导游培训心得【推荐10篇】

在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。应该怎么写才合适呢？三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。这里是1级文库勤劳的小编征途为大伙儿分享的导游培训心得【推荐10篇】，仅供借鉴。

导游培训心得【推荐10篇】 篇一

20__年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，

客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.

一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激昂， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中。而且这个激情是要你这次带团欣赏你说。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

导游培训心得【推荐10篇】 篇二

教学目标

1、 能够听、说、读、写单词或短语hospital、cinema、bookstore、science museum、post office.

2、 能够听说认读句型Where is the cinema?It’s next to the bookstore?并进行关键词的替换练习。

3、 初步了解合成词的相关知识。

4、 初步学会如何问路和指路。

5、 会唱歌曲《Where is the hospital?》

教学重难点

1、 掌握Let’s learn部分的四会单词和短语。

2、 准确书写四会单词和三会单词museum的发音。

3、 掌握句型Where is the cinema?It’s next to your bookstore?并进行关键词的替换练习。

教学工具

多媒体课件

教学过程

Step1、Warm-up

1、 Greeting

2、 Let’s sing

3、 复习短语

4、 用句子Where is the book?It’s……。复习介词in、on、under、near。

Step2、Presentation

1、①出示一本有趣的书，说自己想读，问学生Where can I go?I can go to the bookstore。引出单词bookstore。教读，板书，指名学生读。

②出示书店和学校图片，T:Where is the bookstore?

S:It’s near the school。再次出示书店和学校图片T:Where is the bookstore?S:It’s next to the school。

引出短语next to教读，板书句子，教读。

③问一排学生，Where is heshe?练习句型It’s next to……。

④let’s chant

2、①在书店看到一本关于机器人的书，想看机器人，T：Where can I go?I can go to the science museum。教读，并板书。重点教读museum的发音。

②让学生欣赏机器人。

③出示图片学生做对话。

A:Where is the ……。？

B:It’s next to ………。

3、①看到有趣的机器人，想到一部电影，想去看，应该去哪？T：Where can I go?I can go to the cinema。引出cinema教读、板书。

②学生欣赏电影片段

4、①在电影院吃了太多的爆米花喝了太多的可乐胃疼，

T：Where can I go?I can go to the hospital。引出hospital，教读板书

② let’s chant

5、①这是好的一天也是坏的一天，想把自己的'经历告诉自己的朋友，于是写了一封信，想去寄信，T：Where can I go?I can go to the post office。引出post office，教读板书

② let’s chant

6、①打开书第五页，吴一凡和Robin去了一个新城市，他们看到了哪些地方，把它们找出并圈出来。

②Listen and repeat

③Role play

7、小结：Compand word

Step3、Practice

1、 Throwing the dice（掷骰子说骰子上的单词）

2、 Big lucky wheel（幸运大转盘。用转盘指针指出的单词两人做对话）

3、 Group work（三人一组）

设计自己喜欢的城市布局，小组内进行讨论

A:Is there a……in your city?

B:Yes,there is.

A:Where is the……。.？

B:It’s ……。.

B:Is there a……in your city?

C:Yes,there is.

B:Where is the……。.？

C:It’s ……。.

Step4、Expand

1、 Listen to the mucic

2、Asking and giving directions

Step5、Homework

1、Copy English words three times

抄写英语单词3遍。

2、Design your own favorite imaginary city 。Use the sentences we‘ve learned lesson to talk about it 。

设计你自己喜欢的想象中的城市，使用本节课学过的句型和你的朋友一起讨论。

导游培训心得【推荐10篇】 篇三

教学目标

1、 Emotion goal: Respecting the culture of the minority nationality and loving our country.

2、 Knowledge goal: Use the sentence pattern “be going to” in a trip and the past tense of verbs.

3、 Ability goal: Can use the sentence patterns “be going to”。

教学重难点

一般将来时

教学工具

多媒体

教学过程

Step One: Warming up and greetings

T: Hello, boys and girls! Nice to see you again!

S: Hello, Mr./Miss…！ Nice to see you, too!

T: The holiday is coming. Are you going to take a trip?

S: Yes!

T: Where are you going? How can you get there? Let’s go and have a look!

Step Two: Revision

The teacher shows some pictures of transport mode on the computer, such as by plane, by bus, by subway, by bike, by train, on foot. Then practice them in sentences.

Step Three: Let’s read

The teacher shows some important sentences in dialogue on the computer:

A:Where are you going on your holiday?

B:I am going to…。

A: Who are you going with?

B:I am going with…。

A:What are you going to do there?

B:I am going to…。

A: When are you going?

B:At…

Step Four: Listen

Listen to the tape, read after the tape and find out the new words: Kunming, Kathy, folk (folk dance)， Stone Forest.

Step Five: Presentation

a. Fill these new words in blanks on the computer, read the new words again.

b. 。Analyze the difficulty: How is your family going to get there?

c. Listen and read the dialogue.

Step Six: Practice

Fill in Mike’s trip schedule.

Step Seven: Consolidation and extension

Plan your holiday and make a dialogue.

Step Eight: Homework.

Pair work to make your own dialogue.

V.Blackboard Design：

Where to go? What to do?

Kunming. See folk dances.

When to go? How to get?

导游培训心得【推荐10篇】 篇四

教学目标

能听，说，读，写短语:cleaned my room, washed my clothes ， stayed at home, watched TV 。

理解句子:How was your weekend ？ It was fine ，thanks 。 What did you do ？ I stayed at home and watched TV.

能运用过去式询问别人上周末的活动，并会对其作出回答。

能够运用新学的内容完成 “Do a survey and report”任务。

在小组的讨论交流中，培养学生英语的综合运用能力。

教学重难点

1、重点:掌握核心单词、词组以及句子。

2、难点:掌握动词过去式的用法及过去式的读音。

教学过程

Step1 : Warm up

T: Good morning, boys and girls,。

I usually clean my room and wash the clothes on weekends.

What do you usually do on weekends?

S1: I usually do my homework and watch TV.

S2: I usually play table tennis. ………。.

（设计目的:问候语热身进入英语学习状态，同时用一般现在时态提问，为新课一般过去时做铺垫。）

Step2:Presentation

T: Today we’ll learn Unit.2Last weekend.

1、 日历呈现 Last weekend

（设计目的:直观导入过去时间，上周六和上个星期天。）

2、 图片New phrases: cleaned ， washed ，watched,stayed ，

cleaned my room ， washed my clothes ，stayed at home ，watched TV.

3、 师板书下列单词的原形clean ，wash ，watch, stay,并用I often clean my room /…造句。

师板书以上单词原形并且加ed后，用I cleaned my room /…last weekend 造句。

（设计目的:呈现本节课核心词汇，导入本节课的核心句型。）

4、学生观察两个词组的不同之处。T:eg: cleaned 是clean的过去式，当我们要表达过去发生的事情时，就要用动词的过去式，规则动词的过去式一般在原型后面加ed. cleaned的ed 发/d/。 师带读。

用同样的方式教“stay/stayed at room,wash/washed my clothes,watch/watched TV.”。 注意:washed,watched的ed 发/t/。

（设计目的:通过比较，归纳，让学生获得新知，并学会学习。）

step：3

1、出示课件并让学生自己观察回答问题。

T: How were their weekend?

S1:He cleaned his room and washed his clothes.

S2: She stayed at home and watched TV.

呈现句型:What did you do? 师生问答

（设计目的:让学生观察课件，说出他们做了什么，操练本课核心句型。）

生打开课本P15,听录音跟读。

pair-work T: How was your weekend ？ S: It wasfine ， thanks.

T: What did you do ？ SI :I stayed at home andwatched TV.

Listen to the tape of Let’s learn and follow it.

（设计目的:让学生听课本标准发音，并跟读，培养听说能力。）

Let’s chant,边做动作边chant:

What did you do last weekend ？ I cleaned my room.

What did you do ？ What did you do ？ I washed myclothes.

What did you do ？ What did you do ？ I stayed athome.

What did you do ？ What did you do ？ I watched TV. （注意:do 的过去式did ）。

（设计目的:利用chant对新知进行渗透并为下面学习做好铺垫。）

5.Do a survey and report :学生利用表格，进行问卷调查。

操练句型—How was your weekend?

--- What did you do?

（设计目的:通过调查汇报，获得信息反馈，知晓学生对新知掌握的情况。）

Step 4. 达标检测

一、写出下列动词的过去式。

1、 wash_____ 2. stay_____3.watch______ 4.clean______ 5.do______

二、读一读，选一选。

( )1.你想问同学周末过得怎样，可以说:______.

A. How was your weekend ？ B. Howold are you ？

( ) 2.你想问同学有多高，可以说:_______.

How heavy are you ？ B.How tall are you ？

( )3.你想告诉同学:你周末过得很好，可以说:____.

A. I’mtaller than you 。 B. It was fine.

( ) 4.你想问同学上周末做了什么？可以说_____.

A. What did you do last weekend ？B. What are you going todo next weekend ？

( )5.你想说:它比我们俩加起来还高，可以说:_______.

It’s taller thanboth of us together. B. It’s taller than theelephant.

（设计目的:适当地给予学生课后练习，是对已学知识的巩固，新课的延伸。）

导游培训心得【推荐10篇】 篇五

教学目标

1、能够听、说、认读Let’s read部分的对话并正确回答对话后的问题。

2、能够读懂并会书写简单的英语请柬。

教学重难点

1、本课时的重点是能听、说、认读对话，能用Can表述会做什么，并且能书写简单的英语请柬。

2、本课时的教学难点是学生会表述能做什么并能正确书写英语请柬。

教学过程

1、Warm-up

Sing the song “I Went on a Holiday”

2.Preview

教师出示学生的体检表，提问：

How tall are you now ？

How tall were you in Grade 1 ？

How heavy are you now ？

How heavy were you at seven years old ？

教师根据体检表中的记述判断学生说的是否正确。教师再问：

This is our last term 。You’ve known many teachers andclassmates 。Who’s your best friend ？ ……

3.Presentation

Let’s read

（1）教师说：Boys and girls ，you are students in Grade 6 now 。You will leave soonand study in a middle school 。So we are going to have a farewell party nextweek 。教师板书A farewell party 领读几遍，提问：

What shall we bring for the party ？

启发学生回答：food ，drinks ，gifts ……

（2）教师继续问：Would you like to give performances at the party ？

What can you do ？

回答：I can sing dance 、

（3）让学生分组朗读对话，回答教师的问题，并提出不理解的句子。

（4）教师放Let’s read 对话的录音，学生分角色朗读对话。

5、 Read and tick or cross

（1）教师说：You can invite your parent to the party 。

You can invite your teachers ，too.然后，展示一张很大的英语请柬，说Look ，This is aninvitation 。can you read it ？学生齐读请柬上的内容。

（2）教师指导学生完成判断正误的练习。

（3）教师发给每位学生一张画纸，让他们制作英语请柬。

6、 巩固和延伸

（1）做本单元配套练习

（2）听第一部分录音

（3）掌握四会单词及句子

（4）让学生制定欢送会节目单。

导游培训心得【推荐10篇】 篇六

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的`工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

导游培训心得【推荐10篇】 篇七

通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。

1、综合考量，确定导游的报酬水平

旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。

依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。

参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公平性，调动导游人员的工作积极性。

2、导游小费给付的明确化、制度化、规范化

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。

3、岗前培训

岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。

4、在岗培训

在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的`。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。

5、情感激励

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。

6、奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理，对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。

7、建立导游服务质量的监控体系

为确保导游活动计划目标的体现，保护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。

8、控制导游服务的偏差

由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要果断采取纠正措施。

影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为；各职能部门在各方配合与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

导游培训心得【推荐10篇】 篇八

20xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认☆☆识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。

一、要学会为游客着想

导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的。团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

二、学会换位思考

作为一名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提高游客满意度我总结了如下几点：

(1)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

(2)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

(3)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。

三、要善于把握时间

实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气非常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。

四、把游客当做朋友

现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

导游培训心得【推荐10篇】 篇九

牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。

一、做好上岗前的培训工作

团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。

二、加强相互间的交流

除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的`。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。

三、营造氛围，培养良好的学习习惯

针对石台关于旅游方面资料少的现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。

四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高

为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。

我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。

导游培训心得【推荐10篇】 篇十

教学目标

知识目标：

1、能够听说读写句型：--How did you go there? I went by train 。

2、 能听懂、会说本课对话，并能在实际情景中应用。

能力目标：

能够用一般过去式询问别人在过去的时间里乘坐什么交通工具去了哪里并作答。如Where did you go on your holiday? I went to Xinjiang. How did you go there? I went by train.

情感目标：

1能在游戏中积极参与，激发学生学习英语的热情，积极运用所学英语进行交流，加强合作式学习，共同完成学习任务。2、通过竟争，培养学生的集体荣誉感和竞争意识。

教学重难点

1，教学重点是掌握句型 How did you go there? I went by train.

2、教学难点是在实际情景中正确运用并书写所学对话。

教学过程

step1 warm up

1、 let`s chant where did you go on your holiday?

2.Let` s review ；利用单词卡片复习动词短语和句型What did you do on your holiday?

3.Free talk:

what did you do on your holiday?

I took pictures.

Good ！What about you?

I went ice-skating 。

设计思路：

Let`chant 设计是为了活跃气氛并引出本课主题：Where did you go on your holiday?Let`s review.不仅可以复习短语和句型，还为拓展本课句型做了铺垫。

step2 presentation

1.present Let`s try

What did you Chenjie do on her holiday? Let`s listen and circle.

listen again and check your answers

（设计思路）通过处理本部分， 达到呈上启下的作用。

2.Present let`s talk

What`s the weather like today?

It`s warm and sunny.

What`s the weather like in Harbin in winter?（课件出示哈尔滨的一张下雪的图片）

It`s cold and snowy.

Did you go to harbin on your holiday?

Yes, I did.

How can you go to Harbin?

I can go there by plane or by train.

That`s right 。Sarah went to Harbin on her holiday.How did she go there?Let`s have a look.听录音let`s talk。

Ask and answer.

Look and repeat.

Read in roles.

Act out the dialouge.

Step3 practise

看图问(Where did you go ？How did you go ？What did you do ？学生根据图回答。

Step4 Consolidation

1、快速枪答

过程:全班学生分成4大组，请两名学生上来，A学生抽取地点卡片，B 同学抽取交通方式卡片。

(1)A同学问大家：Where did you go on your holiday?大家根据A同学的卡片回答：I went to

(2)B同学把卡片上的交通方式用动作或模拟声音表达出来，边做边问大家。How did you go there?每组同学根据表演者的动作猜并快速回答：I went.。.。

看哪个组抢答又快有对。

（3）然后有AB两同学分别在其他组任选两个同学，做轮换练习。

2、采访活动

请一名同学任意抽取一张动词短语过去式的卡片，对任一个小组进行采访，抽取卡片的同学根据卡片内容边做动作边提问：What did you do? 被采访的小组同学看动作猜出短语是什么，并回答：I.。.。

全体同学大声重复答I.。.。（然后这名同学再抽取不同的卡片对其他组进行采访）

3、小组活动

学生以前后桌为单位分成若干小组，组内几人分别准备好写有交通方式、动词短语的过去形式、地点，以及时间的卡片，小组内部以表演动作并提问的方式操练整个对话。

（1）一人抽取卡片并根据卡片的内容（地点、时间）提问：Where did you go on your holiday?其他同学根据卡片上的内容回答：I went to 。.。.

（2） 然后其他同学自由抽取卡片根据内容（交通方式或者动词短语）用动作或模拟声音表达出来并体问：How did you go there?或What did you do there?其他学生根据动作猜短语并回答。

（3）小组内部每人轮流抽卡片并体问。

教师请一名学生说出曾经去过的地方和所乘做的交通工具，学生两人一组进行调查。教师可请几名学生汇报调查结果。

设计思路：通过前面的小组活动充分为学生搭建了语言交流的平台，这一环节教师可以放手让学生自主操练，使学生积极运用所学英语进行交流，加强合作式学习，共同完成学习任务。

Step5 :Homework

1、 听音朗读对话内容并背诵、默写四会句子。

2、调查其他朋友的假期旅游情况，下节课汇报交流。

设计思路：通过课内外相结合的方式，让学生学习英语的兴趣不仅停留在课堂上，而且能延伸到课外。这一开放性的作业设计，引导学生养成课外自主学习英语的习惯，锻炼学生在生活中运用英语的能力。

板书设计My holiday

How did you go there? I went by train.