员工管理制度【大全15篇】

员工管理制度

　　在学习、工作、生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的员工管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

员工管理制度 第一篇

　　一、目的

　　为了加强公司的内部管理，增强组织观念，提高工作效率，使公司运作更加规范化、标准化，特制定此规定。

　　二、适用范围

　　适用于公司全体员工

　　三、实施内容

　　1、工作时间（各销售现场根据实际情况可自行安排，并报行政部、销管部备案）

　　2、考勤管理

　　1公司本部员工上、下班需在入门处打卡。销售体员工到客服处报到、报退。凡无上、下班记录者，按旷工一天处理。只有一项记录者，又无特别说明的，按旷工半天处理。

　　2工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经部门经理批准后到部门秘书处登记，销售体人员到客服处登记，《外出登记表》月末汇总到行政部；因私外出应填写《请假单》，员工层由部门经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准后交行政部，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

　　3每月3日前（遇公休日提前），各项目客服将销售经理签字确认后的月考勤原始记录、汇总记录及相关请假单一并交到行政部，由行政部做出最终统计。

　　4员工必须严格遵守工作时间和作息制度，各部门人员必须每日上午到公司报到后，方可进行各自工作。按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，任何部门无权私自调整作息时间。

　　5打卡记录应与《外出登记表》及《请假单》相对应。

　　6公司员工每月考勤记录应完整齐备，其内容包括：打卡记录、外出登记记录、请假记录。考勤记录不完备者按相关制度处罚。

　　3、请假制度

　　1在正常工作时间内须请假的员工，应事先向部门经理说明理由和所需时间，至少提前一天在行政部办理请假手续：填写《请假审批表》。请假时间三天之内，员工层由部门经理和行政部批准，管理层由上一级领导批准；请假时间在三天及以上的，先报部门经理和行政部批准，再报公司领导批准。获得批准后，员工需安排好相关工作，方可离开工作岗位。同时将《请假单》交行政部统一管理，假期已满员工必须及时到行政部做消假处理。

　　2遇有紧急事件或不可预知的事件发生来不及事先请假的，应在休假当天上班后半小时之内及时以电话形式向直接领导或行政部报告请假，事后持有关证明补办请假手续。

　　3请假期满，如遇特殊情况仍不能上班的，必须及时向直接领导和行政部报告。上班后，持有关证明办理补假手续。未经批准和无正当理由及有关证明延长假期的，一律按旷工处理，并给予相应的处分或解除劳动合同。

　　4除上述情况外，凡事先未请假或未向领导说明，就擅离岗位或未到岗位的，一律按旷工处理。

　　5请假种类可分为事假、病假、公假、调休等。

　　6请假时间计算办法：如跨休息日和法定节假日，休息日和法定节假日不算作请假时间，但公假中的产假、探亲假除外。

　　具体规定如下：

　　事假：

　　三天以内（含）由上级负责人批准；连续请假超过三天，需由负责人报总经理批准方可生效。

　　病假：

　　病假在履行正常请假手续后，凡病休时间在一天以上的，需附上医院休假证明。

　　公假：

　　三天以内（含）由部门负责人批准；三天以上由负责人报请总经理批准。

　　公假包括：婚假、丧假、产假、计划生育假、年假。

　　调休：

　　因工作需要加班的员工，凭加班单可由部门负责人适当安排调休，凡需调休，要事先向本部门经理及行政部报告，主管以上人员直接向主管副总经理报告，经批准后方可倒休，否则按旷工处理。

　　4、扣款条例

　　请假扣款办法：

　　1）事假：

　　扣除当日全部薪金。

　　2）病假（执医院合法休假证明）：

　　病假工资的扣除累计计算，第一至三天，每天扣除全部工资日值的30%；第四至六天，每天扣除全部工资日值的50%；第七至十天，每天扣除全部工资日值的70%。

　　患病职工连续休假在十一天（含）以上者按本公司连续工龄的长短发放病假工资，不再享受岗位津贴及奖金。本单位连续工龄不满两年者发给基本工资的'50%，至多可享受两个月；满两年不满四年者发给基本工资的60%，至多可享受三个月；满四年不满六年者发给基本工资的70%，至多可享受四个月；满六年不满八年者发给基本工资的80%，至多可享受五个月；八年以上者发给基本工资的100%，至多可享受六个月。

　　病假工资是对员工患病在治疗期间内所发的工资。如有弄虚作假者，除了由公司追回所发病假工资外，还将被解除劳动关系。

　　因工受伤职工在治疗期内的医疗和工资待遇按国家有关规定执行。

　　3）迟到或早退：

　　时间扣款金额

　　5分钟内10元

　　6—10分钟20元

　　11—30分钟30元

　　30—60分钟50元

　　60分钟以上旷工

　　迟到或早退的扣款时间按次计算，不累计计算。

　　4）旷工：

　　旷工半天扣除二日薪金，不足半天按半天计算；一天扣除三日薪金，连续旷工三天或累计旷工五天者，视同员工单方面解除劳动合同，公司不负责一切善后工作。

　　5）产假

　　符合公司产假标准的员工，产假期间发放基本工资。

　　6）婚假

　　符合公司婚假标准的员工，婚假期间发放全额工资。

　　7）丧假

　　符合公司丧假标准的员工，丧假期间发放全额工资。

　　8）年假

　　符合公司年假标准的员工，年假期间发放全额工资。

　　9）作假证明：

　　如发现考勤作假行为或交假医院证明行为，视情节轻重给予罚款直至解除劳动合同。

　　5、考勤制度适用范围

　　本制度适合公司全体员工。

员工管理制度 第二篇

　　目的：

　　本制度的制定是为了规范员工的行为表现，明确奖惩标准和程序，保障员工的权益，维护企业的正常运营和利益。

　　范围：

　　本制度适用于所有公司员工。制度制定程序：

　　本制度由公司管理层统一制定，经公司法定代表人审批后生效，发布于公司内部网站和公司公告栏上。

　　相关法律法规及公司内部政策规定：

　　1.《劳动合同法》2.《劳动法》3.《劳动保障监察条例》4.《行政管理法》5.公司内部规章制度：《员工行为规范》

　　各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：

　　一、员工奖励制度

　　（一）范围：

　　所有公司员工

　　（二）目的：

　　1.激励员工创新精神，提高工作业绩；2.策略性地提高员工的责任感、工作积极性；3.培养员工的归属感和组织认同感。

　　（三）奖励内容及标准：

　　1.个人奖励：

　　（1）优秀员工奖：每年评选，每月一人，奖励500元；

　　（2）创新奖：对于提出、实现或改进业务流程，创造显著经济效益的人员，奖励1000元。

　　2.集体奖励：

　　（1）优秀团队奖：评选年度优秀团队，每月一次，奖励20xx元；

　　（2）全公司集体奖：对于全公司某个部门或项目取得卓越成果的'团队，奖励5000元。

　　（四）责任主体：

　　领导班子、人力资源部门负责制定评选标准、程序、奖金的发放方式和时间等，并报公司管理层批准。

　　（五）执行程序：

　　1.奖励评选时间：每年年底；2.公布获奖名单，公示时间为一个月；3.颁发证书或奖金。

　　（六）责任追究：

　　对于评选方式、标准、程序等有违规违纪行为的，将严肃处理。

　　二、员工处罚制度

　　（一）范围：所有公司员工

　　（二）目的：

　　1.教育员工，引导员工遵守公司规章制度；2.维护公司良好的生产、办公环境；3.保证企业安全、稳定的运营。

　　（三）处罚内容及标准：

　　1.警告：口头警告或书面警告，视违纪情节轻重而定；2.记过：作为惩罚的一种轻形式，一般为书面警告；3.记大过：作为惩罚的较严厉形式，可能导致员工的升职或绩效考核上出现问题；4.开除：作为严厉惩罚的一种形式，通常是员工违反公司规定或法律法规的情况下会做出此类决定。

　　（四）责任主体：

　　人力资源部门负责制定处罚标准和程序，并报公司管理层批准。

　　（五）执行程序：

　　1.依据规章制度及相关法律法规，进行调查和证据收集；2.针对不同违纪情节，采取不同的处罚措施。

　　（六）责任追究：

　　对于人力资源部门或处罚人员有滥用职权或违违纪行为的，将严肃处理。

　　三、其他

　　（一）范围：所有公司员工

　　（二）目的：

　　1.建立完善的惩罚与奖励机制；2.强化员工责任意识，遵守公司的规章制度和法律法规；3.全面提高公司的经营效益和员工的工作素质。

　　（三）内容：

　　1.打卡迟到、早退、旷工和违反公司规定的行为，分类管理并采取惩戒措施；2.对于有出色表现和优秀工作绩效的员工，及时肯定并进行表扬；3.进行举报奖励，鼓励员工反映问题和建议，并考虑开展“员工提案制度”。

　　（四）责任主体：

　　全体员工和管理人员。

　　（五）执行程序：

　　1.对于打卡迟到、早退、旷工和违反公司规定的行为，采取分类管理，并采取相应的惩戒措施；2.对于有出色表现和优秀工作绩效的员工，及时肯定并进行表扬。

　　（六）责任追究：

　　一旦发现有违反规定的情况，相关责任人员要严肃处理。员工在参与此项规定时，应明确自己的权利和义务，积极参与规定的执行，做到守法、诚信、务实的工作态度。

员工管理制度 第三篇

　　1.员工餐时间的规定:上午:9:30-10: 30下午:4:00-5:00;晚餐:10:00-11:00。应准时准点、不得拖延、违者厨师长扣10分、主管厨师扣10分。

　　2.主管制做员工餐厨师应合理安排食单,经常更换品种、花样、口味。并提前将下周的员工餐食单交于厨师长、经理审核决定。

　　3.做员工餐的厨师应遵循节约能源、合理运用原材料、不准浪费及禁忌食物的使用原则,按员工就餐标准制作。如有发现浪费及其他问题,厨师长及主管厨师扣10分。

　　4.制作员工餐过程中,应保质保量,初加工清洗、摘拣原料时,要干净卫生,应保障员工的身体健康,如有发现清洗不净卫生现象,扣主管厨师4-6分。

　　5.做员工餐的厨师禁用正餐的调味品、色拉油及其他原料,应在规定范围使用调味品,违者主管厨师扣4分。

　　6.员工餐主管厨师应在所规定原材料、灶具、用具范围使用,如有急用应请示经理、厨师长方可,违者扣主管厨师4分。

　　7.员工餐制作完毕,必须将其用具、灶具、餐具及区域卫生清理干净归位,违者扣4分。

　　8.制作员工餐人员的.个人卫生必须干净整洁,不得留长发、长指甲、勤洗衣帽,违者扣1分。

　　9.就餐的员工必须排队刷卡进入餐厅,不得一卡多刷、不得用他人的卡刷,不得对任何人提供特殊方便、私免餐费、打人情餐、更不许剩饭倒饭,违者扣2分。《遇特殊情况应请示上级领导》。

　　10.制作员工餐人员必须服从主管厨师的工作安排,不得拖延或拒绝。如有问题,工作结束后可向上级领导反映,如有违者根据员工守则处罚。

员工管理制度 第四篇

　　古人云:“没有规矩，不成方园，”一个国家如果没有法律也就不称其为国家，一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。无论法律或规章制度都是阐述所属范围的组织或个人就应去做什么事情，不就应去做什么事情，或怎样做某一件事情，统一人们的行动，来到达必须的目标，这样对一个国家便产生了法律，对企业便产生了规章制度，法律是一个国家礼貌发达的表现，规章制度是一个企业礼貌和规范的具体表现。

　　员工守则

　　全体员工务必做到:

　　一、热爱祖国，热爱公司，热爱翱嘟品牌服饰运营有限公司事业，以公司为家，公司兴我荣的思想，严格遵守法律，法规和企业的各项规章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说老实话，办老实事，做老实人，树立良好的职业道德。

　　二、尊重各级领导，服从分配，听从指挥，团结工友，互相帮忙，严于律已，宽于待人，讲话和气、为人和善、不讲粗话、不做坏事、讲礼貌礼貌、使用礼貌语言、如:对不起、没关系、谢谢你、不客气等。

　　三、务必热爱本职工作，努力学习业务技术，刻苦钻研业务技能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤奋努力，自觉超额完成生产任务和其它工作任务，工作认真不投机取巧。

　　四、提倡搞五湖四海，不拉邦结派，不搞无政府主义，不弄无原则的纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常生产秩序和生活秩序，与各种坏人坏事和不良倾向作斗争，决不包庇、纵客。

　　五、自觉遵守劳动纪律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、不早退、工作时间决不闲谈，不窜岗溜号，有事请假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，认真研究生产工艺和做工手法，努力提高工作效率和产品质量。

　　六、用心参于技术比武，劳动竟赛和各类文体活动，树立群众英雄主义思想，力争在各类竟赛活动中夺魁，爱护公共卫生，尊重他人劳动成果，不随地吐痰，乱扔杂物，树立良好的道德风尚。

　　七、自觉养成良好的`职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义，未经许可不得兼任本公司以外之职务，不得在任何场所向任何人泄漏本公司的业务机密。

　　八、不得任意翻阅不属于自己掌管的文件，函电帐薄，表册，不得查阅本职以外的电脑数据更不能以之示人.

　　人事任免

　　一、任免

　　1、凡有下列状况之一者不得任用为我公司员工:

　　1.1身份不明者。

　　1.2被剥夺公民权末恢复者。

　　1.3刑事犯刑期末满者。

　　1.4通缉在案者。

　　1.5身体不健康有传染病精神不良者。

　　1.6吸毒者。

　　1.7年龄末满17周岁者。

　　2、录用新员工入厂时由新员工向人事部门带给本人身份证明，及计划生育证明复印件，照片3张及个人有关简历。

　　3、新进员工经有关部门审核考试合格后履行有关手续，新进员工务必交100元伙食及工具保证金后方为正式员工。

　　4、需要试用期的岗位或职位的员工，其试用期以三十天为原则，试用期满后签订正式合同，合同以到任日计算。

　　5、新进员工带给的个人资料务必真实，外省新进员工无暂住证者应向公司申办，费用由个人承担，(从工资中扣除)。

　　二、辞职

　　员工的解职分为辞职、辞退、除名等三种。

　　1、辞职:员工因故不能继续工作时得申请辞职，非合同制员工务必在离职前一个月提出辞职，合同制员工应待公司正式批准后方可离职。

　　2、辞职员工离职时不得享受公司福利，奖励工资等公司一切福利待遇。

　　三、辞退

　　有下列状况之一者应予辞退:

　　1、因个人潜力不能胜任工作者。

　　2、发现患有传染性疾病者。

　　3、因患慢性疾病使工作不能胜任者。

　　4、因其它行为致工作不能胜任者。

　　5、因业务变更不能胜任需裁员者。

　　辞退员工离岗结算时结清工资，但不享受公司任何补贴及待遇。

　　四、除名

　　有下列行为之一者应予以除名:

　　1、一年内记过三次者。

　　2、连续旷工三日或全年累计旷工超过六日者。

　　3、营私舞弊挪用公款，收受贿赂佣金者。

　　4、工作疏忽造成重大损失者。

　　5、违抗命令或擅离职守情节严重者。

　　6、聚纵罢工，怠工，煽动弄事者。

　　7、仿效上级主管人签字或盗用印章者。

　　8、因破坏窃取，毁弃，隐匿企业及他人设施制品物品及文书等行为，致使公司或他人业务严重阻碍者。

　　9、对员工实施暴力胁迫行为者。

　　10、自离职就他公司工作者。

　　11、违背国家法令或公司规章制度情节严重者。

　　12、威胁或侮辱主管领导者。

　　13、泄漏公司机密情节重大者。

　　14、吸毒赌博和有伤风化行为影响恶劣者。

　　15、有其它行为造成严重后果者。

　　16、警告满三次者。

　　17、不服从管理、有意怠工或连续旷工两天者。

　　18、工作疏忽或擅处离开工作岗位致损坏公物或影响工作情节严重者。

　　19、公司实施惩处时，所蒙爱损失之全部或一部勒令受惩处人赔偿。

　　凡除名人员原则不得享受工资待遇，(特殊状况状况可享受部分)。

　　员工奖励与惩罚

　　在企业管理中，对员工的奖励与惩罚是管理水平线的正负标准幅度，它是表示管理的严格程度与否的基本标志。本规定是以每位员工的月工资标准为百分数实施奖励与惩罚，每一分为工资的百分之一，在当月的工资中进行兑现不搞跨月实施，每年的年终的工资晋升，也是依据平时的奖惩状况，实施不同程度的晋升工资。

　　一、奖励:

　　有下列行为之一者给予奖励。

　　1、调解较大纠纷，息事宁人者加5-30分。

　　2、规劝亲友遵规守法堪为表率者加5-30分。

　　3、业务技术精湛对本职工作有较大贡献者加10-30分。

　　4、对技术改造有明显效果获得显著效益者加5-10分。

　　5、管理有方，明显增产，增销，节约资金，材料有明显著效者加10-50分。

　　6、遇有重大灾害，救护出力者，加5-20分。

　　7、防止未发生重大灾害，减少公司损失者加10-30分。

　　8、施救灾害得益因而减少公司重大损失者加10-30分。

　　9、领导有方使业务发展产量质量显著提高加10-30分。

　　10、与坏人坏事做斗争，成绩显著者加5-20分。

　　11、合理化推荐公司有显著效益者加10-30分。

　　二、惩罚:

　　有下列行为之一者给予惩罚:

　　1、有迟到早退行为1次者扣1分。

　　2、有旷工2小时以内或怠工2小时以上者扣1-3分。

　　3、有旷工4小时怠工4小时以上者扣3-6分。

　　4、连续旷工2天以上扣5-15分。

　　5、影响他人工作，或有串岗行为者扣5-15分。

　　6、不服从上级管理和工作分配，无正常工作者扣2-10分。

　　7、不按要求工作，职责心不强造成损失者扣5-20分。

　　8、质量不达标，不翻工，或翻工不认真影响出货期造成损失者按价赔偿外扣2-20分。

　　9、在工作时间嘻笑打闹，闲谈屡教不改者或造成不良影响者扣5-20分。

　　10、在工作时间睡觉看书做私事者扣3-6分。

　　11、由于一时一事不满有意刁难客户，中检，指导工，造成不良影响者扣5-10分。

　　12、服务态度不好，客户有反映者扣5-10分。

　　13、防害公共秩序、公共卫生、不服从管理者扣5-10分。

　　14、品行不端、慌报事实，弄虚作假者扣5-10分。

　　15、造成严重质量事故，而不立即翻工上报者扣5-10分。

　　注:解释权属本公司

　　公司保密工作条例

　　企业机密是企业的命脉，在当前无情的商业竞争中如何保护企业的机密，保护企业的合法权益不遭受非法侵害，已列入高度重视议程。一个成功的企业难免拥有多的雇员，顾客，来宾，他们都有可能接触机密为了防止机密泄漏特制订本条例。

　　一、保密守则

　　1、认真保管好本职岗位的数据资料，技术资料，材料资料。

　　2、不得向无关人员(包括亲属)泄露数据，技术和市场机密等任何公司机密。

　　3、不得打听查阅打印复印与业务无关的数据技术资料和材料等资料。

　　4、不得在非机密的本子上记录机密问题。

　　5、不得随意乱丢涉及机密的纸张，对带有机密的废纸张应亲自毁掉。

　　6、不得带机密资料出厂和向何人带给机密和材料等。

　　7、不得带任何无关人员进入涉及机密的场所和生产区。

　　8、不得在个人通信和电话中涉及机密问题。

　　二、公司机密范围

　　1、数据机密:材料进出数据，发料数据，生产产量，产品各款的生产数据，成品出入数据，配件数据，收发数据等。

　　2、技术机密:产品制单，工艺单，样品，产品图形及尺寸，款号，工艺流程图和编排，工时工价，产品制作要求，纸样，纸板等。

　　3、材料机密:材料碎布，名称，产地价格，成份，材料耗量，性能等。

　　4、市场机密:产品价格，销量，市场预测，客户名称，住址和通讯状况等。

　　5、行政机密:机构编制，设备状况，经济实力，规章制度，和重要人员的潜力及名单等。

员工管理制度 第五篇

　　物业分公司员工服务管理规程

　　1目的

　　规范管理中心员工的服务行为，提高员工素质，确保公司良好的企业形象，为用户提供优质的服务。

　　2适用范国

　　适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。

　　3职责

　　3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。

　　3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。

　　4工作流程

　　4.1总则：

　　4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在(工作日志)中，作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.2仪容仪表

　　4.2.1服饰着装：

　　4.2.1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　4.2.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

　　4.2.1.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

　　4.2.1.4非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

　　4.2.1.5鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜；非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走；

　　4.2.1.6非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　4.2.2须发容颜：

　　4.2.2.1女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

　　4.2.2.2男员工后发根不超过衣领(安管员头发不得长于5rnm)，不盖耳，不留胡须；

　　4.2.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

　　4.2.2.4所有员工不允许剃光头。

　　4.2.3个人卫生：

　　4.2.3.1保持手都干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

　　4.2.3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　4.2.3.3上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

　　4.2.3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在用户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　4.3行为举止

　　4.3.1服务态度：

　　4.3.1.1对用户服务任何时候都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

　　4.3.1.2在将用户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

　　4.3.1.3谦虚和悦接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

　　4.3.2行走姿态：

　　4.3.2.1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

　　4.3.2.2在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；

　　4.3.2.3行走时，不允许随意与用户抢道穿行；在特殊情况下，应向用户示意后方可越行；

　　4.3.2.4走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

　　4.3.2.5尽量靠路右侧行走；

　　4.3.2.6与上司或用户相遇时，应主动点头示意；

　　4.3.2.7遇有上级领导视查，应站立起来，含笑相迎，安管员要敬礼。

　　4.3.3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

　　4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　4.3.3.2在上司或用户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

　　4.3.3.3趴在工作台上或把脚放于工作台上；

　　4.3.3.4晃动桌椅，发出声音。

　　4.3.4其他行为：

　　4.3.4.1不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

　　4.3.4.2上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

　　4.3.4.3在公共场所及用户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角、挽衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

　　4.3.4.4到用户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿用户的东西、礼物；

　　4.3.4.5谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

　　4.3.4.6不允许口叼牙签到处走。

　　4.4语言

　　4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

　　4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　4.4.3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐。祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　4.4.4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　4.4.5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　4.4.6道谢语：谢谢、非常感谢。

　　4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　4.4.8征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

　　4.4.9请求语：请您协助我们……、请您……好吗

　　4.4.10商量语：……您看这样好不好

　　4.4.11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

　　4.4.12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　4.5对来访人员

　　4.5.1主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗!'；'请您出示证件'(安管专用)。

　　4.5.2确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'。

　　4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了用户的安全，请理解!'(安管专用)。

　　4.5.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管领导前来协助处理。

　　4.5.5当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的.工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近主管领导，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　4.5.6当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想会客时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下名片或口信吗'。

　　4.5.8当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'。

　　4.6对用户

　　4.6.1为用户提供服务时，任何时候都应：

　　4.6.1.1面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；

　　4.6.1.2与用户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；

　　4.6.1.3坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；

　　4.6.1.4神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；

　　4.6.1.5沉着稳重，给人以镇定感。

　　4.6.2对用户要一视同仁，切忌有两位用户同时有事相求时，对一位用户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位用户。值班时有用户有事求助时，应立即放下手中工作，招呼用户。

　　4.6.3严禁与用户开玩笑、打闹或取外号。

　　4.6.4用户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视用户的行动。

　　4.6.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的用户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑用户。

　　4.6.6当用户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为用户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'、'我无能为力'之类的话，而应该向用户说明'该服务已超出了我们的服务范围，请原谅!'

　　4.6.7与用户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

　　4.6.8对用户的问询应尽量圆满答复，若遇自己'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　4.6.9在与用户对话时，如遇另一用户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼用户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。

　　4.6.10与用户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要柔和，音量要适中，声音以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　4.6.11需要用户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了'。事后应对用户提供的帮助或协助表示感谢。

　　4.6.12对于用户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　4.6.13对于用户质询而自己又无法解释清楚时，应请上级处理，不许与用户争吵。

　　4.6.14见用户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条'(安管专用)。当用户搬运物品有困难时，应主动上前帮忙，用户表示谢意时，用'不用谢或不客气，没关系'回答。

　　4.6.15当熟悉的用户经过岗位时，应说：'您好， ××先生/小姐'，当遇到熟悉的用户回来时，应说：'××先生/小姐，您回来了'。

　　4.6.16当用户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，希望我能给您帮助'。当遇到用户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。

　　4.6.17当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。

　　4.6.18当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是哪个意思'。

　　4.6.19对来咨询办事的用户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。

　　4.6.20当对方挑衅时，应说：'请您尊重我们的工作，先生/小姐'。

　　4.6.21当遇到行动不便或年龄较大的用户经过时，应主动上前搀扶。

　　4.6.22与用户交谈时，应注意：

　　4.6.22.1对熟悉的用户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　4.6.22.2与用户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

　　4.6.22.3与用户谈话时，应专心倾听用户的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断用户的讲话；

　　4.6.22.4应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复用户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复用户，不可不懂装懂，信口开河；

　　4.6.22.5当用户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

　　4.6.22.6在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

　　4.6.22.7与用户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

　　4.6.22.8任何时候都不得对用户有不雅的行为或言语。

　　4.7接听电话

　　4.7.1铃响三声以内，必须接听电话。

　　4.7.2拿起电话，应清晰报道：'您好，××管理中心'。

　　4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《值班记录》内，并尽量详细回答

　　。

　　4.7.4通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

　　4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说白话'。

　　4.7.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　4.7.7接听电话时，声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

　　4.8拨打电话

　　4.8.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。

　　4.8.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通话完毕时，应说：'谢谢、再见'。

　　4.9进行作业时

　　4.9.1当室外作业可能影响到用户的工作和生活时，应摆放警示牌。

　　4.9.2室内进行维修等工作时，应在地面铺一张塑料垫等保护清洁地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

　　4.9.3用户室内作业时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

　　4.9.4作业中若有用户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对用户，等用户走过后再继续工作。

　　4.9.5无论何时不允许坐在地上操作。

　　4.10与用户同乘电梯时

　　4.10.1主动按'开门'钮。

　　4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，用手按住梯门外的上'开门'钮，以免梯门突然关闭，碰到用户。当电梯轿门开启后，面带微笑地说'电梯来了，请进'。

　　4.10.3用户进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等电梯门关闭后进入运行状态时，转身与梯门呈45度角面对用户。

　　4.10.5电梯停止，梯门开启后，应先出去站立在梯门旁，用手按住梯门外的上'开门'钮，面带微笑地说：'电梯到了，请走好'。

　　4.11安管员对车辆管理时

　　4.11.1对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。

　　4.11.2对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。

　　4.11.3对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留'。

　　4.11.4当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。

　　4.12值班时接到投诉、咨询的处理

　　4.12.1对用户的投诉、咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

　　4.12.2对于投诉，应指引用户到'用户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向用户解释；如自己无法解释清楚应立即请求主管领导协助或指引户到'用户服务中心'咨询。

　　4.13在服务过程中，应注意：

　　4.13.1三人以上的对话，要用互相间都能听懂的语言。

　　4.13.2不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　4.13.3不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

　　4.13.4不与用户争辩。

　　4.13.5不讲有损公司形象的言语。

　　4.13.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论用户。

　　4.13.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

　　4.14安管员敬礼

　　4.14.1敬礼的范围：

　　4.14.1.1安管主管和员工工作见面时相互敬礼；

　　4.14.1.2安管主管和员工对外行使职责权利时先行敬礼；

　　4.14.1.3安管主管和员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

　　4.14.1.4对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；

　　4.14.1.5对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；

　　4.14.1.6遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待参观者通行完毕后方可礼毕，遇有参观者人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至参观者完全通过；

　　4.14.1.7值班时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

　　4.14.2敬礼的时间：

　　4.14.2.1在对方行至距自己3~5米时开始敬礼；

　　4.14.2.2对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

　　4.14.3敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。

　　4.14.4本规程作为管理中心各部门员工绩效考评的依据之一。

　　5相关文件和质量记录表格

员工管理制度 第六篇

　　为打造优秀的企业团队，提高全员整体素质与工作能力，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作规范化、制度化，特制定本制度。

　　第一条培训组织工作

　　员工培训工作，由公司办公室统一组织。

　　1.综合并协调各部门的培训计划，拟定年度培训计划;

　　2.依年度培训计划实施培训;

　　3.检查各项培训实施情况并分析成果;

　　4.收集并编订培训教材;

　　5.聘请教师;

　　6.联系外培机构。

　　第二条培训计划

　　公司各部门在每年12月20日前将本部门的培训计划交办公室。培训计划中需列明培训方式、培训地点、参训岗位人员、培训时间、达到效果等项目。

　　办公室根据公司的整体培训目标和各部门的培训需求，制定年度培训计划，并于12月30日前呈交总经理审核批准。

　　第三条培训方式

　　采取员工自学自考、持证上岗培训、公司送外培训与内部培训相结合的方式进行。内部培训包括公司内部组织的就职前培训、岗位培训、专业

　　技能培训、综合知识培训和聘请教师到公司来进行的培训。

　　第四条培训内容

　　内部培训内容：

　　1.企业发展史、业务性质、企业精神、企业荣誉、机构设置、工作流程、发展目标、各部门的主要职责及业务内容。

　　2.适合本公司的国家政策、法律法规、安全教育、营销理念。

　　2.工作规率、工作条件、本人地位、工作职责及其要求。

　　3.本岗位的工作范围，要求工作程序、操作方法。

　　4.本岗位人员必须具备的专业技能与个人素质(含语言心理素质)。

　　5.本岗位工作范围所涉及的横向、纵向关系处理办法等。

　　送外培训内容：

　　针对各专业业务技能的'培训，主要有会计员、统计员、安全员、销售员培训、车辆技监员、采购员、内审员和其它必须的专业知识技能培训。

　　第五条培训流程

　　1.凡自愿参加业余学历培训的员工，本人提交“培训报告书”，由本部门主管领导签注意见，总经理批准后，交公司办公室备案。

　　2.凡自愿参加各类资格培训员工，本人提交培训申请，由本部门主管根据岗位任职资格需要签注意见，总经理批准后，交办公室备案。

　　3.凡由公司送外参加专业业务培训的员工，由公司办公室填报《外培申请表》，报总经理批准后执行。

　　4.各部门组织的本部门内部员工在职培训，根据本部门的培训计划执行。

　　5.凡对客户举办的各类培训，由各业务职能部门按需要进行。

　　第六条培训考核

　　公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。

　　1.对送外参加各类培训的学员的考核，以培训单位的考核成绩为准，培训结束后将其合格证书复印件和培训资料交办公室备案。

　　2.综合性内部培训的考核，由办公室统一组织并备案。

　　3.各部门的在职培训考核，由办公室配合各职能部门出题考核，考核成绩交办公室备案。

　　4.自愿参加自考或函授的人员，公司不予考核。

　　对于经过三次培训后，其专业技能与综合素质仍达不到本岗位要求的员工，公司将予以辞退。

　　第六条培训费用

　　1.外聘教师酬金，依据授课教师的资历、授课的内容、授课时数参照市场酬金的标准灵活付给。

　　2.员工外培按以下条款处理：

　　⑴学历培训(限自考和函授)：

　　培训费、交通费、资料费等一切费用自负，公司给予提供参加考试的时间，考试时间按事假处理。

　　⑵各类资格培训：

　　依据工作岗位对任职资格的要求，公司允许所在岗位人员参加资格培训，培训期按出勤处理。培训考试合格，取得合格证书证后，公司报销培训费、资料费的_____%，若培训考试不合格，公司不予报销培训费、资料费等

　　任何费用。参加培训人员若在所取得证书的有效期内提出辞职要求，公司将扣出已报销的培训费、资料费，同时培训期改按事假处理，并扣除培训期按出勤处理所得的工资报酬。

　　⑶专业培训：

　　根据工作需要，由公司送外参加专业业务知识技能培训的员工，培训期按出勤处理。培训结束考试合格者，公司予以报销培训所产生的全部费用(含培训费、资料费、交通费、住宿费、伙食费等)。凡培训考试不合格者，公司只报销培训所产生的全部费用的_____%(含培训费、资料费、交通费、住宿费、伙食费等);培训结束后，送外培训人员应将培训单位发放的培训资料、书籍、光盘等资料和所获证书的复印件交公司办公室存档。送外培训人员若在所取得证书的有效期内提出辞职要求，公司将扣出已报销的培训期间所产生的全部费用，同时培训期改按事假处理，并扣除培训期按出勤处理所得的工资报酬。

　　3.由公司领导、部门领导、业务能手等内部员工讲解进行的内部培训，参训人员的培训时间按出勤处理，讲解人员不收取培训费用。

　　第七条培训奖惩

　　1.奖励

　　⑴凡参加自考或函授学习，取得毕业证后，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

　　⑵凡参加资格培训考试合格并获得资格证的，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

　　⑶凡参加专业业务培训考试合格并获得合格证的，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

　　⑷若能依据所学，对公司的管理提出合理化建议，经采用实施后产生了明显经济效益的，公司将给予——元的奖励，同时作为岗位晋级的依据之一。

　　2.惩罚

　　⑴员工必须按时参加各类培训，因故未能参加者，应事先请假，无故不到者以旷工处理。

　　⑵凡不符合岗位要求而又连续三次培训不合格者，公司将给予辞退处理。

　　第八条本制度由公司办公室负责解释，从_________________年_____月_____日起执行。

　　_________________年_____月_____日

员工管理制度 第七篇

　　第一条

　　为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。

　　第二条

　　员工申请住宿条件

　　(一)营业所人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。

　　(二)凡有以下情况之一者，不得住宿

　　1.患有传染病者。

　　2.有不良嗜好者。

　　(三)不得携眷住宿。

　　(四)需遵守本公约。

　　第三条

　　本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、退休、资遣等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。

　　第四条

　　宿舍统由所长(或职位最高者。职位相当以年资长者)担任宿舍舍监，其工作任务如下：

　　(一)总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，煤气，门户。

　　(二)监督轮值人员维护环境清洁及门窗的`关闭(尤其夜晚及台风)。

　　(三)备置员工资料(如血型、紧急联络人……)

　　(四)有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：

　　1违反宿舍管理规则，情节重大者。

　　2留宿亲友者。

　　3宿舍内有不法行为或外来灾害时。

　　4员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。

　　第五条

　　员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。

　　第六条

　　员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。

　　第七条

　　营业所所长或总公司得经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。

　　第八条

　　有关宿舍现有的器具设备(如电视、煤气炉、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。

　　第九条

　　住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则：

　　(一)服从舍监管理、派遣与监督。

　　(二)室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。

　　(三)室内不得使用或存放危险及违禁物品。

　　(四)个人棉被、垫被起床后须叠齐。

　　(五)烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。

　　(六)换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。

　　(七)洗晒衣物需按指定位置晾晒。

　　(八)电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。

　　(九)就寝后不得有影响他人睡眠行为。

　　(十)宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。

　　(十一)夜间最迟应于23时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向舍监报备。

　　(十二)贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。

　　(十三)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。

　　(十四)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。

　　(十五)各房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。

　　(十六)对水、电、煤气的使用，应遵照下列规定：

　　1水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。

　　2煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。

　　3沐浴的水、电、煤气用毕即关闭，浴毕应清理浴池。

　　4沐浴以20分钟为限。

　　(十七)不得于床上抽烟，不得于宿舍内吃槟榔或其他不良物品。

　　(十八)员工不得于宿舍或办公室内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。

　　第十条

　　住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。

　　第十一条

　　住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利(退宿)并呈报管理部议处：

　　(一)不服从舍监或所长的监督、指挥者。

　　(二)在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。

　　(三)蓄意破坏公用物品或设施等。

　　(四)擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。

　　(五)经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。

　　(六)违反宿舍安全规定者。

　　(七)无正当理由经常外宿者。

　　(八)有偷窃行为者。

　　第十二条

　　迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。

　　第十三条

　　员工住宿应向警察单位办理流动户口登记。

　　第十四条

　　本公约经呈总经理核准后公布实施，修改亦同。

员工管理制度 第八篇

　　1、考勤点名

　　1.1公司于每天早上7点50分进行点名报到，进行出勤考核。

　　1.2公司员工在出勤考核时不允许有带他人报到，不穿工装报到，或以干活等其他理由不到者，一律按迟到旷工处理。不准涂改、故意损毁或伪造点名册，违者将受到严重警告处分，严重者将被开除。

　　1.3公司售后服务部下列人员或情况可免予报到

　　1.31服务经理或服务经理核准免予报到者。

　　1.32因公出差,填妥《出差申请单》，经主管核准者。

　　1.33因故请假，经核准者。

　　1.34临时事故，事后说明，经主管核准者。

　　1.4所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况上班未登记者，须经主管领导签字批准。不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

　　1.5员工因公外出且当天不能返回公司时，必须在事后填写《公务外出考勤单》。

　　1.6上班时间外出办理私事者，一经发现，即扣除当日工资，并记警告处分一次。

　　1.7员工下班提前走者，除有正当理由经主管核准、签注外，其他按早退论处。

　　2、考勤

　　2.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。屡教不改者给予除名处理。

　　2.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。屡教不改者给予除名处理。

　　2.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守。屡教不改者给予除名处理。

　　2.4迟到超过30分钟，或未经批准而不到岗位者，即为旷工。不到半天按旷工半天处理，不到一天按旷工一天处理，以此类推。屡教不改者给予除名处理。

　　2.5迟到或早退：迟到或早退一次扣20元工资，当月3次以上者，记警告处分一次。

　　2.6早退或擅离职守：30分钟以上按旷工论处。屡教不改者给予除名处理。

　　2.7旷工：旷工一日扣底薪3日，并给予一次严重警告处分。屡教不改者给予除名处理。

　　2.8员工每月累计3天旷工者，扣除当月岗位工资，并给予严重警告一次，无故旷工超过3天者，给予除名处理。

　　3、请假、休假

　　员工请假、休假必须按照各类“假别规定”(法定假除外)填写申请单，并经批准。请假申请须交综合部归档。假期应当按期销假上班，未经批准超假作旷工论处。

　　4、请假程序

　　4.1请假一天，由部门主管批准。

　　4.2请假二天以上，部门主管同意，报公司总经理批准。

　　5、事假

　　5.1员工因私事请假，应事前填写请假单。1天，由部门总监批准;2天以上，报公司总经理批准。

　　5.2事假期间将被扣除相应天数的全部工资。

　　5.3连续事假超过15天者，须办理停薪留职手续，未办理者按旷工论处。

　　6、病假

　　6.1员工休病假应尽可能事先请假。如无法事先请假，必须尽快致电主管或经理，上班后持有效证明补办请假手续。病假单必须附医院诊断证明或建议，交部门总监审批，综合部备案。

　　6.2请病假一天以内者，不需出具医院证明，但当月连续请病假一天以上或累计逾一天者必须出具当日就医的诊断证明(私人诊所无效)。

　　6.3当月病假1天以内者不扣底薪;一天以上扣除病假期间相应天数底薪。

　　6.4员工因病情严重经保险公司认可的医院诊断必须继续疗养者，经公司研究决定可酌情给予特别病假。期限最长为一个月。

　　6.5正式员工受聘后患病或非因工负伤的医疗期标准为：在本企业工作五年以内的为3个月;六年至十年的为6个月;十一年至十五年的.为9个月;十六年至二十年的为12个月。如特殊情况，且在公司经营中表现卓著的，可视为伤病情况延长半年至一年，但需公司研究决定后方可适当延长。

　　6.6医疗期间的员工保留岗位，不享受工资。

　　7、法定假

　　员工每年享受七天法定假

　　元旦1天春节3天端午节1天

　　五一节1天国庆节1天

　　以上假日，如适逢周末公休，则假期可能提前或拖后，具体安排以公司通知为准。

　　8、年假

　　凡在公司工作期满二十四个月的员工，每年可享受三天带薪年假，以后每工作满一年增加一天，但年假最多不超过10天(工作日)。

　　员工当年各类缺勤累积超过5天者，不能享受当年年假。

　　凡当年受警告处分的，不得享受当年年假。

　　年假的具体时间安排须经公司同意，原则上，当年假期当年休。对因工作需要不能休年假的员工，经公司总经理批准，可延期补休。

　　9、工伤假

　　凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保护条例、劳动保险的规定办理

　　由于个人违反操作规程或公司制度规定所造成的意外伤亡，责任自负，员工不享受国家规定的工伤待遇。

　　10、婚假

　　按国家规定，员工结婚可享受有以下有薪婚假：

　　男25周岁以下婚假3天(含周末)

　　男25周岁以上婚假5天(含周末)

　　女23周岁以下婚假3天(含周末)

　　女23周岁以上婚假5天(含周末)

　　11、丧假

　　根据国家规定，员工的直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)去世时，可享有三天丧假。

员工管理制度 第九篇

　　为了使加油站的工作进一步规范化,做到责任到人,纪律严明,特制定以下制度,希望所有员工能自觉遵守,随时检查自己的工作,监督其他人员的工作。

　　1. 上班时间所有人员必须按时到岗,不能擅自离岗,做到周到服务,礼貌待人。

　　2. 站内人员考勤统一接受管理,并设置专职的考勤员进行监督、检查。标准考勤时间为:

　　上午:8:00-11:30

　　下午:14:00-17:30

　　3. 员工应严守作息时间,不得迟到早退,不得随意离岗,更不得旷工。

　　4. 超过规定上班时间15分钟未到岗者,记为迟到一次;早于规定的下班时间15分钟离岗者,记为早退一次。

　　5.员工临时离岗,需向直接主管领导请假,在安排其他员工暂管其职责后方可离岗,且时间不得超过15分钟。

　　6. 有以下行为之一者,记为旷工:

　　(1) 当日迟到、早退超过15分钟的;

　　(2) 当日未到岗,且无正当理由的;

　　(3) 到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的.;

　　7. 考勤管理的奖惩规定:旷工1天,扣款100元,旷工半天,扣款50元,迟到、早退者,从上班正点起,下班作息时间计,每迟到、早退1分钟,扣款10元,余者累加。

　　8. 故意破坏生产设备,损坏生产工具、办公用品,影响到生产安全和人身安全,除照价赔偿外,停发当月月奖。

　　9. 值班人员要做好值班的加油记录,并打扫大厅、值班室的卫生;其它时间也必须及时到岗,认真负责。

　　10. 值班时间值班人员若无故离岗,或不履行值班职责,则取消当月值班权利,停发当月值班工资和月奖。

　　11. 所有人员应与司机、送油人、以及外单位的同志应和睦相处,友好协作,树立加油站的良好形象。

　　12. 加油员应严格按照加油程序进行加油,加油员不得任意涂改加油本上的加油数量,违者扣发当月奖金。

　　13. 加油员对每一辆车应认真核对加油本,对无证车辆、车本不对应(特殊情况除外),一律不许加油,并做好数量记录,做到不长油、不短油,且要监督司机签字。

　　14. 加油员一般不得接触现金(只有一人值班时除外),如有现金加油,必须先开票、再加油。

　　15. 站内员工之间应团结一致,体现团队精神,不能吵架、打架,违者扣发当事人当月奖金。

　　16. 晚上结帐时如有加油车,需保证加油车加油,随后算帐。

　　17. 记录员应认真记录,做到日结日清,保证数据、单位的准确性。

　　18. 记录员对收据一定要负责,金额与数量不能多开或少开。

员工管理制度 第十篇

　　1、结合总经理室对宾馆经济活动的安排，计划期内客源、货源、内务价格等变化情况，并作出详细分析和充分估计，以审定、编制财务计划。

　　2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。

　　3、财务计划分为年度、季度计划：

　　(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。

　　(2)宾馆财务部按标准的`收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。

　　(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

　　(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。

　　4、财务计划内容：

　　(1)财务部应编制：

　　流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

　　(2)各部门应编制：

　　1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、 费用计划、营业计划和利润计划等。

　　2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

　　3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

　　4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等;

　　5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等;

　　6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等;

　　7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等;

　　8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等;

　　9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等;

　　10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等;

　　11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

　　(3v1)总经理室、人事部、财务部、保安部和事务部要编制费用开支计划。

　　(4)各部所需编报的计划、送财务部汇总呈报

员工管理制度 第十一篇

　　第一章：总则

　　第一条为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。

　　第二章：公司作息制度

　　第二条公司上班时间为8：30-12：00，13：00-17：30(可分为夏季、冬季作息时间)。

　　第三章：工作制

　　第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周6天工作周制度。

　　第四条由于公司工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。

　　第五条遵照国家法定节假日制度。

　　第四章：考勤范围

　　第六条公司除高级职员(总经理、副总经理)外，均需在考勤之列。

　　第七条特殊员工不考勤须经总经理批准。

　　第五章：考勤办法

　　第八条公司实行视频考勤制度，员工每天上下班必须视频登记。

　　第九条员工忘记视频打卡时，须说明情况，并留存说明记录。

　　第十条：考勤设置种类：

　　1、迟到，比预定上班时间晚到。

　　2、早退，比预定下班时间早走。

　　3、旷工，无故缺勤。

　　4、请假(销假)

　　①请假

　　A、集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假。

　　B、请假程序：请假员工要填写请假条(到公司行政部领取统一假条)，注明原因、请假天数，各部门经理签字后方可休息，假条存放在考勤员处，作为__日后发放工资的依据。

　　C、批准权限：一般管理人员请假3天以内由直接上级批准，3天以上报本部门经理批准；部门经理请假需总经理批准方可休息。

　　D、病假：持县、市级医院证明，员工可请病假；员工因受伤或遵医嘱休息，方可休病假。

　　E、事假：因私事须请事假的，须本人先填写请假单，经批准后可享受事假。

　　②销假程序：____________

　　A、在假期内返回工作岗位的，需及时到考勤员处销假，如不能及时销假的，在假期内的按缺勤处理；假期已满的按旷工处理；

　　B、如在假期结束后不能及时返岗的应及时和考勤员及主管领导联系申请续假，带返岗后及时补办续假证明并报于考勤员。

　　5、出差，因公司派遣出差的.要出差前报备。

　　6、外勤，全天在外办事。

　　7、调休，调休要提交调休申请。

　　第六章：考勤统计与绩效

　　第十一条公司考勤工作由部门负责人全权负责。

　　第十二条每月1日-31日，为一个考勤周期。

　　第十三条各部门需于每月31号之前上报考勤。包括考勤统计表，电子考勤记录单。

　　第十四条考勤与绩效工资挂钩：

　　1、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；

　　2、迟到、早退每次扣除日工资的50元；

　　3、因公外出、请假经部门经理书面证明除外。

　　4、旷工：

　　①未经请假、假满未续假、迟到、早退超过30分钟未到岗位者按旷工处理；

　　②员工旷工除不发薪资、津贴外，按每旷工一天按照处罚。

　　③当月旷工5天，全年旷工累计7天，予以劝退。

　　第七章：附则

　　第十五条公司总经理办公室会同人力资源部执行本制度，经公司总经理批准颁行。

　　企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

　　劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

员工管理制度 第十二篇

　　一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。

　　二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。表现：

　　1、与顾客争吵、辱骂顾客；

　　2、与顾客打架、斗殴。

　　处罚：第一次：罚款50元，第二次开除。

　　三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班），迟到、早退5分钟以内扣10元，迟到、早退30分钟内扣20元。

　　四、上班时保持精神饱满，不允许无精打采，不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志、玩手机，工作时间不得擅自离岗（违者罚20元），有顾客时在卖场聊天者罚20元。

　　五、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

　　六、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。

　　1、针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

　　2、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。

　　七、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，店组长不准随便刁难部属，不准随便呵诉部属，应该尊重和帮助店内每一位员工。

　　八、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在所有导购赔偿。

　　九、每天员工要对店铺的`形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人的工作心得和月总结。

　　十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

员工管理制度 第十三篇

　　1、为调动员工参加培训工作的积极性，对人力资源部聘请授课的内部人员实行课时费补助制度，其标准按有关规定执行。

　　2、每年定期由人力资源部从管理级人员中评比出数名优秀培训管理人员，并报经总经理予以表扬和嘉奖。

　　3、每年定期由人力资源部与各部门合作，评比出优秀培训人员以及占参加培训总人数xx%的优秀学员，报经酒店予以适当嘉奖。

　　4、部门未定时送交培训计划或未按计划实施培训者，由人力资源部报请总经理对其培训负责人进行惩罚。

　　5、部门负责人或由其指定的'培训主管人员未履行培训计划以至影响员工参加正常培训活动者，将对部门责任人予以惩罚。

　　6、培训主管或培训师对每期培训班要指定一名班长，该班长负责员工的考勤以及培训班的日常管理工作。

　　7、对严重扰乱课堂秩序，拦阻培训活动正常进行，无故迟到、早退或旷课者，将依照《员工守则》的有关规定进行处理。

　　8、凡经培训考试不合格者，将按《员工守则》中'一般违例'处理，并接受再次培训。连续三次培训不合格者将报请做辞退处理。

员工管理制度 第十四篇

　　一、卫生制度

　　1、保安室是保安工作处所，非保安人员无正值理由不得入内，制止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进展惩罚。

　　2、保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，制止他人物品存放在保安室。

　　3、全部保安人员对室内的物品及办公用品有义务进展保管、交接，并按正常程序对其负责。

　　4、无正值理由，保安室应24小时有保安员值守。

　　5、保安人员要保持个人卫生干净，身上无异味，常常洗澡。

　　6、当值保安要求每天清扫保安室及宾馆院内卫生。保持室内及院内卫生干净。

　　二、岗位职责

　　1、当值保安要求在规定时间进展宾馆巡逻。

　　2、确保院内车辆的安全。

　　3、维持宾馆办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　4、保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

　　5、对来访客人热忱、有礼、急躁文明问询和主动引导，维护宾馆良好形象。尤其是对夜间来访宾馆客户或司机更要热忱问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

　　6、保安人员站岗和执勤时，须穿宾馆规定的`制服，佩戴员工识别证。

　　7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，准时发觉可疑人和事，并进展妥当处理。

　　8、加强防火活动，及进发觉火灾隐患苗头，并消退之。应熟记宾馆各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进展检查登记，如有发觉有失效的应马上通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应准时上报主管部门处理。

　　9、保安必需提前非常钟到岗，要有饱满的”精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，准时提出相关工作报告。

　　三、门禁治理

　　1、全部员工出厂不得携带宾馆产品、文件资料、物料、工作器具等一切宾馆所属财产。

　　2、人员与车辆出宾馆时按规定进展检查，拒绝检查不得出宾馆。

员工管理制度 第十五篇

　　一、酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由办公室另行通知。

　　二、酒店员工一律实行上下班亲自打卡登记制度，任何人不得代替他人或由他人代替打卡。所有员工须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务。员工如果因特殊情况外出等无法打卡，应由所属部门经理在当天考勤上签字，否则按旷工处理。

　　三、酒店每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告办公室，办公室据此填报员工考核表。办公室负责考勤卡的发放及核查。

　　四、酒店的员工上下班出入必须佩带工作证，并随时按受检查，如有遗失，作罚款处理，且由本人承担因此而引起的一切后果。

　　五、员工各自遵守其工作时间，应早于规定上班时间10分钟上岗，中午11：30～12：00为轮换就餐时间，服务型员工每月4天带薪休假，休假时间由部门经理统一安排，员工休假前一天由部门经理报至办公室。

　　六、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；超过1小时以上，按旷工1日处理。提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟；按旷工半天处理超过1小时以上，按旷工1日处理。

　　七、忘记打卡而确定能够证明正常上岗者，以迟到处理。

　　八、酒店视以下行为为旷工：

　　1、未办理请假手续，无正当理由不上班；

　　2、员工超假，未办理续假手续的；

　　3、上班时间未经批准，私自外出的；

　　4、迟到、早退1小时以上的；

　　5、委托他人或受委托为他人打卡伪造出勤纪录的。

　　九、员工一个月内迟到、早退累计达三次者除扣分外，另扣发工资的`10%；达五次者除扣分外，另扣发工资的20%，并给予一次警告处分。

　　十、员工无故旷工半天者，除扣分外另扣发工资的10%，并给予一次警告处分；连续旷工三天或一个月内累计旷工两次，立即辞退。

　　十一、员工因公出差，须事先填写出差登记表，由总经理批准，并交至办公室备案。

　　十二、员工请假程序：员工请假必须向部门经理递交书面申请，并报办公室审核备案；2天以下由部门经理审批，2天以上由部门经理报总经理审批；部门经理请假由总经理审批。

　　十三、员工结婚享有三天带薪休假，病假三日以下按半日日薪计算，三日以上不计薪，员工事假不计薪。