汽车行业销售年终总结与计划

汽车行业销售年终总结与计划

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的汽车行业销售年终总结与计划，欢迎大家分享。

汽车行业销售年终总结与计划 第一篇

　　弹指一挥间，转眼间过去了，在过去的20xx年里，我们看到了残酷，作为xx汽车有限公司也在经历市场的严峻考验，但我的别克售后部承受着公司和所有人的压力在干部职工的共同努力下，各项任务仍能更好地完成。

　　以下是我对我部xxx半年业绩：

　　一、xx售后经营状况

　　xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底，我们实际完成了产值xx元，完成全年的xx%，与年初的预期基本一致。总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元)，我配件销售额为xx元，其中成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成全年配件任务的xx%。

　　二、物业维修费用

　　为了严格控制费用，我们别克售后部制定了完整的物业设备维护系统，定时对检查所有物业设备，及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。因此，上半年我们别克售后的物业设备维修费用只有xx元，这是因为大家的共同努力，才使得物体行业维修费用不仅不超标，而且还有。

　　三、人才资源现状

　　现在很多公司普遍存在人员流动性大、人力资源配送等问题。我别克的售后服务现在都是工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓库管理和清洁x人)上述人员不包括生，我的别克售后也是如此面临关键人员缺失等问题。因此，我们将继续加强对员工各方面和领导的`培训，从企业内部培训和领导探索新人才，可以更好地为公司服务。

　　xx半年存在的问题及下一年的工作计划：

　　一、上半年工作，由于前台接待人员和机修人员的知识不够专业和广泛，缺乏服务细节，在与客户接触时，有时无法提供客户需要的服务，甚至让客户感到不舒服。所以我们需要继续添加加强前台接待人员和机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术水平；在服务中在这个过程中，服务人员要换位思考，为客户着想，为客户提供实实在在的服务，向客户提出建设性建议，让我们的服务能让客户更满意。

　　二、过去，由于前台和车间的标准流程不是很到位，我们的售后服务流程不是很到位，员工面对工作不是很小心，导致一些不可避免的工作细节，所以下半年我们需要加强管理人员，员工工作，让员工了解企业现状和未来，市场和未来趋势，让他们意识到自己的稳定工作和公司企业发展是直接挂钩的，从而使员工从被动到主动。从现在的服务线开始从行业角度看，公司要想长期稳定发展，服务是重中之重。从现在的服务线开始从行业角度看，如果公司想要长期稳定发展，服务是首要任务。前台接待是别克售后窗口，前台接待人员的一举一动代表了别克售后部门的形象，所以我们必须为别克售后部门甚至企业建立良好的效果形象在客户心目中得到认可，让我们的企业继续发展壮大。

　　3、从战略上讲，上半年别克售后部在忠实客户维护方面存在一些不足，客户在不断增加时也有一定的流失。因此，下半年必须培养和维护一批长期稳定的老客户，开发新客户忠诚客户。我们将从日常工作中给予这些客户真正的照顾，当然，照顾是基于互利的基础上面，只有这样，我们才能度过市场的好坏，让这些客户始终跟随我们，真正做到“比你更关心你” 。

　　4、价格合理化。价格水平也是影响客户进厂的重要因素之一，为客户提供更好的质量服务和合理的价格，并始终从客户的角度制定合理的维护，从而为客户省钱，然后超越客户的期望。

　　5、在目前的市场上，每个企业都处于微利或亏损的状态，这就要求我们企业的每一位管理者和员工节约支出，减少消费，为企业节约每一分钱。作为别克，售后服务应从招待费、日常工作用品等方面进行在表面上节省。

　　六、加强5s管理，定期维护机器设备，及发现损坏或不能正常运行的设备并进行维修，提高车间整体运行效率，降低成本。

　　七、面对通用对我公司的暗访，我们要努力打造一支上下、和谐、凝聚力强的团队。遇见一个人。每个人都必须心往一处想，力往一处使，我们一起想办法，拿，解决问题，渡过难关。最后，请各位公司领导放心，别克售后部必须保证全年的工作任务，争取超额完成xx年公公司下达的工作任务。

汽车行业销售年终总结与计划 第二篇

　　弹指一挥间，转眼间过去，在过去20__年中我们看到了的残酷性，作为__ 汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体 干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

　　以下是我对我部__ 年半年业绩的的：

　　一、__售后的经营状况

　　__ 年别克售后的任务是 __ 万， 截止 __ 年 6月底我们实际完成产值为 __ 元 ， ， 完成全年 的 __%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 __ 台 ， 车间总工时费为 __ 元 (机修 ：__元 ， 钣金 ：__元 ， 油漆 ：__元 )， 我 们的配件销售额为 __ 元 ， 其中成本 (不含税 ) 为 __ 元，材料毛利为 __ 元，已完成了全年配件 任务的 __%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的.物业的设备检修 制度，定时对 所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解决问题， 避免问题由小变大， 造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 __ 元， 这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标，并有。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体 工作人员为 __ 人，其中人员为 __ 人，员工为 __ 人(除管理人员外，前台接待为 __ 人，机 修人员为 __ 人， 钣喷为 _ 人， 仓管及保洁各 _ 人) 以上人员并不包括生， 我别克售后也同样 面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并 发掘新的人才，能更好的为公司服务。

　　__ 年半年所存问题及下年的工作计划：

　　一、 上半年工作， 因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛， 服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加 强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平;在服务 过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设 性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的 稳定工作和公司的的 企业发展是直接挂勾，从而使得员工们 由被动变主动。从现在的服务行 业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好 形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的 忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础 上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。

　　四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质 的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱， 进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方 面中进行节约。

　　六、 加强5s 管理， 对机器设备的定期维护， 及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行 修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇 事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心， 别克售后部一定确保全年的工作任务， 争取超额完成 __ 年公 司下达的工作任务。