淘宝工作计划的总结（通用10篇）

淘宝工作计划的总结（通用10篇）

　　一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？好好地做个梳理并写一份工作总结吧。那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编整理的淘宝工作计划的总结，希望能够帮助到大家。

淘宝工作计划的总结 第一篇

　　一、搜索引擎推广：

　　淘宝屏蔽了百度搜索引擎，所以不考虑百度排名的推广。利用Google，Sogou推广，Sogou近两年来流量激增，值得考虑。

　　二、腾讯QQ信息和阿里旺旺的广告推广：

　　国内网民对此种方式已经是深恶痛绝，个人认为推广效果不大，可以少予关注。

　　三、店铺签名和店铺介绍：

　　顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉，然后进步深入你的网店，这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。

　　四、巧用橱窗推荐：

　　网店也如实体店一样，顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理，据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10：00～12：00；15：00～17：00；20：00～22：00，所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。

　　五、参与淘宝活动：

　　参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的`订单。参与淘宝的.一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。

　　六、淘宝客推广：

　　淘宝屏蔽百度，可以说是马云的一种策略，其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现，利用许多中小淘宝客推广你的店铺，淘宝客获得提成，店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法。

　　七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广：

　　给予一定的资金投入，利用国内这些联盟，投入都不会特别的大，有流量过来才付给站长相应的费用，这种推广模式也可以特别关注。

　　八、论坛帖子推广：

　　当然这就需要推广团队的合理跟踪，发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的能量巨大，能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文，关注论坛的舆论方向，编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看，这方面来的流量也不小。

　　九、刷钻，刷信誉：

　　一个店铺的信誉度高，可以增加买家的信任，可以通过刷信誉等方式来增加，可以找刷钻的联盟做，也可以通过团队的手工，将信誉提升上去，持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候，就可以开始赢利。

　　十、建设高质量的客服团队：

　　一个高素质的客服，可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、论坛、社区、SNS地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉，在一个群内的活跃程度高，群内成员对你商品的关注度也会高很多。

　　总结：以上就是从一些推广的方式，当然一个淘宝店的推广需要分为几部分走：以上的推广方式可以说也是按推广的步骤做的简短分析。

淘宝工作计划的总结 第二篇

　　一、先做好店铺内在的完善，有了好的内在美才能吸引顾客，成就购买欲望。

　　1、宝贝名需要优化，多用热门的.惯用搜索词，调整宝贝上架时间使之购物高峰时间段分布，利用好橱窗推荐，评价管理做下小广告。

　　2、比如说打的旗号全场包邮就不应该出现不包邮产品。

　　3、宝贝描述不够详尽，且图片多重复，没有美感，店内宝贝也没有互相推广

　　4、既然新开店铺就应该规划好，主旺旺我觉得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的专业点，且店名简洁易记。

　　5、周末不应该只接单不发货，这样会有买家反感，更会有买家流失，找遍淘宝恐怕没有几家这样的，就是在现实中也没有周末关门的。

　　6、店主寄语的图片怎么看着有断层，影响美观。

　　7、为顾客开通VIP购物。默认购物有礼品赠送，贴上礼品标签。

　　简单观察自我感觉，店内这些问题，新店也属正常。

　　二、推广方面有免费和收费两块。

　　1、收费推广刚开始做，淘宝客和直通车就够了，有些官方活动可以适当参加，毕竟开始没有人气先以人气为主。

　　2、加商盟，泡人气互相推广。抢淘金币，发红包，抵金券等。装扮好店铺的同时也要装扮好个人空间，及时更新店铺动态，有活动要让关注的老顾客第一时间知道。等到一切运转正常了加入闪电发货等！

淘宝工作计划的总结 第三篇

　　一、 网店概括

　　现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“xx”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。

　　二、消费群定位

　　本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18—40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18—25岁为本店的美容、护理产品的销售对象；25—40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。

　　三、前期投入

　　网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要2~3人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传；1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货；5千元用于日常营运费用（电话费、邮费、车费、备用金等）；5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。

　　四、店铺经营

　　1、店铺策略

　　（1）淘宝开店的定价策略

　　为商品制定一个适当的网上销售价位：

　　1）销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。

　　2）包括运费后的价格应该低于市面的'价格。

　　3）网下买不到的时尚类商品的.价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。

　　4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

　　5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

　　6）在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

　　7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。

　　8）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等）

　　9）店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。

　　10）开通阿里旺旺，并常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，设置一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。

　　2、经营策略

　　（1）树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体，专柜的试用装，

　　3、推广策略

　　（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

　　（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

　　（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。

　　（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

　　4、送货方式

　　网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：

　　1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7—15天。

　　2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

　　3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

　　4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3—5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

　　5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。

　　6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

　　5、售前及售后服务

　　1.售前服务：顾客在决定是否购买的时候，需要很提供很多关于美容的专业的信息，很多顾客会在网上提问，应及时并耐心地回复。

　　2.售后服务：退换货承诺

　　（1）饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　　（2）饰品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　　6、淘宝开店的支付方式选择

　　为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，多种付款方式并存。

淘宝工作计划的总结 第四篇

　　1、早起(1小时)

　　坚持每天早上8点起床，9点准时上网。俗话说，每天都在早上。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又美味的早餐。健康是革命的本钱。不要为了淘宝日夜伤身。

　　吃完可以坚持做十分钟的运动，巩固淘宝的持久战。因为做网店客服应该和每天上班一样，不能说早上生意不好就可以晚一点起床，这样久而久之就会养成打盹的习惯。以后就算有账单也不想起床。你知道淘宝最缺什么，最需要什么吗？是时间。

　　2、组织和检查自己的商店(1小时)

　　每天至少花半个小时查看自己的网店，多看，多看，看看还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看用过的窗口空间是否满了。如果没满，就推满。是要上架的宝宝吗？放上去。您是否有任何未交付的缺失订单？你还有没有付款的买家吗？主动摧毁别人。还有等待评估。给予正面评价。这些工作看起来很小。当你忙着做生意的时候，你的负担就会减轻，你也不会着急

　　3、多购物、多看、多露面(1小时)

　　每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习交流经验，用心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖。供参考，如果社区有什么活动，一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人出名，就不一样了！任何好事都会降临到你身上。哈哈！

　　4、原帖精华帖(2个半小时)

　　每天坚持至少一个原创帖子。不多，但一定要精炼。你的帖子质量不好不是你的.错。毕竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你注意，坚持写，下次就轮到你了！精华帖带来的流量是几万。一旦你的帖子精了，你的店铺就会火爆好几天。从长远来看，下一个百万富翁将是你

　　5、向同龄人学习(1小时)

　　逛逛同行业的店铺，看看人家是怎么做的，对比一下自己的店铺，取长补短，及时发现店铺的不足做出相应的调整

淘宝工作计划的总结 第五篇

　　20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

　　一、网络平台建设

　　1、购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

　　2、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

　　3、优化公司网络线路。

　　二、网站建设

　　电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

　　三、公司400客服热线

　　公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

　　四、存在的不足及问题

　　1、公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

　　2、公司网站建设现在不能达到公司的'要求，要尽快的达到公司的目标要求。

　　3、公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

　　五、电子商务部下半年的工作计划

　　1、在20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。

　　2、计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

　　2.1、网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

　　2.2、网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2、5万/5年左右。

　　2.3、网站完成以后，实施网站推广项目。

　　2.4、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

　　3、客服热线系统

　　客服热线xxx已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

淘宝工作计划的总结 第六篇

　　一、店铺基础优化

　　1.完善店铺信息，包括店铺简介、联系方式、退换货政策等，提高店铺的可信度。

　　2.设计具有吸引力的店铺招牌和页面布局，优化商品分类，方便顾客浏览和查找商品。

　　3.确定店铺的品牌定位和风格，统一店铺的视觉形象，包括商品图片、详情页设计等。

　　二、商品管理

　　1.定期更新商品，确保商品的新鲜感和吸引力。

　　2.优化商品标题和描述，合理使用关键词，提高商品在搜索结果中的排名。

　　3.对商品进行分类管理，设置清晰的类目和属性，方便顾客筛选。

　　三、客户服务

　　1.培训客服人员，确保他们熟悉商品知识和销售技巧，能够快速、准确地回答顾客的咨询。

　　2.制定客户服务标准，包括回复时间、服务态度、解决问题的效率等，提高顾客满意度。

　　3.定期收集顾客的反馈和评价，针对问题进行改进和优化。

　　四、营销推广

　　1.制定淘宝直通车、淘宝客等推广计划，合理设置推广预算和出价策略。

　　2.利用淘宝直播、短视频等形式，展示商品特点和使用方法，吸引顾客关注。

　　3.参与淘宝平台的各类促销活动，如双 11、618 等，提前做好活动策划和准备。

　　4.建立店铺的粉丝群或会员制度，定期发送优惠券和新品信息，增加顾客粘性。

　　五、数据分析

　　1.每天关注店铺的流量、转化率、客单价等关键数据，分析数据变化的原因。

　　2.根据数据分析结果，调整运营策略，如优化商品推荐、改进页面布局等。

　　3.定期对竞争对手进行分析，了解他们的优势和不足，借鉴有益的经验。

　　六、物流与供应链管理

　　1.选择合适的`物流合作伙伴，确保商品能够及时、准确地送达顾客手中。

　　2.优化库存管理，定期盘点库存，避免缺货或积压现象的发生。

　　3.建立供应链应急机制，应对突发情况，如物流延误、商品质量问题等。

　　七、工作安排与进度

　　1.每周一召开运营团队例会，总结上周工作，布置本周任务。

　　2.每月进行一次全面的运营数据分析和总结，制定下个月的运营计划。

　　3.每个季度对店铺的品牌形象和服务质量进行评估和改进。

　　八、目标设定

　　1.在接下来的一个月内，将店铺的流量提高xx%，转化率提高xx%。

　　2.在本季度内，推出xx款新品，并使其成为店铺的爆款商品。

　　3.年底前，将店铺的粉丝数量增加到xx人，会员数量增加到xx人。

淘宝工作计划的总结 第七篇

　　本文主要从电子商务专业中的网络营销课程来分析下，当代网络营销课程的建设与改革。

　　一、现状分析网络营销课程是从市场营销学和管理学的基础上引申来的课程，主要是利用网络平台进行营销活动，是电子商务的核心。很多院校的学生有营销理论基础，但缺少运用营销理论开展网上（互联网）网下（实际市场）营销活动。另外，部分高校的专业课教师，大部分也不具备实际运行网站的经验，更谈不上把经验传授给学生。

　　二、校企合作，改善课程应用性

　　亚太最大的网络零售平台淘宝网是一个全球领先的电子商务企业，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。在国内外众多电子商务与网络零售的培训和课程没有形成系统化的教育体系下，淘宝网成立了淘宝大学，并与中国计算机函授学院联合推出了项目式培训，并与高校电子商务专业相结合，合作共建课程及人才培养方案，将网店运营专才等应用性课程体系引入到高校中，并与高校合作共建了淘宝实验室，主要利用电子商务所学，利用网络营销知识和网络技术进行网店的架构和维护，分析企业对网店运营人才的需求，有针对性的制定教学体系，通过系统化的课程培训，专业的上机实训，对电子商务专业的学生提出企业级要求，按照“按需所教、按教所学、按学所用”的理念，通过高校教师通过淘宝大学的系统培训，考取淘宝讲师认证，将淘宝大学课程体系引入到电子商务专业人才培养方案中，通过与淘宝大学的沟通，合理安排好引入课程的学期学时分配，使学生初步掌握如何在网上开店，如何在网上卖东西，如何利用网络工具开展店铺设计，如何与客户进行沟通等。

　　三、实施创业项目，拓展教学思路

　　在学生系统学习电子商务专业知识外，第二课堂给予了学生更多创业和学习的机会，在让学生组成创业团队后，有目的.、有计划、有实施性的开展创业团队项目式教学，让学生自由组合，每6个人一个团队，在淘宝网上完成开店。并通过相关效果提高专业技能。

　　1、准备工作：教师带领学生通过职前的准备，让学生做好从业心态与工作状态，了解岗位工作与团队配合与磨合。

　　2、项目了解：通过淘宝网的频道和栏目，了解“我的.淘宝、淘江湖、淘帮派、支付宝、注册与认证”，了解网络零售平台的注册规则，交易流程，绑定规则，规则，评价规则，处罚规则等。

　　3、计划实施：通过商品资料的学习，掌握商品的，店铺的设置，客服接待的流程与交接，店铺的日常管理与安全。

　　4、稳步运营：通过在线沟通工具，阿里旺旺和腾讯QQ，在线支付工具和店铺管理工具和营销工具，美化和优化店铺设置；

淘宝工作计划的总结 第八篇

　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　3、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的'身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

　　4、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　5、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　6、空闲时

　　我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

淘宝工作计划的总结 第九篇

　　一、店铺的完善

　　工欲善其事，必先利其器，一个好的店铺装修，能给顾客带来好的视觉享受，提高购物体验，同时，良好的分类展示等因素，也能提高购买的.转化率。关于店铺的完善，有几下几个方面。

　　1、 店铺整体的装修

　　建议旺铺从标准版升级到旺铺2012，或者拓展版，可以添加更多的模块，便于产品分类，同时也有更强的视觉感受。

　　旺铺升级后，进行店铺首页装修。重点：选出一到两款产品进行重点培养、做相应活动宣传海报；产品分类，可按照枕头、防辐射服、香皂分三大块（950px），然后左侧分类+750px

　　2、 店铺细节装修

　　产品头图：避免狗皮膏药、牛皮癣的出现，这样的图片会降低自然搜索排名

　　宝贝详情：做好相应关联，突出产品卖点

　　二、运营方面

　　店铺基本设置，比如说店铺名称设置、产品自动上下架，橱窗推荐、滞销宝贝优化，手机店铺活动设置等店铺官方服务方面，建议取消货到付款，同时开通信用卡快捷支付。

　　单品优化，头图、详情、关联，还有关键词。

　　关注淘宝官方相关活动和相关类目的帮派、类目二级页面，做好相应的活动链接后期相应的活动策划。

　　三、目标的阶段任务

　　第一个7天内，店铺装修和完善基本完成，根据实际情况，可顺延3天左右。

　　第一个月内，uv、pv小幅度提高，30天成交笔数50+ 第二个月内或者第三个月，可根据淘宝相关活动，有个数据爆发期，爆发期后，争取稳步数据的同时，进行进一步拓展，两个月月均30天400+笔。

　　第四个月，店铺基本上步入正轨，做日常运营和进一步的活动推广，30天成交笔数达到600+笔。

淘宝工作计划的总结 第十篇

　　淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

　　下面，简单介绍下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。

　　一、店铺内功

　　规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的.氛围，同时要清晰有序。

　　二、产品策划

　　产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!

　　三、客服工作

　　搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

　　四、促销活动

　　淘宝店铺的商品促销，分成三大类：

　　一）参加淘宝各种促销活动；

　　二）策划创意自己店铺各种主题活动；

　　三）利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

　　具体做法：

　　1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

　　2、包邮促销

　　3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)

　　促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

　　五、推广运营

　　淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。