电销团队规章制度

电销团队规章制度

　　在快速变化和不断变革的今天，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的电销团队规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电销团队规章制度 第一篇

　　第一章办公室人员行为准则

　　一、工作态度

　　1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

　　3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。

　　4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　二、服务态度

　　1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

　　2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

　　3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

　　4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。

　　三、行为举止

　　1、坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

　　2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

　　第二章电销部工作制度

　　1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

　　2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

　　3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排

　　4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；

　　5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。

　　6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。

　　7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

　　8、员工不得兼职。

　　9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。

　　10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。

　　11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。

　　12、员工对违反本制度的.行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

　　13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

　　14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。

　　15、办公室严禁吸烟。

　　16、上班时间不得带无关人员到办公室。

　　17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。

　　18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现，无薪开除）。

　　19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。

　　20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50—100元，情节严重，公司劝退）

　　21、私藏、挪用公司的物品。（情节严重公司予以劝退）

　　22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）

　　23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）

　　24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。

　　25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）

　　26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退）

　　27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）

　　28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除）

　　29、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除）

　　第三章电销人员行为规范

　　1、严格按公司规定着装，保持仪容整洁。

　　2、任何时候打电话严禁和客户吵闹

　　3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作

　　4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。

　　5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

　　6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。

　　7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　8、不得占用销售电话打私人电话。

　　9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城，您好，我是“**，很高兴为你服务”。

　　10、电话铃响三声必须接听。

　　11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。

　　12、详细地做好电话意向客户登记工作。

　　13、认真完成公司交待的其他工作。

　　第四章考勤与离职制度

　　一、迟到与早退

　　上班时间：早上8点到中午11点半下午2点到晚上6点下班

　　每周的周一休息

　　1、迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退

　　2、早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。

　　二、事假与病假

　　1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单，在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。

　　2、未经批准而先行放假者，视为旷工。

　　三、旷工

　　旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资，情节严重公司予以劝退

　　四、离职

　　1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。

　　2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。

　　3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。

　　4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。

　　（一）薪资标准

　　1、业务员每月基本工资低薪1500+200（全勤）+100（话费贴）+100房补+100（每月至少4组客户）＝20xx

　　2、提成：业务员个人业绩60万以内提6%，60万—150万提7%，高于150万8%，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在200万以内0、2%，团队业绩在200万－500万0、3%，团队业绩超出500万0、4%

　　3、开单奖：第一单奖励500元，第二单奖励300元，第三单奖励200元

　　4、每月评出一名销冠，（最低3套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度）

　　（二）工作计划

　　1、电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话，每天最少5批意向客户。

　　2、每周计划和汇总，明确本周的销售任务（填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。）

　　3、月计划和月总结（填制内容：一个月的销售预计，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案）

　　（三）每天做好客户登记表

　　1、填制内容：每天来访、来电的客户情况。

　　2、填制时间：每天下班前20分钟，当然有特殊情况提前报备给经理

　　3、填制程序：由业务员填制。

电销团队规章制度 第二篇

　　一、总则

　　为保证电销团队稳定、健康、快速发展。

　　二、人员组成

　　1、团队人员结构

　　2、电销人员

　　电销主管：

　　电销组长：

　　3、岗位职责：

　　（1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务;

　　（2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求;

　　（3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标;

　　（4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况.

　　（5）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源；

　　（6）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排；接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研

　　究，保证贷前调查资料的真实性和完整性；

　　（7）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题；通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款；维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。

　　三、团队管理方法

　　根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。

　　1、团队建立初期

　　突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。

　　管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的'期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。

　　培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。

　　2、团队动荡期

　　突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。

　　管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。

　　培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。

　　3、团队进入稳定期

　　突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显著提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。

　　管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。

　　4、团队进入成熟期

　　突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。

　　管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

　　培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。

　　5、队友出现问题的时期

　　突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨。

　　管理方案：时时鼓励倦怠者，让他们相信自己的能力，勇敢工作，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向成功；帮助他们提高沟通能力，掌握客户心理，指导销售。对成功的业务员进行必要的精神与物质上的奖励，让他们看到更大的行业与自身的发展空间，促使他们更加努力的工作。

　　6、关于这种会议安排

　　早会：简短而激励

　　夕会：总结并分享

　　周会：总结汇报本周工作，奖惩分明，制定下周工作任务，不忘时时鼓励。 月会：总结汇报本月工作，根据考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存

　　在的问题，讨论并总结出针对薄弱环节而实施的解决方案，制定下月工作目标，鼓励队员努力完成目标。

　　四、关于其他

　　1、培训方案（行业知识培训、职业前景培训、产品培训、销售技巧培训、客人心理培训、如何有效解决问题等。）

　　2、奖惩方案

　　3、激励方案（精神激励、物质激励、团队文化）

　　4、考核方案

　　5、员工活动