服装销售技巧和话术【推荐8篇】

在服装销售这一重要环节中，营业员会遇到这样或那样的顾客，但由于营业员不懂得服装销售技巧，所以，在服装销售中出现了这样或那样的问题。书痴者文必工，艺痴者技必良，以下是小编有缘人帮大家收集整理的服装销售技巧和话术【推荐8篇】，欢迎参考，希望对大家有所启发。

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇一

导购策略

销售小票是顾客购买的凭证，许多店铺也将其作为退换货时必须出示的重要证明。但时间一长或由于顾客购买的衣服比较多，难免出现小票遗失的情况，按照公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。

我一直认为，处理问题最好的。方法就是让不该出现的问题不出现。

导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提示顾客妥善保管好相应凭证。如果还是出现类似情况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，从而打消顾客退换货的念头。当然，如果顾客还是执意退换货，导购则可以婉拒顾客，并解释具体原因，请求顾客谅解。如果顾客情绪激动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。

服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。

不建议的说法：

1、有点掉色是正常的。

2、正常洗涤应该不会，您怎么洗的

3、这种状况我们还从来没有遇到过。

4、唉，真麻烦，怎么老出这种问题！

问题诊断

有点掉色是正常的，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。

正常洗涤应该不会，您怎么洗的，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。

这种状况我们还从来没有遇到过，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有强烈的怀疑意味。

唉，真麻烦，怎么老出这种问题，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题！

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇二

不建议的说法

1、谢谢光临，欢迎再来。

2、您慢走，再见

3、这是包好的衣服，您拿好。

4、您自己看吧，我这里有点忙。

原因分析

有些导购向顾客推销时有很强的目的性和功利性，此时往往会表现得很热情，但一旦顾客买单就开始变得冷淡。这将令顾客失落，并不由得怀疑起导购刚才的服务是否真诚，也会直接影响到顾客的回头率，所以这种行为非常错误。

“谢谢光临，欢迎再来”及“您慢走，再见”，这两种说法太平淡无奇，会让顾客感觉“导购是否嫌自己碍事”，所以开始赶自己离开。

“这是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我这里有点忙”，明显让顾客感觉到自己不受欢迎。

导购策略

心理学研究告诉我们，顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱，此时如果处理不好就特别容易出现悔单现象。导购可以做的就是适当地与顾客交流，让顾客心理上有安全感。所以，顾客买单后，导购既不要太冷淡，也不应太喜形于色——太冷淡让顾客失望，太喜形于色让顾客后悔。

正确的`做法应该是首先恭喜顾客做出了明智的决定，同时适当地与顾客闲聊一会儿，比如，告诉顾客衣服的洗涤保养方法、服饰着装知识等。最后，一定要面带微笑，更加体贴热情地把顾客送出门外，并且避免说“慢走”、“走好”、“不送”之类的话，而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇三

一、正确的销售语术技巧

A、“小姐，这是我们刚到的（秋冬）或（夏季）最新款，我来给你介绍……。（开门见山法）

B、“小姐，您真有眼光，这双鞋是今年秋冬最流行的XX款式，穿起来会显得与众不同，请您试一下，这边请！”（新款加赞美法）。

C、“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋、特别符合你的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿一下，看是否合脚，这边请！”（突出新款的特点）

D、“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款式，金属系带风格非常受欢迎，这边请试穿一下！”（表达新款的畅销）

E、“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的`原本色调配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（突出新款的利益点）

F、“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流得的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装很好搭配！”（突出新款的卖点）

二、错误的语术，一般会遭到顾客的拒绝

A、“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”

B、“小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿一下？”

C、“小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看一下？”

D、“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”

E、“小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”

促销开场

零售业促销天天有，手段也各式各样，促销成为销售的重要阶段，促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧。

（强调运用重音，兴奋的促销语言才能激起顾客的兴奋。）

A、“哇！小姐，我们专柜正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（突出重音）

B、“您好，欢迎光临XX品牌，现在全场货品88折，凡购买满1000元即可送XXX。专业服装门店销售管理分享平台，搜索：服装人

C、“您好，小姐，您真是太幸运了（运气真好受）现在优惠大酬宾，全场5折。”

总结：即使是9折，也要把数字说得很疯狂的样子。

赞美技巧

正确的语言开场

A、“小姐，你真有眼光，你手里拿的正是我们夏季的最新款……”

B、“小姐，你气质真好，……”

C、“小姐，您的脚真好看，……”

销售中作出适当，得体的赞美，必会让那爱美的女士心花怒放。

唯一性开场

物以希为贵，以于顾客喜欢的商品，导购员都要表达出机会难得的效果，促使顾客决定购买，因为你走出柜的顾客，就不在受你的影响，至此失去销售机会。

制造唯一性的话术语言

A、我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候，不然要花好几十甚至上百元，那些钱可以拿来多买个提包或配饰多好…………（注意重音的表达）

B、小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产，限量发售的款式，在我们店这个已经不多了，建议您赶快试试。（制造货品款式的唯一性）

总结：切记在销售开场就报价格。

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇四

一、状况询问法

日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，你打高尔夫球吗你在哪里上班你有哪些嗜好等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，您办公室的打印机用了几了您目前投保了哪些保险等。

状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的。心理状况。

二、问题询问法

问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询

问。例如：

你现在在哪里居住(状况询问)

火车站附近。

是不是自己的房子(状况询问)

是的，买了十来年了，为了工作方便。

现在住的怎么样是不是发现了不舒服的地方(问题询问)

恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。

三、暗示询问法

你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样(暗示询问法)

早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。成功的销售人员必定能熟练地驾驭状况询问法、问题询问法、暗示询问法的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇五

这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，因为顾客来投诉说明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%的顾客投诉如果得到很好的处理，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。所以投诉的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度！

导购要明白，投诉的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机。所以面对顾客的投诉，我们要做到以下三点：

1、聆听。聆听是顾客焦虑心情的最好安慰剂，不去聆听或没有充分聆听就打断顾客的倾诉会让顾客感觉不舒服，并认为自己没有得到尊重。一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉时绝对不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，因为没有足够的聆听，顾客心中就会充满消极情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。

2、记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料，并且这可以让顾客感受到我们对他的重视与尊重。

3、节奏。导购应该学会利用放风筝法则来处理顾客投诉，即当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。

具体到本案而言，褪色是门店服务中顾客投诉比较多的'问题，要处理好这个问题，我们应该从以下几方面人手：

1、在服装售出前做好保养知识的介绍。

2、褪色是否是在国家标准范围内的正常褪色。

3、如果褪色严重应该首先探询具体原因，责任在店方则尽越以换货代替退货！

建议说法：

导购：张小姐，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术的面料，有点掉色也很正常。我刚才看过您的衣服，您这种情况完全正常，张小姐，您放心好了，如果真是质量问题，我们一定会为您服务到位。

导购：哎呀，真糟糕。不过您先别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底。张小姐，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体情况。张小姐，您这褪色的状况是怎么发生的呢

(探询褪色的原因)

导购：非常谢谢您把这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理

导购：(如顾客想退货，确认属于质量问题后请示上级)让您久等啦，刚才我与经理联系过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思！张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选几件供您参考。(引导换货代替退货)

个人建议：我们可以使投诉的顾客成为天使也可以让他变成魔鬼。

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇六

第一个小技巧：可以让让顾客先买试用品

先买一点试用。客户想要买但是又下不了决心时，可让客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

第二个小技巧：协助客户挑选

有的客顾客即使有意购买，也不会迅速地签下订单，总要挑挑拣拣，在颜色、式样、上不停地选择。这个时候，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

第三个小技巧：拜顾客为师学艺，向顾客寻求意见

在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题，不再向客户推销，而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好，让我可以改进？”

接着，客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳，否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。

第四个小技巧：销售结束填写订单

在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

第五个小技巧：欲擒故纵的方法

有些客户天生犹犹豫豫，即使对产品有兴趣，也拖拖拉拉，不做决定，这时，你故意收拾东西，做出要离开的样子，这种假装告辞的'举动，有时会促使对方下决心购买。

第六个小技巧：对顾客进行特殊待遇

实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

上面，我们再来回顾一下这6个小技巧，在顾客下不了决定的时候，我们可以让他们买钱少一点的，或者少买一点。也可以帮助顾客挑选，在顾客不想买的时候，我们可以和顾客聊聊天，向她询问自己销售的缺点，并提出意见。我们还可以对顾客进行特殊待遇，让他们心里开心。知道了这些小细节，你知道在销售的时候该怎么做了吗？

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇七

顾客：太贵了！

导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！

顾客(试穿完之后)：我在去转转

导购：是的，买衣服一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！

顾客：我怀疑你们的质量不好

导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。

顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？

导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。

顾客：我试不出感受

导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款衣服很适合你(说出适合的地方，越具体越好)

款型不好，我不喜欢

是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。

质量不好

是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。

便宜一点

是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！

我没有听说过你们的品牌

是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。

颜色不好

回答一：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。

回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿这件衣服的气质和魅力非常好(身材衬得很诱人)，我觉得颜色并不是最重要的了。

我没有带钱

哇，现在成功的人哪里会带钱嘛，都是信用卡啊，我们这里也可以刷卡的

我也没有带信用卡

哇，您更成功了，打个电话，会有人来给您买单的

我也没有带电话

没有关系，我借给您

有没有赠品

有

什么啊

世界上最好的东西

什么东西啊

祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！

都是老款

是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买得非常好，很多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典基础上的改进款，改进了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后，更有气质与魅力

服装销售技巧和话术【推荐8篇】 篇八

1、充分利用黄金段位

提高店铺日常销售最关键的是货架上黄金位的销售能力。商品在陈列中的位置进行上、中、下三个位置的调换，商品的销售额会发生从下往上挪的销售一律上涨，从上往下挪的一律下跌。“上段”陈列位置的优越性显而易见。此位置通常用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品。其他两段位的陈列中，最上层通常陈列需要推荐的商品，下层通常是销售周期进入衰退期的商品。

2、拉开售货区和交款台之间的距离

由于商品的刻意摆放对顾客心理产生影响的缘故。店铺可设计多种长长的购物通道，避免顾客从捷径通往收款处和出口。当顾客走走看看或寻找收款处时，便可能看到其他一些引起购买欲的物品，所以店铺的收款台位置可有意地设在离商品稍远的地方，促使顾客交款时，再被其他商品吸引，而产生购买的欲望。

3、产品陈列，视线上下夹角是25°

顾客在离货架30-50厘米距离间挑选商品，就能清楚地看到纵向1-5层货架上成立额的商品。而人的视觉横向移动时，就要比前者差得多，人的视线左右夹角是50°，当顾客距货架30-50厘米距离挑选商品时，只能看到横向1米左右距离内陈列的商品，这样就会非常不便。

4、利用移动互联网时代鞋服零售管理工具

在“互联网+”改变各行各业的情况之下，在O2O模式助力各个领域转型的情况之下。移动互联网时代鞋服零售管理工具“买呗”可谓是服装店业绩提升的一大利器。买呗，以实体店为依托，为导购员提供实用的顾客管理工具和移动营销工具，帮助鞋服实体店实现业绩提升和服务提升！那么，买呗如何帮助服装店提升销售业绩提呢？

提升店铺客流：买呗通过裂变传播的方式帮助服装店低成本、全渠道获取新客，每位老客为您带来5-10个新客，提高店铺客流量。

提升进店转化率：买呗为服装店提供多种适用于实体零售场景的促销组合，提升购买转化率和连带率，同时进行实时促销效果跟踪及分析，支持营销决策。

提升顾客复购率：买呗为服装店解决进店顾客信息留存问题，建立导购员与顾客的联系通道，发挥导购员的能动性为顾客提供一对一贴心服务，提高复购率。