物业公司管理规章制度15篇【必备】

物业公司管理规章制度

　　在社会发展不断提速的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编精心整理的物业公司管理规章制度，欢迎阅读与收藏。

物业公司管理规章制度 第一篇

　　为保证工作秩序的`正常开展，加强考勤管理，特制定本规定：

　　一、公司员工(指副总经理级别以下人员)必需签到。

　　二、按时签到：上午上班8：30以前签到，下班12：00以后签退；下午上班13：30以前签到，下班6：00以后签退。(签到、签退时间随公司作息制度相应调整)

　　三、如因公事外出，不能按时签到、签退者，由本人外出归来次日写出状况说明，交本部门经理签字批准后，报总台或考勤管理员备案。如无签到又无缘由说明者，按公司相关规定赐予处理。

　　四、因私事请假或请病假(有医院证明)的员工，必需写出书面申请，按请假规定程序审批后，交人力资源部备案。

　　五、禁止代他人签到。发觉代他人签到者，公司将对代签到者进行惩罚，第一次违纪扣1分，其次次违纪扣2分，第三次违纪扣3分，依次类推。违纪三次以上者，除作以上惩罚外，取消本年度评先及加薪资格。严峻者赐予开除处分。

　　六、员工应严格遵守公司上下班时间。迟到或早退15分钟以下，每次扣1分；迟到或早退15分钟以上1小时以下者，每次扣2分；迟到或早退超过1小时，按旷工1天处理。

　　七、无故不上班或有意不签到者按旷工处理。旷工半天扣发当月薪金的10%，旷工1天扣发当月薪金的20%，旷工2天扣发当月薪金的40%，旷工3天或以上者，扣发当月全部薪金，当月连续旷工5天或1年内累计旷工超过10天者，公司将按规定做除名处理。

　　八、品质部、管理部、人力资源部负责对考勤状况跟踪监督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起开头执行，由人力资源部负责解释和修订。

物业公司管理规章制度 第二篇

　　一、24小时值班制度

　　1、安全管理员分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。

　　2、安全管理员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

　　3、上岗时要仔细检查设备设施，仔细做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发觉担心全因素马上查明状况，排解险情，并准时报告主管领导，确保小区安全。

　　4、熟识本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　5、爱惜设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得任凭移动及乱用，熟识小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理。

　　6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种状况要仔细处理，并且做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

　　7、遇有紧急突发性重大事情，要准时向班长或主管领导请示报告。

　　8、严格执行交接班制度，发觉可疑状况准时报告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。

　　9、乐观向业主或租客宣扬遵纪守法和消防安全等治安防范学问。

　　二、车辆管理

　　1、在小区内有停车位的车主，必需持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。

　　2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

　　3、进入小区内停放的车辆，必需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

　　4、外来车辆，按零停收取停车费。

　　5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

　　6、车辆停放后，驾驶员必需自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

　　7、车管员必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑状况准时报告，并仔细做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。

　　三、消防管理

　　1、根据“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

　　2、实行有效措施，仔细检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。

　　3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣扬消防学问，组织消防演习，管好消防设施（备），增加全体人员的消防安全意识和自防自救力量。

　　4、熟识辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本状况，把握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等学问。

　　5、制定重大工作方案，开展大型活动，必需拟定相应的灭火应急方案。

　　6、定期检查辖区内的消防设施，组织争论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。

　　7、准时消退并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

　　8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担当现场总指挥，协调灭火工作。

　　四、应急管理

　　（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。

　　（二）执勤中遇到抢劫的处理

　　在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打和砸和抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，马上进行处理。

　　1、快速制止犯罪。要保持冷静，设法制服罪犯，并应马上发出信号，召集四周的安全管理员或群众支援。

　　2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应马上通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并准时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

　　3、有固定现场的，要爱护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥当保存，交公安机关处理。切不行将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　4、访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。

　　（三）发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班安全管理员的处置方法是：

　　1、劝告或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。

　　2、实行掌握和监护措施的同时，准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

　　（四）执勤中发觉可疑分子的处置

　　安全管理员在执勤中如发觉有神色惊慌、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施：

　　1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特别状况还需向公安部门报告。

　　2、严密跟踪观看，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　3、发觉与公安机关通缉的'在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施将其带往公安机关查处。

　　（五）执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置

　　当班安全管理员在安全管理区域内发觉业主或租客、访客打架、斗殴大事时必需实行如下措施：

　　1、心劝导双方离开现场，缓解冲突。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应准时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

　　3、劝告围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。

　　4、帮助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。

　　（六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置

　　1、值班安全管理员应快速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提示业主或租客、访客）通知承保的保险公司。

　　2、当班安全管理员应依据详细状况，实行适当方法爱护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论，了解更多的状况并仔细做好记录。

　　4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。

物业公司管理规章制度 第三篇

　　一、年度业绩目标的制定

　　1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。

　　2、各部门、管理处根据上海公司下达的.业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。

　　二、月度计划考核及品质考核

　　1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。

　　2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。

　　3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。

　　4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。

　　4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。

　　4.2职能部门(部门负责人)月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重;二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项(对其他部门、管理处的支持服务)，占40%权重。

　　4.3管理处(经理)计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。

物业公司管理规章制度 第四篇

　　1、统一要求，分片管理，责任到人。

　　物业服务中心保洁员日常详细工作由保洁主管负责，保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理掌握。依据项目区域合理支配，制定《清洁区域分工一览表》，明确责任分工，责任落实到人。对保洁员实施绩效考核，奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对比《保洁员作业标准》检查每天不少于两次，物业管理员每周不少于两次，物业服务中心主任每周不少于一次，并仔细填写《保洁员工作检查表》。

　　2、对公共区域的清洁

　　2.1备用工具、材料如：吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。

　　2.2工作程序：

　　到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面，清理烟盅杂物。将洁净的尘推或拖把平放在地面上，直线来回推尘，除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜，保持以上各处洁净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，准时用鸡毛掸扫除，每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2—3次保洁，用尘推或拖把进行去尘，准时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物，视污渍状况准时进行擦拭、清洗。

　　2.3卫生标准：

　　地面无烟头、纸屑、杂物、污渍，地面、墙面洁净有光泽。公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。立面没有牛皮癣及乱涂乱画字迹。

　　3、住宅区卫生管理规定

　　为保持住宅区洁净、干净、使业主享有优雅舒适的生活环境。物业服务中心根据国家颁布的有关法令和《武汉市公共卫生管理条例》及公司标准进行清洁卫生服务。

　　3.1本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业服务中心负责。乐观协作环卫、环保、卫生防疫部门，采纳多种形式开展环境卫生宣扬，使大家树立人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。

　　3.2为了加强卫生管理，全项目业主监督，物业服务中心制定清洁卫生责任条例。

　　3.2.1保洁员作时间：7：00—11：00、14：00—18：00由每个保洁员清扫划分的责任区域。

　　3.2.2每天清扫住宅区道路、绿化带二次，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。

　　3.2.3每天16：00—17：00清运垃圾一次。

　　3.2.4每天清扫一次楼梯间。

　　3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持洁净。

　　3.2.6每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好状况。

　　3.2.7依据不同季节，常常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠，主要在垃圾池、明暗沟、渠污水井等四周。

　　3.2.8每年疏通下水道、化粪池二次。

　　3.3保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人，凡是物业服务中心员工均有维护本区卫生的'义务，对不卫生现象视而不见，见而不管的将被视为失职，物业服务中心视其情节轻重赐予警告、罚款、甚至辞退。

　　3.4本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生，严禁下列不卫生不文明的行为：

　　3.4.1随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点）。

　　3.4.2随地大小便。

　　3.4.3饲养小鸟和家禽。

　　3.4.4乱竖广告牌，乱贴（写）标语、广告、启事。

　　3.4.5乱堆建筑垃圾和建筑材料。

　　3.4.6搭建各类违章建筑。

　　3.4.7在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。

　　3.4.8攀登、涂污园林雕塑小品。

　　3.4.9从楼上往下抛洒杂物、泼水。

　　3.4.10在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。

　　3.5项目内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，经营店主须做好门前三包的卫生工作。

　　4、物业服务中心接待来访投诉定期回访工作制度

　　为了加强物业服务中心与广阔业主的联系，准时为业主排忧解难，把管理工作置身于业主监督中，从而集思广益，准时总结阅历、教训，不断改进管理，提高服务质量，将建立接待来访投诉定期回访制度。

物业公司管理规章制度 第五篇

　　第一章董事会职权

　　一、议定本企业的长久规划和经营目标。

　　二、依照企业的长久规划与经营范围，谈论和决定本企业的机构设置、人员编制和职责范围。

　　三、谈论和经过企业的年度工作计划和财务估算。

　　四、鉴定和经过企业的年度工作报告与财务决算。

　　五、谈论和议定企业的重要规章制度和员工队伍的组织建设、 思想建设等重要问题。

　　六、依据工作需要作出受权的决讲和谈论其余重要问题。

　　第二章经理岗位职责

　　经理是对企业负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导中心作用，负责企业的通盘工作。

　　一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门拟定的目标、政策，法律和上司领导的指示决定及工作安排。

　　二、充足发挥和调换手下管理人员和各职能部门的作用，成立健全强有力的管理机构和卓有成效的规章制度，不停进行和提升企业管理水平。

　　三、负责编制和鉴定本企业的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工薪资调整方案，实时提出各个期间的中心工作，保证各项计划和工作任务的顺利达成，使企业获得不停的发展。

　　四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

　　五、增强财务管理和经济核算，不停提升经济效益。

　　六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

　　七、仔细做好工作查核，鼓舞先进、建立典型，弘扬成绩、纠正错误，充足发挥员工的踊跃性和创建性。

　　八、以企业经营主旨为使命，以业主满意为目的，搞好本质工作。

　　第三章办公室职责

　　一、仔细学习贯彻有关法律、法例，拟定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

　　二、负责住户的入住、装饰手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

　　三、负责员工考勤工作，成立考勤制度，搞好绩效查核。

　　四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物件的购置计划和发放，做到“帐帐符合、帐物相投”，物件寄存及保存安全妥当。

　　五、组织召开例会、会议，撰拟有关资料，做好会议记录。

　　六、拟定员工培训计划，并按期或不按期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务查核。

　　七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持企业形象搞好值班工作，监察其余部门工作。

　　九、负责筹备各样庆典及招待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十、负责达成企业交办其余各项工作任务。

　　第四章管理部职责

　　一、在物业企业经理的领导下，仔细贯彻有关法律、法例和企业的规章制度，主管客服和小区治安工作。

　　二、负责小区物业的接收查竣工作。

　　三、负责协调办理业主的各样投诉事件，并对其进行认证解说，做好投诉记录。

　　四、负责检查住户的装饰、入住。保证和保护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应实时进行维修。

　　五、负责公共设备、设备的管理和维修养护，保证其正常运转。

　　六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

　　七、负责业主钥匙的管理。

　　第五章保安员岗位职责

　　一、门卫岗位职责

　　1、着装齐整、佩带齐备，准时上岗交接班。

　　2、值班时禁止私自离岗、嘻嘻打闹、看书报、吃东西、睡觉、禁止收听录音机等敢与工作没关的事。

　　3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，办理问题要讲原则、讲方法，态度平和不急不燥。

　　4、仔细填写各样登记，要求笔迹清楚，内容详尽正确。

　　5、对外来人员一律进行进出登记，来访的客人获得业主或企业领导赞同后方可进入。

　　6、谨慎各种修理、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

　　7、装饰资料及专业安装队进入时应检查有关手续，未办理装饰和安装手续的不赞同进入。

　　8、业主进入小区时应检查《暂时业主卡》，装饰人员进入小区须检查《暂时进出证》。

　　9、对运出小区的物件一定有物业企业署名后方可放行。

　　10、进入小区的车辆要详尽检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上署名确认。

　　二、巡逻岗岗位职责

　　1、巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不饮酒、不抽烟、不闲聊。

　　2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘问，并实时请其离开小区，遏止小区内的打假打斗事件。

　　3、禁止搞传销及做广告的人员在小区内各样公共场所、设备上发散和张贴传单。

　　4、熟习小区内的楼宇构造、单元户数、人口数目、楼座摆列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住所区的整体状况。

　　5、劝告院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，保护好公共地区的环境卫生。

　　6、指挥小区内的车辆次序停放齐整，优先保证业主的车位。

　　7、装饰方式时要禁止时巡逻试施工现场，垃圾一定实时清运，倾倒到指定地点，禁止向窗外、露台外、楼梯过道、露台等公共场所抛洒和堆放。

　　8、要与队友团结协作、亲密配合、相互照顾、共同达成巡逻任务。

　　第六章保洁员岗位职责

　　一、室外岗位职责

　　1、准时到岗，每天打扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

　　3、熟习各自分工及所负责范围内的洁净卫生状况，对其负所有责任，发现问题实时解决。

　　4、热爱本员工作，养成优秀的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

　　5、踊跃参加业务培训，提升业务水平，自觉学习有关洁净卫生知识，提升个人素质。

　　6、保护小区洁净卫生，对不讲卫生、不文明的现象要实时劝止和遏止。

　　7、达成企业交办的其余暂时性工作。

　　三、室内岗位职责

　　①每天对楼道打扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

　　②每周对楼梯内标记牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，其实不停巡视保持洁净。

　　③每个月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，其实不停巡视保持洁净。

　　④当班时间碰到楼内有可疑状况时，即时与保安人员联系。

　　⑤巡视楼内公共设备设备，发现问题做好登记并上报部门。

　　⑥按期对楼道蚊虫等进行消杀，保证无“四害” 。

　　⑦踊跃达成上司交办的暂时任务。

　　第七章物业管理员岗位职责

　　一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主推行全面服务。

　　二、熟习小区内的楼宇构造、单元户数、人口数目、楼座摆列，各样公共设备、设备的散布地点，各种公共场所的`使用性质和服务对象，系统掌握住所的整体状况。

　　三、主动与业主进行交流和交流，成立优秀的人际关系。

　　四、办理业主/用户平时业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

　　五、业主办理入住、装饰手续后，负责对房子进行交接查收，对存在的问题实不时行整顿。

　　六、负责业主装饰前交底和装饰过程的检查，以及存在问题的处理。

　　七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果查收。

　　八、负责对小区公共部位的设备/设备的检查和保修。

　　九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

　　十、负责小区钥匙的管理和使用。

　　第八章水电工岗位职责

　　一、仔细学习业务知识，明确供电系统，熟习设备性能保证安全用电。

　　二、恪守企业全部规章制度遵从命令、遵从指挥，不迟到早走，严格执行告假制度，固守岗位，遵从用户随叫随到，不拖沓扯皮。

　　三、对用电设备要准时或禁止时的巡回检查，发现问题实时办理，填写好工作日记，并实时向上司详尽报告。

　　四、严格恪守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”禁止扎刀开关带负荷停送电。

　　五、坚持劳保上岗，带电作业时，一定有人监护，保证工作人员人身安全。

　　六、节俭用电，做到不应开的灯不开，不应送的电不送，准时开

　　七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外洁净、干燥、整齐，禁止闲杂人员进入配电室。

　　八、及进搞好业主用电的充电工作。

　　第九章监控室规章制度

　　为了增强闭路电视监控系统操作室的管理，保证监控系统的正常使用和安全运作，充足发挥其作用，特拟定本规则。

　　一、监控室值班登记制度

　　（一）监控人员一定拥有高度的工作责任心，仔细落实企业给予的安全监控任务，实时掌握各样监控信息，对监控过程中发现的状况实时进行办理和上报。

　　（二）值班人员一定严格依照规准时间上下班，禁止任意离岗离位，个人需办理事务时，应征得值班领导的赞同并在有人顶岗时方可走开。

　　（三）对监控到的可疑状况，实时通知巡逻人员进行追踪，保证园区的治平稳固。

　　（四）每天对监控的状况进行登记，并对值班登记本保存存档。

　　二、监控系统使用管理制度

　　（一）监控人员遵从值班领导的安排，仔细落实值班期间的各项工作任务。

　　（二）监控人员应爱惜和管理好监控室的各项装置和设备，严格操作规程，保证监控系统的正常运作。

　　（三）非工作人员未经赞同不得进入监控室。企业员工和外来人员需到监控室查问状况和观访者一定经值班领导赞同方可进入。

　　（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得任意拆装设备，做好设备平时保护养护，保持室内卫生洁净。

　　（五）企业领导及有关部门领导需到监控室查问状况，值班人员应实时报告值班领导，并热忱做好招待工作和赐予踊跃配合。

　　（六）一定守旧奥密，不得在监控室之外的场所谈论有关录像的内容。

　　三、发现案件线索登记存档制度

　　（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线

　　索实时另存入U盘保存，并作好标记，为业务部门破案供给有效线索。

　　（二）监控人员对园区的打斗、打斗及偷窃、交通事故、

　　火灾等录像进行另存入U盘存档保存，并做好标记。

　　（三）对企业领导要求保存的录像进行另存入U盘，制作光盘长久存档保存，并做好标记。

　　第十章财务管理制度

　　一、仔细贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新式的财务管理对本企业的经济管理进行全面、正确的核算、反应、监察和控制，为提升本企业的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

　　二、增强财务管理核算，如期编报会计报表，全面反应企业经营活动和资本变化状况，为企业领导供给真切的会计核算资料，使企业领导经营决策有靠谱的数字依照。

　　三、增强财务管理，仔细编制执行财务计划，准时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财富、管好财务资料，合理使用资本。增强现金管理和支用，实时清理债权债务，精打细算、增收节支，提升管理经济效益。

　　四、搞好会计监察，严格执行企业给予的工作职权，尊敬宣传和保护国家有关财经制度、法律和纪律在本企业的执行状况。

　　五、增强财务工作人员的专业知识学习，提升业务水平，要求每位财务人员忠于职责、秉公做事，按财务制度做事，根绝业务差错。

　　六、小区内有关重要经济协议或有关经济文件制定要以财务参加和核算为依照，进行正确剖析和管理。

　　七、所有财务现金支出一定有经理署名后，报总企业主管理领导及总经理审批。

物业公司管理规章制度 第六篇

　　第一章总则

　　第一条目的

　　建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。

　　第二条适用范围：

　　适用于本公司所管辖的区域。

　　第二章岗位职责

　　第三条保安队长岗位职责

　　（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

　　（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

　　（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

　　（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。

　　（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。

　　（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。

　　（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。

　　（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

　　（九）队长对本队内工作负责。

　　第四条保安员岗位职责

　　（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。

　　（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。

　　（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

　　（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

　　（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

　　（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。

　　（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。

　　（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。

　　（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。

　　（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。

　　（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。

　　（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。

　　（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。

　　（十六）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。

　　（十七）对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。

　　（十八）上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。

　　（十九）熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。

　　（二十）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。

　　（二十一）协助调解住户之间的纠纷。

　　（二十二）讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。

　　第五条巡逻岗位职责

　　（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。

　　（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。

　　（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。

　　（四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。

　　（五）检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。

　　（六）制止业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

　　（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。

　　（八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。

　　第三章管理制度

　　第六条门卫制度

　　（一）保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。

　　（二）本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。

　　（三）为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。

　　（四）严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。

　　（五）装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。

　　（六）门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。

　　第七条交接班制度

　　（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。

　　（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。

　　（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。

　　第八条请销假制度

　　（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。

　　（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。

　　（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

　　（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。

　　（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。

　　（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。

　　（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。

　　（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。

　　第九条考勤制度

　　（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。

　　（二）上班时间白班：早7点――晚7点，早班中午吃饭一小时，11―12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。

　　（三）保安员工资现执行标准，基本工作元，全勤奖元，电话费元，（工龄工资满一年，每月元依次类推、待定）。

　　（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。

　　第十条学习训练

　　（一）坚持每星期二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。

　　（二）坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。

　　（三）坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。

　　第十一条奖励制度

　　（一）对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。

　　（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。

　　（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。

　　（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。

　　（五）积极参加训练、学习培训及工作的。

　　（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。

　　（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。

　　（八）其他应给与奖励。

　　第十二条奖励方式

　　口头表扬，物资表扬、报公司表扬。

　　第十三条处罚制度

　　（一）无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。

　　（二）当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整洁，未佩带工号牌扣1分。

　　（三）当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理。

　　（四）交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的'，扣1分。造成损失的另作处理。

　　（五）当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够的，遭业主（用户）合理投诉的，扣2分，情节严重的另作处理。

　　（六）巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。

　　（七）违反保卫员职责规定其他内容的，且情况轻微的，扣2分。

　　（八）公司领导不定期检查发现问题的，将严肃处理。

　　（九）违反1―8条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。

　　（十）无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。

　　（十一）无故迟到、早退者，扣2分。

　　（十二）学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，故意捣乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改的另作处理。

　　（十三）训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。

　　（十四）违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。

　　（十五）违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。

　　注：对违反公司规定的其他制度，及处罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理。

　　第十四条处罚方式

　　书面警告、扣分、其它处理。

　　注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

　　第四章安保器材使用管理规定

　　第十五条保安员警用器材

　　（一）保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。

　　（二）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可。

　　（三）对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理。

　　（四）对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。

　　（五）保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人。

　　（六）专人领用对讲机自行负责维护保养。

　　（七）保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍。

　　（八）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。

　　（九）警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责。

　　（十）保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用。

　　（十一）对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。

　　（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。

　　第十六条保安员服装使用规定

　　（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年。

　　（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年。

　　（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换。

　　（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用。

　　（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用。

　　（六）试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

　　（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取。

　　（八）服务时间从试用期入职之日开始计算。

　　（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资。

　　（十）冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装。

　　（十一）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿。

　　（十二）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品。

　　（十三）冬装（制服尼）一套120元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元。

　　第五章保安员对紧急情况处理程序

　　第十七条突发事件的处理程序

　　凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

　　（一）火警

　　1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

　　2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。

　　3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

　　4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

　　5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

　　6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

　　7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

　　（二）谋杀

　　1、全体保安队应以辖区及业主（用户）的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

　　2、维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生到来。

　　3、阻止一切无关人员进入现场，并且保护好现场。

　　4、如发现凶手要奋力擒拿。

　　5、权利协助警察的工作，如有目击提供或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料。

　　6、不要干预事件现场，记录一切细节，包括发现时间、目击证人等。

　　7、技巧地阻止记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。

　　8、在停车场安排好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。

　　9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其给予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复。

　　10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事件的过程及处理情况。

　　（三）打劫

　　1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

　　2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切情况。

　　3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。

　　4、警察抵达后要全力协助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并保护好现场。

　　5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。

　　6、保安员应联系救护车及时将业主（用户）送往医院。

　　7、保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。

　　（四）殴打暴力事件的处理程序

　　1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　（五）盗窃等破坏事件的处理程序

　　1、巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

　　3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　第六章保安员的礼仪规范及文明用语

　　（一）保安员的礼仪

　　1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

　　2、特点

　　（1）保安礼仪以个人为支点。

　　（2）保安礼仪以尊敬为原则。

　　（3）保安礼仪以修养为基础。

　　（4）保安礼仪以美好为目标。

　　（5）保安礼仪以长远为方针。

　　3、保安员的行为举止

　　保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

　　（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

　　（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　　（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

　　（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

　　（5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

　　4、保安员的仪容卫生

　　（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。

　　（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

　　（二）物业管理常用的礼貌用语

　　1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

　　2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

　　3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

　　4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

　　5、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

　　6、接听电话时：“您好，XXX管理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?”

　　“先生，您还有别的事吗?”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清楚吗?谢谢您，再见。”

　　7、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?谢谢您，再见。”

　　8、用户电话投诉时：“您好!XXX物业管理服务处。请问您是哪户的业主（哪家公司）?先生，请问您贵姓?请告诉我详情，好吗?对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在XXX时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。”

　　9、用户来访投诉时：“先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起，给您添麻烦了。”

　　如职权能力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。”

　　10、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XXX时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”

　　（三）保安员的考核标准

　　1、目的

　　为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。

　　2、考核办法

　　（1）物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。

　　（2）考核实施实行扣分罚款制。

　　（3）在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。

　　（4）考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。

　　（5）保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

　　（6）对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

　　3、考核内容及扣分标准。

　　（1）不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分。

　　（2）不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资，三次以上者予以辞退。

　　（3）在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分。

　　（4）交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分。

　　（5）对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分。

　　（6）在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分。

　　（7）不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分。

　　（8）在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退。

　　（9）在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分。

　　（10）在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分。

　　（11）严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分。

　　（12）认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4～10分，严重者清除保安队。

　　（13）在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分。

　　（14）在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分。

　　（15）在当班中带酒气上岗扣5分。

　　（16）当班中饮酒扣l0分，并予以辞退。

　　（17）在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分。

　　（18）对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分。

　　（19）在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分。

　　（20）在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4―8分。

　　（21）在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍。

　　（22）对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分。

　　注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

　　（四）保安员的聘用

　　1、保安员的招聘原则

　　（1）统一标准原则

　　在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

　　（2）公开招聘原则

　　为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。

　　（3）择优录用原则

　　在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。

　　2、保安员招聘的条件和标准

　　根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件：

　　（1）18周岁以上，55周岁以下的中国公民。

　　（2）身体健康。

　　（3）遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

　　（4）初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

　　（5）经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关发给的《保安员资格证》。

　　3、应聘保安员应出具的证明材料

　　凡是参加应聘的保安员应出具以下证明材料：

　　（1）本人有效的身份证件。

　　（2）户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。

　　（3）《保安员资格证》。

　　（4）有效的学历或者专业技术资格证书。

　　（5）有关法律、法规规定的其他证明。

　　4、招聘保安员的程序

　　招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外，为保证保安队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。

　　（1）确定招聘人数和招聘条件

　　保安服务根据自身规模的大小，场所和师资情况，本地区客户的需求量，首先要确定招聘的人数。然后按照专业和工作需要确定具体的招聘条件。

　　（2）发布招聘公告或启示

　　为保证招聘工作的顺利进行，好中选优，确保招聘质量，在招聘人数和条件确定之后，即可发布招聘公告或启示。

　　（3）进行面试、目测、体检

　　报名结束后，对报名应招人员应进行当面谈话、观察或通过问话进行测试，面试目测要事先制定目测的程序和方案以及具体依据的条件和标准。要防止冒名顶替和面试目测不严的情况出现。体检要严格依照保安员的身体健康标准，在有关单位和医院的密切配合下，进行详细的体格检查和检验，看其是否符合保安人员的身体健康要求。

　　（4）进行文化和智力测验

　　这项工作包括出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。

　　（5）政审、录取

　　对面试、体检、考试均合格的应聘人员，要按照保安人员的政审条件和程序进行政审，审查其是否符合保安员的政治标准和品行标准。在政审合格后，依照择优录用的原则进行录用。凡被录用者，应发给录用通知书。

　　（6）签订聘用合同

　　凡决定录用的，保安应与之签订聘用合同。签订合同要在双方自愿的基础上进行。由于保安人员的流动性大，为防止聘用后发生纠纷或问题，所以可以实行担保制度，即在签订聘用合同前，由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派的人作担保。

　　（7）试用期的考察

　　在签订聘用合同前，要明确告知被聘用者要经过一段时间的试用考察，才能成为正式的保安人员。在试用期间，如果发现不符合保安人员条件或有违法违纪行为，将予以淘汰。

物业公司管理规章制度 第七篇

　　一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度，依照岗位责任制和具体工作目标，严格履行本身的职责。

　　二、全体员工必需服从调配，听从布置，对工作不服从调配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

　　三、做到定时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的`私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月末汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的紧要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报仇，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或耽搁八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员布置其他时间补休（法定节假日据情况布置休息）。

物业公司管理规章制度 第八篇

　　一、巡逻内容包括：

　　1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序；

　　2、物业内外设备（施）和修理改造工程的.巡查，保证设备（施）安全完好，防止人为破坏。

　　二、巡逻方式及路线：

　　安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生产员按物业规定的巡逻路线、时间，从地下室到天面实行螺旋式来回步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间。

　　三、安全生产员在巡逻中：

　　1、观看往来行人及其所携带物品，发觉行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队特长理：

　　1）如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员准时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处。

　　2）如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监（行政经理）或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如发觉可疑人员携带有攻击性物品且证明有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1）款处理。

　　2、发觉外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。

　　3、发觉打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等大事发生时，马上报告巡逻队长，并按本制度第八章大事处理执行。

　　4、发觉物业内、外设备（施）（含在建工程、修理改造工程）被损坏时：

　　1）属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》（见附件九），并准时通知工程部处理；

　　2）属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视状况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

　　5、发觉消防安全隐患时，须准时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业《消防安全管理制度》）；

　　6、闻到特别气味（臭味、异味或焦糊味等）时，须查找气味源头，并视状况予以处理。发觉火情时按《火警处理程序》（见物业《消防管理制度》）；

　　7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝说不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并帮助处理。

物业公司管理规章制度 第九篇

　　1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一名目，同时建立电子档备份。各类信息具体排列，以便查阅；

　　3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常修理文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；

　　4、专管人员须仔细填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。准时跟进业主档案的变更，保证信息的`精确性；

　　5、业主档案信息应严格管理，留意保密。严禁非相关人员查阅，以爱护业主的隐私，维护公司良好形象；

　　6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；

　　7、业主档案永久保存，准时与业主沟通，准时变更业主信息，保证其精确性。

物业公司管理规章制度 第十篇

　　一、处罚条例

　　(一)有以下行为者，作口头警告处理

　　1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

　　2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

　　3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;

　　4.未经批准，使用公司电话作私人用途;

　　5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;

　　6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

　　7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

　　8.拉群结派造成同事之间不团结。

　　(二)有以下行为者，作书面警告处理

　　1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

　　2.要求(或替)别人打钟咭;

　　3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

　　4.使用客户专用的设备或物品;

　　5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

　　6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;

　　8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

　　9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);

　　10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调;

　　11.不服从上级的指导及执行指定的.工作;

　　(三)有以下行为者，作即时解雇处理

　　1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

　　2.恐吓、威胁或危害他人安危;

　　3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

　　4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

　　5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

　　6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

　　7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

　　8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);

　　9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

　　11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;

　　12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

　　(四)处理方式

　　1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;

　　2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。

　　(五)程序解释：参照公司《员工手册》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理条例

　　1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作;

　　2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则;

　　3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断;

　　4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

　　5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任(或以上人员)批准外，一律不许借阅。

　　(二)施工、作业安全管理条例

　　1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度(例如：系扣安全带等);

　　2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

　　3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置;

　　4、室内管家人员在与业主移交门匙时，必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前，必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;

物业公司管理规章制度 第十一篇

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗位责任制和详细工作目标，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必需听从安排，听从支配，对工作不听从安排，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需仔细登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员支配其他时间补休（法定节假日据状况支配休息）。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要马上去办，服务范围之外的能办则办，不能办的'须做好急躁的宣扬解释工作。禁止消失推诿不管或置之不理，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

　　十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其急躁宣扬解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满足为止，遇有极个别业主无理取闹，应准时向领导汇报。

物业公司管理规章制度 第十二篇

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　进公司必须穿好工作服；

　　工作服要干净；

　　进公司须戴工作证；

　　严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

　　凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

　　不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

　　公司发放的`安全鞋仅限在厂内使用；

　　公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　时间为上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　不得无故迟到、早退、外出；

　　雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

　　严禁无故旷工；

　　上、下班必须签到；

　　不许代别人签到；

　　不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

　　注意整理整顿；

　　道路要保持畅通，不许摆放东西；

　　严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

　　节约用水，用电，不得浪费；

　　凡故意破坏设备、设施，从严处理；

　　凡盗窃本公司财物，从严处理；

　　设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

物业公司管理规章制度 第十三篇

　　一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；

　　二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；

　　三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；

　　四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；

　　五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的.关系，确保广场安全；

　　六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；

　　七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理；

　　八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

　　九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

　　十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。

物业公司管理规章制度 第十四篇

　　一、为维护正常的生产秩序和工作秩序，加强公司劳动纪律，结合公司实际状况，制定本制度。

　　二、工作时间

　　1、员工正常工作时间为上午7：30至11：30，下午为1：00至5：00，须提前10分钟到达。每月带薪轮休一天。

　　2、为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，一律实行上下班指纹打卡。

　　3、公司员工一律实行上下班打卡、登记制度，当月考勤截止日期为每月月底；每日上下班须打卡，每日规定打卡4次。

　　4、全部人须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特别状况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。

　　5、上班时间开头后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处；迟到10分钟到班者扣半天工资；超过30分钟者扣一天工资论处。提前15分钟以内下班者按旷工半天论处，超过15分钟提前下班者按旷工全天论处。

　　6、员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务上的'需要擅自下班者，即为早退。

　　7、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出缘由及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

　　8、员工无故旷工半日者，赐予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并赐予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，赐予除名处理。

　　三、事假管理方法

　　1、事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效。

　　2、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。事后申请一月不得超过2次，超2次者则视为旷工。

　　3、员工无故旷工者，除扣除未出勤时的工资外，并每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。

　　4、公司业务繁忙期间，不予轮休(特别状况提前找主管申请) 。对于整月无休者，轮休补做一天工资。

　　四、工作中外出管理方法

　　1、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司备查。

　　2、因病或紧急事故需外出者，外出时应先请准给假，并填具请假卡，由主管核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司备查。

　　3、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。

物业公司管理规章制度 第十五篇

　　第一条 请销假

　　1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

　　2、请假手续以书面为准，如遇特别状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

　　3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

　　其次条 病假

　　1、员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。

　　2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

　　3、员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

　　第三条 事假

　　1、员工因合理缘由需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不行猜测的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导），照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

　　2、事假根据日标准工资100%扣除。

　　3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

　　第四条 年假

　　1、依据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

　　3、当年未休年假者不得累计到其次年（特别状况除外）。

　　第五条 婚假

　　1、依据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　2、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。

　　第六条 产假

　　1、依据《方案生育条例》女员工正常生育时，赐予90天（包括产前15天）产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

　　2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位依据实际状况详细规定。）

　　3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20—30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。

　　4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

　　5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育（生育时满24周岁），则再延长7天。

　　第七条 丧假

　　1、员工供给的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的`，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。

　　2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

　　第八条 旷工

　　1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

　　2、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视状况赐予处理。

　　第九条 迟到、早退

　　1、工作时间：依据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特别要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五（有特别状况者可调休）。

　　2、上班时间：按办公室详细排班时间为准。

　　3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报批判、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

　　4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

　　第十条：签到签退

　　1、公司实行签到签退制，根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的状况需填写相应的手续。

　　2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

　　3、假如员工由于工作的特别要求，不能准时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。

　　第十一条 加班、调休

　　1、公司不提倡加班，若因自身缘由（包括工作力量欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

　　2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式（调休）兑现。

　　3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。