优质护理服务心得体会最新8篇

我们得到了一些心得体会以后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？问渠那得清如许，为有源头活水来，以下是1级文库可爱的小编帮家人们收集整理的优质护理服务心得体会最新8篇。

优质护理服务心得体会最新8篇 篇一

我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。

一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理，发展专科护理，全面提升服务工作质量。

二、根据20xx年的工作计划，积极抓落实。

1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精神，达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。

2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，对责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质护理落实情况。

3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理部在平时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。

手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础上，根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下病房随访，病人对朱护士的工作表示赞扬。

骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新入院患者住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。该科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避免进食呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。宣教减少了病人不合理饮食造成的不适。该护士由于工作突出，上半年两次评为服务之星。

三、尚需改进的问题：

1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

2、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要。对以上问题护理部在护士长例会反馈，科室加强管理与监管。

四、展望：

“优质护理服务示范工程”开展一年多，患者感受到了优质服务，工休座谈会、满意度调查收到了效果，同时面临种种困难，相信在院领导的领导与大力支持下，能够成功地实行和推广“以病人为中心”，让病人满意。

优质护理服务心得体会最新8篇 篇二

在我们的工作中，每一位护理人员都肩负着重大的责任，其临床工作的好坏直接关系到病人生命的安全，关系到医疗工作的正常进行，关系到病人的生死存亡。因此，护理人员不仅要有一定的素质和专业水平，还要具有高尚的道德情操和良好的医德修养，更要有高度的法律意识，同时还要具备良好的职业道德。

在我们的工作中，每位护理人员的工作责任心、专业性和工作态度都是不一样的，他们都应该具备一定的责任和权利。这样才能将医院的护理工作有效的开展下去。

护理工作的重心和护理工作的内容都应该有明确的目标，只有明确了目标才有了方向，才会有动力。只有明确了方向，才会有主动、积极、严谨、细致的工作作风和求实的工作态度。护理工作应该具有严谨的工作态度和较强的责任心，同时要有一定的专业技术，能够熟练地掌握护理知识和技能。

护理人员的责任心、专业能力的培养是护理质量的重要组成部分。护理工作是一门精细的艺术，护理工作的好坏直接关系到病人生命的安全。而护理人员的责任心、专业技能的高低，直接关系到病人的生命安全，关系到病人的生命安全。因此护理人员必须具备高度的责任心，时刻保持高度的警惕，严格按各种规章制度办事，做好自己的每一项工作。

护理工作的重要内容就是要为病人解决实际困难，护理服务质量的提高，不但要有熟练的护理技术、熟练的护理操作，还要有高尚的职业道德和优良的医德修养。

一是要热情、关心、爱护病人，为病人解除病痛，促进病人康复。

二是护理人员与病人建立平等互尊的关系，营造一个良好的心理氛围，在病人入院后要向病人家属做入院宣教，使病人了解护理工作的重要性，疾病发生的可取症、不良后果，及时采取有效的治疗。

三是护理人员应有积极的工作态度，对待病人要以诚恳的态度，如要对病人多说“谢谢”，就应该少说“对不起”。护理工作有了良好的态度就会对病人产生好的印象，对医疗工作的开展也会产生积极的影响。

护理服务工作不但要有扎实的医德医风、职业道德素质、专业技术水平，而且还要有高度责任心和良好的社会道德修养，同时还要有高度的自觉性，时时刻刻把病人放在第一位，想病人所想，急病人所急，在工作中要积极主动、认真负责、全心全意为病人服务。

护理工作有较好的专业技术及良好的个人素质，同时还应具备一定的身心愉悦、耐心、细心、热心和责任心，这都是对患者及其家属的基本要求。

医院是一个大的综合性医院，它要求每位护理人员要对病人有强烈的责任心与良好的医德医风，因此要求医务人员有强烈的责任心、细心、爱心，对病人要做到“三声”即诊断、治疗、护理和各种手术都要做到准确迅速、安全有效。一切以病人为中心，病人的满意就是护理人员的基本工作，“以病人为中心”是人们对服务的最好诠释，是病人获取医疗服务的最好体现。

优质护理服务心得体会最新8篇 篇三

白云浮动，传奇被停留在过往，落叶沉睡于大地，孕育着一个希望的诞生。__年的冬天，这是我进入石大的第一个寒假，美丽的石大，承载着我的梦想--去当一名光荣的白衣战士。生命的意义是由自己定义的，为了给自己医学知识充电，而实践的过程是所有课本不能给予的，短暂的寒假便来到新城红十字医院（原八毛职工医院）实习。

对于我这个只有半年学医经历的学生来说，应该从医院中最基础的护理工作开始。来到医院，我对一切都感到新鲜和畏惧，即使自己曾以病人的身份到过此地。

镜中的我，穿着干净的白大褂，戴着洁白的帽子和口罩，想想自己第一次穿着白大褂的那份自豪，心底的那份坚定与自信犹然而生！

看起来很简单的护理工作，让我开始有些手忙脚乱。原本的自信荡然无存。我开始虚心向护士学习，紧紧地跟着护士，寸步不离，年轻的护士耐心地给我讲解着关于护理的知识。慢慢地，我穿梭在各个病房，了解了她们的护理术语和一些日常工作。

我协助护士接诊病员，做好四测（测血压、测体温、测脉搏、测体重），熟练地掌握了血压及体温的测量方法，接触配液环节，在严格坚持"三查七对"（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七对：对床号、对姓名、对药名、对浓度、对剂量、对方法、对时间）的原则下，并为病员配液。

终于有了我实践的机会，想着护士叮嘱我的操作要领，端着装有止血带、胶布、碘付的器皿，来到病房。面带着微笑："阿姨，该打针了！"我给病人绑上止血带，用碘付进行消毒，然后拿起针头，小心翼翼地扎入病人的血管中。看见管中有回血，一种如释重负的感觉蔓延全身。想不到，身平第一次扎针竟然会如此的顺利！

护士在休息的时候，给我讲着因为静脉注射的输液管中一个小小的气泡，而使病人死亡的真实事例后，我大为震惊，不免开始崇敬这些平凡的护士们。

2、21在医院领导的同意下，我观摩了一例左下肢静脉曲张高位结扎及剥脱术！手术前病人的家属用充满期待的目光注视着主刀的医生，顿时让我感到医生的伟大责任。手术的时间大约两个小时，主刀医生精湛的医技，让我了解到医学基础知识的重要性，他的细心，仿佛把病人当成自己的`家人一样精心地照料，就好象生理老师曾经说过：虽然你们是用动物做实验，但以后你们却是要给人看病！因此，使我是深深体会到，我们要提高自己的职业素质。

短短的15天医院实习结束，终于可以喘一口气了。想想这么多天的忙碌，再想想每日辛苦战斗的护士们，才知道护理工作的不易。

我觉得护理工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质：

1、思想素质：要教育和培养每一个护理人员热爱护理工作，献身护理事业，树立牢固的专业思想；要有崇高的道德品质、高尚的情操和良好的医德修养，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神：真诚坦率，精神饱满，谦虚谨慎，认真负责；要高度的组织性、纪律性和集体主义精神，团结协作，爱护集体，爱护公物。

2、专业素质：护理人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。

优质护理服务心得体会最新8篇 篇四

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六何润）

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

优质护理服务心得体会最新8篇 篇五

从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

配合优质护理服务工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的改变：

1、实行责任包干制的全程服务

我科在进行讨论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长根据病区护士的具体情况，按层级管理逐级负责把关，让有经验的护士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士，让高职称护士实现自己的价值；年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下，主动为患者服务，职业感增强。

住院患者的护理工作白天分给5～6名责任护士完成，每人管理6—8名患者，中班由两名责任护士完成，包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任护士对住院患者全程管理，逐步减少陪护护理患者。

2、完善支持系统

首先，体现在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录，设立一单式记录表格，缩减了一些不必要的记录和频次，而节省下的时间都能以常态服务于床旁，真正实现将时间还给护士，将护士还给患者。

其次，在护理排班上，弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理服务。

护理用具是护理工作顺利开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来，我科不断根据工作需要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。

优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定；护理用具的配备不足……对于工作，我们常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，可我们不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的宗旨！

希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！

优质护理服务心得体会最新8篇 篇六

该培训由四个模块组成:人文素质教育技能培训模块、急救护理技能培训模块、心理护理教育技能培训模块，以及康复护理技能培训模块。每个模块培训时间为一周，分为理论教学和临床实践两部分。理论教学聘请山东省内外知名护理和教育专家授课，采取专题讲座、交流研讨相结合的形式进行。实践环节安排在临沂市人民医院、临沂市心理医院进行。

感悟与体会:

1、聆听专家精彩讲座，与全国优秀同行深入交流。

培训邀请了山东省内、外的知名专家和学者给我们学员上课，举办讲座。专家们严谨治学的敬业精神、深厚的知识内涵及精湛的理论阐述，配以丰富鲜活的实例，使我们的教育教学观念发生了很大的变化，更进一步感悟如何去为人师，如何去做事做学问。他山之石，可以攻玉，培训期间安排的全国各地高职院校同行之间的交流环节也给我们留下了深刻的印象和收获，各地教师之间相互学习并吸取经验，取长补短。同时更加强了联系，加深了感情。

2、教师综合素质得到很大的提高

在四周的培训学习期间，我保持了全勤，积极参与各项教学活动，包括分组讨论与实践环节，努力钻研教学技巧；在医院实践期间，虚心向临床专家请教，细心观察临床工作情况，全面收集有助于今后教学的临床资料。例如在急救护理技能培训模块，专家讲授急救护理和急救医学相关最新进展，实训实践环节主要安排了在高仿真模拟实训室进行以心肺复苏为主的相关急救技能训练，至临沂市人民医院急诊各科和重症监护病房参观学习和在临床专家的介绍指导下进行相关操作，对急危重症医学及护理临床工作有了更深的全面认识。此外，还与参训的其他院校急救同行之间进行教学方面的经验交流，这些都为本人接下来的急危重症护理教学工作提供非常有利的条件，打下了坚实的基础。

而在心理护理教育技能模块，也是给我们留下印象最深刻的培训部分，安排在临沂市心理医院进行，主要由心理学教授、主任医师进行专题讲座和相关的实践活动。专题讲座除了讲授临床患者的心理反应和心理护理，临床医护人员和教师的心理压力和减压策略，还初步接触了精神分析、意象对话和催眠治疗等。心理实践环节如团体游戏让我们真正体会感恩的心，更加懂得如何去爱我们的家人、朋友、学生和同事，如何去对待我们所选择并从事的职业。而通过心理CT系统的多项测试，让我更了解自己，对自己有了更加客观的认识。

3、更加深刻体会以学生为中心的现代职教理念

此次培训活动的最大特色就是理论联系实际，课堂活动的最大特点是“动起来”，较多采用分组讨论和实践实训的形式，参训学员有更多的机会去思考、去表述观点和动手操作。四周来的培训学习，实现角色从教师到学生的转变，聆听了一些专家教授的精彩讲座，教学理念有了很大的转变，换位思考使我更深刻的体会到课堂教学不仅是一种传授知识的技术，更是一门艺术。

通过学习，使我认识到，提高教学质量，在教学过程中一定要坚持“教师主导，学生主体”，发挥学生的自主性、能动性，让学生自己动手、动脑，去解决问题。只有形式多样的精彩课堂，才能更好的吸引学生，让学生喜欢上专业课。教师还要懂得教育学、心理学，了解不同学生的学习心理特点，并适时调整和改进教学方法与策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

4、明确了今后的工作方向

通过这段时间的学习培训，开阔了视野，学习并感悟了很多的教育教学的新理念，新思想，更加明确并坚定了我今后的从教之路，更加热爱我所选择的职业，同时也深深地感到了肩上的责任。这段骨干教师培训的日子，已经并将继续影响着我从教的人生道路。我明白，“骨干教师”这一称谓带给人的不会有太多的荣誉，却有无尽的责任，成为一名出色的教师所要做的还很多。在今后的工作和学习中，我将以此次培训作为新的起点，将所学知识应用于本职工作，在教育教学过程中不断探索实践，在医学职业教育领域中走得更远，为学院的建设和发展出谋划策，做出自己应有的更大的贡献。

优质护理服务心得体会最新8篇 篇七

专柜导购员的岗位看似很普通，但是要把这份工作做好，却不简单。在服装销售过程中，作为一个导购员必须掌握很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和详细描述之外，推荐是不可少的。既然是推荐服装，那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。所以根据以往推荐服装的经验，我们总结了以下方法：

1、要赢得顾客对服装的信任感，就必须让自己有信心。

2、根据顾客的客观条件，展示服装和解说，推荐的服装要是真的适合顾客的。

3，手势很重要，配合手势也是一种方法。

4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要。

5、注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售

6、准确的说出不同类型服装的不同优点重点就是销售技巧

好的服装销售技巧是获取成功的关键，随机应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制定推销语言，不可千篇一律。在接待顾客时始终做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主动、热情、耐心、周到”，想顾客所想，急顾客所急。导购员的工作是枯燥的，但对我们的员工来说这份工作是神圣的，他们热爱它。

营业窗口服务是客户的桥梁和纽带。一声亲切问题，一个甜甜微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我们本着“沟通从心开始”的服务理念，热情的真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的实实在在的享受优质、高效的服务。通过我们自己辛勤的工作以及对顾客负责的工作态度，得到了顾客的高度好评，也收获了一份快乐而自信的人生。商场也很重视优质服务这块，会不定时的开展优质服务培训，让我们不断提升自己提高服务质量，更好的为顾客服务。

优质护理服务心得体会最新8篇 篇八

随着金融行业的快速发展，行业间的竞争越来越激烈，除了产品的竞争，优质服务也逐渐成为核心竞争力。优质服务能让客户感受到我们的真诚，提升客户体验感，提高客户忠诚度和银行的声誉。

作为一名新进行员工，在来到绵阳市商业银行之后，我感触特别深的就是我行对优质服务的重视度，不仅在新员工培训中多次给我们上优质服务的课，还请了许多优秀代表来给我们分享服务心得和体验。到城西支行后，在优质服务学习月中也参与了优质服务专项学习交流会，许多前辈都分享了自身经历的真实案例，各个网点还进行了案例重演与案例改进。后来轮岗到了城西支行优质服务的标杆—西山东路支行，来到这里我很明显的感受到了服务的温度。

西山东路支行是一个忙碌的网点，大厅经常坐满了人，站大堂的时候会被几个客户拉着咨询业务，我刚去的时候便手忙脚乱，不知道要怎么处理。但是有经验的大堂经理却游刃有余地照顾着着每一位客户，为柜面分流减轻压力，还为客户倒上一杯热水，安抚焦急等待着的客户。而我们的网点负责人，会计主管，授权柜员也经常在有空的时候去大堂与客户交流，询问客户的需求，服务客户。

当客户对我们的要求有六七分的时候，我们通常能做到九十分。比如一位客户要交医保，我们会主动为客户查询他是否签约了代扣，以免客户记错了卡，把钱存到卡上，却没有签约便扣不了款交不了医保，导致下一年脱保。会告诉他签约了几个人，分别是哪些人，还会告知客户今年过后本人要签在本人的卡上，不能代签其他人，也可以通过微信缴费、微信公众号缴费、现金缴费等方式缴医保。

充分提高客户体验感和满意度，在这里每一个工作人员都是面带微笑的真诚的为客户服务，客户也是带着微笑和谢意离开。

以客户为中心是每个服务行业的宗旨更是我行的本质要求。提升优质服务，为客户提供有温度的服务，耐心的与客户交流，并办好客户的每一笔业务，获得客户的认可与信任，这样客户才愿意来我行办理业务，这是我们与他行的主要区别与竞争优势，在服务业比重越来越大的以后，服务的质量显得尤为重要，因此我们更要坚持优质服务，真诚地对待每一位客户，提高我们的核心竞争力。