挚的祝愿您在工作愉快，生活开心，事业更上一层楼！

董事长：

20xx年12月12日