《关键对话》的读书心得（最新16篇）

《关键对话》的读书心得

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，好好地写一份心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的《关键对话》的读书心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。

《关键对话》的读书心得 第一篇

　　《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书籍。书中列举了许多在工作和生活中常遇到的难题，这些问题往往令人难以回答或交流。例如，你是否能够勇敢地指出老板一些错误的做法，并且能够以有效的方式表达而不伤害他的自尊心？又或者，当你希望邻居遵守社会公德，但他们却固执己见时，如何说服他们而不伤害彼此的感情？又或者，当你面临家庭矛盾时，如何化解这些冲突？总之，本书通过分析和讲述这些情况，并提供解决问题的方法和训练课程，还包含了一些自我测验题目，帮助读者在学习过程中更好地认识自己。

　　尽管作者的案例分析是基于美国社会环境和状态的，并且某些事实可能不适用于中国，但从人性和心理角度来看，这种探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的。同时，文章中还融入了确切的措施，通过实例的运用和对比，让读者身临其境地感受并换位思考，从而深入理解和掌握一些道理。在实践中，我们可以意识到不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，这将对事业和生活带来意想不到的帮助和改善。

　　书中有一个例子，描述了公司准备搬迁的.决策过程。这位有意领导在做决定时，利用自己的职权安排新地址距离自己的家很近，并且不允许其他人提出反对意见。座上的同事们因为他的权威地位，都没有敢发声，但他们内心对这个决定感到不满。最后，一位同事勇敢站出来，以恰当的方式和不亢不卑的理由说服了领导，使事态得到了良好发展。这个案例虽然很好，但在中国的文化中可能不适用，因为人们仍然担心未来工作中可能遭到报复，而这些方法可能只能在一个自由、平等、公正的环境中有效。换句话说，尽管技巧拥有，但如果存在专制和不公，实施起来会很困难。

《关键对话》的读书心得 第二篇

　　《关键对话》是一本帮助你提升沟通技巧的指南。书中列举了一些在工作和生活中常遇到的棘手话题，这些话题往往难以回答和交流。举个例子，你敢于指出老板的错误做法，并能够以有效的方式表达而不伤害他人或自己吗？你想让邻居遵守社会公德，但他们仍然我行我素，该如何说服而不伤感情呢？还有家庭矛盾，如何化解呢？总之，本书分析并介绍了这些情况，并指出解决问题的方法，同时通过一些自我测验题目帮助读者更好地了解自己，提高自身能力。

　　尽管作者以美国社会环境和状况为例进行案例分析，并且某些事实可能不适用于中国情况，但从人性和心理角度来看，这些方法对于探讨、研究、分析和判断事态是值得借鉴和学习的。同时，在实例的.运用和对比中嵌入了确切的措施，使读者能够亲身感受并换位思考，深入理解和掌握某些道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都将带来意想不到的帮助和改善。

　　书中有一个例子，讲述了一个领导在公司准备搬迁决策时的故事。这位领导自私地考虑到自己个人利益，决定让公司新址离他家近，并且不允许别人提出反对意见。在场的同事们因为他的权威地位而没有敢发表意见，但他们内心深处却对这个决策感到非常不满。最后，有一位勇敢的同事站了出来，以适当的方式和不失尊严的理由，成功地说服了领导的错误决策，事情得到了良好的发展。这个案例确实很好，但在中国的文化中可能并不适用，因为人们仍然会担心在今后的工作中遭到报复，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境下才能成功实施。否则，即使掌握了技巧，也很难应对专制和不公平的情况。

　　无论我们如何阅读这本书，它对生活都是有益的。即使只能从中学到一部分提升，也是非常有价值的。无论是在工作还是生活中，我们都应该努力通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。

《关键对话》的读书心得 第三篇

　　最近读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。

　　推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学习，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。

　　阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。

　　看完这本书之后收获的'几点：

　　1、和别人要开展不好开展的对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；

　　2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；

　　3、关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；

　　4、对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；

　　还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练习才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；总的来说，还是有所收获的。

《关键对话》的读书心得 第四篇

　　读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在 工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我们时时都会遇到关键对话， 而如何应对这些关键对话就是一门学 问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。 很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判 断， 要么由于愤怒而攻击对方， 要么感到无法与对方沟通而选择沉默， 结果都忘记了我们沟通的真正目标。 我们不懂得建立安全的沟通氛围， 很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人， 试图证明我们观点有多么英 明和正确， 却忽略了对方的内心感受。 所以， 我们首先要做到的就是， 从“心”开始，明确对话的目的.，始终记住对话的目的所在，开动脑筋 寻找可以实现对话的健康方式。 其次，我们还要时刻注意观察对话 注意观察对话氛围，保持安全气 氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。

　　我们在工作和生活上常常会因 为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意 识到关键对话的重要性， 最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的 场面。

　　最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向 对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

《关键对话》的读书心得 第五篇

　　《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书。书中列出的一些难以回答和交流的话题也是人们在工作和生活中经常遇到的问题。例如，你敢指出老板的一些错误做法，能有效而不伤害自己吗？例如，如果你想让你的邻居遵守社会公德，别人仍然走自己的路，如何说服他们而不伤害他们的感情？例如，如何解决家庭矛盾？....简而言之，这本书是为了分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你改进你的课程，并包括一些自我测试的问题，这可以让你在学习的'过程中更好地了解自己。

　　虽然作者对美国的社会环境和状态进行了案例分析，有些事实可能不适用于中国的情况，但从人性和心理的角度来看，这些讨论、研究、分析和判断的方法值得借鉴和学习。同时，也有真正的措施嵌入到实例的应用和比较中，让读者亲身感受，换位思考，从而深刻理解和掌握一定的道理。并在实践中有意识地不断实践和提高自己的说话和沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和提高。

《关键对话》的读书心得 第六篇

　　《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书。书中列举了许多在工作和生活中经常遇到的难题，这些难题往往令人头疼，难以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的错误行为，并且能够有效地提出意见而不伤害彼此的感情，又不损害自己的利益，你会怎么做？又或者，当你希望邻居能够遵守社会公德，但他们却一意孤行时，你如何说服他们而不伤害彼此的感情？甚至在家庭中，当面临矛盾和冲突时，你该如何化解呢？总之，本书通过分析和叙述这些情境，提供解决问题的方法，并通过课程来培养你的沟通能力。此外，书中还包含一些自我测验题目，帮助你更好地认识自己，并在学习过程中提升自我。

　　虽然作者以美国的社会环境和状态为案例分析，探讨了人性和心理的角度。尽管某些事实可能不适用于中国的情况，但这种分析、研究和判断问题的方法仍然值得借鉴和学习。同时，在实例运用和对比中嵌入了确切的措施，以便读者亲身感受，并通过换位思考深入理解和掌握特定的道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，将会对事业和生活带来意想不到的帮助和改善。

　　书中有一个例子，讲的是在一个公司准备搬迁决策时，一位有意领导打算让新址离自己的.家很近，而且不容许他人反对。在会议上，其他同事由于领导的权威地位而没有敢发表意见，但他们心里却非常不满。最后，一位勇敢的同事站了出来，以恰当的方式和理由说服了领导的错误之处，结果事情得到了良好的发展。我认为这是一个很好的案例，但在中国的文化中可能不一定适用，因为人们仍然担心在未来的工作中遭到报复和排挤，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境中才能够成功实施，否则即使有技巧，也很难在专制和不公正的情况下实施。

　　无论我们如何阅读这本书，都会对我们的生活带来益处。即使我们只能在一定程度上从中学到一些提高，这也是非常有用的。不管是在工作还是生活中，我们应该尽量通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。

《关键对话》的读书心得 第七篇

　　这本书给予了我很多启发。在管理岗位上，我意识到社会的多元性和复杂性使得工作不再仅仅是完成自己的任务，而是需要更多的协调和沟通。尤其在创新活动中，意见的分歧经常发生，而这本书所学到的技巧可以帮助我在关键时刻安全有效地表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中一些错误的沟通方式。这本书介绍的技巧是根据社会科学研究和实践经验总结出来的行动指南，适用于综合团队建设、绩效管理、冲突解决和问题解决等多个领域。然而，关键对话的技巧再多，如果无法转化为实际行动，那么即使沟通高效也很难算作成功。同时，将谈话转化为行动要比谈话本身更具挑战性，一不小心就可能需要重新开始，重新进行谈判。最近在一个项目并购过程中，我学会了如何与任何人坦诚地探讨问题，并运用决策技巧推动项目在关键节点实施。

　　复盘中，我明显感受到在不同情境下改变对话方式可以带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点充满自信，又能意识到对方的看法同样有价值，无需时刻证明自己的正确性。他们的'观点只是对话的起点，而非不可更改的决定。他们积极陈述自己的观点，同时也鼓励对方这样做。在获得对方认同后，即关键对话初步进展时，必须立即与对方做出决策并制定具体的行动方案，包括明确行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事态发展很容易偏离双方商定的方向，导致前面的努力付诸东流。请将以上内容修改成您原创的中文回复，并直接回复给我。

　　从心沟通，善于言辞地表达观点，让对方明确了解自己的看法，是一种能力；以恰到好处的措辞让对方主动反思，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论面对多么棘手的情境，都能够事半功倍地应对生活和工作，轻松自如。

《关键对话》的读书心得 第八篇

　　《关键对话》是一本指点你沟通技能的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交换的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的困难。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和蔼不侵害到自己吗？比如你要邻居遵照社会公德，他人却仍然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包括了一些自我测验的题目，可让你在学习得进程中更好地认识自己。

　　虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能其实不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来讲，这些探讨、研究、分析和判断局势的方法是值得鉴戒和学习的，同时也有确切的措施嵌入在实例的应用和对照当中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中成心识地去不断实践和改良自己的说话与沟通技能，对事业和生活都会成心想不到的帮助和改良。

　　书中有一个例子，就是说成心领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在坐的同事们由于其权威而没有敢吭声，但是心底却有时一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确的地方，取得了局势的良好发展。我想这固然是一个很好的案例，但或许在中国的.文化中其实不一定适用，由于人们仍然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法或许只能在一个自由、同等的公正环境下才能够顺利实行，否则即便有技能、但有了独裁和不公就很难去实行。

　　不管如何读一下本书对生活是有益的。即便能够从中学到一部份的提高，也是10分有用的，不论是对工作还是生活，我们尽可能要把一些潜伏的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。

《关键对话》的读书心得 第九篇

　　有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。

　　书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。

　　第一步:了解自己的想法。

　　当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。

　　第二步:了解对方的.想法。

　　我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。

　　第三步:找到双方都认可的解决方案。

　　当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。

　　这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。

　　这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。

《关键对话》的读书心得 第十篇

　　这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。

　　但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。

　　比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。

　　那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

　　一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

　　当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：

　　（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

　　（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”

　　（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”

　　二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的'信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：

　　（1）你关心他们的利益和他们的目标；

　　（2）你尊重他们

　　尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

　　看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。

《关键对话》的读书心得 第十一篇

　　看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。

　　第一章的核心目标是解析关键对话的本质和特征。关键对话通常具备以下三个特点：

　　1、双方观点相对对立；

　　2、对话带来较高的风险；

　　3、双方情绪激烈。本章侧重于强调关键对话的重要性，解释我们为何往往无法应对这种情况，并探讨如何有效处理关键对话以取得积极成果。在第一章中，我们主要探讨了什么是关键对话以及其具备的三个特点：双方观点背道而驰、对话具有较大风险以及双方情绪激烈。我们强调关键对话的重要性，并解释了为什么我们常常无法妥善处理这种情况。同时，我们还探讨了应对关键对话后我们可以获得的益处。

　　第二章教导我们如何避免陷入“二选一”的困境——要么冒着激怒对方的风险坦诚表达自己的观点，要么牺牲内心的真实想法接受错误的决定。通过营造一个安全的氛围，促使双方在共享观点的基础上相互添加信息，加强沟通，让意见更加统一，行动更加有力。

　　第三章，正确认识自我，从“内心”出发，这一章的核心在于关注自身真实的需求，我们唯一能够掌控的只有自己。当面临可能产生暴力行为的时候，要停下来，反思自己的.真正目的，并坚决拒绝做出“愚蠢的选择”。

　　尽管书中多次提到除了“傻瓜式选择”之外还有其他的选择，并且这些方法是可以学会的，但我仍然有一些担心，担心自己是否能够学会这种技巧。我总觉得这是一项很难掌握的技能。不过，我非常期待后续内容的呈现！

　　第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～

　　第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。

　　首先，我们需要识别出当前存在危机的安全因素。共同目的是其中一个重要的安全因素。当他人相信我们的目的是为了他们的利益时，他们会感到安全和信任。然而，如果他们怀疑我们的动机，就可能采取暴力或保持沉默来对抗。其次，互相尊重也是关键的安全因素。只有站在对方的角度，真正理解他们的问题，我们才能实现彼此间的尊重，并找到共同的目标。

《关键对话》的读书心得 第十二篇

　　《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所排列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和蔼不伤害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依旧我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的办法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。

　　虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和推断事态的办法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对照之中让读者来亲身感受，换位思量，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中故意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会故意想不到的帮助和改善。

　　书中有一个例子，就是说故意领导在公司预备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不情愿，最后有一位挺然而出，用恰当的办法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好进展。我想这固然是一个很好的案例，但也许在中国的`文化中并不一定适用，因为人们依旧会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的惊险，而这些办法也许只能在一个自由、平等的公正环境下才干够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。

　　无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分实用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向进展，让生活更加美好。

《关键对话》的读书心得 第十三篇

　　何为关键对话？符合三个特点：

　　一、双方观点有很大差距；

　　二、对话存在很高的风险；

　　三、对话双方的情绪非常激烈。

　　遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。

　　那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的.是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。

　　通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。

　　那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。

　　第一步，道歉。

　　第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。

　　第三步，创建共同目的。这个又分为四小步：

　　①积极寻找共同目的；

　　②识别策略背后的目的；

　　③开发共同目的；

　　④和对方共同构思新策略。

　　上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？

　　首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

　　然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？

　　通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。

　　接下去我们要做的就是，综合式陈述法。

　　分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。

　　说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

　　征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

　　做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）

　　鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

　　技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。

《关键对话》的读书心得 第十四篇

　　阅读完《关键对话》这本书，我受益匪浅。书中所提及的工作和生活中的经历与我平时遇到的情况非常相似。在我们的日常生活和工作中，时常会遭遇到关键对话，而如何应对这些关键对话成为了一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，情绪往往左右着我们的判断。我们可能因为愤怒而攻击对方，或者因为感到无法与对方沟通而选择保持沉默，结果却忘记了我们真正进行沟通的目标。我们并不懂得如何建立一个安全的沟通环境，很多时候，我们会因为觉得自己是正确的而变得咄咄逼人，试图证明自己的观点有多么英明和正确，但却忽略了对方的内心感受。因此，我们首先要做的就是从内心开始，明确对话的目的，并时刻牢记对话的目标，用头脑去寻找能够实现健康对话的方式。其次，我们还要时刻注意观察对话的氛围，保持一个安全的环境，以避免沉默或者暴力应对的情况发生。

　　我们在工作和生活中经常忽略对话的氛围，将普通的对话变成了关键对话，而我们却没有意识到这种关键对话的.重要性。最终的结果往往是对方选择沉默或者采取暴力应对的方式。

　　最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

《关键对话》的读书心得 第十五篇

　　这个月读的一本书是《关键对话》，是一个孩子强烈推荐的。看完之后，我觉得对工作和生活都很实用。在很多人眼里，对话无非是动动嘴皮。

　　但是关键的对话一点也不简单。关键对话是什么？例如：你认为你应该被提拔，和你的老板谈谈晋升，但他认为你还没有准备好；或者，当你召开会议时，下属针锋相对，当场指出你的问题；此外，与爱人关于老年人赡养和儿童教育的意见纠纷是关键对话。这意味着它会影响你的工作和生活质量。如果不能正确处理关键对话，可能会造成严重后果。

　　例如：面对团队中被动怠工的同事，你选择愤怒地指责，双方不让对方，大吵一架，但合作被迫中断等等。想想看，这种类似的情况发生在我们身上了吗？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，无论出于什么原因，我们都会变得非常糟糕，情绪激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，说一些事后会让我们后悔的话。

　　那么，如何解决这个关键的对话问题呢？书中提出掌握两大原则即可成功解决。

　　首先，从“心”做起。明确自己对话的目的。也就是说，我希望通过对话实现什么目标。关键的对话往往会使人产生强烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默或愤怒爆发。完全忘记了对话的目的是和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的双赢道路。如果偏离了预定的`目标，如何才能取得令人满意的结果？因此，我们必须牢记自己在对话过程中的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样才能保证我们在关键对话中取得一半的成功。

　　当你意识到对话失控时（开始沉默和暴力（想和别人争吵），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：

　　(1)“我现在的行为显示了我的动机是什么？”

　　(2)“我希望这次对话能为自己、对方、我们之间的关系实现什么样的目标？”

　　(3)最后，问自己“要实现这些目标我该怎么办？”

　　在对话过程中，要时刻注意保持安全感，即让对方在没有心理压力的情况下与你沟通。消除对方心理负担的方法有很多。它可以是道歉、解释、积极的眼神交流，甚至是你举手投足的信号或表情。在关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两件事：

　　（1）你关心他们的利益和目标；

　　(2)你尊重他们

　　尊重就像空气。当它存在时，没有人会想到它，但当你把它拿走时，人们头脑中只有尊重。当谈话陷入僵局时，问：“我是否故意忽视我在这个问题上的责任？”我积极理解对方的看法吗？我是否试图避免不必要的分歧？”等等。

　　读完这本书后，我反思了很多，回忆起一些失败的对话，要么沉默，要么生气，结果让自己陷入被动或尴尬的局面，给沟通带来障碍，白白失去了一些机会。我也知道这不好，情商低，但我不知道如何做出具体的调整。这本书指出了一些具体的原则和方法，通过应用于一些对话，感觉很有帮助。希望我的分享能给大家带来一些提示，通过每一次成功的关键对话，有效掌握关键对话，加强组织，巩固家庭，改善人际关系。

《关键对话》的读书心得 第十六篇

　　该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自身的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自身的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的`结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

　　复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自身要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自身的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自身的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须立刻和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。

　　从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。利用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。