客户沟通心得（最新15篇）

客户沟通心得（最新15篇）

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编收集整理的客户沟通心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户沟通心得 第一篇

　　在与客户沟通的过程中，我深刻体会到了有效沟通的重要性。

　　首先，倾听是关键。当客户表达自己的需求和问题时，要给予充分的关注，认真倾听他们的话语。不打断客户，让他们能够完整地阐述自己的观点，这样才能真正理解他们的诉求。通过倾听，我们可以收集到更多的信息，为后续的.沟通和解决方案提供依据。

　　其次，要保持耐心和礼貌。客户可能会因为各种原因而情绪激动或者表达不清，这时我们不能急躁，要用温和的语气和态度去回应他们。耐心地解答他们的问题，让客户感受到我们的真诚和专业。

　　再者，清晰地表达自己也非常重要。在向客户解释产品或服务时，要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。确保客户能够准确理解我们的意思，避免产生误解。

　　最后，及时反馈和跟进。对于客户的问题和需求，要及时给予反馈，让客户知道我们正在积极处理。在问题解决后，也要进行跟进，确保客户满意。

　　总之，良好的客户沟通需要倾听、耐心、清晰表达和及时反馈。只有这样，才能建立起良好的客户关系，提高客户满意度。

客户沟通心得 第二篇

　　若要影响他人，先要缩短心理距离。

　　相比起一般的人，人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离：相似性和赞美。

　　有的领导人为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。但是，请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己观点的机会，进而攻入下属的心。

　　另外，赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。数据表明，对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

　　在你讲话的时候，你什么都听不到

　　在日常工作中，有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下，当一个人话说到一半被别人打断，心中记着还没讲完的话，他又怎么能好好地听你的话呢?领导倾听不是只听自己想听到的内容，而是要做到敞开心胸，毫无偏见，试着站在对方的立场来理解他的处境。把"自我中心"抛在一边。当领导认真倾听的时候，我们会发现，员工的反应会更积极，觉得自己的意见受到领导的重视。其实，聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。

　　推心置腹，替员工讲出顾虑

　　作为一个领导，在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求，只能勉强答应，心中难免会有怨言。此时领导不妨站在员工的角度上，替他把顾虑讲出来，比如："我知道你现在比较忙，你可以先把手头的事情做完后再完成这个事情。"或者："我知道短期内要联系这么多家公司有难度…"如此一来，员工便会觉得老板在安排工作之前有考虑实际的情况，而不是随意地分配任务。这样，老板随后说的话也就更容易被员工听进去。

　　运用你的`"认同权利"

　　领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题，如果此时领导能提供对员工有帮助的指导，比如提供自己过去积累的经验、对企业产品的认知、怎么样提高工作效率，员工会慢慢信赖你的水平。除了专业知识以外，管理者还可以利用自己的人生阅历，或者一些优秀的性格特征、人格魅力，让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为"认同权力"。当领导成为员工的"仰慕对象"，领导的影响力会大大提升。

　　如何与员工有效沟通是一门艺术，还有更多的技巧需要领导在实际经验中慢慢积累。善用以上四个技巧，可以有效地提升领导与下属的沟通能力。

客户沟通心得 第三篇

　　1、沟通中多用感叹词

　　平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

　　那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如"哟"、"啊"、"呀"、"呢"、"啦"、"嗯"等词语，虽然这样不是最好的，但是与原来的回复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

　　2、沟通中多使用表情

　　在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

　　3、沟通中多使用"勾引法"

　　我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何"勾引"这样的客户在我们店铺消费呢?

　　碰到这类客户如果我们能够够适当的"刺激"一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说"该种商品已经剩下最后两件了哦!"或者说"该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送"等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

　　还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的`好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

　　不管我们使用哪种方法，我们还必须知道"顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输"这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。

客户沟通心得 第四篇

　　客户沟通是工作中不可或缺的一部分。

　　在沟通之前，做好充分的准备是必要的。了解客户的背景、需求和期望，这样在沟通中才能更加有针对性地回答问题和提供建议。同时，准备好相关的'资料和案例，以便更好地向客户展示我们的产品或服务的优势。

　　沟通中要注重细节。注意客户的语气、表情和肢体语言，这些都能反映出他们的真实想法和情绪。根据这些细节，我们可以及时调整沟通策略，更好地满足客户的需求。

　　建立信任是良好沟通的基础。通过诚实守信、专业能力和优质服务，让客户相信我们是值得信赖的合作伙伴。一旦建立了信任，客户就会更加愿意与我们合作，并且会向他人推荐我们的产品或服务。

　　最后，要不断学习和提升自己的沟通能力。参加培训、阅读相关书籍和文章、与同事交流经验等，都是提高沟通能力的有效途径。只有不断进步，才能更好地应对各种客户沟通挑战。

客户沟通心得 第五篇

　　在商业世界中，客户沟通无疑是至关重要的环节。通过与客户的有效交流，我们不仅能够满足他们的需求，还能建立起长久的合作关系。

　　首先，理解客户的需求是沟通的基石。在与客户接触之前，我们要尽可能地了解他们的行业、业务模式以及面临的挑战。这样，当我们开始沟通时，就能更好地理解他们的问题所在，并提供有针对性的解决方案。例如，面对一个制造业客户，我们要了解他们的生产流程、质量控制要求以及市场竞争状况，以便为他们推荐适合的产品或服务。

　　其次，倾听是打开客户心扉的钥匙。当客户在讲述他们的`问题和需求时，我们要给予充分的关注，认真倾听每一个细节。不要急于表达自己的观点，而是要让客户感受到我们真正关心他们的问题。通过倾听，我们可以发现客户的潜在需求，为进一步的沟通和合作奠定基础。

　　再者，清晰的表达是沟通成功的关键。在向客户介绍产品或服务时，我们要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业的术语。同时，要突出产品或服务的优势和价值，让客户能够清楚地了解为什么选择我们。例如，我们可以通过案例分析、数据对比等方式，直观地展示我们的产品或服务能够为客户带来的好处。

　　此外，建立信任是客户沟通的核心。客户只有在信任我们的情况下，才会愿意与我们合作。要建立信任，我们需要做到诚实守信、专业可靠。在沟通中，要遵守承诺，按时交付产品或服务，并且及时解决客户的问题。同时，要不断提升自己的专业素养，为客户提供高质量的建议和解决方案。

　　最后，及时反馈和跟进是客户沟通的重要环节。在与客户沟通后，我们要及时对客户的问题和需求进行反馈，让客户知道我们正在积极处理。在问题解决后，也要进行跟进，了解客户的满意度，以便不断改进我们的产品或服务。

　　总之，客户沟通是一门艺术，需要我们不断地学习和实践。通过理解客户需求、倾听、清晰表达、建立信任以及及时反馈和跟进，我们可以与客户建立起良好的合作关系，实现双方的共赢。

客户沟通心得 第六篇

　　不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

　　1、知己知彼，百战不殆：

　　不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　2、坦诚相待、礼貌先行：

　　对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的.所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平时多联络、友谊更长久：

　　每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

　　4、主题突出、目的明确：

　　不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

客户沟通心得 第七篇

　　客户沟通，犹如一场精心编排的舞蹈，每一个动作都需要恰到好处，才能展现出完美的舞姿。

　　沟通的开场至关重要。以热情友好的问候和自我介绍开始，让客户感受到我们的真诚和专业。同时，简要说明沟通的目的，让客户对接下来的交流有一个清晰的预期。例如：“您好，我是 [公司名称] 的 [你的职位]，很高兴与您交流。今天主要想了解一下您对我们产品的使用体验，以及您对我们服务的意见和建议。”

　　在沟通过程中，要善于提问。通过提问，我们可以引导客户深入思考问题，挖掘出他们的.真实需求。提问的方式可以多样化，如开放式问题、封闭式问题、引导式问题等。例如：“您在使用我们产品的过程中，遇到了哪些问题呢？”“您对我们的服务满意吗？”“如果我们对产品进行改进，您希望增加哪些功能呢？”

　　除了提问，我们还要学会倾听客户的回答。倾听不仅仅是听到客户的话语，更要理解他们的意思和情感。在倾听的过程中，可以适当地给予回应，如点头、微笑、重复客户的关键话语等，让客户感受到我们的关注和理解。

　　当客户提出问题或异议时，我们要保持冷静，不要急于反驳。先认真倾听客户的观点，然后分析问题的本质，再用合理的方式进行解答。解答问题时，要以事实为依据，避免主观臆断。如果我们不确定答案，可以诚实地告诉客户，并承诺在一定时间内给予回复。

　　沟通的结尾也不能忽视。在结束沟通之前，要对客户的参与和支持表示感谢，并总结本次沟通的主要内容和达成的共识。如果有需要跟进的事项，要明确责任人和时间节点，确保问题得到妥善解决。例如：“非常感谢您今天抽出时间与我们交流。我们会根据您的意见和建议，不断改进我们的产品和服务。如果您还有其他问题，随时联系我们。期待我们下次的合作。”

　　通过不断地实践和总结，我相信我们能够在客户沟通的舞台上跳出更加精彩的舞蹈，为客户提供更加优质的服务，实现企业与客户的共同发展。

客户沟通心得 第八篇

　　在与客户沟通的过程中，我收获了许多宝贵的经验。

　　保持积极的心态是非常重要的。无论遇到多么挑剔的`客户，都要以乐观的态度去面对。相信通过我们的努力，一定能够解决问题，满足客户的需求。

　　尊重客户的意见和建议。客户的反馈是我们改进产品和服务的重要依据。认真听取他们的意见，并且给予积极的回应，让客户感受到他们的声音被重视。

　　沟通要具有针对性。根据客户的具体情况，提供个性化的解决方案。不能一概而论，而是要深入了解客户的需求，为他们量身定制最适合的方案。

　　同时，要学会控制自己的情绪。在与客户沟通中，可能会遇到一些不愉快的情况，但我们不能让情绪影响到沟通的效果。保持冷静，理智地处理问题，才能更好地解决矛盾。

　　总之，客户沟通是一门学问，需要我们不断地学习和实践。通过良好的沟通，我们可以为客户提供更好的服务，同时也能提升自己的职业素养。

客户沟通心得 第九篇

　　第一段：倾听是良好沟通的基础。

　　与客户的沟通首先需要倾听，只有真正理解客户的需求和想法，才能够更好地理解客户的情况，发现客户的真正需求，并因此加强与客户之间的联系。在倾听过程中，应该准确地理解客户的语言搭配、口音以及表达方式，从而更好地与客户进行交流。倾听需要坚定耐心，并且避免急于表达自己的想法。

　　第二段：善于发掘客户痛点。

　　仅仅满足客户的表面需求无法真正赢得客户的信任。而探索客户痛点可以使我们更好地满足客户的真正需求。可能客户会对某些问题感到非常烦恼和苦恼，但又觉得难以表达，此时我们应该主动询问、发掘问题，并给客户一些建议，从而增强客户对我们的信任度。

　　第三段：语言要简单直白。

　　在客户与我们交流时，我们首先应该避免使用过于专业化的专业术语，尽可能用简单直白的语言向客户解释，并制作图表以便方便客户理解。使用稍微深入一些的语言（如行内术语）也需要有明确的解释。这样可以避免客户的疑惑和疑虑，并且加强我们和客户之间沟通的效果。

　　第四段：与客户建立高信度的沟通渠道。

　　保留有效的沟通渠道可以增加客户和我们之间的联系，建立更高质量的合作关系。因此，在早期我们应该开展积极的.沟通，并建议共同开辟一个沟通渠道。在建立沟通渠道的同时，我们也应该加强与客户之间的联系，例如在特殊节日中送卡片、礼物等方式。

　　第五段：保持客户信任与满意。

　　在与客户进行长期的合作中，我们应该维持客户信任，按照提交的解决方案及时实施，并对工作派送详谈客户反馈。以免造成信任损失，或者错失疏导出客户的机会。除了创造更多的价值，我们也应该主动收集并分析客户意见，进一步改进我们的工作。只有保持高水平的服务质量和高效率的工作流程，才能够为我们赢得客户的满意。

客户沟通心得 第十篇

　　1、语言技巧

　　现代交往中，大家都明白一个常识"十里不同风，百里不同俗"，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　　2、看名片的技巧

　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　　是否印有住宅电话

　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的.，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

　　是否头衔林立

　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　　座机号是否有国家和地区代码

　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　3、解决问题的技巧

　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　　4、打电话挂机时的技巧

　　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

　　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

客户沟通心得 第十一篇

　　在与客户沟通的旅程中，我领悟到了许多深刻的道理。

　　尊重客户的个性和差异是沟通的基础。每一个客户都有自己独特的性格、需求和沟通方式。有些客户可能比较直接，喜欢开门见山；有些客户则比较委婉，需要我们耐心引导。我们要根据客户的特点，调整自己的沟通方式，让客户感到舒适和被尊重。

　　沟通不仅仅是语言的交流，更是情感的传递。在与客户沟通时，我们要用心去感受客户的情绪，给予他们适当的关心和支持。当客户遇到困难时，我们可以表达同情和理解，让他们知道我们在他们身边。当客户取得成功时，我们要及时给予祝贺和鼓励，让他们感受到我们的喜悦。

　　建立良好的沟通氛围也是非常重要的。可以通过轻松幽默的语言、适当的玩笑或者分享一些有趣的故事，让客户在沟通中感到愉快和放松。同时，要避免过于严肃和紧张的氛围，以免影响客户的沟通意愿。

　　此外，我们还要不断提升自己的专业知识和技能。只有具备扎实的'专业素养，我们才能在与客户沟通中给予准确的建议和解决方案。同时，要保持学习的心态，关注行业的最新动态和发展趋势，为客户提供更有价值的信息和服务。

　　在客户沟通的道路上，我们会遇到各种各样的挑战，但只要我们始终坚持以客户为中心，尊重客户、用心沟通、营造良好氛围、提升专业素养，就一定能够与客户建立起深厚的友谊，实现共同的发展目标。

客户沟通心得 第十二篇

　　与客户沟通就像是一场艺术之旅。

　　理解客户的立场至关重要。我们要设身处地地为客户着想，从他们的角度去看待问题。比如，当客户对产品提出质疑时，不要急于反驳，而是要思考他们为什么会有这样的疑虑，然后针对性地进行解答。

　　语言的选择也很有讲究。要用积极向上的语言，给客户传递信心和正能量。避免使用消极、否定的词汇，以免影响客户的'情绪。同时，根据不同的客户类型，调整沟通的方式和语气。对于严谨的客户，我们可以更加专业和细致；对于随和的客户，则可以更加轻松和幽默。

　　此外，非语言沟通也不可忽视。微笑、眼神交流、肢体动作等都能传达我们的态度和情感。一个真诚的微笑可以瞬间拉近与客户的距离，让他们感到更加舒适和信任。

　　在沟通中，还要学会承认错误和不足。当我们出现问题时，要勇敢地向客户道歉，并积极采取措施进行弥补。这样不仅能显示我们的诚实和负责，还能赢得客户的谅解和信任。

　　通过不断地实践和总结，我相信我们能够更好地与客户沟通，为客户提供更优质的服务。

客户沟通心得 第十三篇

　　客户沟通，是连接企业与客户的桥梁，也是实现商业成功的关键。

　　在沟通中，我们要学会换位思考。站在客户的角度去思考问题，理解他们的需求和期望。如果我们是客户，我们会希望得到什么样的产品或服务？会对哪些方面比较关注？通过换位思考，我们可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

　　同时，要注重沟通的效率和效果。在与客户沟通时，要提前做好准备，明确沟通的目的和重点。避免冗长的废话和无关的话题，让沟通更加简洁明了。同时，要根据客户的反馈及时调整沟通策略，确保沟通的效果。

　　建立长期的客户关系也是客户沟通的重要目标。要通过优质的产品和服务，以及良好的沟通和互动，赢得客户的信任和忠诚。可以定期与客户进行沟通和回访，了解他们的使用体验和需求变化，为他们提供个性化的服务和解决方案。

　　此外，我们还要学会处理客户的投诉和不满。当客户提出投诉时，我们要保持冷静，认真倾听客户的问题，并及时给予回应。要以积极的`态度去解决问题，让客户感受到我们的诚意和责任心。通过妥善处理客户的投诉，我们可以将危机转化为机遇，进一步提升客户的满意度和忠诚度。

　　总之，客户沟通是一项需要不断学习和实践的技能。通过有效的沟通，我们可以更好地了解客户的需求，提供优质的产品和服务，建立长期的客户关系，实现企业的可持续发展。

客户沟通心得 第十四篇

　　恰当地运用肢体语言

　　肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果是由不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论；同时，也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候，要注意肢体语言使用的情境是否合适，是否与自己的'角色相一致，要少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

　　学会倾听

　　所有与良好沟通相关的技巧中，倾听可能是其中最重要的一种。据说，斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中说："大自然给了人类一张嘴，两个耳朵，就是想让人们多听少说。"大多数人并没有意识到他们听的能力有多差，听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么，还要听出上级没说什么。

　　倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听，是指聆听信号的全部意思，不预加判断或诠释，或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受；不是为他人承担责任，不是自己说而是让他人说；不用评价、判断或给出建议，而只是略做表示。可以在谈话结束后，再来纠正谈话者的错误。

　　反应性倾听者擅长"开放式问句"，如"你能告诉我更多情况吗"或"那时你的感受如何"——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉，不应打断对方，而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明，这一技巧的回报极高。

　　换位思考

　　所谓换位思考，归根结底就是开放我们的思维，必须认识到凡事都有两面性甚至多面性。它要求我们对社会对自身要多了解多认识，要知道"知己方可达人"。沟通所要达到的良性结果，也绝非是一朝一夕的工程，它是一个人生活阅历和工作阅历多年沉淀的结果。

　　所谓的豁达、知性，很大程度上是一种水到渠成的结果。换位思考也不例外。如果我们学会了做人、学会了理解、学会了尊重，换位思考才真正能够做到锦上添花。所以，我们一定要认识和学会一些沟通技巧如换位思考。拥有一颗感恩和上进的心，才能使你在职场的道路上越走越远!

客户沟通心得 第十五篇

　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；

　　如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；

　　如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；

　　如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的'抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

　　如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；

　　第二是单件产品不能降价；

　　第三是客户平等不能降价；

　　第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

　　因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；

　　二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；

　　三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。