淘宝客服详细工作职责推荐9篇

工作总结就是把过去工作中的现象、经验、问题进行总结和整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，总结经验教训，加强认识，纠正错误和不足，使以后的工作少犯错误，少走弯路，从而提高工作效率。如下是细致的小编帮大家整编的9篇淘宝客服的工作内容的相关文章，欢迎参考阅读。

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇一

1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的`销量计划订单量；

7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

8、协助店长进行直播；

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇二

1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；

2、负责客户关系管理及维护服务；

3、能通过与客户的沟通，分析客户的`需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇三

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题；

2、为客户解决售后问题，提升客户满意度；

3、对每日出现的工作问题做好记录；

4、领导安排的其他工作；

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇四

1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的'尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇五

1.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询

2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。

3.售后及时处理客户问题和投诉

4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇六

职位描述：

1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；

2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；

3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。

任职要求：

1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；

2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；

3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；

4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇七

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇八

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的`生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。

淘宝客服详细工作职责推荐9篇 篇九

1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题；

2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力；

4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作；