微笑服务心得及感受精选4篇

生活中，微笑是人们表达喜悦、高兴的表情。如下是可爱的小编帮助大家分享的微笑服务心得及感受精选4篇，希望对大家有所启发。

微笑服务心得及感受精选4篇 篇一

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作效率。而作为高速收费员的我们，微笑服务也代表着我们的工作态度，我们不能把微笑服务当成一种任务，而应该当做一种习惯。它是一种特殊的情绪语言，是我们服务行业的润滑剂，是我们服务行业职业道德的重要内容。在很多时候，它可以替代语言上的欢迎。

微笑服务应该是我们内心真诚的外露，微笑应该是发自内心的。同时微笑服务也是一种以心换心、司乘情绪、态度的配合。有利于我们的收费工作顺利进行。微笑也能给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的我们，工作效率也会随之提高。

微笑对司乘的情绪也有着主动诱导的作用，司乘的情绪往往受到我们态度的影响。在收费过程中，由于微笑的表情，我们很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发司乘人员内心的好感，有时还能稳定司乘人员焦虑急躁的情绪。声音并非语言，我们的微笑可以给司乘人员劳累的旅途带来一丝的轻松和愉快。

服务工作的难点不在于怎样去满足司乘的需求，而在于不知道司乘到底需要什么。司乘究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来，而这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与司乘的距离，当乘遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开。同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

让我们一起努力，让微笑成为一种习惯。让微笑伴随着司乘行驶在最美张承，给他们带来轻松和愉快，让“崇德守礼、畅美张承”在我们的微笑服务中无限延伸。

微笑服务心得及感受精选4篇 篇二

语言是人们交流的工具，而微笑是无声的语言。它是沟通的开始，是人际沟通的神奇开关。只要你轻轻一笑，胜过千言万语。有人说过“态度决定高度”，我们的工作态度直接决定了我们的工作效率。微笑服务是高速收费员的工作态度。我们不应该把微笑服务当成一项任务，而是一种习惯。它是一种特殊的情感语言，是我们服务行业的润滑剂，是我们服务行业职业道德的重要组成部分。在许多情况下，它可以取代语言上的欢迎。

微笑服务应该是我们真诚的展示，微笑应该是发自内心的。同时，微笑服务也是一种心对心、情感与态度的合作。这有利于我们充电工作的顺利进行。微笑也可以给我们带来良好的情绪氛围，如热情，主动和自信。在这样的氛围下，我们的工作效率也会提高。

微笑也在SC的情感诱导中起着积极的作用，而这种作用往往受到我们态度的影响。在充电过程中，由于微笑的表情，我们自然会使用温和的语气和礼貌的语气，这不仅可以激发司机和乘客内心的良好感觉，也可以稳定司机和乘客的焦虑和不耐烦。声音不是语言，我们的微笑可以给疲惫的旅途中的公司和乘客带来一丝轻松和愉悦。

服务工作的难点不是如何满足公司的需要，而是公司需要什么。只有当他遇到问题和困难的时候，他才能说出他需要什么，这时他才能更好的看到服务的质量。一线服务人员的微笑服务可以在情感上缩短与司机和乘客的距离。当旅客遇到问题和困难时，能够及时、自然地提出，使服务工作有针对性。与此同时，一些看似很小的问题和困难却不能被发现和解决，这直接影响了服务的质量。

让我们一起努力使微笑成为一种习惯。让微笑陪伴在最美丽的张城，带给他们轻松与快乐，让“尊德守礼，常梅庄城”在我们的微笑服务中无限延伸。

微笑服务心得及感受精选4篇 篇三

集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！

一。微笑和微笑服务流程动作勤加练。

有句话叫做勤能补拙，运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。

二。管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距

三。奖惩制度严格及时落实

对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。

四。透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。

值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

五。营造活跃愉快的班前氛围。

我个 另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。

六。应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。

说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

微笑服务心得及感受精选4篇 篇四

微笑对于我来说和空气一样重要。任何事，少了微笑里蕴含的自信，就什么也做不成。让微笑成为一种习惯，成为一种永远的习惯。微笑会让你明白许多许多……

微笑，是一颗蜜糖，谁吃了谁就感觉心里甜甜的。在课堂上积极发言的同学，得到老师赞赏的微笑心里就像是吃了蜜糖，甜味满心间。做了好事的同学，得到了老师表扬的微笑，那种说不出的甜，顿时溢满心间，自豪感也在心间久久的回荡。

微笑，是真诚的致歉，谁看了都会原谅。有这样一则故事:一名乘客在飞机起飞后让空姐拿一杯水吃药，空姐说等进入安全飞行状态时再来送水。过了好久，空姐忘了为乘客倒水，那位乘客很生气，空姐为了表达自己的歉意，每次路过那位乘客身边时都给他一个微笑。最后，那位乘客把投诉信写成了表扬信。这，就是微笑的魅力。

微笑是无言的鼓励，谁得到了就会重拾往日的信心。考试考砸了的同学，得到了老师鼓励的微笑，又恢复了往日的自信，考出了好成绩；一个失败者，得到一个鼓励的微笑，重拾信心，发奋努力，最�

让微笑成为一种习惯，用你的微笑去感染他人，鼓励他人、让别人也懂得微笑的美与魅力。