瓷砖专卖店管理制度

瓷砖专卖店管理制度

　　随着社会不断地进步，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的瓷砖专卖店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

瓷砖专卖店管理制度 第一篇

　　在当今竞争激烈的建材市场中，瓷砖专卖店作为连接消费者与高品质瓷砖产品的桥梁，其管理制度的完善与否直接关系到店铺的形象、顾客满意度及市场竞争力。以下，本文将详细阐述一套旨在提升运营效率、保障产品质量、强化客户服务的瓷砖专卖店管理制度。

　　一、组织架构与岗位职责

　　首先，明确专卖店的组织架构，设立店长、销售经理、财务专员、库管员及售后服务团队等关键岗位，并详细界定各岗位职责。店长负责全面管理，确保政策执行与团队协调；销售经理主导销售策略与业绩达成；财务专员确保资金流转清晰透明；库管员负责库存管理，确保货物安全及高效调拨；售后服务团队则专注于解决客户问题，提升客户满意度。

　　二、产品管理制度

　　进货验收：建立严格的进货验收流程，确保每批次瓷砖均符合国家质量标准及品牌要求，对不合格产品实行零容忍政策。

　　陈列展示：根据瓷砖种类、风格及客户需求，合理规划店内陈列布局，保持店面整洁美观，提升购物体验。

　　库存管理：采用先进的库存管理系统，实时监控库存状态，避免积压与缺货现象，确保快速响应客户需求。

　　三、销售与服务流程

　　顾客接待：销售人员需热情接待每一位顾客，耐心倾听需求，提供专业建议，营造舒适的购物环境。

　　产品介绍：详细介绍产品特性、材质、适用场景及保养方法，利用样品展示、VR体验等手段增强顾客感知。

　　合同签订：明确合同条款，包括产品规格、价格、交付时间、售后服务等，确保双方权益。

　　售后服务：建立快速响应机制，对于客户反馈的问题，无论大小，均需在规定时间内给予解决或答复，提供安装指导、退换货服务等全方位支持。

　　四、员工培训与激励机制

　　定期培训：组织产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提升员工专业能力与服务水平。

　　绩效考核：建立公平、透明的绩效考核体系，将销售业绩、客户满意度等指标纳入考核范围，激励员工积极性。

　　团队建设：加强团队凝聚力，定期组织团建活动，营造积极向上的工作氛围。

　　五、财务管理与合规经营

　　财务管理：严格执行财务管理制度，确保资金安全，合理控制成本，提高经营效益。

　　合规经营：遵守国家法律法规，诚实守信，不参与不正当竞争，维护市场秩序与品牌形象。

　　总之，瓷砖专卖店管理制度的`构建是一个系统工程，需要从组织架构、产品管理、销售服务、员工培训及财务管理等多个维度综合施策。通过不断优化和完善，能够显著提升店铺的运营效率、产品质量与客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更广阔的发展空间。

瓷砖专卖店管理制度 第二篇

　　在当今竞争激烈的建材市场中，瓷砖专卖店作为展示与销售高品质瓷砖产品的前沿阵地，其管理制度的完善与否直接关系到品牌形象、顾客满意度及市场竞争力。本文旨在探讨一套科学、高效的.瓷砖专卖店管理制度，以期通过规范化管理，促进店铺的稳健发展。

　　一、组织架构与岗位职责

　　首先，明确专卖店的组织架构，设立店长、销售经理、销售顾问、仓库管理员、财务专员及售后服务人员等关键岗位，并详细界定各岗位职责。店长负责全面管理，确保店铺运营顺畅；销售经理主导销售策略制定与执行；销售顾问提供专业咨询与产品推荐；仓库管理员确保库存准确、安全；财务专员负责财务管理与报表分析；售后服务人员则专注于解决客户问题，提升客户满意度。

　　二、产品管理

　　进货验收：建立严格的进货检验流程，确保每批瓷砖质量符合标准，颜色、规格、纹理等无偏差。

　　陈列展示：根据产品特性及市场需求，合理规划展示区域，保持店面整洁有序，提升顾客购物体验。

　　库存管理：采用先进的库存管理系统，实时监控库存情况，避免积压与缺货，优化库存周转率。

　　三、销售与服务

　　专业培训：定期对销售顾问进行产品知识、销售技巧及客户服务礼仪培训，提升团队专业能力。

　　顾客体验：提供一对一的个性化服务，根据客户需求推荐合适的产品，并详细介绍产品特点与保养方法。

　　售后服务：建立完善的售后服务体系，包括安装指导、退换货政策、定期回访等，确保顾客无后顾之忧。

　　四、财务管理

　　成本控制：严格把控采购成本、运营成本及人力成本，通过精细化管理实现成本控制与效益提升。

　　财务分析：定期进行财务数据分析，评估经营状况，为决策提供依据。

　　合规经营：确保财务记录真实、准确，遵守国家财经法规，维护企业良好信誉。

　　五、市场营销

　　市场调研：定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及消费者需求变化。

　　促销活动：结合节假日、新品上市等时机，策划具有吸引力的促销活动，提升品牌影响力。

　　线上推广：利用社交媒体、电商平台等线上渠道，拓宽销售渠道，增强品牌曝光度。

　　六、绩效考核与激励机制

　　绩效考核：建立公平、透明的绩效考核体系，从销售业绩、顾客满意度、团队协作等多方面对员工进行综合评价。

　　激励机制：根据绩效考核结果，实施奖惩分明的激励机制，激发员工工作积极性与创造力。

　　综上所述，瓷砖专卖店管理制度的构建是一个系统工程，需要从组织架构、产品管理、销售服务、财务管理、市场营销及绩效考核等多个方面入手，形成一套科学、规范、高效的管理体系。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的可持续发展。

瓷砖专卖店管理制度 第三篇

　　销售部工作职责

　　工作时间

　　1、店员工作时间：8：20—19：00

　　2、午餐时间：a、11：30—13：00

　　b、13：00—14：30

　　3、公休时间：每月三天

　　超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%

　　4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。

　　节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

　　着装要求

　　1、每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。

　　2、男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装

　　店面行为规范

　　1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。

　　3、严禁在店面大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。

　　4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

　　5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整

　　6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。

　　7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。

　　8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

　　10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。

　　11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

　　店面管理：

　　店面经理工作职责：

　　负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。

　　d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

　　e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

　　店务管理：

　　对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

　　b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！

　　c、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　培训管理：

　　对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范；

　　上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

　　（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的'地方，并做到清扫工具的清洁。

　　（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

　　（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。