接待人员岗位职责(最新7篇)
2024-07-16 20:49:27 1级文库
在社会一步步向前发展的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?读书破万卷,下笔如有神,本文是爱岗敬业的小编醉清风帮大伙儿收集的接待人员岗位职责(最新7篇),欢迎参考。
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇一
岗位职责:
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;
2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;
4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;
6、负责本部门人员班次、假期排定;
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;
8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;
10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;
11、负责组织安排会议中心的服务及接待;
12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;
3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;
4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;
10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准:
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;
2、提前十分钟准时上岗;
3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;
5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;
6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;
8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;
四、会议服务员岗位职责 (会前、会中、会后)
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议,参会人数,会议室房间,是否使用投影仪,是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作,提前20分钟打好暖水瓶内热水,适天气情况开窗或空调,调试空调到适宜温度,打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务:
1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。
2)注意音响效果,注意发言人动向,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3)及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次,及时添加烟灰缸。
4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。
六、会后清理:
1)及时清理会议室垃圾,会议室杯子进行清理、消毒、烘干,不允许有茶渍,会后茶水不允许过夜,烟灰缸洁净无水渍
2)及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。
3)关灯、关窗、关闭电源,把钥匙送到管理处。
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇二
岗位职责:
1、负责会诊中心重要客户及专家接待工作,包括会务协调、涉外接洽及事务处理;
2、负责公司日常行政管理工作,包括受理来、访接待、复印等工作;
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;
4、 领导临时安排的工作;
任职要求:
1、30岁以下,大专及以上学历,医学相关专业;
2、身高1.62以上,形象气质佳,具有较强的沟通、表达能力;
3、具备中英文听说良好优先考虑;
4、一年以上行政接待类工作经验,有良好的`客户服务意识,责任心强;
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇三
1、做好消费宾客的迎、送接待工作,理解宾客各种渠道的`预定并加以落实;
2、详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇四
岗位职责:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发学校邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、协助公司员工的复印、传真等工作;6、完成上级主管交办的其它工作
任职资格:
1、形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高1.60以上;
2、大专及以上学历,有相关工作经验、文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的`协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
7、负责校职工人员的考核工作。
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇五
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的。经营方式,圆满回答顾客的疑问和咨询。
4、为顾客办理手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷。
5、及时把顾客的资料填入表格,进行有序的存档管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据,做到台账清楚,条理分明。
7、在规定的时间内向主管,上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序,提高客服人员素养,营造良好的工作环境,特制定本制度。
9、完成领导安排的其他工作。
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇六
1.负责公司人员招聘,入职办理等
2.负责复印文档,快递,文件等工作。
3.受理会议室预约,负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5.考勤制作及整理,数据的`录入。
6.办公室用品的申购采买及发放。
7.完成上级交待的其它工作。
接待人员岗位职责(最新7篇) 篇七
公司总机电话接听及转接。
访客接待,通知被访部门,会议室安排。
为访客或外国同事提供相关支持,如用餐预订等。
维护和管理前台区域内的各项设施。
负责文具及工衣的管理,根据每月用量定期申购、审核领用申请、安排发放、做好发放记录、管控每月成本及用量。
公司快递的`签收、登记和发放。外寄件的登记及联系快递公司收件。
公司报刊的预订、签收及分发工作。
人事相关工作支持,如考勤等。
接待人员岗位职责(最新7篇)
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