工作述职报告

工作述职报告

　　随着人们自身素质提升，报告与我们的生活紧密相连，要注意报告在写作时具有一定的格式。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编为大家收集的工作述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作述职报告 第一篇

　　20xx年已过，回首过去，在公司领导的关心和指导下，我较好的完成了各项工作，在工作能力和技术水平等方面有了一定的提高。

　　温故知新，现就20xx年工作总结及20xx年工作思路汇报如下：温故20xx，回望20xx，感触颇深，这是我最忙碌的一年，是我启程追梦的一年，更是相山元年!

　　一、完成了相关的设计工作。

　　7月7日，我到达郴州。一个半月中，经过多次的调整和优化调整，完成了裕后街“一江两岸、两塔一街”的规划设计。

　　随后的日子里，领导团队共同完成了裕后街示范区设计、核心区外立面设计、裕后街酒店方案设计、裕后街戏院方案设计。团队和个人的设计水平在这个过程中也得到了提升。

　　二、开展了相关的管理工作。

　　从11月份开始，参与了设计管理。由于一、二期的设计已经完成，相关设计管理也进入了收尾阶段。接手管理工作之后，对接省建筑设计院，完成了《裕后街修建性详细规划》，且于10月21日顺利通过了规划评审会;对接郴州时代设计院，对核心区三期的设计工作进行管理。

　　三、积极配合其他部门的工作。

　　设计并不是地产开发中一个独立的环节，而是自始至终贯穿整个环节的。好的建筑、街区，需要每个环节精心营造。我积极配合其他部门的工作，将设计真正融入到街区建设的每一个阶段。

　　从材料甄选到工艺把控，我积极地参与各个环节，配合其他部门推动项目进程。

　　四、带领团队成员积极学习相关专业知识。

　　水涨船高，个人的知识水平和能力如是，团队的知识水平和能力如是，团队和领导的配合如是。只有不断学习，汲取新的知识，才能提升自己的水平。我立足于建设一支学习型的团队，做到团队和个人周周学，每日学，时时学。在工作中学习，在学习中实践。

　　我们是年轻的团队，更是奋发进取的团队。

　　五、提升职业素养和政治素养。

　　工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。一名大学生要蜕变为职业人，我深知“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。作为一名建筑师，我会用带有尺度和比例的眼光看这个世界，作为一名地产公司的建筑师，则需要我有更广更犀利的眼光。

　　作为一名共产党员，也是设计团队中唯一的正式党员。我时刻发挥着自己的先锋带头作用，工作时间最长，设计任务最重。带领设计团队加班加点，确保设计工作永远走在前面，不拖延工程进度。积极开展新项目的设计，以设计带动项目其他工作的开展。虽然只是一名普通的技术人员，但我时刻谨记个人的发展与相山同呼吸共命运，相山荣则个人荣，相山强则个人强。

　　回顾这一年多的工作经历，自我总结为转变之年。从书本上的知识转变到实际工作中的经验，从年少轻狂转变到虚心求实。这些转变全是因这一年中的历练，有苦有甜，有成功后的喜悦也有失败后的不甘，让我对生活和工作都有了新的认识。

　　在这一年中，我主要负责现场的安全工作，在安全管理方面虽然做了较多工作，取得了一定的成绩，但也存在许多不足。下面我就自己所做的主要工作做以下汇报：

　　一、基本工作内容：

　　（一）认真学习安全法规和各种规章制度，不断提高自身综合素质和业务管理水平。今年以来，在工作之余，我始终坚持理论学习，以提高个人思想道德素质和政治修养，本着对企业负责，对工人负责的态度，恪尽职守，勤恳工作。理论和现场经验相结合，不断充实自己，提高自身业务管理水平。

　　（二）按规范管理安全生产工作，明确自己的管理责任，每天进入现场后自己第一件事就是对整个现场人员、安全设施、机械设备、施工用电等等进行认真检查，对存在隐患的地方自己能解决的立刻解决，对不能解决的就及时安排现场队长进行整改。每周一都主持一次安全教育大会，对所有施工人员进行安全教育和总结上周的安全工作。自己对新入场的作业人员都做了登记和入场安全教育，并进行安全考试和安全交底，今年现场共有作业人员200人次，培训200人次，考试合格率在95%以上。经过一年的努力，截止12月31日我项目部未发生重伤及以上事故，圆满完成二公司下达的安全指标，自己的管理能力也得到了提高

　　（三）切实落实安全生产的相关文件精神，对现场监督工作严格按规范标准执行，加强现场的安全生产管理力度，开展安全大检查。对塔吊、机械实行进场验收制，检验合格后方可使用。现场临时用电严格执行jgj46—20xx规范，配电箱设专业电工维护。脚手架、模板、混凝土等危险性较大的工程，实行安全交底制度，实时监控预防事故的发生，确保施工现场安全。

　　在各项施工作业过程中对作业人员进行安全警示、教育，落实各项现场安全措施，保证施工正常、安全的进行。文明施工方面实行三区分离，搭设活动彩板房10间，砌筑彩板围挡300米，彩旗100面、安全标语6幅。对职工宿舍、食堂、厕所定期消毒，对现场生产生活产生的垃圾、废水、废弃物、严格按环保规定进行处理，杜绝传染病的发生。今年项目部安全投入为：新采购密目网5500㎡、安全网300㎡、安全帽200顶，安全带100条、灭火器4组、消防器材一套、绝缘手套、绝缘鞋若干套，加强了工人的安全防护能力。

　　（四）按公司内业资料管理方法，及时的整理安全内业资料，内容真实、字迹工整、资料完整。建立系统的规章制度赏罚办法，加强与工人的交流。以教育方式为主，惩罚方式为辅，认真检查排除隐患，及时纠正违规行为，对各类生产事故案例进行分析，培养岗位员工安全意识。加强员工应急预案演练培训，并根据冬季安全生产特殊情况对员工进行操作培训，提高员工对危险源的.识别能力。

　　二、存在的问题：

　　（一）自身的工作经验不足，有待进一步加强。理论和专业知识学习不够，与精细化生产管理的要求还有差距。参加工作的时间较短，在管理的过程中，工人常会产生抵触的情绪。

　　（二）对工人的安全教育针对性不强、学习内容较少；班组新员工增多，虽然我严格落实了三级培训教育，并制定了培训计划，但大量培训并没有完全建立在本工程现场条件的实际生产情况下，得到的效果不理想。

　　三、自我评价、今后努力方向：

　　通过全年的努力工作，我能认真执行各项规章制度，能够紧紧以安全生产为中心开展工作，通过岗位任职磨练，思想逐渐成熟，已具备了一定的工作能力，积蓄了一定的管理经验。

　　在今后开展工作的同时，我将不断学习业务知识，提高自身综合素质，以适应工作的需要。并经常开展批评与自我批评，广泛听取领导和同事的意见和建议，对合理的建议进行采纳，不断完善自己。同时我要努力的加强对现场施工管理和技术管理方面的学习，提升业务水平

工作述职报告 第二篇

　　一、指导思想

　　以党的十七届四中全会和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实区委关于进一步加强基层干部队伍建设的有关精神，强化责任意识和奉献意识，引导全处各级干部牢固树立科学发展观，解放思想，坚定信心，团结拼搏，迎难而上，以饱满的政治热情、良好的精神状态、求真务实的工作作风，进一步增强基层干部为民服务、廉洁自律，努力做群众表率的自觉性，促进街道、社区（村）各项工作的顺利开展。

　　二、基本原则

　　1．坚持实事求是、客观公正的原则；2．坚持实绩导向，推动发展的原则；3．坚持突出重点、兼顾一般的`原则；4．坚持尊重创造、鼓励探索的原则。

　　三、述职述廉对象

　　各社区（村）及机关各部门负责人

　　四、述职述廉方法

　　（一）内容

　　今年以来社区（村）各项工作及各部门工作完成情况，履职过程中的政治态度、思想品质、工作思路、组织协调、依法办事、精神状态、工作作风等方面的情况，以及与现岗位要求存在的差距和不足。严格执行个人重大事项报告的执行情况；学习法律知识，依法行政及个人遵章守法的情况。

　　方式方法：1、各社区（村）负责人述职述廉：由社区（村）组织社区（村）干部、党员代表、群众代表等30人参加社区（村）负责人述职述廉大会，社区（村）负责人向与会人员作述职述廉报告。街道挂点领导和干部到各自挂点社区（村）参加并指导述职述廉。

　　2、机关各部门负责人述职述廉：由办事处组织全处党员干部、部分群众代表参加述职述廉大会，各部门负责人在大会上向与会人员作述职述廉报告。

　　2．民主测评

　　在述职、述廉的基础上，组织党员、干部、群众、服务对象代表对各社区（村）及机关各部门负责人进行民主测评。测评分为“德、能、勤、绩、廉”等五个类别，主要了解各负责人道德品德、工作思路、勤奋敬业、组织协调、解决复杂问题、工作实绩、依法行政、廉洁自律等方面的情况。同时，组织与会人员对社区（村）班子在完成上级中心任务，团结协作，勤政廉等方面进行民主测评。

　　五、时间安排

　　述职述廉从12月16日开始至12月31日左右结束，各社区（村）负责人具体述职述廉时间研究确定后报党政办。

　　六、述职述廉大会要求

　　1．高度重视，精心准备。各社区（村）及机关各部门负责人要以饱满的精神状态、求真务实的作风认真准备好述职述廉书面报告，认真查找与现岗位要求存在的差距和不足并提出下一步的努力方向。

工作述职报告 第三篇

　　目前，我国多所高校正在开展人事制度改革，制定新的职称晋升方案，以期提高高校国际竞争力，逐步迈向国际一流大学。医学教育具有职业教育和综合性教育的双重属性，其人才培养目标为医学应用型人才，因而医学教师的职称评估和职称晋升制度与其他理科专业不能趋同，医学院校在进行人事制度改革时应充分考虑医学教育的目标及特点，发展与医学教育特点相结合的职称晋升体系。哈佛大学医学院职称评价制度是一个整合临床、科研和教W的综合性框架，有助于教师能力的全面发展，对我国的综合性人事制度改革具有一定的借鉴意义。

　　一、多角度的晋升途径

　　随着医学模式向生物-心理-社会模式发生转变，要求医生从技术和人文多角度提供服务，医学在理论和实践上有了更丰富的内涵。而近年来越来越被重视的转化医学，则要求基础医学与临床医学更好的结合，打破基础与临床之间的屏障，更好的将基础研究成果转化为临床技术与产品，同时通过临床观察与分析帮助实验室更好地认识人体与疾病，形成更优化的实验设计方案来促进基础研究，从而实现医疗水平的提高[1]。医学的发展使得社会对医学人才提出了更高的要求，在这一背景下，哈佛大学医学院开始使用新的职称晋升方案[2]，激励教师充分发挥潜力，全面发展。在申请职称晋升的第一步，申请教师根据自己的工作侧重点，选择自己的杰出领域，可以是临床、科研或教学三者之一，这意味着申请人在此领域投入了更多的时间和经历，有相对最大量和最高质量的学术成果，且具有更好的声誉和认可度。申请人需要在选定领域中达到所申请职位的标准和要求。

　　二、坚持教学为本

　　哈佛大学医学教育历来处于医学高等教育界的领先地位，在教育思想和教学改革上都为全球高校提供了很好的借鉴。在教师职称评价的第二步，每位申请人都需要提供教学业绩报告，体现其在教育教学活动中的贡献。而教学活动的定义不仅仅指课堂教学，也包括临床带教、科研指导以及管理能力训练，教学活动对象也扩展到了学生、住院医师以及访问学者。哈佛大学自1925年就已开始实施学生评教工作，逐步建立了完善的教学质量评估体系，教学评估结果是教师教学业绩报告的主要内容，同时，教学内容和方法创新、教学方面的学术成果、教学管理能力都应包含在教学业绩报告中。

　　三、注重教师全面发展

　　在杰出领域和教学业绩报告之外，哈佛大学医学院还为申请人提供了一个可选项，即支持项目。申请人可以从临床服务、科研服务、患者教育及社区医疗服务和管理服务中选择一项以上来阐述申请人对学校及社会做出的多方面贡献。这一规定体现了哈佛大学医学院对学术自由的鼓励，也激励了教师全方位发展自身能力，更多的思考工作中的可扩展性和关联性。支持项目只是表明申请人在杰出领域之外的贡献，更充分体现申请者的工作能力，并不意味着支持项目的丰富能够减少对其在杰出领域的成果的要求。

　　四、强调高水平的'学术成果

　　杰出领域的学术成果是职称晋升评价的核心。哈佛大学医学院分别列举了三类杰出领域中相应学衔级别的度量标准。其基本评价方向为业务能力、声誉以及学术成果。业务能力上，以临床领域为例，要求助理教授能够提供多学科的临床服务，具有规避常见医疗失误的能力，善于学习和使用新的手术方法；而对副教授，则要求能够在疾病的预防、诊断和治疗上有所创新，推广创新型技术或临床模型；要求教授在疾病的治疗手段、临床路径和技术上有优于以往的创新，能够补充和发展疾病治疗指南，为自己所在领域的带头人角色。而在声誉方面，要求助理教授至少在当地享有较强声誉和知名度，要求副教授享有区域性或全国性的声誉，教授则应具有全国性甚至国际性的较声誉和知名度。声誉及知名度主要体现在学术演讲、学术组织任职、奖项、杂志审稿人等等。而在学术成果上，主要体现为杰出领域的原创性研究，或是以合作者身份参与的大型多学科研究等。而在评价方式上，则采用学院审核加专家评审的方式，学院审核认为申请人具备晋升资格后，启动专家评审，专家评审由外部评审和内部评审相结合，要求至少向12名外校专家发送评审信，评估申请人是否达到相应要求，同时向6位本校而非本系，但熟悉申请人所在领域的专家进行内部评审。最终，根据综合意见决定是否予以晋升。

工作述职报告 第四篇

　　每位工作职员齐心协力，药店是一个整体。上下一心，互相配合，相互帮助，尽对会保质保量的完成我院领导交给的各项工作任务。

　　要说先进呢，荣幸的被我院药店选举来做这个述职报告。药店的每位工作职员都是先进个人，先进是属于我集体的五位工作职员都不会说些阿谀奉承之语，不过我工作应该是大家有目共睹的都是脚踏实地、实事求是干好我本职工作。任劳任怨，默默无闻。工作认真仔细，对事一丝不苟。手脚麻利，精明能干。工作踏实，知识广泛。而我本人呢！也是积极地做好了每一项工作。固然本次会议是要求做个人的述职报告，但我今天代表我药店姐妹的意愿上来做这个药店的述职报告。

　　不知不觉的.带着收获悄然离我而往，繁忙的工作中。回顾这一年来的工作历程，既忙碌又充实，看到院的迅速发展，作为我院的职工，都由心的感到兴奋。

　　药店是集治理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，众所周知。药店不仅要保证提供给患者正确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品。药店的每位工作职员，都认真学习《药品治理法》处方治理制度》一直以安全有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答题目，为患者提供一些用药的保健知识，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力着。

　　药店的工作方向是继续改善服务态度和进步服务质量，20xx年。发现题目及时解决纠正。进步工作效率和质量，发挥我优点，杜尽一切差错事故的发生，做好每月的药品盘点，进一步协助魏永宝（魏会计）做好经济核算工作。若还有存在不足，那就是专业知识还不够扎实，一定会努力改进。

工作述职报告 第五篇

　　一、任职情况

　　1、xx年9月至xx年年9月任资产管理处处长，先后在张中华副校长、杨灿明副校长、杨云彦副校长的领导下主持资产管理处全面工作。

　　2、xx年年9月至今任监察处处长，在党委杨志光副书记的领导下主持监察处工作。

　　3、xx年年12月至今兼任中共中南财经政法大学纪委副书记，在校纪委领导下，协助纪委杨志光书记处理纪委日常工作。

　　本人在第xx届的任职特点是：xx届任期，两个岗位，三个职务，四位校领导分管。

　　二、主要工作

　　xx年9月以来，在学校党委、校行政、校纪委和主管校长的领导下,在全处同志、兄弟处室和各院系的支持下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚决贯彻落实科学发展观，牢固树立“优质服务，优化配置，廉洁勤政，规范管理”的资产管理理念和“在参与中服务、在服务中监督、在监督中保障”的监察工作理念，圆满地完成了各项工作任务,并取得了一定的成绩。xx年4月被湖北省高校实验室管理研究会评为积极分子;xx年5月被学校评为先进工作者;xx-xx年年两个学年度考核被评为优秀;资产管理处在学校机关作风建设考核中的名次从xx年的倒数第一稳步上升到xx年的第10位;并且在xx-xx学年度实现了创建文明单位的目标。

　　(一)认真抓好党风廉政建设，不断提高拒腐防变能力

　　一是组织全处干部职工学习认真学习了党风廉政建设理论和党中央关于党风廉政建设有关决定，贯彻落实学校有关党风廉政建设的精神，自觉接受监督，增强反腐倡廉意识。

　　二是严格遵守政策法规，从源头上防止腐败，坚持以预防为主，以身边的案例教育自己，做到警钟长鸣。

　　三是认真完成了纪检监察部门和校领导交办的来信来访，不拖延，不推诿，亲自处理了4起招投标投诉和一些来信来访。

　　四是带头遵守物质设备采购纪律和岗位回避制度，本人的家属和亲戚没有参与过学校的.招投标和物资设备采购等经济活动，没有接受过影响经济活动的宴请和娱乐活动，没有收受回扣、佣金、宣传费、销售代表费等，没有发生违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的行为。

　　五是建立健全了资产管理和招标采购方面的规章制度，执行情况良好。几年来，本人先后组织制定或修订了《中南财经政法大学物资设备招标采购实施细则》、《中南财经政法大学货物服务招标书标准文本》、《中南财经政法大学软件采购管理办法》、《中南财经政法大学招标评审专家管理办法》、《中南财经政法大学采购与招投标管理办法》、《中南财经政法大学办公条件配置暂行办法》《中南财经政法大学公房有偿使用管理办法》等有关规章制度。

　　(二)增强党性观念，创新工作方法，永葆共产党员先进性

　　从xx年8月20日学校开展保持共产党员先进性教育活动以来，本人按照《中南财经政法大学保持共产党员先进性教育活动实施方案》的要求，认真贯彻落实中央和省委关于以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的指示精神，把教育活动作为当前党的建设的中心任务，作为各项工作的重中之重来抓，把学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》与先进性教育活动结合起来。按照“提高党员素质、加强队伍建设、服务人民群众、促进各项工作”的要求，围绕进一步增强党员意识、执政意识、先进意识、创新意识、服务意识，充分发挥党员队伍的先锋模范作用、基层党组织的战斗堡垒作用的目标，严格完成“规定动作”，大胆创新“自选动作”，较好地完成了保持共产党员先进性教育活动的各项任务。

　　(三)围绕学校工作大局，认真作好迎评促建工作

　　迎评促建工作是学校工作的重中之重，在评估工作中本人除了负责学校下达给资产管理处的评估指标达到优秀等级外，还在学校成立的九个评建创优项目组中担任教学条件与利用项目组的副组长，为了搞好评建创优工作，项目组按照学校评建办的具体要求，量化、细化了评估指标，形成了教学条件与利用指标体系一览表，包括了1个一级指标、2个二级指标、3个观察点、25个支撑点、148个支撑材料，并且将任务进行二次分配，责任到人，确保评估材料规范、准确，基本完成了资料搜集整理的任务。为了保证评估中的百名学生教学用计算机台数、生均教学科研仪器设备值及新增教学科研仪器设备所占比例达到评估规定的标准，本人还多次带领本处室有关同志到各教学单位、实验室了解教学仪器设备的需求和配备情况，对实验室的规划和建设提出了合理化的意见和建议，为“八室三馆”的建设作出了努力。为本科评估增加了新的教学设备支撑，得到了学校的好评。(四)全面落实政府采购法和招投标法，规范采购程序

　　一是按照学校财经领导小组的要求，组织拟定了每年的物资设备采购计划和方案，对大型建设项目在实施前组织或参与了项目的可行性论证。

　　二是坚持集中采购、阳光采购，严格按照学校物资设备招标采购实施办法，组织公开招标或邀请招标，在不违反采购程序的条件下，努力提高办事效率。

　　三是强化各招标工作领导小组的中标决策权，凡是招标项目的中标单位都由领导小组集体决定并在网上公示。

　　四是在处内建立了相互协调相互制约的招标投标管理机制，力争参与招投标工作的人多面广，在招投标工作中淡化本处的决策地位，强化本处的工作和服务职能。

　　五是按照学校的要求严格把好商务谈判关，xx年9月-xx年年9月，资产管理处通过商务谈判节约资金600多万元，提高了资金的使用率。

　　六是进一步完善了招投标管理制度，组织制定了《中南财经政法大学货物服务招标书标准文本》等规章制度和文件。

　　(五)克服困难，圆满完成了财政部资产清查及审计工作

　　xx年年的事业单位资产清查工作是改革开放以来规模、范围最广、难度、要求最严、手段最先进的一次。本次资产清查的范围不仅包括国有固定资产，还包括单位、编制、人员、财务等各方面的情况;资产清查的大量原始数据由人工输入后全部由计算机自动生成几十种报表，有一点错误都会使整个工作进程受到影响;清查结果要接受财政部的专项审计，单位领导和清查负责人要对清查结果承担法律责任;学校把这项工作列入了xx年年的目标管理任务。本人作为资产清查的具体负责人之一，深感责任重大。为了保证资产清查工作的得顺利完成，在资产清查工作过程中，本人带领资产清查小组工作成员，多次召开处内工作会议，部署、研究资产清查和迎接专项审计工作，特别是在最后将各单位上报的清查信息导入报表管理系统，进行表间计算、生成报表、撰写清查报告及相关的报表打印和数据备份和财政部专项审计组在校审计工作期间，能够带头工作在第一线，带领处内职工以处为家，连续作战，保证在财政部专项审计组进驻学校前完成了报表生成工作。在资产清查工作小组全体成员的辛勤工作和共同努力下，xx年年9月通过了财政部资产清查专项审计，为学校今后对资产进行科学、有效、动态的管理奠定了较好的基础。

　　(六)、转变角色，找准位置，努力搞好纪检监察日常工作

　　纪检监察工作对本人来讲是一个全新的工作。工作的性质、环境、特点、要求和效果与过去的行政管理工作完全不一样。在分管校领导的指导下，在同志们的帮助和支持下，逐步适应了新的工作，政策水平有所提高，业务水平有所进步。主要是做了业务学习、参与监督、参与管理、处理来信来访、协助查办案件等工作，完成了主管领导交办的工作任务，对纪检监察工作有了新的认识和热情。

　　三、存在问题

　　一是在资产管理处任职期间，存在重基础建设轻存量管理的问题。

　　二是在资产管理处工作期间，存在重工作程序轻办事效率的问题。

　　三是在监察处工作期间，存在重日常应付轻学习提高的问题。

工作述职报告 第六篇

各位领导，员工同志们：

　　20xx年，在公司的正确领导下，在公司各部门的支持援济下，我围绕自身工作范围和工作职能，刻苦勤奋、尽心尽职工作，较好地完成工作任务，取得了确定的成果。下面，依据公司领导的安排和要求，就自己20xx年的工作状况向领导和员工同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：

　　一、加强学习，提高思想觉悟和业务技能

　　20xx年，我专注学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高自己的思想觉悟，在思想上、工作上、行动上与公司保持全都，坚决抱负信念，树立正确的.世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于公司，把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益。我专注学习旅游业务知识，提高自己的业务技能，为带领市场部全体员工做好市场开发工作，打下坚实的基础。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，树立一心一意服务思想，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，专注对待每一项工作，坚持把市场开发工作做完做好，力争工作的完满与高效，努力获得公司领导和宽敞客户的满足。

　　二、尽心尽职，力争完成市场开发工作任务

　　我负责市场开发工作，20xx年中，我依据公司的工作精神和工作部署，专注努力做好市场开发工作，在20xx年经济环境整体不好的状况下，仍旧取得了确定成果。

　　1、20xx年经济环境状况。由于受国际、国内经济持续疲软的影响，珠三角地区的经济也明显下滑，很多企业开工不景气，经营遇到很大困难。团队游经费一般由单位承受，由于20xx年企业经济困难，减削或取消出游计划，使得我们园区团队游同比下降。散客游经费一般由个人自己承受，不受单位经济好坏的影响，单位不搞团队游，散客就自己出来游玩，一般以家庭组团出游，因而我们园区20xx年散客人数有所上升。

　　2、部门内部管理状况。针对20xx年经济环境整体不好的状况，我依据公司的工作要求，兴奋工作精神，树立工作信心，优化部门内部管理，力争为公司争取更多的客源，着重抓好四方面工作：一是加强组织与流程建设，做到人员精干、工作高效、构架完善、责任明晰、功能到位，建立健全相对应的流程、制度、标准，使组织与流程能够适应市场开发的需要。二是加强人才培育，通过会议、座谈等方式学习各类业务知识，使员工懂得旅游知识，掌控海洋世界的业务状况，能够快速正确回答客户的询问，让客户放心来我们海洋世界游玩，增加我们海洋世界的游客人数;使员工改进服务立场，热忱接待客户，营造温馨和谐、热忱欢快的气氛，促进我们海洋世界门票收入增加;三是提高团队凝集力，增进团队协作，使每一个团队成员团结全都、同心协力、攻坚克难，致力于业务进展，为公司开拓更多的客源。四是加强与东莞、惠州等各片区旅行社的合作，做到多沟通、多沟通，定期和不定期拜见，加深友情和感情，巩固和深化业务合作关系，使东莞、惠州等各片区旅行社能够为我们海洋世界组织更多的客源。

　　3、敬业工作，充分履行自身工作职能。我从事市场开发工作，深知自己岗位重要，责任重大，做到兢兢业业工作，专注拟定好销售策略，努力使园区门票收入增长;监督各区域月度、季度、年度销售计划的实施状况，结合内外市场状况，引导和掌握市场销售工作的方向和进度，确保各区域能够完成年度销售目标;我还帮助市场总监做好品牌营销，协调和管理本部门制订公司品牌管理与进展策略，提升景区品牌价值，维护公司品牌，为公司进一步进展业务打下良好基础。

　　我的述职报告完了，感谢大家!

工作述职报告 第七篇

尊敬的各位领导，各位科室负责人及职工代表：

　　大家好!

　　按照统一布署，现就一年来的工作、学习情况述职如下：

　　一、基本情况

　　本人于xx年12月担任护士长以来，我始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，为手术患者提供优质高效的护理服务”为宗旨，以提高手术患者的手术效果和手术安全为目的，用自己的爱心、热心、诚心带领手术室全体护士满足每一位手术患者的需求，努力争创“社会满意、医院满意、病人满意、自己满意”的科室，经过全科护理人员的不邂努力，xx完成各项任务。

　　二、履职情况

　　完善了科室质量监控体系。

　　针对手术室工作重点，也就是护理质量与护理安全，将手术室的每一项质量指标分别定一名护士负责管理，科室定期与不定期进行护理质量督查，做到每日有检查，每月有质控总结，重点问题跟踪监测，保持护理质量持续改进。

　　制定并执行绩效考核方案、完善各班工作职责任务。

　　1、根据医院绩效考核方案原则，结合本科室特点制定了行之有效的绩效考核方案，建立了绩效考核指标体系。

　　通过绩效考核，改变了以前的吃大锅饭，平均分配;实现了按劳分配，多劳多得，优绩优酬。大家的工作积极性明显的提高，工作态度明显的好转。

　　2、根据日常工作量和人员情况适时调整各班工作职责，实行量化考核，每天的每项工作都有记录，每人每月有工作量统计。

　　各班分工明确，责任到人，包括每一个工作细节都落实到了具体的人员，避免了相互推诿、故意拖延、出了差错又落实不到具体人的情况，保证了手术室护理工作的正常开展。

　　以病人为中心，开展人性化服务。

　　1、优质开展术前、术后访视工作。

　　常与病人交流，了解病情，安慰病人，并向手术患者发放满意度调查表，编写病人信息，取得理解、信任和支持，针对工作中的不足，采取相应的`整改措施，满足病人一切合理的要求，为病人创造温馨舒适的手术环境，满意度达到95%以上。

　　2、术中做到各项操作前有解释，操作中有鼓励，操作后有整理，动作轻柔，话语温和。

　　为手术患者提供适宜的温湿度、舒适的环境及手术体位，保护好病人的隐私，维护好病人的良好形象，尽量满足病人的一切合理要求。

　　不断提高护理质量，保障了护理安全。

　　1、安排专人负责医院感染工作，严格执行消毒隔离制度，消毒隔离合格率达100%。

　　组织全科护理人员学习有关层流手术室的知识，如层流手术室的清洁、保养、维修、故障排除等，保证层流手术室的正常使用。严格执行无菌技术操作规程，防止院内感染，确保清洁手术切口感染率≤0.5%。对感染性手术按照感染性手术消毒隔离标准对人员、物品、器械严格进行消毒隔离处理。

　　2、安排专人负责急救药品的管理，急救药械完好率达100%。

　　加强抢救药品药理作用、急救知识、抢救流程、手术室应急预案的培训，并定期考核。

　　3、完善和规范了各种护理文书的记录，恪守“客观、真实、准确、及时、完整、规范”原则。

　　4、按照二级甲等医院手术室的标准，规范了接送病人的流程及细节，做到交接清楚，责任到人。完善了输血流程及注意事项，避免了输血差错事故。认真执行手术标本交接制度，杜绝了标本遗失现象。

　　精打细算、节约成本。

　　1、严格管理科室医疗和办公用品，对高值贵重耗材进行使用、清点、交接登记，减少浪费、损耗和私自使用。安排专人负责医疗设备的清洁、消毒和保养，每周一次，准确记录仪器设备性能及使用状况，保证手术的正常运转。

　　2、正确记录收费项目，自己负责的手术由自己负责录入一切费用，谁出错谁负责。

　　三、学习方面

　　加强“三基”训练，组织科室人员技术练兵，指定专人负责操作培训，培训率达到100%，合格率100%。

　　加强基础理论知识的学习。积极参加护理部组织的业务学习，同时每月一科内业务学习一次，主要学习手术室专科知识，每月科室考核1次，合格率100%。

　　加强继续教育学习，积极参加医务科组织的业务学习。

　　加强专业知识的培训，扎实做好健康宣教工作，围手术期健康宣教覆盖率达到100%。

　　认真严格规范的带教。参照护理部拟定的带教计划，制定了科室带教计划，再要求每一位带教老师制定出具体的带教计划及教学内容，具体到每一天，并时时抽查带教老师带教情况及学生掌握情况。

　　四、团结方面

　　在医院，我尊重领导，团结同志，能积极配合好其他科室的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，互相信任，互相支持。

　　在科室，自己能以身作则，作为科室的管理者，由于科室工作人员较少，自己每天除了做好自己的管理工作外，还常常加班加点，常常误了吃饭的时间和其她同志一道完成手术任务，带领科室同志同甘共苦，愉快工作，使工作团队充满朝气，工作人员充满xx。

　　作为手术室护士长，做到了摆正位子，积极工作。在自己的职责内，积极主动、敢于承担责任，做到了不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。对领导的决定能不折不扣地执行，对较为重要的问题，做到及时请示汇报。

　　五、廉洁自律方面

　　自己作为一名护士长，在日常工作、生活中，做到了管住自己的口，不该吃的不吃;管住自己的手，不该拿的不拿;管住自己的心，绝不能有一丝贪赃枉法、违法乱纪的杂念。

　　六、存在的问题

　　一是学习不够深入，理xx底还不很扎实;二是具体工作多，工作压力大，有些工作没有理清思路就开展，与领导的要求还存在一定差距。

　　总之，在医院领导的支持下，在护理部的指导下，在科室工作人员的努力配合下，取得了一定成绩，今后，我将更加努力工作，从自身做起，树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁思想，转变服务理念，强化服务意识。保持良好的医德医风，遵纪守法，严于律己，关心每一位手术患者的疾苦，及时为手术患者排忧解难。处处换位思考，时时将“良心”二字高悬于心，身先士卒，以身作则。

　　老老实实做人，恭恭敬敬做人。我坚信，有各级领导的大力支持，有全院医护人员的齐心协力，我们一定能完成各项任务，一定能让患者及家属真正放心和满意。

工作述职报告 第八篇

县人才工作领导小组：

　　按照会议安排，我就县人社局20xx年人才工作情况汇报如下，请予评议。

　　一、工作情况

　　（一）人才队伍现状

　　截止20xx年10月，全县事业人才人才总量7570人，其中：管理人才510人，专业技术人才6841人，工勤技能人才219人。

　　1、人才分布情况

　　（1）专业技术人才分布：全县有6841名专业技术人才，从职称结构看：具有正高级职称15人，具有高级职称2607人，具有中级职称2319人，具有初级职称1660人，在岗未评聘240人；从学历结构看：硕土研究生14人，本科3764人，专科2670人，中专393人；从年龄结构上看：35岁以下2456人，36岁至45岁2789人，46至54岁1338人，55岁至60岁258人。

　　（2）高技能人才培训：20xx年开展行政事业单位工人技能等级培训62人，其中，技师培训29人，高级工培训20人，中级工培训13人。

　　2、人员变动情况

　　20xx年招录情况如下：招录优秀紧缺人才16人（卫健系统10人、其他系统6人；硕士研究生4人、一本12人）；招录“三支一扶”3人；转正录用“三支一扶”大学生4人；20xx年事业单位公开招录16人；批复辞职11人；批准1人（水磨镇农业农村和集体经济发展中心（林业站）周景能同志）离岗创业。

　　签订事业人员《聘用合同》备案表125份1044人次。

　　人事调动：调出外县33人，外县调入93人，县内调配16人。

　　人才考核：对基层专家工作站“沙毓沧专家工作站”设站三年进行年度考核和期满考核；对“姚祥华名家工作室”、“张才喜名家工作室”进行挂牌和年度考核。

　　（二）认真落实专业技术职称评聘和推荐工作

　　今年以来，积极落实评聘分开后事业单位岗位聘任工作，截至目前完成2252人职务岗位变动，有效提高各专业技术人才工作积极性和主动性。同时积极推进和开展专业技术职称推荐评审工作，及时转发评审计划、申报评审通知，截至目前，申报推荐评审通过高职698人（其中、教体系列636人、工程系列49人、农业系列19人、），中职205人（其中教育系列112人、工程系列81人、农业系列列12人），初职555人（其中教育系列438人、工程系列96人、农业系列21人）。

　　（三）档案管理工作

　　1、为保障流动人员人事档案的完整性，人才中心加强了对档案材料的完善工作，及时办理各种档案接转手续，做好档案的收集、整理、保管及信息录入等工作，形成了以计算机管理为基础的档案管理模式。20xx年共接收档案2900余件；转出档案460余件；档案查阅3370余人次；鲁甸县人才服务中心现存档案共13000余件。20xx年对1178名高校毕业生进行网上实名信息登记、数据录入、维护和管理，及时补充更新服务记录并按规定报送数据报表，并对教育部门移交的离校未就业毕业生推荐就业岗位不少于3次；对联系不上人员我们将通过云南省公共就业服务平台，进行专业岗位匹配，以短信的方式发送至本人推荐就业岗位帮助他们尽快实现就业或参加到就业准备活动中；鼓励和引导离校未就业高校毕业生到基层就业，加强对灵活就业和新就业形态的.支持；针对未就业人员我们将继续进行跟踪服务，实现百分之百登记、百分之百服务、百分之百联系、高校毕业生就业率达90%。

　　2、截止目前为止，鲁甸县人力资源和社会保障局档案室管理在职在编事业单位干部人事案档，共计6653件。分属20xx年之前参加工作的农业、林业、卫健、水务，乡镇机关单位在职在编人员和20xx年之后参加工作的农业、林业、卫健、水务，乡镇机关单位、教育系统教师在职在编人员档案。20xx年共接收20xx年度、20xx年度散件材料（包含年度考核表、工资变动审批、学历变更及函授学籍材料、职称资格推荐评审表、事业单位聘用合同、奖励审批表、人事变动材料等）近2万余件，均已装入个人干部人事档案；

　　（四）农村实用人才培训

　　截至20xx年10月，共培养农村实用人才131期6440人次（包含卯家湾安置区搬迁群众培训17期694人次、创业类培训13期357人、沪滇培训5期200人）：合格证培训4396人次，技能等级证培训1962人次，职业资格证培训82人次，技能等级证和职业资格证培训占比31。74%。培训包含43个百姓及务工者的实用工种。通过培训带动就业，使得我县城镇新增就业3874人，城镇失业人员再就业607人，就业困难人员就业582人。低收入劳动力转移就业75367人：其中省外转移27893人，省内县外21211人，县内乡外转移6969人，本乡镇内转移19294人。为我县脱贫攻坚成果巩固做出微薄力量。

　　二、存在困难

　　（一）公开招聘工作中，鲁甸县主要存在问题是：因编制问题，县直部门老龄化严重，从而导致县直部门难得招到新人。在紧缺人才的招录上，建议县与县之间交叉考试、面试来进行。

　　（二）引才留才：因县财政紧张，引进留才困难。

　　（三）专业技术聘任工作：一是鲁甸县因历史遗留问题较多，特别是很多单位因编制调整，导致超编严重。致使部分单位的职工评到了职称，但不能享受到相应的待遇，挫伤了职工的积极性。二是单位女职工取得高级专业职称后可以延迟退休，从调研情况来看，她们在岗却很少做事，占用着单位的编制，新鲜血液却得不到补充。

　　三、下步工作计划

　　（一）做好20xx年优秀紧缺人才招录工作。

　　（二）做好20xx年名家推荐选拔工作。

　　（三）做好专业技术人才和高技能人才的推荐评审、培训工作。

　　（四）对新取得专业技术职务任职资格的人员，做好聘任审核和岗位核定工作。

　　（五）配合做好事业管理人员的晋升工作。

工作述职报告 第九篇

　　下面就我20xx年的工作情况进行述职，有不妥之处，请领导和同志们批评指正。

　　一、学习方面

　　一年以来，我作为**村驻村干部，在从没接触过农村基层工作的情况下，积极配合村干部顺利开展了各项工作，在学习中工作在工作中学习，不断提高自己的基层工作经验、改善工作方法。同时，为了提高自身素质，认真学习了党的.先进理论,特别是十七届五中、六中全会精神，并报考了中央广播电视大学进行一进步学习，使本人的政治理论水平和业务水平都有所提高。

　　二、工作方面

　　1、全力配合村干部搞好了维护社会稳定，所在村没有发生重大不稳定事件。

　　2、认真开展了农村医疗保险收缴任务，完成了户，占全村总户数的xx%，达到或超过了收缴比例%。

　　3、配合村干部全面完成了村级班子进行了农村养老保险的收缴任务，完成了全村xx人养老保险的收缴，覆盖率达全村人口的%。

　　4、积极配合并组织全村党员干部及时召开党员会议，讨论决定村级重大事项，充分体现了我村党内民主化建设得到了提高，同时，顺利完成了党员冬训工作，使我村党员文化水平和个人素质得到了进一步提高。

　　5、积极配合村干部开展了全村剩余劳动力外出务工动员工作，进村入户认真扎实的开展思想动员工作，用动之以情晓之以理的真心话发动全村共xx人外出务工，占全村人口的xx%，比上年提高了xx个百分点。预计全村劳务输出收入达到xx万元，提高了农村人均纯收入，使农村群众经济条件得到了改善，生活水平进一步提高。

　　6、认真完成了驻村干部工作，在细心周到的服务下，使得村民上访率大幅下降，并认真接待来访群众，细心解释、亲切安慰，稳定了上访群众情绪，没有发生上访群众在乡政府大吵大闹等不良事件。

　　总之，一年以来，在乡党委和政府的正确领导下，本人作风正派、求真务实、尽职尽责、团结同志，赢得了全乡干部群众的一致好评。同时也存在一些不足，如：平时忙于工作学习方面还抓得不够紧、在工作细节上还不够到位等，有待于下一年提高。

工作述职报告 第十篇

　　一、20xx年半年工作

　　(一)领导重视，落实安全生产责任。乡党委、政府高度重视安全生产工作，成立了以乡长为主任的安全生产委员会，定期召开党委会、安委会例会，研究、布署安全生产工作。严格落实政府监管责任，压实企业主体责任;确保责任落实到位，形成“横向到边、纵向到底”的安全治理责任体系。

　　(三)健全机构，强化基层基础工作。严格落实安全生产“党政同责、一岗双责、齐抓共管”及“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”工作制度，乡安委会下设7个专委，上半年年开展行业领域对标检查65次，强化安全生产监督管理，扎实做好安全生产基础工作。全年通过“两化”系统排查隐患数737条，对标检查450次。

　　(四)突出重点，大力开展安全生产“打非治违”专项整治。全年组织安全生产工作专班到辖区各企业进行安全生产大检查45次，排查隐患数63条，整改条数63条。重点检查金鑫塑业、中南精密钢管厂、富江南、福沃特、加油站等企业，针对检查时发现的隐患当做事故来抓，现场发现，现场要求整改到位。先后对工矿商贸企业、危化品、道路交通运输、防火防汛、民爆烟花爆竹、学校安全和旅游安全、食品药品和养老机构安全、村民自建房进行了全方位排查治理。

　　截止目前，行政警告处罚企业2家(次)，责令停产停业、停止建设、停止施工单位1家，行政处罚0.04万元。

　　二、存在的问题

　　当前我乡的`安全生产工作也存在不足：一是少数业主安全生产意识淡薄，加之乡内小企业在规范上存在不足，安全投入不到位。二是小餐饮店环境卫生、职业健康缺乏监管，管理不到位。三是消防安全管理，打蜡厂、物流仓储、商店、小餐饮店、小作坊存在较严重的消防安全隐患。

　　三、下半年工作计划

　　(一)强化责任落实，加大执法力度。进一步强化安监部门安全生产综合监管和政府相关部门的行业监管责任，强化企业安全生产主体责任的落实，督促企业主要负责人、实际控制人严格遵守安全生产法律法规、规章制度与技术标准，加大安全投入，建立健全安全责任体系，严格执行企业负责人现场带班制度，加强班组安全建设和现场安全管理，完善提升安全生产条件，依法保障企业员工的安全和健康，强化事前预防性执法检查，严格执行安全设施和职业卫生“三同时”规定。加强安全监管部门与相关部门的协调配合，形成执法合力，全面加强对生产经营单位的监督管理。

　　(二)排查治理隐患，深化专项整治。进一步深化危险化学品、烟花爆竹、道路交通、建筑施工、特种设备、职业病防治、校车管理、塑编企业等重点行业(领域)安全生产专项整治，切实加强旅游、供电、防火、水利等行业的安全管理。排查治理安全隐患，严格落实重大隐患整改责任、措施、资金、时限、预案“五到位”，有效防范各类生产安全事故。

　　(三)推进依法治理，强化“打非治违”。继续深化“打非治违”专项行动，加大对安全生产违法行为的查处力度。继续加强与相关部门的配合协作，形成合力、齐抓共管。加强对“打非治违”工作的监督检查，督促落实停产整顿、关闭取缔、依法处罚和严肃追责“四个一律”措施，促使各类企业依法依规抓好安全生产。

　　(四)加强监督管理，夯实基层基础。认真落实安全监管部门和相关部门的职责，切实加强对各类企业安全生产的监管和指导，夯实安全生产基层基础工作。对企业安全发展规划、安全生产责任制、安全投入和隐患治理、领导人员现场带班、班组安全建设、应急救援队伍建设等方面进行全面检查，指导督促企业严格履行安全生产主体责任，建立完善“责任落实、基础扎实、投入到位、管理规范”的企业安全保障体系，着力提高企业本质安全水平和事故防范能力。

　　(五)提高执法水平，树立部门形象。大力提升安全监管人员执法能力和水平，进一步规范执法行为和自由裁量权。加强执法档案管理工作，健全完善执法台帐，规范行政处罚案卷制作，提高案卷质量。进一步改进工作作风，强化服务意识，做到公正廉洁执法，树立安监部门的良好执法形象。

　　(六)加强宣传教育，营造良好氛围。认真学习宣传贯彻新修订的《安全生产法》和《职业病防治法》，增强全社会安全生产法制意识，组织开展好“安全生产月”活动。通过多种形式，加大安全生产法律法规、安全知识和安全生产典型人物和案例的宣传力度，在全社会营造浓厚的安全生产氛围。

工作述职报告 第十一篇

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　三、工作生活中体会到了细节的重要性

　　细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

　　四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐

　　很幸运可以加入_电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

　　今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。

　　1、工作内容

　　客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

　　2、工作表现

　　其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。

　　3、工作计划

　　新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

　　新的`一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

　　世界上没有最完美的事情，只有更完美的事物。或许你的工作已经做得很棒了，但是如果你缺少一份完美的报告，那么你得到的报酬和你的期望值可是会有很大的区别。

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

工作述职报告 第十二篇

尊敬的各位领导，同志们：

　　我于20_年9月被分配到杨河乡杨河村，担任党支部书记助理，光荣的当上了一名大学生村官。三年来，在县委组织部、乡党委、政府的领导和关怀下，在同志们的关心和帮助下，紧紧团结杨河村两委班子成员做好大学生村官本职工作，全心全意为群众服务，收获了很多，也认识到了自己的不足。下面将三年来思想动态、学习交流、工作情况汇报如下：

　　一、思想动态

　　作为一名青年党员，我积极向党组织靠拢，不断提高自己各方面认识，认真学习党和国家在农村的大政方针和重大决策，时刻关注国内外发生的重大事件。同时订阅了《半月谈》和《演讲与口才》，每天坚持读报一小时，既开阔了视野，也启迪了农村发展的新思路、新点子。期间还在省委组织部主办的《大学生村官》20_年第一期上，发表题目为《那些触及我心灵的人，我能为你做点什么》的村官日志，进一步提高了我的政治敏锐性和自觉性，坚定了个人选择。

　　在“村官”这个职位上，我坚持“心是平民，行为精英”的个人理想信念，严格要求自己，认真执行和严格遵守关于高校毕业生到农村工作管理办法和大学生村官有关的管理规定，在自觉遵守各项规章制度的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

　　二、学习交流情况

　　作为天水市武山县“村官”的代表，20_年4月很荣幸的参加了全省第六期大学生“村官”省级示范培训班。在省委党校十天的培训，聆听了各位党校教授高屋建瓴的精彩讲座，听取了省委组织部领导对村官发展前景的展望，和来自全省各县区学员做了工作交流，参观了会师楼，感受了伟大的长征精神。

　　20_年8月至11月，在信访局挂职锻炼三个月(其间在北京信访维稳一个月)，虽然是短暂的三个月，但开阔了我的视野，丰富了我“村官”的工作阅历和实践经验，增强了应对复杂局面、做好群众工作和协调各方面工作的能力。

　　在省委党校的培训和信访局的挂职锻炼，让我感受到了“村官”的责任重大，使命崇高。也使我深深认识到了，基层是我汲取营养的好去处，是实现人生价值的大舞台，是锻炼意志的好地方，与其怨天尤人，不思进取，不如奋力拼搏，积极面对。要真正带着责任和感情深入到基层工作，不摆架子，不讲条件、不计得失，主动克服工作和生活中的困难。要慎独、慎行，强化自我管理，严格要求自己，坚持从大局着眼，努力在工作中提升能力，在实践中取得经验，在行动中树立良好形象。只有充分融入到基层，把自己当做农村的一员，才能更好的开展工作。

　　三、工作情况

　　读书心存远志，实践悟出真知。作为一名土生土长的`大学生村官，对农村有着深厚的感情。熟悉农业、熟悉农村、熟悉农民、心系群众、服务群众，这是对我们大学生村官最基本的要求。

　　三年以来，紧紧团结村两委班子成员，杨河村主要取得如下荣誉：20__年，村党支部被县委、县政府评为“全县经济发展先进村”，被乡党委、政府评为“全乡综合考评一等奖”。20__年党支部被县委命名为“基层组织建设县级示范点”，被乡党委、政府评为“全乡综合考评一等奖”

　　三年来，配合杨河村两委班子我主要做了以下工作：

　　一是对党支部党员四个贯彻宣传，即十八大精神、省十二次党大会精神宣传、“联村联户、为民富民”行动宣传教育、科技文化知识教育、农村党员远程教育。

　　二是顺利完成杨河村林权制度改革工作，先后召开多次村民代表大会，制定林改实施方案，确权勘界，到最后颁证。

　　三是新开拓田间道路六条10.8公里。

　　四是积极与村民代表商议，筹资13000多元，动用大型机械抢修东山公路六天，共计5公里。

　　五是抓产业，促发展，努力提高农民收入。制定“发展旱作农业，做大特色产业，注重科技培训，培育主打产品，促进农民增收”的产业发展定位，大力调整产业结构。

　　六是市场建设步伐加快，个体工商有了较快发展。和村两委班子主动出击，积极向乡党委、政府请示，多方招商引资，在市场三面建成集商贸与居住为一体的商品楼四栋，建成商铺37间，繁荣了商贸市场，促进了个体工商业的发展。

　　七是开展美丽乡村建设活动。以杨河街道为重点，村委会和街道两旁个体户都签订了门前卫生三包合同，组织全村群众清除陈年垃圾，打扫卫生死角，清理渠道淤泥。有效解决了环境卫生脏、乱、差现象。

　　八是充分发挥农家书屋优势，做农家书屋管理员。有效解决了我村群众借书难、看书难问题，进一步丰富了群众的文化生活，有力推动了文明村风建设，深受农民群众的欢迎和支持。

　　九是和村两委班子一起搞好规划，实现了杨河村自来水进户。

　　十是积极争得项目支持，想人民所想，修建了杨河杨人民大舞台。

　　我于20__年11月被安排到乡党政综合办公室工作，开始担任政府文书，同时负责全乡项目建设、扶贫开发、后勤管理、残联、共青团、防汛预警、防震减灾工作。

　　回首过去的三年，让我少了几份青涩，多了几份成熟;少了几份抱怨，多了几份回报;少了几份轻浮，多了几份踏实。在今后的工作和生活中，我将一如既往的坚定“致力人类幸福，追求卓越成就”的人生理想，以饱满的热情，昂扬的斗志，扛起时代赋予一名基层工作者的历史使命与职责，不负组织重托和群众期望，努力学习，认真工作，为广大人民群众致富奔小康，为全面推进社会主义新农村建设奉献青春、智慧和力量，力争在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，谱写无悔的青春。

工作述职报告 第十三篇

　　回首XX年，在公司领导的指导和各个部门的支持下，坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带领厨房部全体员工，为给顾客提供可口的菜肴，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的工作总结如下：

　　一、经营方面：

　　1、在总公司的指导下，于10月成立“产品研发小组”。

　　2、根据顾客的消费心理，推出一些绿色食品和野生食品，响应“绿色餐饮理念”，并且也获得了一些良好的市场反应。

　　3、响应市场需求，在采购部的配合下，增添了适合宾客需求的原材料和产品。

　　二、管理方面：

　　1、以人为本为管理基础，及时了解员工思想动态和员工需求，在XX年部门人员较去年同期相比，比较稳定；也为新桥店的开业人员筹备起到了一定的支撑作用。

　　2、结合员工实际情况加强素质教育，对员工进行有针对性的厨艺培训，部门员工整体素质有所提高，并且培养出了一批中高层管理人员。

　　3、根据公司经营需求，逐步按照“六常法”健全部门相关管理制度和流程，并且加强了安全操作的培训和宣传。

　　4、员工食堂加强对厨师的要求，从开设夜霄、菜肴品种、口味等方面都得到了较大的改善，也提高了公司给予员工的福利。

　　5、员工宿舍在卫生、安全、邻里关系在下半年里更加强了管理，通过各部门的.监督检查，特别是宿舍卫生管理都有很大提升。

　　6、对公司的会议精神和批示及时向各班组传达，紧跟公司的计划。

　　三、质量方面：

　　1、菜肴出品质量是厨房部工作中的重点，认真听取营业部门的意见及宾客反馈，总结出品问题，如菜肴保温采取申购菜盖、菜梯改进卷帘，出品速度通过同营业部及时沟通和调整相关流程，有杂物等通过硬件的改进和日常的管理要求，在去年的基础上加强了稳定和改善。

　　2、督促管理人员参加原材料的验收管理，在质量和数量上都得到了一定程度的完善，也为出品原材料的要求上奠定了质量基础。

　　四、卫生方面：

　　1、抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节，并建立责任制。

　　2、规定食品原料必须分类存放，分别处理。

　　3、各班组进行对保鲜柜、冷冻箱等原料存放地和工作区域也进行定期或不定期卫生清理。

　　4、餐具进行定期或不定期的消毒和漂白。

　　五、成本方面：

　　1、在保证菜肴质量的情况下，对原料、质量、价格等进行监督，并及时与采购部沟通，以尽可能控制和降低成本。也总结出一些降低成本的方法。如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；按营业需求采购原料等。

　　2、对内部用水、电、气、油的监管，在减少原料和能源的损耗上也取得了良好的成绩。

　　六、存在的不足：

　　如厨房部卫生管理、新产品研发、“六常法”的执行和落实等都存在不足。

　　辞旧迎新之际，厨房部将在XX年的基础上，在公司的引导下，继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，同时改进自己的工作思路，结合“研发小组”的资源，考察新的菜品，加快菜肴的创新，进而在XX年创造更好的效益。

工作述职报告 第十四篇

各位领导、同仁们：

　　20xx年对于**公司公司来说，是充满大发展、大跨越、大挑战的一年。作为企业经营核心经营部来说，每一名成员正在切身感受着企业日新月异的变化。**公司公司从储运贸易型的企业已经发展成为集炼化、储运、贸易为一体的综合性石油企业。企业赋予业务部全新的使命和责任，在这个崭新的事业平台上，业务部全体人员在公司领导的正确决策下，在亲如一家的工作氛围中，业务部完成了公司赋予的各项工作指令，提升了自身的业务素质，实现了自己理想和公司经营愿景的良好融合，工作能力也有所提高。我代表公司经营部所有人员，向各位领导和同仁表示由衷的感谢!

　　现将20xx**公司公司的经营工作进行简要总结，并对20xx年的经营工作提出几点看法，提请各位领导提出宝贵的建议。

　　一、 20xx年的主要工作

　　1. 按照公司部署，承担企业的经营任务，联系上下游企业，抓原料，销产品，提升经营量，提高利润率。**石化的品牌经过两年在石油石化市场的搏击，在山东、黑龙江、内蒙古、辽宁等地区初步建立了一定的品牌优势，同时贸易的数量、品类不断增加。按照公司创品牌和创效益同时进行的经营策略，经营部人员多次赴北京、大连、大庆、包头、内蒙古、威海、丹东、辽阳、锦州等地区进行业务洽谈，在原来成功合作的基础上，加深友谊，加大合作力度，实现油品贸易量的稳定增长。不仅如此，我们通过会展、厂商联谊、企业开业庆典等多种途径，广交石油化工行业的朋友，，在信息上能实现相互的及时沟通，在实质贸易上达成了初步的意向，为公司在更大程度上的发展储备客户、奠定经营基础。

　　2. 完成业务部日常运营工作，健全组织机构，推进业务流程、提升办事效能。20xx年业务部组织机构进一步完善、业务人员的素质进一步提高、业务员的精神面貌良好，与计量、化验、财务的沟通从无序到按照公司的经营计划，我先后去山东、吉林、内蒙和省内多个城市，带着**石化的一片诚心，与上下游单位进行业务对接，积极宣传企业。山东作为中国北方重要的船燃消耗省份，我通过将

　　近一周的考察和拜访，与当地几家经营船舶燃料油的龙头企业负责人进行了商务拜访。通过考察，使我们进一步明晰了客户的需求，拉近了客户和**公司的距离，更加深入的了解了船燃的经营模式，为公司开辟山东甚至南方的'燃料油市场奠定了实战基础。截止目前，我曾经拜访过的部分企业与我们在业务信息上实现了共享，他们与史总在行业会议和**公司公司实现了进一步的业务对接。我相信，20xx年船燃业务肯定能取得突破性的成绩，**公司的品牌肯定能在山东等沿海市场占有一席之地。监督物流车队送柴油去内蒙呼市，中途虽然经历了非常艰苦的磨练，但是最终不仅最终圆满完成了监督任务，我们还更加深入的考察了当地油品市场的特点，接触到几家从事油品贸易的企业，为20xx年柴油业务发展做好铺垫工作。

　　3. 创建学习型业务部、信息化业务部。参与组织和策划企业内部组织分工和职责确定的整个过程。史总曾经要求我们说：公司每名员工，不仅是本职业务上的尖子，更应是一名多面手。从我入企之初，除了强化本职业务以外，更多的精力投入到了企业组织人事架构、人员和部门的工作职责、生产经营流程的搭建、企业文化建设、企业各项规章制度形成和完善等工作上来。按照史总的部署，结合公司的生产经营实际情况，不断从实践中总结经验，完善流程，使企业形成了管理正规、生产高效、组织完备、技术增强、产品定位明确的生产经营格局。整理资料、规范制度、针对公司目前的生产经营现状向公司领导表达自己的看法和建议，理顺产供销之间关系。在企业文化建设方面，我积极参与企业首批宣传册的编订工作，在含义上诠释了企业标识和企业经营理念。从，按照领导要求，对油品合同等业务文件等进行了整理和编订，规避风险，突出公司利益至上的工作主线。现在，**公司公司不仅在公司硬件实力上让业界翘首，公司在软件管理体制上也日趋完善，一个欣欣向荣朝气蓬勃的石化产业体正逐渐融入于机会和挑战并存的石油化工行业。

　　二、 20xx年工作的不足之处

　　1. 石油化工专业知识掌握的不够专业，需要强化学习。不通晓专业知识，就不能成为一个合格的业务人员，不仅我个人要加强业务知识和营销技巧的培训，整个业务部甚至公司全员都要强化学习之风。在此我代表业务部向公司领导保证，20xx年业务人员对石油化工知识的掌握能力一定能达到公司要求，符合同业标

　　准。

　　2. 营销经验欠缺，营销技巧有待提高。20xx年公司生产经营工作应该是全面发展的一年，营销作为企业发展的一支尖兵队伍，其关键作用可想而知，但是公司目前情况，包括我在内的营销人员的业务能力还有待于进一步提升。我们不仅要确立公司产品的主打品牌，提升业务人员甚至全员的业务素质，千方百计挖掘同行有识之士加盟企业，使公司充满活力。要想不被市场淘汰，就必须按照行业运行的规律，扩大自己的业务半径。

　　3. 客户群的掌控能力弱，营销面单一。客户是企业的上帝，我们必须打破去年市场营销的局限性，加大对客户的沟通。在原料油品采购方面，我们要对以盘锦为中心的小炼厂、小化工厂、石化经贸企业，掌握他们的产品特点、供应能力，只要能为企业带来效益的油品我们就要找到源头，尽量避免中间商的参与。机动灵活开展销售工作，正如丁总咋述职报告中提到的：我们要抓紧“船燃、柴油、催化料研发、生产、销售为主，继续做好航煤等石化产品的贸易，继续做好罐储租赁工作”这一经营主线，找渠道、找客户，为企业积极创效。

　　**石化属于我们大家，企业的发展与每名员工息息相关。在这个大家庭里，董事长审时度势、决策英明;总经理雷厉风行、开拓创新;整个运行团队勤奋务实、朝气蓬勃。20xx年，油品行业充满着众多的变数，企业生产经营环境更加复杂，经营工作还会遇到众多的困难。我们一定会把以上的总结和不足深刻剖析，逐项落实到实际工作中，坚决执行公司经营策略，完成公司下达的经营任务。下面我将自己对20xx年的经营部的工作要点向各位领导汇报如下，请予批评指正：

　　三、 20xx年经营工作计划

　　1.扩大业务范围，加大盈利能力。

　　在20xx年公司经营成果的基础上，20xx年业务部要进一步细化市场，紧跟市场脉搏，努力实现产品原料采购的多渠道，经营产品多样化，客户市场继续细分，强调盈利是业务工作的主旋律。燃料油方面，我们不仅要继续发展船燃和船用柴油市场，确保公司在这一板块的市场占有率，还有适时推出陶瓷专用燃料油、180#、250#等重型船用燃料油，不仅要继续开发威海石岛市场，还要在长江口、

　　辽宁沿海等地区建立自己的客户网络，实现客户和公司的双重盈利。在经营模式上，除了提供油品贸易给当地零售企业外，我们还考虑进行临港油罐租赁，利用资金、原料、技术等优势占领市场，在当地创**石化的品牌，拉长产品线，扩大经营面，增强公司的盈利能力。在炼厂产品经营方面，我们着手建立自己的客户档案，按照客户的资质能力和信用等级，以市场为导向，发挥船小好调头的优势，以利润最大化为原则，按照市场实际需求为导向，确立炼制加工方案。我们不仅要继续保持既有原料市场，还要两手准备，如果条件允许可以涉足M100进口燃料油。特别是公司在20xx年已经建成并投入生产的常减压装置基础上，又上马热裂化装置，为公司的原料采购又提出了新的课题，如何确保原料充足，如何确保盈利，如何确保产品质量，这些不仅是业务部要思考的问题，同样是全公司上下都要思考的问题。我们希望公司进一步放开每个业务员的手脚，在正确引导的基础上，给予充分的自主权和激励机制，用规范合理的企业管理制度来约束和激励业务员的经营行为，为企业盈利是考察业务员是否胜任的基本标准，在业绩与收入挂钩、出差补助、出差就餐住宿、交通、通信补助等各个方面建立健全合理的管理办法，让业务员工作有劲头，与企业的发展相辅相成，这样公司的经营工作才能有创造性的突破。

　　2.实现专事专责，规范业务流程。

　　20xx年经营部继续推进业务流程的改革，目标是专事专责。就是一条线由一个业务员专门负责，避免多头管理，无序经营。其中有几大经营板块：一是涉港业务、船用油销售开展方面，一是炼厂产品销售开票工作，一是业务统计内勤管理方面，一是黄炼石化总厂原料采购方面，一是物流安全工作，一是油品仓储的管理，还有大庆、内蒙油品的专职业务人员，最后是市场信息调查、油品价格变动等经营信息工作。这八条经营支线组成了20xx年公司经营工作的主线。20xx年准备将这些经营支线落实到人，按照这些经营支线的特点制定业务流程，提升业务效率。在公司关键经营节点上，同样实现专人对接，财务、计量、生产、化验等部门沟通从常态化转变成规范化、制度化。彻底转变经营混乱格局，施行权限分级制度，强力推进经营链路的纸面化办公、各部门相互配合、分工明确、各负其责的良好格局。

　　3.拓展信息渠道，建立决策系统。

　　信息是企业经营的眼睛。公司在仅有储运板块时就将市场信息的采集汇总作为经营工作的一项重点来抓，更不要提企业发展成石油炼制与油品调和储运齐头并进的现在。20xx年我们要建立专门的信息组，对国际油价、国内油价、炼厂开工率、新装置立项建设情况，22日三地油品变动情况、石油化工新技术、新产品、新市场的开发和把控，以**公司公司为圆心，实现1500公司内信息的全覆盖。用信息充实经营工作，考信息指导经营工作，依靠准确及时的信息为领导的正确决策提供基础保证。

　　在经营决策上，摆脱现在模式，变领导的被动安排转化成业务员的主动出击，进出油品按照公司企业管理手册的要求，由公司领导、经营部、财务部、生产部、化验室等人员参与决策，群策群力，做到定价合理，决策系统完备高效。

　　强大的**公司为每名员工实现自己的人生志愿提供了稳健的平台，发展的**公司同样给每个业务人员的工作能力提出了全新的要求。员工的发展和企业的进步相得益彰和谐统一。全体业务人员相信，通过自身不断努力，在公司领导的正确决策下，一定能不辱使命，创造性的完成公司的各项业务指令，为实现**公司公司更辉煌的成就贡献属于自己的绵薄之力，绝不辜负领导的殷切希望，请公司放心!

　　恭祝各位领导和同仁农历龙年春节阖家欢乐、安康和谐!谢谢大家。

工作述职报告 第十五篇

　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。20xx年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

　　自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工XX栋，共计XX户住宅，共XX单元。总体上已收楼XX栋，办理入住XX户，其中具备办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XX户。闲置房屋共计XX户，其中空置房XX户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住XX户。

　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期XX户，现已催缴收取XX户，B2已到期XX户，现已缴纳XX户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

　　业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的'重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

　　20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

　　1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

　　2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。