物业前台岗位职责（最新3篇）

物业前台岗位职责（最新3篇）

物业前台岗位职责 篇一

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

　　16.填写工程报修单并做记录;

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

　　18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

　　19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

　　21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

　　22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台岗位职责 篇二

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

　　4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

物业前台岗位职责 篇三

　　一、基本情况

　　岗位名称：前台

　　岗位编号：

　　所属部门：行政管理部

　　直接上级：行政经理

　　直接下级：

　　岗位编制：2

　　下属人数

　　二、岗位设置目的

　　为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作

　　三、主要工作职责和内容

　　1、来访接待

　　接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作

　　2、考勤休假统计

　　对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;

　　定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

　　3、办公事务处理

　　负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;

　　协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;

　　管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;

　　印制名片

　　4、会议室管理与服务

　　随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;

　　协助准备公司级会议文件、发布会议通知;

　　负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;

　　负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写

　　5、其他

　　完成领导交办的其他工作

　　四、工作权限

　　业务类

　　监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权

　　财务类

　　决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权

　　五、工作关系

　　内部工作关系：

　　汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况

　　协调：对公司各部门会议室使用进行协调

　　外部工作关系：

　　各类办公器材维修中心、快递公司等机构

　　六、任职资格

　　教育程度：高中以上学历 专业 不限，行政、文秘类专业优先

　　资格证书

　　工作经验：不限，有相关经验优先

　　知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用 了解：相关服务礼仪专业知识

　　能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性

　　七、工作特征

　　使用设备：电脑、电话

　　工作环境：室内

　　工作时间：正常工作时间，有时加班

　　身体条件：健康女性