办公室接待岗位职责【精选9篇】

在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是勤劳的小编帮大伙儿收集的办公室接待岗位职责【精选9篇】，欢迎阅读，希望对大家有一些参考价值。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇一

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）

7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、办理客人离店手续

1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消� 否的话，由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、电话转接听服务

1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么能够帮到您的……”

A如果来电需转接客房，则要对方供给确切的房号和房客姓名；

B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的。来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听或是暂时不在或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，那里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻坚持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇二

1. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动；

2. 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜；

3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员；

4. 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率；

5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报；

6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇三

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇四

1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇五

1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；

8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇六

岗位职责：

1、公司会议的组织与执行，参会人员的安排与陪同

2、客户接待工作，包括政府部门客户和烟草公司客户

3、其他行政类工作

岗位要求：

1、形象较好

2、职场礼仪规范，有接待工作经验者优先

3、有敬业精神，可以接受加班

4、有一定酒量，可以接受商务接待会议喝酒美浓设计世纪集团是一家服务于烟草企业的设计公司，公司主要负责香烟包装设计工作

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇七

岗位职责：

1、制定接待标准和接待办法相关规定，负责制订各级领导的接待计划，并予以组织、实施；

2、负责做好接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作，对本部门重大接待任务及接待费用预算、支出进行管理；

3、负责组织及安排各种重要会议、重要活动的`准备、组织、服务等工作；

4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织部门员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

岗位要求：

1、全日制统招本科以上学历，35岁以内，有星级酒店行业、航空服务业或高端商务会所经验者优先；

2、熟练掌握相关行业商务接待知识，熟悉掌握重要来宾的商务接待与服务行程；

3、形象气质佳，沟通能力强，亲和力佳，做事积极主动，具有良好的职业素养和职业操守。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇八

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发学校邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

5、协助公司员工的复印、传真等工作；6、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高1.60以上；

2、大专及以上学历，有相关工作经验、文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的`协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

7、负责校职工人员的考核工作。

办公室接待岗位职责【精选9篇】 篇九

1.负责公司人员招聘，入职办理等

2.负责复印文档，快递，文件等工作。

3.受理会议室预约，负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5.考勤制作及整理，数据的`录入。

6.办公室用品的申购采买及发放。

7.完成上级交待的其它工作。