【优秀】主管年终工作总结15篇

主管年终工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的主管年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

主管年终工作总结 第一篇

　　岁月流转，时光飞逝，转眼间一年的工作即将画上句号。作为一名主管，这一年来我肩负着领导团队、推动业务发展的重任，在不断的挑战与机遇中前行。回顾过去的一年，有收获也有不足，现将工作总结如下：

　　一、工作概述

　　过去一年，我主要负责部门的日常管理和业务拓展工作。在管理方面，致力于打造高效、团结的团队，通过明确职责、建立有效的沟通机制、制定合理的绩效考核制度等方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。在业务拓展方面，积极带领团队开拓市场，寻找新的业务机会，与客户建立良好的合作关系，努力提升部门的业绩。

　　二、主要成绩

　　团队建设成效显著。通过组织团队活动、开展培训课程等方式，增强了团队成员之间的凝聚力和协作能力。团队氛围更加和谐，工作效率得到了明显提升。

　　业务拓展取得突破。带领团队成功开拓了多个新客户，签订了一系列重要合同，为公司带来了可观的经济效益。同时，不断优化现有业务流程，提高服务质量，赢得了客户的高度赞誉。

　　管理水平不断提高。建立了完善的管理制度和工作流程，加强了对团队成员的监督和管理。通过定期召开部门会议、进行工作汇报等方式，及时了解工作进展情况，解决存在的问题。

　　三、存在问题

　　决策能力有待提升。在面对一些复杂问题时，有时会犹豫不决，影响工作进度。

　　沟通协调能力需加强。与其他部门之间的沟通还不够顺畅，导致工作中出现一些不必要的矛盾和误解。

　　对市场变化的`敏感度不够。在市场竞争日益激烈的情况下，未能及时准确地把握市场动态，调整业务策略。

　　四、未来展望

　　加强学习，提升自身素质。不断学习先进的管理理念和方法，提高决策能力和沟通协调能力。同时，关注行业动态，增强对市场变化的敏感度。

　　持续推进团队建设。进一步加强团队成员的培训和发展，提高团队的整体素质和业务能力。营造积极向上的团队氛围，激发团队成员的工作热情和创造力。

　　加大业务拓展力度。积极寻找新的市场机会，拓展业务领域。加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。

　　优化管理流程。不断完善管理制度和工作流程，提高管理效率和质量。加强对团队成员的绩效考核，激励大家为实现部门目标而努力奋斗。

　　总之，过去一年的工作让我收获颇丰，也让我深刻认识到自己的不足之处。在新的一年里，我将以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加务实的作风，努力做好各

主管年终工作总结 第二篇

　　超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。今年，每个人都见证了校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本年度的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对校网超市以后的发展都是一些有利的基础。废话就不多说了哈，现在我就我个人今年工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：

　　1、进货方面：

　　应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

　　2、招送货员方面：

　　早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们校网发展的需求。

　　3、上下级工作协调方面：

　　酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

　　4、工作职责方面：

　　有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

　　5、超市亏损方面：

　　今年初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的'火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，今年面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。

　　6、电话回访方面：

　　今年总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

　　7、关于校网超市以后的发展：

　　今年由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。今年资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，今年还不是一个成熟的时机，今年烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

主管年终工作总结 第三篇

　　本人在的一年来，在公司领导和部门主管安排下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作，作为公司一名资深员工和老财务工作者，以饱满的热情投入到工作中，以立足本职服务公司为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做了好表率和模范带头作用。

　　1—10月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、融资资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的情况下，想公司所想，合理避税，为公司节省税务支出，在费用控制上，本人也是严格履行职责，恪守诚信，在费用的控制上严格把关，把会计监督、控制工作到实处。

　　一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

　　从普通百姓到城管队员，从一线执法到管理分队，尽管我所扮演的角色快速的转变着，但是我时刻保持着一丝紧张感，在完成自身的工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，在巩固自己一线执法能力的同时，为成为一个好的下属和称职的管理者而不断进取。

　　在对新员工的传帮代上，本人配合公司人才战略规划，以通过日常工作来培养和培训，锻炼和培训新员工的会计工作技能，并以身作则传授良好的工作作风、工作态度和职业道德，言传身教，以灵活机动的方式把会计工作技巧和经验以及成本费用的核算控制理念灌输给新员工，做好公司会计承前启后的工作。

　　建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和管理的`要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了，有效地遏制了风险的蔓延。

　　11—12月是公司领导安排从事财务主管一职，主要负责内审工作，本人对深圳、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进行了审核和检查，抽查了物业公司的明细收费情况，了解物业公司收费员的收费流程，对工作中发现在小问题也即时和相关人员进行了沟通建议，发现的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报，一定程度上防范了财务风险。

　　为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

　　一直以来，作为一个财务工作者，对国家相关的财经、税收政策都很关注，对本行业出台的相关法规和准则也时常学习，努力提高自己的业务水平和专业素质，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的态度，坚持原则，信守职责，积极工作，为保障公司实现经济效益的最大化，作出自己的贡献。

　　即将过去，新的一年又将来到，本人要保持着良好的工作态度和积极性，为公司的蓬勃发展做出应有的贡献！

　　为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

主管年终工作总结 第四篇

　　我担任仓库物资主管已经有一段时间了，在过去的一年中，我一直致力于提高仓库物资管理的效率和质量。在这封述职报告中，我将向您全面介绍我在过去一年所取得的成绩，并提出一些建议。

　　一、工作内容及目标

　　1.物资管理

　　根据公司的需求，我负责仓库物资的购买、供应以及库存管理等工作。我制定了物资采购计划，并与供应商保持密切的合作关系，以确保物资的及时供应和库存的充足。我也建立了物资入库、出库以及盘点的流程，以降低错误率和遗漏。在这一方面，我设定了目标：降低物资库存成本同时提高库存周转率，以实现物料的合理使用和降低物资超期的情况。

　　2.仓库管理

　　为了提高仓库的管理效率，我对仓库进行了重新整理和优化。我调整了物资的储存位置和布局，使得仓库的空间得到充分利用，并且方便工人取货和储存物资。我也改进了仓库的管理系统，引入了条码阅读仪和电脑管理软件，以提高物资的追踪和管理效率。此外，我还实施了定期的仓库清理工作，以保持仓库的整洁和卫生。

　　二、取得的成绩

　　1.物资采购成本控制良好

　　在过去的一年中，我通过与供应商的有效沟通和议价，成功降低了物资的采购价格，同时也保证了物资的质量。在不影响生产需要的情况下，成功控制了物资采购成本的增长。与上一年相比，我们的物资采购成本降低了10%。

　　2.库存管理成效显著

　　通过优化物资管理流程和仓库布局，我成功降低了仓库的存货量，库存周转率提高了15%。物资的盘点工作也更加顺畅和准确，错误率降低了20%。同时，物资的.超期情况也得到有效控制，超期物资比例降低了30%。

　　3.仓库管理效率提高

　　由于引入了条码阅读仪和电脑管理软件，仓库管理的效率明显提高。工人们能够更快速地找到所需物资，并且出库入库的记录也更加准确和及时。仓库管理流程趋于规范，出现错误的概率大大降低。

　　三、存在的问题及改进方案

　　虽然在过去一年中取得了一些成绩，但我也意识到仍然存在一些问题，并提出了以下改进方案：

　　1.进一步优化物资采购流程：加强对供应商的评估和选择，并与供应商签订合同以确保供应的稳定性和质量。提前制定物资采购计划，以避免物资短缺或过剩。

　　2.强化仓库排布管理：定期检查和调整仓库物资的摆放位置，确保仓库的空间得到最佳利用。加强仓库清理工作，提高仓库的整洁度和安全性。

　　3.完善物资追踪和盘点机制：通过进一步优化物资管理系统，提高物资的追踪和盘点的准确性。加强对盘点结果的分析和处理，及时发现并解决问题。

　　我将尽力改进以上问题，提高仓库物资管理的质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

　　感谢领导对我的支持和信任！

主管年终工作总结 第五篇

　　光阴似箭，日月如梭转眼间xx即将接近尾声，马上伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息，xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利！回首xx年，在各位领导的关怀指导下，在广大同事的支持下，作为一名厨师长兼厨师，我始终坚持以身作则，高标准、严要求、团结和带领食堂员工，坚持以大局为重，服从组织安排，干一行爱一行，以自己的实际行动抓好食堂管理，保证工作正常动转，为领导和员工提供精美、可口的菜肴和优质的服务，我们还开垦出来好几亩地，种植蔬菜，饲养牛，羊，鸡，鸭等。加饭菜的花色品种，做到主副食合理搭配，降低损耗，节约成本。温暖服务的理念，全心全意为地雅，紫金服务。在20xx年里，食堂共接待外部用餐121次，共计1077人次，并受到领导及客人的一致好评。现将一年来的具体工作总结如下：

　　一.工作方面：

　　我现担任食堂主管兼食堂烹调工作。我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的工作计划。首先在节约支出的情况下，吃饱吃好不浪费，并在技术上不断提升自己的烹饪技术。在实践中我不断探索，让领导和员工都能吃上香甜可口的饭菜。

　　二.管理方面：

　　首先，对厨房从业人员定期培训和指导，杜绝在操作过程中的重大失误，例如烧伤，烫伤等。结合员工实际情况加强素质教育，对操作人员进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素质得以提升；重视仪表、遵守厨房>规章制度、劳动纪律、不缺勤、不旷工、不迟到、不早退；现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的.团队。

　　三.质量方面：

　　菜肴质量是食堂得以新鲜、实惠的核心。作为厨师长，我严把质量关，保证食材，新鲜、不腐烂、不变质。还要保证员工的用餐卫生、可口严防食物中毒，拒绝霉变，过期食品。其次，增多饭菜的花色品种，做到主、副食合理搭配。

　　四.卫生方面：

　　严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，对操作间进行每两天消毒一次希望领导及同事们进行不定期检查；并明确提出宝贵意见，加以改正。其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨房用具也必须存放到固定位置；另外，库房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力量，保证食品卫生安全，防止食物腐烂，造成不必要的浪费。

　　五.成本方面：

　　在保证不超支、不浪费、而且菜肴质量的情况下，降低损耗、节约成本、始终是我们追求的一个重要目标之一。作为厨师长，在平时的工作中也总结出一些降低成本的新方法。如：随时掌握库存状况、坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快投入使用；研制无成本菜品，以降低成本。

　　综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提升等方面都取得相当高的成绩。当然，我们还存在不足。请领导和同事监督指正，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。

　　经过一年多的努力，在原有的工作基础上，严格要求自己和帮厨人员，在以后的工作中找出不足，保留好的传统。今后，我一定会带领我们的团队不断努力，接受挑战、敢于创新，烹饪更精美好吃的的菜肴。

　　辞旧迎新之际，我们将在xx年的基础上，继续加强管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改善自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新。总之，今后的工作中，不断地鞭策自己并充实能量，提升自身素质、营养知识和烹饪水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长。我相信，我们的团队一定能走向一个成功喜悦收获的xx。

　　我深信在张总、杨总的领导下，在全体员工的不懈努力下，根据企业文化、企业精神、企业宗旨、企业目标为依据，一步一个脚印踏踏实实前进，紫金必须一定会发展的会越来越好。

　　最后祝：地雅所有公司兴旺发达，蒸蒸日上。

主管年终工作总结 第六篇

　　本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培养，从本学期开始我走上了食堂主管岗位，负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位责任制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创造性开展工作。

　　继续依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯，调整心态，准确定位，牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽努力解除师生的后顾之忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为教育教学服务，为学校的发展服务。我校自建校以来，一直以超常规的跨越式发展，学校食堂担负着为全校师生提供膳食保障服务的重任。可以说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相关的部门。

　　通过这半个学期的工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我密切配合主任，将食堂的各项工作落实到实处，与食堂的全体员工一道，不断完善自我，不断总结经验，不断提高自身素质，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展提供了更好的后勤服务保障。

　　从xx年9月我全面接手食堂工作时起就遇到了很大的挑战，因为9月1日罗马校区高中部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十多名，由于种种原因当时人员很难招，光大食堂一直处在缺人的状态下运作，本学期在人员不足的情况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和鼓励，对食堂管理采取了一带一，老带新、熟手带生手的培训方式。让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们的工作不规范的地方及时指出，并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准，我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐。

　　在常规工作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针。我食堂组织全体员工认真学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中，使我们的工作真正达到服务于学校的教育教学，服务于全校师生，服务于社会，起到良好的综合效益。通过每周的例会，使员工的思想意识中形成了，我们的工作是在从事教育，既要体现服务，又要体现育人。既要主动工作，又要用心工作。通过这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效进展。

　　从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨天的全面工作，安排今天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确。使员工在工作中不断提高，不断进步。每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业知识上，技能上，服务态度上都能得到提升。

　　食堂在“规范”落实的工作中，采取了多方面的措施。

　　1、对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关。对不符合要求的原料坚决拒收。

　　2、对卫生严格制度化管理，分工清楚，责任明确。在工作人员减少的.情况下，也能保质保量地完成日常卫生工作。

　　3、本学期我们每周为全校师生提供凉茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的汤都根据气候季节为师生制作，使师生有更强壮的身体，能更好地投身教学

　　4、在对员工的日常管理中，我们制度加情感用自己的行动去管理，用指导去管理，在不断的教导下，员工能从指派工作到自我指派工作的转变。

　　5、开学初由于人员变动太大，发现食品质量有所下滑，故马上对食堂全体工作人员做了调整，目的是要更加有效地体现增效的效果，虽然，此时食堂连续离职了多位员工，但我们的整体工作没有受到影响，而是全体员工团结协作，忘我工作，食堂工作虽然得到了学校领导以及全校师生的认可，但离我们的目标“创一流的食堂”还有一定的距离，我们全体员工一定会在学校领导的先进理念指导下，在总务处主管领导的带领下，不断完善自我，不断提升自我，尽早尽快实现我们的目标，为学校创一流学校而贡献我们的力量。

主管年终工作总结 第七篇

　　时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。在这一年里，我在公司领导的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地完成了自己的本职工作。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、工作回顾

　　1、加强团队管理

　　（1）明确团队目标和职责。年初，根据公司的战略规划和部门的工作任务，制定了团队的年度目标和工作计划，并将任务分解到每个成员，明确了各自的职责和工作重点。

　　（2）加强团队建设。通过组织团队活动、开展培训和交流等方式，增强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和战斗力。

　　（3）建立有效的绩效考核机制。制定了科学合理的绩效考核指标和方法，对团队成员的工作表现进行定期考核和评价，激励大家积极工作，提高工作效率和质量。

　　2、推进业务发展

　　（1）拓展市场渠道。积极与客户沟通和交流，了解客户需求，寻找新的市场机会。同时，加强与合作伙伴的合作，拓展市场渠道，提高市场占有率。

　　（2）优化产品和服务。根据市场需求和客户反馈，不断优化产品和服务，提高产品的竞争力和客户满意度。

　　（3）加强项目管理。对每个项目进行严格的管理和控制，确保项目按时、按质、按量完成，提高项目的成功率和客户满意度。

　　3、提升管理水平

　　（1）完善管理制度。建立健全了各项管理制度和工作流程，规范了团队的工作行为，提高了管理效率和质量。

　　（2）加强沟通协调。积极与上级领导、其他部门和外部合作伙伴进行沟通和协调，及时解决工作中出现的问题，确保工作的顺利进行。

　　（3）注重数据分析。定期对团队的工作数据进行分析和总结，找出存在的问题和不足，及时调整工作策略和方法，提高工作效果。

　　二、工作成果

　　团队建设方面，团队成员之间的沟通和协作更加顺畅，团队的凝聚力和战斗力得到了显著提高。

　　业务发展方面，成功拓展了多个新客户和市场渠道，产品和服务的市场占有率不断提高，业务收入实现了稳步增长。

　　管理水平方面，建立了完善的管理制度和工作流程，管理效率和质量得到了明显提升，得到了上级领导和同事们的一致好评。

　　三、存在问题

　　团队管理方面，对团队成员的激励机制还不够完善，部分成员的`工作积极性和主动性有待提高。

　　业务发展方面，市场竞争日益激烈，产品和服务的创新能力还需要进一步加强。

　　管理水平方面，对一些新的管理理念和方法的学习和应用还不够深入，管理水平还有待进一步提高。

　　四、未来展望

　　加强团队管理，完善激励机制，提高团队成员的工作积极性和主动性。同时，加强团队培训和学习，提高团队的整体素质和业务能力。

　　加大业务发展力度，加强市场调研和分析，不断创新产品和服务，提高产品的竞争力和市场占有率。同时，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。

　　提升管理水平，加强对新的管理理念和方法的学习和应用，不断完善管理制度和工作流程，提高管理效率和质量。同时，加强风险管理，确保团队的工作安全和稳定。

　　总之，过去一年的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的管理水平和业务能力，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。

主管年终工作总结 第八篇

　　20xx年受市行委派我到xx路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总结如下：

　　一、会计工作质量

　　1、依据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，依据检查方案和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

　　2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员xx月底刚刚上岗，对公柜员xx由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我选择实行前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较生疏后，新柜员之间相互看票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康进展。

　　二、员工管理及培训

　　1、在7月末，对公会计柜员xx调至xx路支行，柜员由路支行调到我行，柜员xx由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，心情波动不稳定。针对这种状况，我准时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能娴熟把握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

　　2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部进行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员接受应用领讲、争辩、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20xx年季度市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成果。

　　3、在业务培训方面，我主动组织前台柜员开展业务学问学习，在内部进行业务练兵活动，主动调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论学问考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。

　　三、其他主要工作

　　1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

　　2、按时精确报送市行各项报表

　　3、协作会计部进行二季度会计检查，准时上报整改报告

　　4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

　　5、协作市行各管理部门进行检查

　　四、存在的问题：

　　首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的`角度看待问题和解决问题；再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要把握更加全面更加细致的业务学问。

　　这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，依据市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

　　五、下一步（工作方案）：

　　1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

　　2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发觉、早整改。

　　3、加强人员管理，连续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，主动为大家缔造一个良好的工作氛围。

　　4、加强柜员的道德风险警示训练，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。

主管年终工作总结 第九篇

　　一年的时间匆匆而过，在这一年里，我作为主管，肩负着领导和管理团队的重任。在公司领导的支持和团队成员的共同努力下，我们顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　明确目标，制定计划。年初，根据公司的发展战略和部门的工作任务，制定了详细的工作计划和目标，并将任务分解到每个团队成员，确保各项工作有序推进。

　　加强团队建设。注重团队成员的培训和发展，定期组织内部培训和交流活动，提高团队成员的业务水平和综合素质。同时，积极营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力和战斗力。

　　强化管理，提高效率。建立健全各项管理制度，加强对团队成员的日常管理和考核，确保工作任务按时完成。同时，不断优化工作流程，提高工作效率和质量。

　　积极沟通，协调合作。加强与其他部门的沟通和协调，及时解决工作中出现的问题，确保公司整体工作的顺利进行。同时，积极与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

　　二、工作成果

　　团队建设方面：团队成员的业务水平和综合素质得到了显著提高，团队凝聚力和战斗力不断增强。

　　业务发展方面：顺利完成了各项工作任务，为公司创造了良好的.经济效益和社会效益。

　　管理创新方面：建立健全了各项管理制度，优化了工作流程，提高了管理效率和质量。

　　三、存在的问题

　　管理经验不足：在团队管理方面还存在一些不足之处，需要进一步加强学习和实践。

　　业务能力有待提高：在业务知识和技能方面还需要不断学习和提升，以更好地适应市场变化和公司发展的需要。

　　沟通协调能力有待加强：在与其他部门和客户的沟通协调方面还需要进一步提高，以确保工作的顺利进行。

　　四、未来展望

　　加强学习，不断提升自身素质。认真学习管理知识和业务知识，不断提高自己的管理水平和业务能力。

　　加强团队建设，打造优秀团队。进一步加强团队成员的培训和发展，提高团队整体素质。同时，积极营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力和战斗力。

　　强化管理，提高效率。不断完善各项管理制度，加强对团队成员的日常管理和考核，确保工作任务按时完成。同时，优化工作流程，提高工作效率和质量。

　　积极沟通，协调合作。加强与其他部门和客户的沟通协调，及时解决工作中出现的问题，确保公司整体工作的顺利进行。

　　总之，过去一年的工作既有成绩也有不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的管理水平和业务能力，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。

主管年终工作总结 第十篇

　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。

　　一、经营情况

　　年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中散客门市收入万元，平均房价元/间），占客房收入%，完成计划的%，收入与同期相比增长万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训，提高员工素质

　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的`业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个；次，VIP次，共接待人数人次。如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好第届优质服务活动

　　第届优质服务活动于xx月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的`不足

　　1、培训效果不佳

　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高

　　前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

　　四、明年工作计划

　　1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

　　2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

　　3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　　4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。

主管年终工作总结 第十一篇

　　虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我积极向有经验的老同事请教，并且积极配合部门的培训与考核，在工作当中我也尽心尽力，我想以我的能力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下：

　　一、全面熟悉工作

　　在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。

　　二、管理工作

　　我应聘的岗位是维修主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流，了解部门的运行状况，之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通，寻找解决办法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的.提高了部门全员的工作主动性。

　　三、工作的计划与组织实施

　　维修管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作：

　　1.粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。

　　2.检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。

　　3.检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。

　　4.组织人员给供水系统阀门加油，并清理井内卫生。

　　四、关注细节、发现并解决问题

　　在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后，申请材料采购并及时组织更换，确保以后便于维修中省时省力。

　　五、新一年的工作重点

　　1.协助部门经理拟定箱式变压器的《维修保养计划》，同时编制《停电预案操作规程》呈报公司领导。

　　2.完善管委会各管道的保温工作，如：消防栓，供水阀门，浇花取水点的保温。

　　3.在冬季来临前，全面检查管委会空调设备，保障冬季采暖正常使用。

　　近期我虽然在工作中完成了部分工作，但总体来说，自己还不是太满意，因为我的工作还有很多不足之处，我要在以后的工作中刻苦学习，不断完善，使自己不断进步，争做一名优秀的管理者，为管委会增光添彩。

　　以上是我对这一年的工作总结，不足之处，敬请领导同事给予指正和帮助。

主管年终工作总结 第十二篇

　　20xx年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止x年12月x日网点储蓄存款达xx万元，比年初新增xx万元，新增代替发工资户xx户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：

　　一、抓好自身建设，全面提高素质

　　会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地做好各项管理工作。

　　二、做好服务工作，奉献自己力量

　　优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。

　　一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。

　　二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

　　三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。

　　四是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。

　　五是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。

　　六是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

　　三、抓好队伍建设，全力做好工作

　　搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定岗位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。

　　四、强化内控管理，提升合规经营水平

　　作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的.发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

　　20xx年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，最大限度降低成本，促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与银行共同成长。

主管年终工作总结 第十三篇

　　时光荏苒，转眼间一年即将过去。作为一名主管，在过去的这一年里，我带领团队努力拼搏，积极进取，在各项工作中取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、工作概述

　　在过去的一年里，我主要负责团队的日常管理和业务推进工作。通过合理分配任务、制定工作计划、监督执行情况等方式，确保团队各项工作顺利开展。同时，积极与其他部门沟通协调，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。

　　二、主要工作成绩

　　业务方面：带领团队成功完成了多个重要项目，为公司创造了可观的经济效益。通过不断优化工作流程、提高工作质量，赢得了客户的高度认可和好评。

　　团队建设：注重团队成员的培养和发展，定期组织培训和学习活动，提高团队整体素质。同时，积极营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力和向心力。

　　管理方面：建立健全了各项管理制度，加强了对团队成员的考核和激励，提高了团队的工作积极性和主动性。

　　三、存在的不足

　　管理经验不足：在团队管理方面还存在一些不足之处，如沟通方式不够灵活、决策不够果断等。

　　业务能力有待提高：在业务知识和技能方面还需要不断学习和提升，以更好地适应市场变化和公司发展的'需要。

　　团队协作有待加强：团队成员之间的协作还不够紧密，需要进一步加强沟通和协调，提高工作效率。

　　四、未来展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的管理水平和业务能力，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。具体措施如下：

　　加强学习：不断学习先进的管理经验和业务知识，提高自身素质。

　　改进管理方式：加强与团队成员的沟通和交流，灵活运用各种管理方式，提高管理效率。

　　加强团队建设：进一步加强团队成员的培养和发展，提高团队整体素质。同时，积极营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力和向心力。

　　拓展业务领域：积极关注市场动态，不断拓展业务领域，为公司创造更多的经济效益。

　　总之，过去一年的工作既有成绩也有不足。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，努力开创工作新局面。

主管年终工作总结 第十四篇

　　一年的时光悄然流逝，作为一名主管，我在这一年里肩负着领导团队、推动业务发展的重任。回首过去，有挑战也有收获，现将一年来的工作情况总结如下。

　　一、工作概述

　　在过去的一年中，我主要负责部门的整体运营和管理。从制定战略规划到监督日常工作执行，从团队建设到与其他部门的协作沟通，我始终全力以赴，确保部门工作的高效、有序进行。

　　二、主要成绩

　　1、业务增长显著

　　带领团队积极开拓市场，成功争取到多个重要项目，实现了业务收入的大幅增长。通过优化业务流程、提高工作效率，不仅满足了客户的需求，还为公司赢得了良好的口碑。

　　2、团队建设成效突出

　　注重人才培养和团队凝聚力的提升。组织了一系列专业培训和团队活动，激发了团队成员的工作热情和创造力。同时，建立了公平、公正的绩效考核机制，为优秀员工提供了晋升和发展的机会。

　　3、管理创新有突破

　　引入先进的管理理念和方法，对部门的管理制度和工作流程进行了全面优化。实施项目管理制，明确了每个项目的责任人和时间节点，提高了项目的执行效率和质量。

　　三、存在问题

　　1、决策效率有待提高

　　在面对一些复杂问题时，有时会过于谨慎，导致决策时间过长，影响工作进度。

　　2、沟通协调仍需加强

　　与其他部门之间的沟通还存在一些不畅之处，信息传递不及时，影响了工作的协同性。

　　3、对员工的关注不够全面

　　在工作压力较大的情况下，对员工的身心健康和职业发展关注不够，导致部分员工出现工作倦怠的情况。

　　四、未来展望

　　1、提升决策能力

　　加强自身的学习和思考，提高对问题的分析和判断能力，在决策时更加果断、高效。同时，充分听取团队成员的意见和建议，集思广益，做出更加科学合理的决策。

　　2、强化沟通协调

　　建立更加畅通的沟通渠道，定期与其他部门进行沟通交流，及时了解彼此的`工作进展和需求。加强信息共享，提高工作的协同性和效率。

　　3、关注员工成长

　　更加关注员工的身心健康和职业发展，定期与员工进行沟通交流，了解他们的需求和困惑。为员工提供更多的培训和发展机会，帮助他们实现个人价值。

　　总之，过去一年的工作让我收获颇丰，也让我深刻认识到自己的不足之处。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和业务能力，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。

主管年终工作总结 第十五篇

　　20xx年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年几个方面的工作总结：

　　1、服务方面：

　　作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。

　　2、大堂团队管理：

　　20xx年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。按照支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。

　　3、个人业绩：

　　一年来，个人在大堂用更贴心的`服务挖掘客户，赢取客户的信任，得到客户的业务支持，一年中开立了40多张达标金卡，20多张达标金葵花卡，100多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有3000多万，做客户定期存款有1000多万。本人能在本年度取得如此优异的成绩，当然离不开同事们的配合和领导的支持。

　　当然，在这一年的工作中，本人也有自己的不足之处，也曾出过失误，但在领导的教导下都得以及时的改正过来，并更加严厉的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的面貌迎接下一年的到来。