医院群众满意度工作总结【精选5篇】

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟，如下是可爱的小编Waner为家人们收集整理的5篇三好一满意工作总结的相关文章，仅供借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院群众满意度工作总结【精选5篇】 篇一

[关键词] 三甲医院；医护人员；护士招聘；学历

[中图分类号] R192.6[文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2010)02(b)-138-02

随着医疗卫生事业的发展进步，特别是《护士条例》颁布后，对护士数量配备有了明确的要求，医院对护理人员的需求日益增加，护理人员的招聘已成为人力资源工作的重要内容之一。当前，每年大中专院校毕业的护士数以万计，有中专、大专、本科三种学历，在进行校园招聘时，如何选择不同学历的护士，是一个值得思考的问题。

我院是一所大型综合性三级甲等医院，近三年内招聘了176名护士，中专学历占48%,大专学历占32%,本科学历占20%(均指第一学历)。这三类护士在医院工作的时间为1～3年。本研究是从医护人员的角度评价不同学历护士的满意度并调查他们对不同学历护士的需求，从而指导招聘时对不同学历护士的选择。

1 对象与方法

1.1 调查对象

本研究选取调查对象100名，其中，护士55名，医生45名。调查对象均为科主任、护士长、工作10年以上的骨干医护人员。

1.2 调查方法

本次研究采取了自制问卷调查的方式。问卷内容包括对不同学历护士的满意度评价，以及分别从工作胜任力角度、人员成本角度及总体角度调查医护人员认为的护士最佳学历。共发放问卷100份，回收率为99%。

1.3 统计学分析

采用软件SPSS 15.0 for Windows,分析不同学历护士的满意度；采用Microsoft office Excel 2003分析护士最佳学历。P

2 结果

医护人员对本科护士与专科护士的满意度高于对中专护士的满意度，其中对本科护士尤为满意。结果见表1。医护人员认为护士最佳学历调查结果为：从工作胜任力角度考虑，最佳学历为本科，占57.6%;从人员成本考虑，最佳学历为大专，占50.5%;从总体角度综合考虑，最佳学历为大专，占53.5%,见表2、图2。

3 结论

3.1 中专护士需要不断完善、提升自我

从调查结果得知，无论是综合满意度评价，还是人员需求调查，中专护士都处于劣势。年轻、有活力、精力充沛、人员成本低是中专护士的优点，但是中专生年龄小、学制短，学习目的不明确，学习方法掌握不好，故基础薄弱[1],再加上阅历浅、想问题简单、知识面窄、业务能力差这些缺点压过了他们的优点。因此，在三甲医院，中专护士应自觉寻求高层次教育，努力拓宽知识面，提高个人综合能力，自觉为患者提供高水平的护理服务，紧跟医院护理工作的快速发展。

3.2 大专护士在三甲医院受到青睐

从表1得知，大专护士处于中间地位，从表2得知，大专生反超本科生，成为三甲医院人员需求的主要对象。主要是因为：①一名正规大专毕业的护士完全能胜任临床护理工作。如果将表1中的非常满意与基本满意合称为总体满意，采用软件SPSS 15.0 for Windows进行统计分析，差异无统计学意义(χ2=0.000,P=1.000),可以认为大专护士与本科护士的总体满意度无明显区别。②大专护士介于中专与本科护士之间，其学识、素质和能力都高于中专护士，而在安心工作与人员成本方面又好于本科护士，因而受到临床医护人员的青睐。

3.3 本科护士应成为三甲医院先进护理水平的代表

从调查得知，本科护士在各方面都走在了大专与中专护士的前列。本科护士学习能力较强，知识水平较高，对学习和工作有较高的期望[2],不仅基础知识扎实、接受新事物快、领悟性好、综合素质高，而且善于发现和总结工作经验，这些优点远远超过了其成本高、不安于现状、傲气的缺点。因而在医院内部，本科护士应成为护理队伍中的领头羊，代表了三甲医院先进的护理水平。在工作分配中适当委以重任，提高要求标准，促进他们发挥骨干作用，促使所有人向其学习[3]。

3.4 本研究对护士招聘的指导作用

现阶段，大专护士是三甲医院招聘的主要对象，是护理队伍的中坚力量；本科护士在护理队伍中起到了引领的作用，带动护理队伍整体发展，是医院发展的后备力量，是人力资源招聘中重点考虑的对象；中专护士在三甲医院竞争力较弱，只有工作能力强、工作态度好的护士才有机会被聘用。同时建议，根据目前临床护理人才需求现状，有计划、按步骤进行各层次护理教育招生比例改革，适当控制中专层次的招生规模，大力发展大专护理教育，适度发展本科及以上层次的护理教育[3]。

4 讨论

4.1 能力与学历的关系

人员招聘不能只注重学历，很多单位更倾向于实际工作能力。但是学历是一个人接受教育程度高低的标志，反映出一个人的学习能力和知识结构，反映了一个人的自身素质和高度，因而从总体上来看，学历与能力不是矛盾的。在医院，高学历护士理论知识和专业技能掌握得比较丰富扎实，再加上年长些，有着较丰富的阅历和社会经验，对一些多变、紧急和复杂情况能够镇静、灵活地应变[4]。因此，医院在招聘时对学历有要求是无可厚非的。

4.2 不能盲目要求高学历

一个单位高学历人员的多少，似乎成了单位实力的象征。但是高学历人才不一定与岗位要求相匹配。例如医院的护理队伍中本科护士过多，而护士长的岗位是有限的，她们会安心工作吗？所以护理人员的配置是应该有层次的，根据岗位工作的需要来确定学历要求。在三甲医院本科护士不宜过多，中专护士也不是不可以招聘，重要的是让不同学历的人从事不同岗位的工作，这符合了分层次使用护士制度[5]。不要盲目追求高学历，这与本次问卷调查的结果是一致的。

[参考文献]

[1]杨丽，任秀云。不同学历护生实习带教方式的探讨[J].中国民康医学，2009,21(1):62.

[2]臧爽，李红丽，刘琳琳。不同学历护生时间管理倾向的调查分析[J].护理学杂志，2008,23(4):19.

[3]杜萍，叶文琴，王小兰。上海市护理人员结构现状及护理管理者态度的调查[J].护理管理杂志，2008,8(6):13.

[4]黄丽。不同学历护士对患者静脉穿刺技术比较[J].华西医学，2008,23(4):887.

医院群众满意度工作总结【精选5篇】 篇二

我院以民主评议行风工作为契机，紧密结合 三好一满意活动及创先争优，坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念，多措并举，狠抓落实。自进入第二阶段查找问题环节以来，我院深入开展自查自纠工作，广泛收集社会各界意见建议，认真梳理归纳，积极落实整改，并取得一定成效。现总结如下：

一、主要做法及取得成效

第二阶段自查自纠查摆问题环节是整个行风评议和三好一满意活动的重点阶段，各项工作能否落到实处，直接关系到我院行风评议和三好一满意活动的效果。为此，我院积极落实上级文件精神要求，并对照方案要求对第二阶段的工作进行安排和部署。

1、设置多种诉求渠道，广泛征集意见

2、全方位加强医德医风建设。

制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨三好一满意活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院开展了广泛征求意见、查找问题活动，领导小组下基层、下病房征求职工及患者意见，就群众关于医德医风、就医看病等热点问题征求意见。

3、多形式提升服务水平，全面加强医院的内涵建设。

（1）6月份起，我院根据夏季病人就诊时间早的情况，及时调整了作息时间，由原来的早晨七点半上班调整为七点整上班，方便了患者的就医。

（2）定期聘请南京明基医院专家到我院坐诊、教学查房，使群众不出城门，即可享受到大城市的诊疗服务。

（3）我院自5月份以来开展三好一满意青年志愿队下乡义诊活动，已开展义诊10场，义诊人数达3000余人，发放免费药品5000余元，宣传资料1万多份，得到群众一致的好评。

4、落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。

（1）认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。

（2）规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、阳光用药、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月按照阳光用药细则的要求，将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。

（3）积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。

4月8日起正式启用实施抗菌药物分级模块管理，医院还制定相关的奖罚规定。自召开动员会后，医院组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种由原来63个品种降至53个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。至目前我院抗菌药物使用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。

5、营造良好宣传氛围，加强工作交流

我院采用多种方式，大力宣传报道本院行风评议工作和三好一满意活动

的进展情况，为活动开展营造了良好的舆论氛围。截止目前，我院共悬挂张贴宣传横幅标语6条，张贴宣传专栏2期，制作简报7期。

6、边查边改，成效初显

为进一步深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意， 我院于7月份分别征求病人及本院工作人员的意见，对征求到的意见和建议进行梳理、反馈。通过积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，成效初显。

二、存在的不足

在第二阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，医护人员的大局意识、责任意识、服务意识和廉浩行医意识进一步增强，队伍的精神面貌也有了可喜的变化，取得了阶段性成果。但也要清醒地看到，我们所做的工作离上级部门和人民群众的要求还有一定差距。一是个别工作人员对两项活动的方案学习领会不透彻，不清楚活动的具体内容，未能按照方案要求完成相关规定动作；二是宣传力度不强，活动氛围不浓，医院宣传专栏缺乏活动动态宣传；三是少数医生使用抗菌药物欠合理及使用比例超标，需继续加强整治，严格控制抗菌药物不合理使用。这些问题在一定程度上影响了我院行风评议工作和三好一满意活动的整体效果，必须引起高度重视，并在第三阶段认真加以解决。

三、行风评议和三好一满意活动第三阶段工作安排

1、每位工作人员根据我院开展行风评议暨三好一满意活动的内容和成效，手写一份心得体会，于12月10日前上交三好一满意活动办公室。加强全院人员对行风评议和三好一满意活动的理解。

2、继续开展满意度调查，所有出院病人必须填写满意度调查表，门诊病人定期开展。同时设立意见箱管理制度，由投诉专人负责管理和登记，及时处理和回复当事人。

3、召开 优质服务、承诺服务活动动员大会，在全院开展优质服务、承诺服务活动，让全院职工在服务承诺书上签名。

4、落实整改、解决问题。要把行风评议与三好一满意活动紧密结合起来，把心思花在为患者服务上，把工夫下在解决问题上，把精力投到端正行风上，把力量放在提升形象上，按照未评先改、边评边改、评后即改的原则，以人民群众满意为标准，全力以赴做好迎接评议的各项工作，力求取得优异成绩。

医院群众满意度工作总结【精选5篇】 篇三

我院根据市局要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上“三好一满意”活动动员大会。现将情况总结如下：

一、“服务好”：

改善服务态度、优化服务流程，树立“以病人为中心”的服务理念，努力为患者提供全程优质温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推诿现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优质护理工程，开展了无陪护人员服务，给病人洗头、按摩，让病人感受到家庭的温暖。其次就是优化服务流程，方便患者就医。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的'情况，为了避免出现排队时间过长，我院在年初实施“一卡通”的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。

二、“质量好”：

医疗质量是保证医院生存的核心，提高医疗质量才能最根本的提高医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项“核心制度”，强化临床医护人员的“三基三严”培训，我院医务科、护理部每月对医护人员考核一次，考核成绩与年底评优和晋升、晋级等工作挂钩，如果三次以上出现不合格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实开展，由每科高年资医护人员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法等，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每一份病历文书都认真查对，发现不足之处，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

三、“医德好”：

良好的医德是医患和谐关系的前提。结合行风、纠风工作方案，我院以注重理论修养、培养良好医德意识为内容，每年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或者出现医患纠纷的医务人员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与日常走访的情况结合，对每一例举报都认真核实，严肃处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点人员破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促使我院形成良好的行业作风。大力推进“合理用药、合理检查、合理收费”等工作，对双排序靠前的药品，进行降价处理，如果不能降价的，将停止销售。结合目前xxx下发的抗生素合理使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每一级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，取得了良好的效果。

四、“群众满意”

群众满意是最终目标。我院首先对每一个出院病人进行回访，设置“一书一卡”，对反馈回来的信息统计整理，对热点问题及时向院委会汇报，能立即落实的当天落实，不能立即落实的限期整改，赢得患者满意。其次是全面开展行风评议工作，聘请社会监督员定期召开会议，对我院近期的工作进行评判，提出建议和意见，针对监督员提出的热点问题，我院认真整改，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

医院群众满意度工作总结【精选5篇】 篇四

做人民满意的健康卫士

全区第二批保持共产党员先进性教育活动开展后，医院党总支按照中央、省、市、区委的总体部署，围绕创建“群众满意工程”，始终坚持学习实践“三个代表”重要思想这条主线，坚持以“与党同心，与群众贴心，做人民满意的健康卫士”为总目标，以“爱我医院、爱我岗位、爱我病员”活动为载体，紧密联系医院工作实际，以病人呼声为第一信号、以病人需求为第一选择、以病人满意为第一标准，围绕解决人民群众反映强烈的热点、难点问题入手，推进流程便捷化、环境温馨化、服务人性化，在群众最“盼”上解民心，在群众最“急”上见真情，在群众最“愿”上见实效，确保了保持共产党员先进性教育活动的蓬勃开展。现将活动开展情况向各位领导和同志们汇报如下：

区人民医院基本情况

医院是国家“二级甲等”综合医院及“爱婴医院”，是省人民医院及××军区总医院“辅导医院”，是××××医院“网络协作医院”，是××区卫生系统医、教、研中心、“创伤急救中心”和“12o创伤急救中心”。

医院党总支现有党员135名，其中挂靠党员1名、预备党员4名；有入党积极分子26名，共青团员96名。党总支下属四个党支部，即住院部党支部、门诊部党支部、行政后勤党支部、退离休党支部。

具体做法：

一、纳群众之谏，解群众难

在先进性教育活动中，医院坚持以人民群众对医疗卫生工作满意为价值取向，牢固树立“以人为本，关爱健康、优质服务、文明执法”的理念，实行开门教育，通过召开行风评议员座谈会、住院病人及家属座谈会、派人士座谈会、药品供应商座谈会和乡村妇女主任座谈会、设立意见箱等形式，广泛征求社会各界对医院的医疗质量、服务态度、行风建设等方面的意见和建议，摸清了医院内个别党员先锋作用发挥不够明显，服务态度不够耐心等问题。同时，针对群众普遍关心和关注的“看病难、看病贵”、乱收费、医德医风及行业腐败等热点难点问题，从加强医院行风建设入手，深入开展创建文明行业和“弘扬白求恩精神，维护医学圣洁”活动，坚决规范医生诊疗行为，杜绝开单提成，收受红包，收取回扣，接受吃请等行为。对退不了的红包，各科室和医务人员及时交到入院处作为病人住院费，受到病员好评。进一步规范药品和医疗器材采购行为，医院招标药品达到85%以上，大型器材由医院设备采购领导小组集中讨论。同时，确定每周二为院长接待日，对病员及家属反映的问题及时调查处理，切实圆满解决家属提出的意见和建议。

二、急群众之所急，暖群众心

在先进性教育活动中，我们把切实维护群众健康权益，提高群众健康水平放在工作重要位置。医院党总支成立了党员医疗卫生服务队，大力开展卫生进社区、卫生进家庭活动。党员们深入到机关、厂矿、学校、街道开展义诊活动，加强医疗卫生知识和疾病预防控制的宣传，发放宣传资料5700余份，为400余人提供义诊咨询，进一步增强群众的健康意识，提高群众自我保健能力。为给病员提供更多方便，在急诊科、住院部大厅和手术室大厅增设磁卡电话，成立导医咨询部，任命一名护士长专职负责，实行挂号、分诊、导医、交费一站式服务工作。坚持为军人、老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“四优先”服务，即挂号、交费、诊断、检验优先。大力开展“三联系”活动，医院行政后勤党支部深入到万春镇高山村为贫困户李品元作健康体检，并送去药品和生活必需品，现正在和村委会协调，医院投资5000余元为其维修住房。医院为各单位建立社区医疗卡，定期对其职员作免费常规检查。为全区60岁以上老人办理“助老卡”，实行免挂号费就诊，大型检查、住院费用优惠20％，到目前为止，已有4698位老人办理“助老卡”；为乡村医生办理医疗服务卡78张；开展“绿色健康卡”活动，对企业负责人实施全程配套服务，目前已对144名企业负责人办理了“绿色健康卡”。医院诚心诚意为病员服务赢得了较好的社会信誉。

来温投资的××金钻公司总经理柳丹丹因病住院，康复后给医院送来花篮和卡片，卡片中写道“感谢你们开展‘绿色健康卡’活动，让我在入、住院期间充分体会到了这种浓浓的人文关怀，在医护人员的精心治疗和悉心照顾下及早康复出院，这使我更加坚信选择在××投资是正确的！”××××铁通公司郭家财来*开会不慎摔伤，经检查颅脑外伤，硬膜下血肿，在医院做了开颅血肿清除术，去骨瓣减压术，术后恢复良好。后来该病员又从××来到我院做颅骨缺损修补术，当时，医院很惊讶，对他问到：“××也有更好的医院可以做同样的手术，为什么你还不远千里来我院做修补手术？”，他说：“你们不仅技术精湛，而且服务态度很好，我很信任你们”。7月28日，××来*办事孙海，突发肾绞痛，办完事身上的钱所剩无几来到医院急诊科就诊，科室不仅给他治疗疾病，还纷纷伸出援助之手…使他在医院丝毫没有感到无亲人陪伴的孤独无助。症状缓解后，他回到××取到钱，马上又连夜赶回我院继续治疗，他说：“我宁愿多花路费钱，也只相信××区人民医院医护人员，你们是最值得我信赖的人”。

三、急群众之所急，满群众愿

医院群众满意度工作总结【精选5篇】 篇五

--

多举措扎实开展“三好一满意”活动

按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：

一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好” 一是提升政治素质。组织干部职工学习邓小平理论、科学发展观和胡锦涛总书记在中国共产党成立90周年大会上的讲话等重要论述，全面加深对科学发展观的理解，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：5月23日，我院急诊室的任洪威同志值班时，在处置室捡到一个手包，里面装有现金5000元，其他证件10多个，任洪威同志在第一时间内将手包交到党办，并配合党办在最短时间内找到了失主，当物归原主时，失主拿出500元钱，给任洪威同志作为酬谢，被婉言谢绝了！第二天失主送上一面锦旗和感谢信。6月13日，国税局来我院做健康体检时，有一位同志将劳力士手表放在了诊察床上，检查后就急着走了，当电诊室的许岩同志发现这块手表时，便拿起手表急忙跑到楼下找到了失主，当失主接过手表时感激地说：“二院人拾金不昧的崇高医德，真值得我们学习„„”并在感谢信中说到“二院人不仅有精湛的医术，而且还有高尚的医德，现在向许岩这样拾金不昧的年轻人已经不多见了！此举既展现了二院人高尚的职业道德，更是二院职工整体精神风貌的真实写照”。向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。

两张照片（任洪威业务学习）

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行双休日及节假日专家门诊坐诊，让患者来二院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周四综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。

照片荐医台专家专家信息和出诊时间

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。医生在原有半月一次业务学习的基础上，配合晋升二级甲等医院工作改为每周一次业务学习，由医院副主任医师以上专家，采用多媒体轮流上台讲课，同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟科室医生和手术室医护人员一起参加讨论，逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。

2、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。

照片药事会修改处方专家讲课或病例讨论

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展早操活动展示服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。

早操医、护操作心复苏

其次我们在全院窗口科室开展“主动伸手”文明服务创建活动，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；

帮病人翻身、下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。机关工作人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为解决医院装修给患者就诊带来的不便，医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把就诊患者有序地送到就诊科室，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。

图片医生检查患者护士护理病人

再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；派出14名专家、骨干下乡支农，提供送医上门服务，缓解百姓看“专家难”的问题；组织肝病、精神病及肿瘤科专家下乡义诊。共诊治患者186人。并组织专家在向阳山公园门前为广大群众义诊，义务测血压93人次，免费赠送药品近千元，受到广大市民的好评。

图片下乡精神病义诊向阳山义诊

五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力

推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗16面、表扬信20封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。3月23日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、4月27日组织开展了“责任与奉献”演讲比赛。6月 14日 我们组织了第三届职工文化活动月暨登山比赛活动、等文体活动。八是将“三好一满意”活动与创建二级甲等医院相结合。按照二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。九是将“三好一满意”活动与庆祝建党90周年活动相结合。通过组织党员上党课、开展“杨善洲同志先进事迹”学习活动、组织党员、中层干部进行拓展训练等活动，促进党员职工进一步提升党性修养、优化作风，从中展示医院文化的又一窗口。

图片满意度调查锦旗演讲登山拓展

六、存在的问题

我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。

二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象

三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

七、下步工作打算

“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。

（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。

（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。

（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。