信息管理制度（通用12篇）

信息管理制度

　　在不断进步的时代，制度使用的频率越来越高，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编精心整理的信息管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

信息管理制度 第一篇

　　一、各种妇幼卫生信息资料，应填写完整、准确、字迹清楚，版面清洁，信息资料专人管理。

　　二、对原始资料不可随意修改、弄虚作假，统计资料不可虚报、瞒报、迟报、拒保。

　　三、定期分类、整理各种妇幼卫生信息资料，应按年份建立的目录本，避免资料零散、丢失。

　　四、各种妇女儿童保健、医疗信息资料，应按年度建立的`目录首页，并立卷成册归档。

　　五、数据库程序等计算机信息资料，应至少拷贝两份，并注明标签分类存档。

　　六、上报或反馈统计数据，应由科主任初审，再交所领导审核、签字、加盖公章。

　　七、定期对基层上报信息数据进行抽查、核实，发现错误、遗漏，应及时纠正，并注明原因。

　　八、查阅信息资料必须严格登记。对于机密信息资料，未经许可任何人不得处泄。

　　九、定期分析各种妇幼卫生信息资料，并撰写有关分析报告，为领导决策提供依据，充分利用可以公开的各种信息资料，为社会和公众服务。

信息管理制度 第二篇

　　质量是企业生命，质量信息则是维持企业生命的血液，质量信息工作是全面质量管理的重要组成部分。为保证我厂质量信息畅通和信息资源的有效利用，特制定本制度。

　　一、信息的管理机构

　　1、供销科为企业质量信息的管理部门，负责全厂各种质量信息的收集，分析、反馈和处理工作。

　　2、各车间、科室的'质量信息工作由各单位指定专人负责，从而组成我厂质量信息的管理网络，保证我厂质量信息的畅通。

　　二、质量信息管理

　　（一）质量信息管理的主要任务

　　1、全面、及时、准确地收集各种质量信息。

　　2、对质量信息进行比较，分析、加工、整理后按规定程序进行传递的反馈。

　　3、利用各种质量信息，准确地反映和预测影响产品质量的主要因素，供领导决策。

　　4、掌握用户使用产品的情况，收集国内外同类产品的质量水平和发展动态。

　　（二）质量信息的处理

　　1、供销科按照质量信息管理规定填写质量信息反馈单，汇总到质检科，对反馈来的信息进行调查，核实，剔除不真实部分，以保证质量信息的准确性。为做好这项工作各科室要设专职或兼职质量信息员并建立质量信息台帐。

　　2、质检科经过对质量信息分析后，确定由责任部门进厂处理，责任部门要填写信息记录单，并将处理情况反馈给质检科并结案归档。

　　3、为了促进质量信息的正常运运行和有效利用，对开展质量信息处理不当，耽误信息传递的给予批评和处罚。

信息管理制度 第三篇

　　第1章总则

　　第1条为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。

　　第2条本制度适用于客户信息相关人员的工作。

　　第3条客户的分类如下。

　　1.一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。

　　2.特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。

　　第2章客户信息归档

　　第4条客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。

　　第5条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。

　　第6条为方便查找，应为客户档案设置索引。

　　第7条客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。

　　第8条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

　　第3章客户信息统计报表

　　第9条客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。

　　第10条其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。

　　第11条客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。

　　第12条客户服务部编制的.各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。

　　第13条为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。

　　第4章客户档案的检查

　　第14条每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

　　第15条发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。

　　第16条定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。

　　第5章客户信息的使用

　　第17条建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。

　　第18条查阅客户档案的具体规定如下。

　　1.由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。

　　2.由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

　　3.由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。

　　4.非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。

　　第19条客户资料外借的具体规定如下。

　　1.任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。

　　2.借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。

　　3.借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

　　4.信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。

　　5.借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。

　　第20条借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。

　　第6章客户信息的保密

　　第21条客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。

　　第22条凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。

　　第23条各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。

　　1.非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。

　　2.其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

　　第24条企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管和客户服务部经理的批准。

　　第25条对保管期满，失去保存价值的客户资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。

　　第26条客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。

　　1.不准在私人交往中泄露客户信息。

　　2.不准在公共场所谈论客户信息。

　　3.不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。

　　第27条企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。

　　第7章附则

　　第28条本制度由客户服务部负责解释、修订和补充。

　　第29条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。

信息管理制度 第四篇

　　第一章总则

　　第一条为作好信息管理，加快我校信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合具体情况，制定本制度。

　　第二条本管理制度中关于信息的定义：

　　1、行政信息：在我校内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理，各别属于机密的信息则不允许非核心人员私自传送和带走。

　　2、市场信息：对于学员文件、来往传真、电话、档案；应用的电话记录、报价、合同、方案设计、等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为学员信息、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

　　第三条信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高我校效益和管理效率，服务于全校总体的经营管理为宗旨。

　　第四条信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在学校经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。

　　第五条总校及下属各工作点、机构的信息工作，都必须执行本制度。

　　第二节信息管理机构与相关人员

　　第六条学校信息室，以及各信息机构配备专职或兼职信息人员。

　　第七条各科部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理。信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。

　　第八条学校信息室负责我校整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。

　　第九条各科部负责人主要负责行政信息的管理。

　　第十条学校信息室信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。

　　企业信息专员主要职责如下：

　　1、执行总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员）

　　2、在业务中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员）

　　3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员）

　　4、辅助指导我校其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员）

　　5、对集团总经理负责并报告工作。

　　6、学校信息室日常负责监察我校全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；

　　第十一条各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。

　　第十二条信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导报告，接受指示后执行具体处理。

　　第十三条集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员进行打击报复。学校对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。

　　第十四条信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接手续。

　　第三节行政信息管理

　　第十五条按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于学校行政活动中。

　　第十六条行政信息管理主要依据学校相关文件中的下列规定进行：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息管理中心管理规定；

　　4、学校印章、介绍信管理规定；

　　5、学校值班管理制度；

　　6、保密制度。

　　第四节市场信息管理

　　第十七条依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。

　　第十八条市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。

　　第十九条信息中心市场信息专员直接在业务中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：

　　1、负责学校网站的建设、维护、更新和对外信息发布，并开展网络商务系列工作。

　　2、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈业务中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；

　　3、在业务中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；

　　4、指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到学校，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的`信息报告给业务中心总监；

　　5、负责定期撰写学校业务市场分析报告，协助学校业务决策；

　　6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；

　　7、负责直接业务情报、业务信息的整理。

　　8、上级安排的其他工作。

　　第二十一条行政信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：

　　1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；

　　2、负责学校非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

　　3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；

　　4、学校内部一般性业务管理文件的拟稿；

　　5、各种与行政管理有关的信息资料工作；

　　6、上级交办的其他工作。

　　第二十二条信息人员必须严格遵守学校制度中下列具体规定：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息中心管理规定；

　　4、安全保密制度。

　　第五节其它

　　第二十三条信息管理人员必须认识到，没有脱离具体行政活动、业务活动而独立的信息工作，所以信息管理的最终目的，检验信息管理工作的成效标准，是业务工作、行政工作的效果和执行效率。

信息管理制度 第五篇

　　为发挥员工安全管理中的作用，倾听员工对安全管理的建议和要求，形成群策群力的安全监督网络，进一步加强现场安全管理，及时整改生产过程中的各类隐患，超前预防重大事故。根据安全生产的实际，特制定本制度。

　　一、调度室是信息收集、整理、传递和报送的中心，是矿信息管理部门和信息报送单位。

　　二、调度室主任分管信息工作，生产一线队、组负责人和工人兼信息员，工作面配备电话设备，每班填写信息报表，加强信息的上报工作。

　　三、健全安全信息反馈体系，拓宽安全信息反馈渠道和增加安全信息源，及时、准确地掌握生产一线作业现场的`安全状况，为安全工作决策提供可靠的依据。

　　四、建立安全信息通道，使员工代表有渠道快捷地向领导放映对安全工作的合理化建议和要求，迅速有效地解决生产过程中出现的安全生产问题。

　　五、形成安全管理的互补、激励和约束机制，促进安全管理制度的不断完善和有效实施。

　　六、安全信息员的条件及范围

　　（1）“安全第一”思想牢固，热爱煤矿安全事业，对煤矿安全生产有较高认识，能够积极参与各项安全活动。

　　（2）具备一定的安全、技术业务素质，现场经验丰富，在群众中有较高威信的生产一线员工。

　　（3）以一定语言或书面表达能力，不怕得罪人，敢说真话不徇私情，不畏各种压力，勇于为生产工作奉献。

　　七、安全信息员的义务与职责

　　（1）认真学习安全技术业务知识，了解和掌握国家安全生产法律、法规及企业安全生产规章制度。

　　（2）积极参与本单位的各项安全活动，宣传上级和本单位的安全生产指示、指令和安全生产各项规定，应邀列席相关安全工作会议。每季参加一次集团公司组织的“信息反馈”、“安全座谈”或现场安全监察活动。

　　（3）收集和反映一线员工对安全管理的建议和要求。

　　（4）对各自的工作岗位和涉及到得所有施工现场、各级干部安全责任制的落实，实施安全监督，随时向矿安监部门、矿长回报发现的情况。

　　（5）及时发现和真实地放映生产作业现场安全上存在的不安全隐患、质量、管理问题和有一定价值的建议，随时发现随时反映，每月不少于两条。

　　八、安全信息员的权利

　　（1）有权制止任何人违章作业；有权拒绝任何人的违章指挥。

　　（2）对于单位或领导忽视职工安全健康的错误决定和错误行为，有权提出批评或越级控告。

　　（3）发现生产作业存在“三违”或威胁安全生产的隐患和问题，有权直接向本单位主要领导报告或直接向矿安全科汇报，有权提出处理意见。

　　（4）兼职安全信息员在行使职权中，矿各单位和各级领导要给与大力的支持和帮助，给与一定的活动时间；任何单位和个人不允许干涉和阻止，更不允许对其进行任何形式的打击报复。否则，将严肃追究单位和相关领导的责任，维护安全信息员的正当权益。

　　九、安全信息的传递

　　为保证安全信息及时快捷的传递，可用以下三种方式由办公室领导层传递信息：

　　（1）正常安全信息传递：由安全信息员填制《安全信息反馈单》，根据所在单位安全信息数量和保密程度，每半月或每旬，以加封或不加封的方式，直接送矿安全科或由办公室代转。

　　（2）加急安全信息传递：有安全信息员填制《安全信息反馈单》，向调度室传输。

　　（3）特急安全信息传递：由安全信息员直接用传真电话向矿调度室传递，无法传真的过后再补填，调度室根据安全信息的轻重缓急，核实整理后报领导层。

信息管理制度 第六篇

　　第一章基本条例

　　第一条为了加强对象山春晖幼儿园(以下称本园)计算机网络的安全保护，维护计算机网络的正常运作，根据有关法规的规定，制定本制度。

　　第二条任何使用本园计算机网络的人员必须遵循此制度。

　　第三条本园计算机信息网络安全领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　第二章网站及BBS管理

　　第四条任何人员不得利用本园网站及BBS危害国家安全,泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体利益和其他公民的合法权，不得利用本园网站及BBS制作，复制和传播下列信息：

　　1、煽动抗拒，破坏宪法和法律，行政法规实施的；

　　2、煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

　　3、煽动分裂国家，破坏国家统一的；

　　4、煽动民族仇恨，民族歧视，破坏民族团结的；

　　5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

　　6、宣扬封建迷信，淫秽，色情，赌博，暴力，凶杀，恐怖，教唆犯罪的；

　　7、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；

　　8、损害国家机关信誉的；

　　9、其他违反宪法和法律行政法规的；

　　10、进行商业广告行为的.。

　　第五条只有遵循本制度第四条的人员才可以注册登记为本园网站及BBS的用户。

　　第六条网络管理员必须检查链接网站，个人主页的信息内容，若发现其包含有害信息的应及时取消其链接。

　　第七条网络管理员必须定期检查网站内容及BBS论坛发表内容，若发现其包含有害信息的必须及时删除和取消其用户资格，有违反法律法规的应及时交予公安部门查处。

信息管理制度 第七篇

　　1．在分管副院长的领导下，负责全院的信息搜集、整理、加工、分析研究和综合利用等工作。

　　2．主持制定各种信息管理的规章制度，并按有关规定组织实施、督促、检查和落实。

　　3．运用医疗和保健业务数据信息，对妇幼院的`医疗保健、教学科研和管理等各项活动进行监控。

　　4．对各科室的信息工作进行业务指导，充分发挥信息的咨询、监督功能。

　　5．协同医疗业务部门做好病案管理，加强病案归档工作。

　　6．做好妇幼院各项统计工作，及时为各科室提供统计数据信息。

　　7．做好国内外书刊资料信息收集与发布工作。

　　8．完成院领导交办的其它信息管理工作。

　　9．按照国家有关规定，做好信息的保密工作。

信息管理制度 第八篇

　　1、预算员必须负责对各类工程合同、预结算书、计算式及施工图纸等资料的最后归档工作。

　　2、招投标文件等资料必须建立档案，资料要完备，归档要及时。

　　3、预算员要对接收和发出的资料做好收发文记录。

　　4、工程预结算及分包核算等资料必须在经营部留一份存档，并附相关结算依据和资料说明。

　　5、经营部负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。

　　6、收集信息主要渠道有：建筑市场发布的信息、各种传媒刊登的项目信息、个人渠道收集的.信息等。对好的工程项目信息应立即跟踪，及时反馈相关情况，将工程情况、具体要求、资金情况、承包条件及竞争对手情况等，整理形成书面文件，及时上报给公司经理进行决策。

　　7、经营部应掌握同行业中常见结构形式工程的常规承包方式、造价指标。

　　8、经营部应定期对建筑材料的价格状况进行调研，收集工程上常用的建筑材料价格信息等，为工程结算和材料的对比使用提供依据。

　　9、对专业分包单位、劳务分包单位的有关资料及时进行收集整理。

信息管理制度 第九篇

　　一、总则

　　为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

　　二、客户界定

　　公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

　　公司有关的律师、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

　　三、客户信息管理

　　公司营销部（信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。

　　公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。

　　四、客户档案的建立

　　1．每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。

　　2．客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。

　　4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。

　　5．积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　五、公司各部门与客户接触的，均须报告所辖部门（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

　　六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。

　　七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　八、客户管理

　　接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

　　与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　对一些较重要、未来将发展的`新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

　　负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　九、附则

　　本办法由营销部（信息部）解释、补充，经总经理批准颁行。

信息管理制度 第十篇

　　一、定期进行系统软件、硬件检查维护，做好维护记录。对计算机硬件和软件可能出现的故障，应有防范、补救和排除等措施。

　　二、上机人员严格遵守操作规程，认真填写工作日志；机房的`安全、防火制度，保持机房和设备的整洁。

　　三、建立信息工作人员考核奖惩机制，保持信息工作队伍的相对稳定。信息工作人员要认真履行职责，做好各项信息管理工作。

　　四、人口计生部门把信息化培训作为年度计划中的重要内容，认真组织落实。

　　五、信息工作人员须经专业培训，取得省级信息管理部门认可的任职资格，持证上岗。

　　六、信息工作人员每年至少参加一次旗级以上计生部门组织的专业培训，培训时间不得少于30小时。

信息管理制度 第十一篇

　　一、总体要求

　　局办公室负责局门户网站内容保障工作(主要是政府信息公开)的总体规划、协调指导和检查督促。局办公室按照市人民政府办公室要求，负责做好信息收集、整理、报审、网上发布以及信息员队伍建设、考核奖惩等工作。

　　二、信息发布范围和对象

　　(一)静态信息发布范围

　　1.机构领导、内设机构、部门职责及联系方式

　　2.网上办事流程、表格下载和相关政策解答;

　　3.行政许可项目的依据、条件、程序、期限、结果;

　　4.其它面向公众、可公开的服务类信息。

　　(二)动态信息发布范围

　　1.市委、市人民政府的重大决策、重要工作部署在本单位的贯彻落实情况;

　　2.本单位加快发展的工作措施、作法与经验;

　　3.本单位在经济建设和社会发展上取得的重大成就;

　　4.涉及全市经济社会发展和人民群众普遍关心的重大问题;

　　5.取得的重大科研成果;

　　6.获得的各种荣誉(被广泛报道的);

　　7.市级以上领导视察本单位时的'情况、言论;

　　8.市委、市人民政府交办的重点工作进展情况;

　　9.各种突发性事件的基本情况、原因分析、处置结果等;

　　10.市委、市人民政府要求报送的其它信息。

　　(三)信息发布对象

　　局各科室站

　　三、信息发布要求

　　(一)队伍建设。各科室站应指定一名信息员具体负责本科室站信息的采集、整理、报送、更新等工作，并配合局办公室做好有关栏目建设工作。信息员如发生变动，应及时报局办公室备案。

　　(二)时间要求。突发事件信息及时报送，会议情况、新闻类信息于次日报送，文件、报告类信息于3个工作日内报送，其他信息最迟应在5个工作日内报送。

　　(三)内容要求。各科室站报送信息要及时、准确、符合实际，文字表述要准确、严谨、恰当。

　　(四)信息发布审核。各科室站应严格执行国家有关计算机网络运行安全、保密的规定，严禁涉密信息、有害信息上网，按照“先审查，后发布;谁发布，谁负责”的原则，确保网上发布的信息真实、完整、合法，如有违反，依法追究科室站负责人和当事人的责任。

　　四、信息发布方法和渠道

　　通过贵港政府门户网站后台管理发布，文字信息采用doc格式，图片采用jpg格式。

信息管理制度 第十二篇

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4.1.1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4.1.2客户档案的建立与管理

　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2.客户信用状况描述；

　　3.客户以往交易记录等。

　　b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c)客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5.1.3客户档案的'使用与保密

　　a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。

　　5、客户关系维护管理

　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

　　a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c)顾客满意度调查等。

　　5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

　　5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

　　d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　8、相关/支持性文件

　　8.1《市场信息管理制度》；

　　8.2《保密管理制度》。