春运先进个人事迹（最新11篇）

春运先进个人事迹

　　在日常生活或是工作学习中，大家对事迹都再熟悉不过了吧，事迹可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。那么什么样的事迹才是规范的呢？下面是小编收集整理的春运先进个人事迹，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

春运先进个人事迹 第一篇

　　小成有个口头禅：“看标准规范怎么说?拿规范说话!”工程施工，有两台50吨重的变压器就位后离标准还差1厘米，他带领大家干了两小时，直到分毫不差。技术考核，有名职工考了58分，他扣了人家三个月奖金。变电所管理，他在地沟里发现了一条草绳，罚了值班人员数百元。

　　1厘米、58分、一条草绳，有人说不影响大局、何必认真?然而一支二极管装反就可能导致火车掉道，变电所停电就会影响正常的生产。小成深知“小恶不除，必酿大患”，他说不按标准施工就是给自己挖陷阱，不执行标准就是犯罪啊!

　　凡是小成主持的工程，无一例外的顺利交工。业主赞叹之余常说，“我们想到的，你们做到的;我们没有想到的，你们还是做到了!”工程竣工，皆大欢喜，之前不以为然、粗枝大叶的.职工这才明白小成的良苦用心。在小成“严字当头”的管理思想下，所在公司的整体施工能力持续增强，从电气化变配电专业的初学者成长为技术领航员。此时，那个过去得了58分的职工已是技艺扎实，能独当一面了。小成把一种浩然正气传播给同事，运用在工作中，自觉地按照规章制度办事，把每个细节都做到位，不出现一丝偏差。

　　标准看似教条刻板、冰冷无情，其实也散发着人性，充满了魅力。标准的制定恰恰是最大程度上满足需要，充分考量操作者的因素，所禁止的就是对人的关怀和爱护，所要求的就是应有的目标和高度。

　　一部机器，钢铁齿轮之间的传动，一旦遵循了标准，动作就变得柔和、富有美感。一个工程，每道工序的标准完全执行，会使工程运行的过程变得和谐有序，细节的完美就是一步步缔造精品。

　　小成把《施工规范》和《验收标准》烂熟于心、随手拈来，一丝不苟，运用实践、就是努力践行着这种精神。他苛求标准、追求完美的工作态度，实际上已经超越标准的要求，逐步变成自觉自发的一种行为，引导成一种唯实唯美的工作正气，创造出一种高于标准的价值和精神。

　　别把标准当作羁绊，试着用心发现、用手创造那标准的魅力吧!

春运先进个人事迹 第二篇

　　记者采访小成的时候，他几度哽咽，那过去的磨难、曾经的挫折、对家庭的愧疚、对事业的痴迷，让这个西北汉子落下泪来。他的妻子，那个豁达开朗的农村妇女、风里来雨里去的赤脚医生;他的小女儿，那个天真烂漫的花季少女都红了眼睛伤心哭了。还有与他的领导、同事、弟子，说起了苦难岁月，都是黯然神伤。作为记者，十几天的采访是在感动和震撼之中进行着。

　　学习小成，发扬小成精神，不是说他就是一个不识人间烟火的“怪人”，也不想把他“神话”成某一种高不可攀的象征。他就是你我身边的一个普通工人，他身上的品质是千千万万个工人所有共有的，他的'成长轨迹和公司不断发展、国家日益富强的道路是一致的。

　　咱们的小成也是个热爱生活的人，他喜欢摄影，在戈壁滩施工他喜欢照些石头、山啊的，在南方干活，他又特别把镜头投向一些花啊、树啊，与大家分享。他和家人聚少离多，现在下班后多了一项内容，通过qq和视频与女儿网上聊天，坚持每天和老伴儿互发一条问候平安的短信。只是，小成看起来比实际年龄苍老一些，背有点驼，头发花白，在人堆里更像一个不起眼的“小老头”。

　　有一次，小成喝了一点酒，别人数说他得罪人不少、半辈子胡跑、什么事情都较真，还不是一个老工人。小成酒后吐真言：“我要写个大大的‘人’!”

　　近年来，“感动中国”十大人物评选在社会上反响热烈，是因为从那些人物身上，人们看到了一种值得肯定的精神，感受到了一种时代应有的品质，用自己的心去触目那些人物的内心，会产生一种强烈的震撼，受到一种激荡的教育，给予生命一种深深的感动。小成，同样给人一种久违的感动和荡气回肠的精神。他这样一位人物，发生在你我身边，他的事迹和精神就是你所经历的，你所追求的，你所向往的，你所赞扬的。

　　学习小成的事迹，只有感动，才能让人靠近他、理解他;只有感动，才能让人树立起一种对工作的信心，对生活的追求;只有感动，他的精神才不不至于像海市蜃楼样的空洞，也不是白驹过隙样的短暂;只有感动，才会让小成精神物化成公司的一笔无形财富，沉淀在企业文化之中;只有感动，才能发挥小成精神应有的价值，成为指引广大职工实现价值、促进发展的时代旗帜!

春运先进个人事迹 第三篇

　　如今武侠影片风行，据说古代大侠英雄如虎、剑气如虹、功夫了得。而现代人为什么武功皆失?有人说，这是“传内不传外、传男不传女”的思想作祟，更是师傅“留一手”造成的恶果。武侠暂搁一旁，说说咱们的小成。

　　刚参加工作的年轻人，初见小成都称他窦师傅。从出于礼貌到逐步了解，最终心悦诚服，称呼依旧，但是此“师傅”已变成彼“师父”了。

　　小成从不将技术视为己有，总是乐于传授给大家。在中国中铁一局电务公司电力系统，上至副总经理，下至普通电力工，三分之二的人自称是他的徒弟。小成的徒弟中，既有顽冥捣蛋的社会青年，也有专业培养的技校学生，更有天之骄子的大学本科生。小成一视同仁，爱心付出、用心调教、全心培养。他所培养的人才已充实到所在公司的各个关键岗位，一茬又一茬的`，但他还兢兢业业肩负着“传道、授业、答疑、解惑”的师父职责。一个人的力量是有限的，而集体的力量是无穷的`。去年11月，小成亲率弟子参加陕西省电力线路工职业技能竞赛，技压群雄，包揽了个人三甲和团体冠军。小成所在的公司在他的带动下，实力稳步增强、不断赢得市场。公司大发展，个人有收益，实现了团队和个人的共赢。小成站在团队的肩上，不断的挑战专业技术的发展前沿，实现者人生的一次次跨越。

　　小成在师傅与师父两重角色的转换中前进着，从而完成了金牌工人的塑造。他与大家同患难、共进退，更多的时候他冲在施工一线，奋战在最艰苦的岗位，从这个角度看他是一位普通的工人师傅。然而，他倾其所有、授徒育人，无私地拿出学习笔记，把他多年积攒的经验与人分享，他又是工人值得尊敬的师父。同时，他超越了武侠影片中古代师父的门第观念、狭隘心理，只要愿意学习的，他都真心传授，学历不分、男女不分、知无不言、言无不尽。也人称他为“工人教授”，一来他有教授样的才华和经验，是教授级的工人。二来，他广收学子、传授技艺，是咱们工人最贴心的教授!小成没有止步于此，他以那种早上七八点钟太阳的激情学习，然而以一个长者的目光关怀着年轻人的成长成才!

　　请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下——在小成身上，有一种精神在交流中成长，有一种力量在传递中强大!

春运先进个人事迹 第四篇

　　春节，在人们的眼里心里，是欢乐喜庆，是阖家团圆。

　　于是，就有了千里回家，就有了年夜饭，就有了春节晚会，就有了鞭炮声声、灯笼串串……

　　然而，在铁路人民警察的眼里更多的却是责任，是奉献。面对父亲在广州去世的噩耗，铁路公安处乘警支队副支队长毅然选择了继续案侦工作。

　　2月10日18时20分，对正前往开展“2.10”专案进行调查取证的来说是撕心裂肺的痛。广州大哥刚在电话中哽咽着告诉他：“三弟，爸走了，爸走的时候一直喊着你的小名……”瞬间，他的大脑一片空白，泪水从这个钢铁一般的男人脸上流下。

　　心里明白，他是最受父亲疼爱的孩子。可近年来，父亲长期生病，他不仅没有时间照顾，反而让父亲时常为其担心挂牵。父亲病重期间，他都一直没有回去看望一下老人家。

　　自古忠孝不能两全，一边是应尽的孝道；一边是专案组迫在眉睫的工作。

　　列车继续前行，大哥在电话中还说：“你侄女已经在双流为你买好了到广州的飞机票，你能赶过来送爸爸最后一程吗?”

　　心中一颤，停留了许久，默默擦干泪水，内疚地说：“大哥，父亲病重，我没能够伺候他，是我这个做儿子的不孝；我没能为他老人家送终，是我这个做儿子的大不孝。可能在今年春运中，还有许多同事离开病痛的父母，生病的孩子独自守在小站上。请你代我这个不孝的儿子磕三个头吧!”

　　其实，今年1月，接到哥哥的'电话：得知老父亲病重住院。2月1日，刚刚进入春运安保阶段，父亲的病情突然恶化，医生下了病危通知。考虑到春运工作是铁路警察打硬仗的时期，队里警力十分紧张，计划春运结束就看望父母。就这样，他只能每天通过电话了解父亲的病情。此间，他一直身先士卒带领“铁鹰”小分队始终奋战在第一线，默默坚守在自己的岗位上。

　　是什么让他毅然选择了坚守，是血管里涌动着职责的热血还是双肩上担负的法律的重任?是一腔对国家、对旅客无私的大爱!有了他们，老百姓才能在春节享受团圆的美满；有了他们，才能保证运输安全和人民群众生命财产的安全。

春运先进个人事迹 第五篇

　　常言道，忠孝不能两全。在小成的身上似乎体现了这一点。

　　小成是一届铁道部劳模、两次火车头奖章获得者，他获得奖状、证书装满了整整一口大箱子。在中国中铁一局他被称为金牌工人，领导肯定、职工拥戴，威望很高。施工中，哪里有困难，他就出现在哪里，一年四处跑，工程一个个顺利交，火车来了、机器转了、线路送电了，他露出会心的笑容，自豪写在那黝黑的脸上。

　　然而，对于家庭、对于妻女，小成怀有愧疚之心。他的妻子这样数叨：“结婚三十年，他和我相守的日子加起来不过三年。孩子出生他不在，老人生病他不在，盖房他也不在，他永远都忙。我已经习惯了。他也有好的`时候，年前我有病住院，他在跟前伺候了几天。呵呵，这么些年，我算第一回享了老汉一次福!”

　　小成把一切奉献给了事业，给了企业，在“忠孝”之间苦苦徘徊。小成把八亩责任田丢给妻子，他自责过，当大丫头怯生生喊他叔叔时，他心痛过;听说老母亲突发脑溢血，他着急过。当邻家感怀他“修电器”的情意，农忙时纷纷援手，他很是欣慰。当二个女儿先后考上研究生时，他眉飞色舞、欣喜若狂、把酒尽欢。

　　如今，有的人教育孩子如何奋发向上，一转身就哗啦哗啦打麻将。有的人过分计较个人的得失，工作却吊儿郎当得过且过。有的人口口声声的漂亮话，就是懒得动一个手指头。对比小成，他身上的品质难得不值得我们深思。

　　其实，小成用他另一种的方式——他特有的大爱实现了“忠孝两全”。他无形之中教育、培养了女儿，更用自己的言传身教鼓舞、启发着女儿。大女儿说，父亲勤奋学习的样子是她童年最深刻的记忆。小成生活上对家庭、女儿关心的很少，但是他思想上潜移默化，树立了精神的'楷模。他的妻子说跟了老窦一辈子踏踏实实，作为丈夫他是成功的。三个女儿个个独立、出类拔萃，作为父亲他是优秀的。他的家庭在四邻八舍中最为祥和、令人羡慕，作为男人他有魅力!回到他最爱的工作中，工地是小成最爱的大家庭，作为工人他是伟大的!

　　小成那微驼、瘦削的身影，散发着咱筑路工人独有的气质，那就是爱者无怨、仁者无忧、勇者无畏、行者无疆!

春运先进个人事迹 第六篇

　　平凡的工作岗位，不平凡的感人事迹。为全力打造"平安武铁，和谐春运"，春运期间，广大武汉铁路职工在各自岗位上，以强烈的.责任感和使命感，坚定地履行着自己的神圣职责。一群活跃在春运一线的武铁人，用自己的行动感动了旅客，感动了同事，显示了无穷的感动力量。

　　来自武汉铁路局车辆实业公司的临客乘务员荆凤霞，身患糖尿病多年，平时每天早晚必须定时注射胰岛素维持治疗。春运开始后，她没有告诉任何人，悄悄地带上药物登上了南下的临客。

　　胰岛素必须低温储存，怎么办?她偷偷地想出一个办法：出乘前在冰箱内冻上大量冰块，然后用保鲜膜将胰岛素针剂和冰块紧紧包在一起。

　　可在临客上，注射又成了问题：平时在家，都是她丈夫帮助注射胰岛素，而临客列车没人会注射。打针多了，也有些经验，无奈之下，荆凤霞硬是咬牙每天早晚两次，自己给自己注射药物。

　　尽管身体状况不好，但工作起来却毫不逊色--烧锅炉、整理行李卧具、拖地、冲厕所，荆凤霞样样干得干净利落。春运期间，不管天气多么寒冷，荆凤霞负责的车厢永远都是温暖如春。每当有同事回车厢小憩，她都会送上一杯热茶，感动了一车的乘务员。仿佛感染上了荆凤霞的情绪和热情，大家身上好象有使不完的劲，干得更欢了。

春运先进个人事迹 第七篇

　　又逢一年春运时，为给旅客提供安全、方便、快捷的出行环境，长沙客运站在春节临近之际采取了多项措施，提前准备，科学谋划，迎接春运的到来。

　　增加售票窗口，方便旅客便捷购票

　　5日，记者来到长沙客运站售票大厅时看到，虽然大厅内人头攒动，购票的旅客络绎不绝，但并未出现秩序混乱失序的情况。原来，为迎接即将到来的春运客流高峰，方便旅客快速购票上车，长沙客运站提前增加售票窗口，由原先的个增加到了个，并安装了5台自动售票机售票。这些举措将让旅客购票更便捷，大大缓解旅客购票时间长的.现象。在采访中，售票口的工作人员告诉记者，目前汽车站每天有接近人次的人流量，而在左右，站内的日均客流量将达到多人，但车站所做的相应准备足以确保春运客流高峰时的购票秩序不受到大的影响。

　　强化安保制度，确保春运平安出行

　　春运期间，安全问题是重中之重。连日来，长沙客运站多次召开会议，研究制定春运期间安保具体措施，加强对春运安保工作的组织、协调、指挥。长沙客运站站长告诉记者，目前所有进站旅客的行李必须经过安全仪检查，全站严格贯彻落实“三不进站”、“六不出站”的安全管理规定，做到危险品不进站、无关人员不进站、无关车辆不进站。今年参加春运的

　　多辆长途卧铺客车和新购置的

　　多辆高级豪华车，全部安装车载视频，对司乘人员的行为、超载、超速、车内秩序和治安等车辆运行动态进行全程的监控。汽车客运站内安装有多个监控探头，旅客购票候车有电子视频监控，车辆行车车内有车载视频，还有GPS监控。公司还上路加大路检路查力度，对安全隐患进行排查整改，让旅客乘车更有安全保障

　　还告诉记者，目前站里班子成员成立了春运领导小组，从早上6点开始值班，到晚上无旅客滞留站内再下班，夜间售票时段更是专设了人员进行值班。专门成立应急运输工作领导小组，制定了道路运输应急预案，落实应急车辆，随时做好运力调度准备，保证旅客有序出行。在值班过程中，他们会严厉打击站内出现的偷盗扒窃现象，以及黑车、票贩子，一经发现会立即送交公安机关进行处置。

　　贴心服务，营造舒适出行环境

　　让广大旅客平安回家、开心过年，今年的春运长沙客运站也在对旅客的服务力度上下了大力气。春运临近，车站特成立了志愿者服务小组，专门为旅客提供贴心服务。在旅客候车期间，她们会为旅客们送上热水，准备残疾人专用车辆，协助旅客搬运行李，不遗余力营造一个舒适的环境。长沙客运站还针对残疾人或病人设立了重点旅客候车室，对带婴幼儿的女性乘客开辟了母婴候车室，采取各种措施让广大旅客平安回家、开心过年。一位正在候车的陈小姐告诉记者，汽车西站的这些服务措施细致贴心，让我们这些回家的旅客感受到了冬天里的温暖，真正做到了为我们着想。

　　不仅如此，车站还专门安排工作人员维持秩序，增加了营运储备车辆；为了节省旅客的时间，某些班线采取流水班发班的方式，旅客随到随走，票价不变。为帮助、引导旅客，在各个车站成立便民服务点，引导、帮助旅客解顾客答疑。另外，由于候车大厅里客流较多，为了维持秩序，武警也在候车大厅和外场维持现场秩序。

春运先进个人事迹 第八篇

　　在为期四十天的2012年春运道路安全保畅工作中，同志发扬了“自信自强、科学严谨、坚忍不拔、无私奉献”的精神，在工作中爱岗敬业、任劳任怨、忘我工作，确保了春运期间所辖管段内无重大安全事故发生，无车辆滞留情况，无执法服务投诉的良好成绩，为春运工作的圆满结束做出了巨大贡献，树立了黄黄路政执法人员良好形象。 “安全高于一切，责任重于泰山”。作为一名普通的路政执法人员，他深知自己肩上的责任，深悉春运安全在维系国家和广大群众的生命财产安全，关系政治社会稳定中所具有的深远意义。他始终把春运安全保畅工作放在首位，并就如何抓好所管辖区域内的.春运安全保畅工作，遏制交通事故发生，杜绝重特大恶性交通事故发生，与全体大队人员进行了认真探讨和研究，提出了很多操作性、实用性强的工作方法，进一步提高了工作效率和服务质量，而且他严格要求自己，积极主动的关心和帮助同事，受到身边同志一致好评。

　　“隐患虽小，能酿大祸”。同志始终以这句古训作为自己工作的座右铭。在春运前夕，他结合实际情况提前制定、完善各项应急预案和安全管理制度，组织大队同志对辖段内道路安全状况进行地毯式安全隐患排查，并制定了具体的整改措施，并督促落实，为春运期间司乘朋友提供一个良好的通行环境。针对普遍存在的沿线村民高速公路安全意识淡薄的问题，先后与大队的同志们在春节期间在沿线村庄、收费站口开展多次大型法律法规宣传活动，他细心的向他们宣传法规，耐心的回答群众提问、热心的帮助受困司乘，受到过往司乘一直好评。

　　“大家重于小家” 。春节是中华民族传统而又隆重的节日。除夕，家人欢聚一堂，推杯换盏，畅述亲情、友情，共享天伦之乐，是多么任人神往而陶醉的。同志主动放弃与家人团聚时间，把休息时间让给其他同事，始终把工作当成自己的第二生命，把单位当成自己的家。对高速公路管理工作倾注了满腔的热情，他舍“小家”、顾“大家”，一心都扑在自己热爱的路政管理事业之上，奋战在一线，默默的将自己的青春奉献给高路事业。

　　当新年钟声敲响时，他仍然穿梭在大山深处之间，为过往司乘保驾护航，做好鄂东高速的守护卫士。看着远处直冲云霄、缤纷绚丽的烟花，他的脸上再次绽放了幸福的笑容。

春运先进个人事迹 第九篇

　　“咱们工人有力量，每天每日工作忙，盖成了高楼大厦，修起了铁路煤矿，改造得世界变了样”。还记得这首气势澎湃、豪情万丈的歌吗?无论你记得与否，请看看咱们的小成。

　　小成是那种走在人堆里就难以发现的普通人，他头发灰白、脸庞黝黑，但那双眼睛，炯炯有神，透着执著、坚定。他的经历并不复杂，下乡务农、招工上岗、流动施工、四海为家，一落脚就是三十年。他从一个知识青年或者说农民后生起步，心中有大山河，手上勾画蓝图，一步一个脚印，成长为变配电专业的施工专家，成了咱们响当当的金牌工人。

　　有人却说，工人再怎么折腾也就是工人，有什么好学的!当下，“重学历、轻技能”的风气确实严重，轻视现场一线的操作工人，干什么工作都要看学历。公司内部也有杂音，只要有工程，还怕没人干!有的是农民工!

　　那么小成呢?他身上的价值是否已经过时，是否无足轻重?

　　乌鞘岭铁路复线工地，三四月的`天气比三九天还冷，地下冻层达四、五十米，仪器数据无法正常显示，小成和咱们工人却成功了，这是工人身上最质朴的艰苦奋斗精神。京珠高速公路某变电所施工现场，小成挑战世界最新技术，攻克设备故障，在法国专家面前展示中国工人的风采，这是工人身上最自信的时代精神。小成一路走来，桃李满天下，上至所在单位——中国中铁一局电务公司副总经理，下至普通电力工，很多人都称是他的徒弟。他授人以渔、共同进步，是工人身上最鲜明的团队精神。

　　从小成的身上看到了当代工人的实力，他用行动冲破不良风气、打消误解，学习赢得尊重、实干率获殊荣!公司召唤他到哪里，他毫无怨言奔赴哪里。新的难题迎面挡住，他百折不挠、遇难争先。他带领大学生干工程、与专家教授制定标准，他是工人中的杰出代表，用双手和业绩，用奉献和拼搏证明了工人的价值，在变革的洪流中确立了当代工人的坐标，站立于时代潮头。小成的.身后还有很多平凡的中国中铁的工人，他们踏实工作，勇于创新，是企业持续发展、不断做强做大的基石和动力，也是构建和谐企业的中坚力量。

　　一滴水怎么样才不会干涸?那就融入大海吧!小成是一个平凡的人，他融入中国中铁的优秀团队中，是咱们工人的杰出代表!

春运先进个人事迹 第十篇

　　农村人干活有句俗话，“不怕慢、只怕站”，也就是说做事最怕“三天打鱼、两天晒网”，不能持之以恒。而小成用一种与时俱进、终身学习的精神，实现了个人的价值，也给企业创造了巨大的财富。

　　看一组数据，小成坚持学习三十多年，买书花了近万元，积攒了三大箱子“比老婆都亲”的专业书，记录了60多本学习笔记。

　　讲一个细节，西康铁路电力施工时，小成领着两个徒弟夜以继日地研究图纸，一贯细心的他竟忘记了电热杯还在烧水。直到别人看到窗户里冒烟，紧忙敲门，他这才回过神来。

　　说一个亮点，45岁的小从学拼音、练打字、写通知开始接触电脑，之后慢慢“啃”下表格制作、cad制图，甚至用cad完成了“牵引变电所施工工艺图”，让人刮目相看。

　　小成为什么能坚持学习呢?什么样的力量使他“终身学习”不放弃呢?

　　现场施工环境恶劣，常常地处偏僻，甚至是戈壁滩的沙窝子，深山老林的青纱帐。人的生活更是枯燥乏味，缺少基本的文化、娱乐活动。面对这种环境，有的人到处乱跑、游游转转，有的人扎了堆的打牌喝酒，有的人黯然神伤情绪低落。然而，小成常年坚持学习，细心记录笔记，他没有七情六欲，脑子一根筋吗?

　　有的人钻业务、学技能，有一股子不服输、不认命的劲头。但是，等他们换了岗位、升了工资、变了环境，人就松懈了。而小成无论当青年工人，还是获得“火车头奖章”的高级技师，无论是攻克难关的时刻，还是日常生活的点滴，他都坚持学习，他难道是特殊材料制成的?

　　小成终身学习的.背后，是他忠诚企业、爱企如家的思想，更是他对建设铁路、振兴国家这一伟大事业的坚定信念。“终身学习”的背后，让人看到他高尚的思想，看到他对事业热烈的爱，如火一样燃烧着的激情。当别人“当一天和尚撞一天钟”混日子时，他以时代人物特有的责任感和使命感，淡泊名利，埋头苦干，与娱乐绝缘、和学习导通，从而创造出辉煌的人生轨迹。

　　爱企如家，绝不是挂在嘴边说的，而是像小成那样，用心血和汗水，用智慧和创新努力奋斗的。

春运先进个人事迹 第十一篇

　　小剑，女，2011年进入移动公司到场工作，成为一名营业员。由于业务突出，2012年初被公司任命为营业厅值班司理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一信誉作为寻求目的，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的青鸟使，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有必要的客户，为移动的奇迹冷静工作，奉献青春。“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一壁的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台办事工作，必须建立真心真意办事用户的心态，主动、细心地相识用户的需求。面对清一色的“女兵”，小剑暗暗发誓要带出一支精细又老练的良好团队。她对班组成员提出四句要求：“情况纤尘不染，办事毫厘不差，遇事有礼有节，笑颜发自内心。”

　　在小剑的领导下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立办事的行为规范。为了进步办事本质，使服务做到更方便、快捷、有效。小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的办事意识，切实树立争创一流办事的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别工具亲情化。为进步客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的办事送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨觉得，在每个月的全市客户满意度排名中不停都是压倒一切。真诚奉献，提升业绩记得有如许一位客户，拿着身份证到前台管理退网业务，小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比力高，前不久在业务繁忙时手机一连两次停机了，回来后一气之下要求退网。小剑和颜悦色地对他说："王老板，您买卖做得这么大，要是您换了号码，客户与您接洽不上，对您的买卖肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何关照就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常明白，您看这样行吗？从本日开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费未几的时间，我会打电话关照您，以免停机给您带来未便，您说好吗？"颠末一番挽留，客户终于答应继承利用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题常常与小剑接洽。如许的例子举不胜举，也正是因为她的这份朴拙和敬业，冲动着客户，客户照料成了她的代名词。进入小剑的飞信日记里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我冲动是的团体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，如今是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起小剑的勤思肯干，认识她的'人都会不由自主地竖起大姆指。

　　第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的时机，为及时掌握种种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操纵大全，对付新业务，每天晚上回家捧书研讨，有不懂就问，罹难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子接洽，向她们讨点子，取经验。凭借这种坚持不懈的研讨精力，经过努力，在多次的技能交锋中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种精良的学习气氛，营业厅多次获得学习型班组的称呼。服务无限聆听花开连结一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做本身应做的统统，这是小剑不停所对峙的。小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为办事而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取朴拙回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2012年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2013年、2014年连续两年被评为百佳岗位能手、2014年被评为省内训师、2015年荣获省公司终端技能交锋大赛团体二等奖。在平凡的岗位上小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信托，同事的恭敬和大众的喜好。在办事的历程中，小剑都是埋头去凝听，埋头去思索，让每个动作、心情和心思，都渗透着对人的体贴和恭敬，在血液里流淌着诚挚的情感，让办事的真情看得到，听得到，感受得到……