店面规章制度15篇优秀

店面规章制度

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的店面规章制度，希望对大家有所帮助。

店面规章制度 第一篇

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的'卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

店面规章制度 第二篇

　　1. 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

　　5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

　　7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8. 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的`销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9. 卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　10. 所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如:货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　11. 卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

　　12. 顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13. 所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　14. 工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15. 各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

店面规章制度 第三篇

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的.事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

店面规章制度 第四篇

　　1、严格执行上、下班签名制度、着工装、并严格签署上下班具体时间。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请，由经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑，亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋，铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、同事之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵，打闹，发脾气，摔物品等言行

　　7、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从店长工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，护理师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情。无论上，下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息，睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　10、自觉维护公司（店）的形象，声誉，积极提供有利于公司（店）发展的`方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。顾客购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　17、爱护店内仪器设备，正规合理的使用设备仪器。

　　18、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品、不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、店长对店内员工有绝对领导权和管理权，员工必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

店面规章制度 第五篇

　　（一）培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的`建材产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流的群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

店面规章制度 第六篇

　　第一部分

　　第一章销售人员工作职责

　　一、部门建制

　　根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（结构示意图如图1），以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理、分配销售部所属人员的岗位工作。

　　二、组织归属图（各级销售人员职级图）

　　销售总监

　　三、岗位职责要求

　　1、销售总监（营销部）

　　（1）、营销部业务规划和推动以及会议管理等工作；

　　（2）、各销售部的辅导、教育训练；

　　(3)、各项经营指标的改善与目标达成；

　　(4)、各项成本与费用的.控制与透明化管理；

　　(5)、对所辖销售部的指导、辅导与督导；

　　(6)、对所辖销售部活动的规划与执行；

　　(7)、组织体制和人事编制，有权执行经理的任免、报酬、奖惩决定；

　　2、销售经理（销售部）

　　(1)、同销售人员工作职责；

　　(2)、销售部早夕会、差勤、活动量管理等日常管理工作；

　　(3)、所辖销售人员的辅导、陪同作业、教育训练等工作；

　　(4)、所辖人员业务、会报活动的规划、执行及主持；

　　(5)、所辖销售人员的激励活动；

　　(6)、育成新的销售经理。

　　3、销售人员

　　(1)、推广公司形象，传递公司信息；

　　(2)、主动向客户推荐公司楼盘；

　　(3)、按照服务标准指引，保持高水准服务素质；

　　（4）、每月有销售业绩；

　　（5）、保持服务台及展场的清洁；

　　（6）、及时反映客户情况；

　　（7）、准时提交总结报告；

　　（8）、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；

　　（9）、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；

　　（10）、不断进行业务知识的自我补充与提高；

　　（11）、服从公司的工作调配与安排；

　　（12）、严格遵守公司的各项规章制度；

　　（13）、严格遵守行业保密制度

　　四、其他辅助人员

　　包括销售助理、出纳、其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。

　　第二章

　　一、基本管理销售人员的日常管理

　　1、各机构及营业单位定期或不定期举办招聘、辅导培训、业务会议、客户联谊、社会公益等活动，以利于业务的开展；

　　2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作计划并实施；

　　3、销售人员每天详细填写工作记录，销售经理每天审核，给予协助与辅导；

　　4、销售人员应按规定参加相关的业务活动，不得无故缺席；

　　二、部门例会管理

　　1、销售部建立例会制度：

　　(1)、各销售部：每日举行早夕会议，每周举行一次销售总结分析会

　　2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作；

　　(1)、早、夕会内容应提前准备，并列好早会行事历、计划表，预先公布；

　　(2)、早、夕会经营要做到内容充实、形式多样、保证质量，并做书面记录。

　　3、早、夕会经营应达成的目的：

　　(1)、掌握业务人员工作进展，落实活动量管理；

　　(2)、传授知识、研讨、演练提高业务人员工作技能；

　　(3)、交流工作经验，激励业务人员工作士气；

　　(4)、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教育，提高业务人员自身修养；

　　(5)、宣导公司政策和企业文化。

　　4、其他会议管理工作：

　　三、差勤管理

　　1、法定节假日：

　　元旦：1天（1月1日）

　　春节：天（初）

　　2、销售人员应按公司规定出勤；

　　3、销售人员请假应填写请假条，经书面批准后方可获假；销售人员及销售经理请假需由销售经理核准，超过三天者，由销售总监核准。

　　4、一个月内无故连续缺勤3天或累计缺勤5天以上将做离职处理；一年内请事假累计三个月以上者，做离职处理；

　　5、销售人员如遇以下情况可申请请假：

　　(1)、因事须本人亲自处理时可请事假；

　　(2)、因病需休息或治疗时可请病假，但病假三天以上须附县级以上医院诊断证

　　明书；

　　(3)、婚假、产假参照国家相关规定执行；

　　(5)、直系亲属或配偶身故，可请丧假七天。

　　6、关于请假期间的考核规定：

　　(1)、维持、晋升考核不因请假而降低标准（产假除外）；

　　(2)、销售经理当月假期不超过10个工作日，待遇不变；

　　7、销售人员假期期满后需及时办理销假手续，逾期未销假者视同缺勤，超过规定时间按离职处理。

　　四、员工培训

　　培训是公司为销售人员提供的最大福利，分为制式培训及非制式培训两大类。

　　1、制式培训如下：

　　（1）、新人入职培训

　　（2）、新人30天销售实务训练

　　（3）、转正培训

　　2、非制式培训如下：

　　（1）、管理层级培训

　　（2）、师资体系培训

　　（3）、其他培训

　　第二部分绩效管理

　　第三章销售人员的薪资待遇

　　为了保证公司在销售上的连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，特制定本草案。

　　一、见习置业顾问待遇：

　　（1）、个人业务底薪：300元/月

　　个人业务底薪的起始时间为上岗时间，每月15日（含）前上岗即为当月上岗；每月15日后上岗为次月上岗，15日后产生的销售业绩并入次月计算；

　　（2）、个人业务底薪发放规定：转为置业顾问后，不再享有个人业务底薪；

　　（3）、转正奖励

　　见习置业顾问3个月内转为置业顾问，则一次性奖励500元转正奖金；三个月以后转正无转正奖金；

　　（4）、销售佣金

　　根据以下公式享受销售佣金，于次月发放：

　　佣金=个人月累计销售额x佣金比率（）

　　见习置业顾问按正常佣金的（）%发放；在三个月内达到转正标准以

　　部分的佣金按（）%发放

　　二、置业顾问底薪：

　　（1）、上月销售业绩不为0，于次月发放400元/月

　　（2）、销售佣金：根据以下公式享受销售佣金，于次月发放：

　　佣金=个人月累计销售额x佣金比率

　　三、高级置业顾问待遇

　　（1）、个人业务底薪：上月销售业绩不为0，于次月发放600元/月

　　（2）、销售佣金：根据以下公式享受销售佣金，于次月发放

　　（3）、季度奖金：根据以下公式享受季度奖金，于次季度首月随佣金发放：季度奖金=个人本季度累计佣金x奖金比率

　　四、销售经理待遇

　　（1）、个人业务底薪：上月销售业绩不为0，于次月发放900元/月

　　（2）、初年度佣金：同置业顾问

　　（3）、季度奖金：同高级置业顾问

　　（4）、辅导津贴：根据以下辅导津贴，于次月随佣金发放：

　　辅导津贴=所辖销售人员月累计佣金x奖金比率

　　附则:基本工资于次月5日发放,销售佣金于次月15日发放。

　　第三部分福利及奖惩

　　第四章销售人员的福利

店面规章制度 第七篇

　　1、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。

　　2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。

　　3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。如违规，罚款5元/人/次。

　　4、看见顾客要喊"欢迎光临"，顾客离店时要喊"谢谢，请慢走"或"欢迎下次光临"。如违规，罚款5元/人/次。

　　5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。如违规，罚款5元/人/次。

　　6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。

　　7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。如违规，罚款5元/人/次。

　　8、货品的陈列原则：①能体现商品的价格优势; ②体现商品的特性与风格;③体现商品的促销方式和活动主题。

　　9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的'货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。

　　10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。如违规，罚款5元/人/次。

　　11、盘点为每月最后一天。盘点数量应于交接班表及台帐保持一致。

店面规章制度 第八篇

　　1、利用上班时间干私事、玩耍、离岗、大声喧哗、吵闹.一次罚款30元，情节严重者加以双倍处罚。

　　2、上班时间衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不着工作服、一次扣30元。

　　3、如果发现在外兼职或销售其他品牌的磁砖，泄露公司机密，罚款500元，予以解聘（扣除当月的'工资、补助、提成）

　　4、门店人员每天做好店面卫生以及道具、样品、物品资料的维护，每天的卫生工作

店面规章制度 第九篇

　　本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

　　第一条工作时间管理

　　工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

　　1。在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。

　　2。在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。

　　3。营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

　　4。公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。

　　5。店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

　　第二条着装管理

　　1。公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

　　2。工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

　　3。工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱；个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味；店外卫生做到无垃圾、无杂物；要求每周二进行扫除。

　　第三条卫生管理

　　专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。

　　第四条行为管理

　　1。工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

　　2。工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁筏作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员（特殊门店除外）。

　　第五条服务管理

　　1。要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排；服从区域经理的调动。

　　2。工作人员要有良好的'服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声（您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么），去有送声（慢走、欢迎下次光临等）；唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。

　　第六条财务管理

　　工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

　　第七条销售管理

　　1、店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。

　　2、每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

　　3、员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。

　　4、公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

　　5、顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。

　　6、店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面馈信息。

　　7、按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

　　第八条日常管理

　　1、各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

　　2、离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。

　　3、员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九条附件

　　本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。

店面规章制度 第十篇

　　一、岗位职责

　　完成店面销售销售业绩指标;保持店面柜台清洁卫生，销售时货品安全;服从店面管理工作与店面的`各项工作安排。

　　二、工作时间

　　1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元，累计迟到30分钟按旷工处理。

　　2、员工用餐实行轮流制，同时用餐人员不得超过2人。

　　5、上班时间不可以在柜台里玩手机，发现一次扣20元，如果在顾客面前接打电话发现一次扣50元，不允许在柜台前接听电话发短信，手机统一调为静音模式

　　6、在柜台前吃东西发现一次扣20元

　　8、工作时间内不得聚众闲聊，不得在工作时间内嬉笑打闹大声喧哗。

　　9、员工无论什么情况、什么理由都不得与顾客争执，不得因任何事在店内争吵，违反者每次扣50元，严重者给予开除处理。

　　10、上班时间内，所有员工必须做到“先服从后上诉”，要服从上级调配的工作，上班时间内不可当面顶撞上司，如有违反者一次警告二次处罚，事态严重者给予开除处理。

　　三、请假制度

　　1、事假、病假要写请假条，并且交予店长审批(附带有效医院依据)，待店长、经理、董事长签字批准后方可休假。请假没有底薪和抽成;超过7天的按自动离职处理;特殊情况需视具体情况而定。

　　2、不允许代别人请假，不允许别人代请假。

　　3、上班时间不允许外出，有事请示老板，得到批准方可离开，否则发现一次扣50元。

店面规章制度 第十一篇

　　第一章总则

　　第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。

　　第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。

　　第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下：

　　1、店面员工的管理事务；

　　2、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；

　　3、因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；

　　4、店面商品管理事务。

　　第二章店面日常守则

　　第四条营业员工作职责。

　　1、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；

　　2、保持店面清洁，维持现场整齐；

　　3、主动出样并及时更换样品；

　　4、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

　　5、参与收货进库及验货；

　　6、 整理仓库，保持仓库整齐整洁；

　　7、收集顾客资料及提供断货商品信息；

　　8、 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；

　　9、参与店内盘点工作；

　　10、根据公司要求进行卖场促销的.布置；

　　11、负责店内商品和店内物品的保管工作；

　　12、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；

　　13、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；

　　14、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；

　　15、切实完成店长交办的事项；

　　16、遵守营业员守则。

　　第五条店长工作职责。

　　1、通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；

　　2、以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；

　　3、每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；

　　4、每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。

　　5、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；

　　6、监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；

　　7、监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；

　　8、监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；

　　9、准时完成公司要求的各类报表；

　　10、对店内各类单据的追踪管理；

　　11、做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；

　　12、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；

　　13、监督做好每日现金盘点工作；

　　14、负责安排落实每月店内盘点工作；

　　15、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；

　　16、监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；

　　17、做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；

　　18、妥善处理售后服务。

　　第六条仪容守则

　　1、头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

　　2、面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。

　　3、指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；

　　4、首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。

　　5、服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。

　　6、站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。

　　第七条奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。

　　以下行为者，公司将进行奖励：

　　1、忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。

　　2、努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。

　　3、在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。

　　4、品德高尚，拾金不昧者。

　　5、出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。

　　6、维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。

　　7、以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。

　　8、及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。

　　第八条处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。

　　员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元

　　1、上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。

　　2、违反个人着装及仪表仪容规定。

　　3、营业时间看书，报纸，杂志等。

　　4、营业时间在店铺内吃东西。

　　5、在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。

　　6、站姿不标准，接待顾客时动作不规范。

　　7、违反员工用餐时间规定（40分钟）。

　　8、违反调班规定，擅自调班。

　　9、在货架，柜台内存放个人物品。

　　10、营业时间会客超过20分钟。

　　11、在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。

　　12、无故乱窜岗位。

　　13、接听电话时态度不礼貌，语言不规范。

　　14、不注意保持店内卫生。

　　15、未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。

　　16、做事粗心大意，开错单据的。

　　17、交接班出错的。

　　18、未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。

　　19、未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。

　　20、每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。

　　21、凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。

　　22、未按公司规定或店长要求执行者。

　　23、未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。

店面规章制度 第十二篇

　　第一、卖货价格推销陈列

　　1、新旧、美丑、越卖越好

　　(先推旧货，再卖不好卖的)

　　2、要知道每个商品的价格、重量(一斤有几个、半斤有几个)

　　3、早、中都各理货一次(要知道旧货)各归其位，卖后的往前放。

　　4、最重要：

　　(1)分清新旧货。

　　(2)先卖旧货，再卖做得不好的，最后推销好的和新货。

　　第二、卫生语言

　　1、各负其责，打扫卫生(包括门外，每星期清扫一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收银台、桌椅、包装盒)

　　2、顾客进门要讲“你好”、“欢迎光临”，声音要洪亮、方。顾客出门要讲“您慢走”。

　　3、上班时间累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否则罚款：20分钟50元，30分钟100元。

　　4、上班时间不可以玩手机超过20分钟(高峰时期)，否则罚款100元。

　　5、收银员、导购员有把门外遮阳篷收放的工作义务，还有给饮水机加水。

　　6、中午吃饭时间：12：30以后一个半小时。

　　7、上班时间：早上8：00-晚上9：00，如有迟到(迟到30分钟以内罚20元，半小时以上按矿工半天处理)。

　　8、请假须写请假条，未获准按旷工处理，无故不请假矿工，罚款100元(电话请假无效)。

　　3、蛋糕店店面管理规章制度

　　一、遵纪守法，爱岗敬业，忠于职守，不迟到和早退。

　　二、仪表方，上班着统一工装，工装要保持干净、整洁。

　　三、熟记每种商品的.名称、特点、口感。

　　四、坚持“微笑服务”，“欢迎光临佳源牧场”不离口，接电话“你好”挂嘴头。

　　五、裱花师工作时，必须戴干净的口罩、帽子。

　　六、上班期间接私人电话不得影响工作，长话短说。

　　七、店面卫生分上班和下班两次集中打扫(包括食品展柜、冷柜、收银间、洗手间、裱花间等)。

　　附：

　　1、员工工作满半年每月发放工龄工资50元。满一年每月发放100元工龄奖，工龄工资不参加考核。

　　2、设立卫生奖。楼下每人每月100元，二楼每人每月50元，但当值期间卫生打扫不干净每次扣除5元，扣完为止。

　　3、上班不穿工装者每次扣10元。裱花师制作蛋糕不戴口罩或不带帽子一次扣10元。

　　4、工作态度恶劣，遭顾客投诉者一次性扣除奖励性工资50元。

店面规章制度 第十三篇

　　第一条：仪容、仪表

　　1、女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。

　　男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。

　　2、上班着工装：

　　女士：工装要求干净整齐，无污渍。

　　男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。

　　3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）

　　4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

　　5、如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。

　　6、迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）

　　7、掌声：统一123 321 1234567

　　第二条：工作区域要领

　　1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

　　2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。

　　3、店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次

　　4、

　　5、上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次

　　6、售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。

　　7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的'地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）

　　8、员工请示注意事项：

　　a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）违者：100元/次

　　9、店长不需做毛利，但必须辅助店员做好销售，从而完成店面下达的目标。

　　10、住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次

　　A、烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头）

　　B、

　　C、

　　D、专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。前台休息区要保持清洁、干净。陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次

　　E、地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。

　　F、卫生没打扫干净，做到满意为止。由当班负责人统一安排下班（注：当班负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班）

　　11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。

　　第三条：作息时间安排

　　1、上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。

　　168上班时间:

　　A班（白）8：00——16:00

　　B班（晚）14：00——21:30

　　奥通上班时间:

　　A班（白）8：20——16:20

　　B班（晚）14：20——21:30

　　制度：

　　A、上下班时间所有员工必须打卡，以打卡机时间为准。

　　B、上班不得迟到

　　迟到5分钟内罚款10元/次

　　迟到10分钟内罚款20元/次

　　迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。

　　促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。

　　C、员工无辜缺勤一律按旷工处理。

　　D、累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。 E、在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。

　　F、周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长，经过同意后方可请假。

　　G、临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时）

　　按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。

　　2、上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。

　　3、员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日底薪双倍）

　　第四条：工作重要事项的有关规定

　　1、票据的相关要求

　　A、票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案

　　B、优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，黄联（前台填）写实收优惠价格

　　C、定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送，违者补销售机型的差额。

　　D、客户资料上交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗漏），客户档案每周一16:00上交店长。

　　2、销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识。

　　3、真机交接：

店面规章制度 第十四篇

　　第一节仪容仪表

　　(一)衣着

　　1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;

　　2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。

　　3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

　　(二)头发

　　1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;

　　2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

　　(三)饰物

　　1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;

　　2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。

　　二、考勤

　　(一)上班时间及休息时间

　　1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。

　　2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。

　　早班：9点——19点，

　　晚班：11点——21点

　　迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。

　　3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

　　4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

　　员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。

　　(二)外出

　　1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。

　　2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。

　　(三)、午、晚餐时间

　　中午12点——1点为午餐时间，下午5点——6点为晚餐时间，各店员工轮流就餐。除就餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。

　　(四)、请假事宜

　　员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1天请假，特殊情况最迟提前2小时

　　向主管提出请假申请，经主管同意方可;否则视做旷工处理。

　　三、工作任务

　　1、每人每天录入SIS内真实房源至少3条，录入其他端口(365、安居客等)，至少20条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为，重处。

　　2、每人每周找盘源3个，客源6个，看房4次，月收钥匙3把;按周考核，未完成者由店长自行处罚。

　　3、基本任务：每周带客户看房至少3次，按月实际上班天数计算，每周统计一次;

　　4、月追踪出售房源10套，买方客户6组;按月实际上班天数计算，每周统计一次;

　　5、每周统计数据各店长保留一份，并上交给区域经理及运营总监各备案一份。

　　四、员工工作守则

　　1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。

　　2、上班时间员工必须佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元;工作证损坏的，如内容、绳子、卡套，必须以旧换新;工作证遗失的，一次性罚款50元;离职员工：需交还工作证。如不交还工作证，扣除应发工资。

　　3、上班时间内，员工的'移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。

　　4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食(如需讨论工作，请到会议室)。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

　　5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。

　　6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。

　　7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。

　　8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，降低消耗。

　　9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。

　　10、接听电话规定：

　　1)打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。

　　2)电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。

　　3)接电话时，首先的问候语“喂，您好，21世纪不动产，某某某为您服务!”

　　4)电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。

　　5)严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时才允许挂断电话。

　　6)不允许长时间打私人电话、严禁拨打声讯服务电话。

　　11、所有初级员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司提成比例发工资，下月发薪当天到公司领取提成。

　　五、保密制度

　　由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：

　　1、务必保管好持有的公司涉密文件。

　　2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。

　　3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产(包括现金、物品等)，未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。

　　4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。

　　5、各店店长应管理好本店的人员及事务的_工作，并对其承担连带责任。

　　6、未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。

　　7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

　　8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

　　六、违纪处理

　　严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。

　　1、旷工处理

　　有下列情况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。

　　1)工作时间外出与“外出登记”内容不符者。

　　2)工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。

　　3)未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。

　　4)擅自放长假无故不到岗者。

　　5)公司规定的其它违纪行为。

　　代打考勤者按照公司特别规定处理。

　　一个月内旷工达5次者，上报公司予以解雇，连续旷工2天者，视为员工自动离职。

　　2、一般违纪处理

　　有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50元：

　　1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌;

　　2)工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情;

　　3)上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报;

　　4)工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物;

　　5)工作时间内饮酒，或上班时带醉态的;

　　6)不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象;

　　7)上班时未经允许私自拨打公司长途电话;

　　8)由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏;

　　9)搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结;

　　10)没有按时完成上级领导所安排的工作。

　　3、严重违纪处理

　　有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘处理：

　　1)工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位;

　　2)多次发生一般违纪行为;

　　3)一个月内累计旷工3次以上;

　　4)故意损坏公司财物;

　　5)擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定;

　　6)员工之间恶性争抢客户，造成不良影响;

　　7)使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗;

　　8)因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。

　　4、上报公司即时除名处理

　　凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。

　　1)走私单;

　　2)有欺骗公司行为;

　　3)贪污、盗窃公、私财物;

　　4)道德败坏，参与淫秽或不道德行为;

　　5)利用上班时间在外从事其他兼职工作;

　　6)利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益;

　　7)工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害;

　　8)使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品(枪、凶器、毒品等);

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　　9)触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。

　　5、违纪处理程序

　　1)如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区经理或总监反映，经核实后，与违纪

　　员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。

　　2)如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：a)分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向片区经理反映。

　　由片区经理上报公司总监，总监直接作出最后处理决定。

　　c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。

　　七、跟进制度

　　(1)、跟进人必须详细写出具体跟进内容

　　(2)、跟进内容必须真实有效

　　(3)、跟进内容不写垃圾信息

　　(4)、跟进栏内填写真实有效的电话号码

　　(5)、根据跟进内容及时更改状态及归档信息

　　(6)、有效跟进内容包括以下几种：

　　A、真实价格变动信息

　　B、最新盘客源变动信息

　　C、之前录入房友未完善信息

　　D、成交后的具体信息

　　八、门店店秘管理制度

　　(1)外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理，填写完应及时放回原位，合同在领取后必须在24之内归还，如有遗失必须登报挂失。费用由责任员工自行担负。

　　(2)店秘应做好考勤制度，每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人事资源部备份。

　　(3)做好业绩汇总工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。

　　(4)门店收取佣金必须第一时间交给店秘，再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。

　　(5)每月5号之前将店内所有员工基本工资，绩效工资，提成，罚款。汇总计算交由店秘管理部门。

　　九、门店内外卫生制度

　　(1)任何员工都有责任保持店内外整洁，地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面保持干燥、干净。桌面、座椅保持干净，无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，文件、笔、本等物品应摆放整齐，不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅，电脑要摆放整齐划一。

　　(2)门店内卫生应每天早晚打扫一次，早上由早班人员打扫，

　　包括：扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前打扫。由店长负责检查。

　　(3)门店门前2米内应保持干净，地上没有烟头，废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟，如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。

　　(4)自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧，不得在房源张贴橱窗前摆放，电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电，或摆放在上述以外的地方用接线板充电，充好电后要及时把接线板收回店内。

　　(5)橱窗玻璃及背景墙，水牌，杂志架等，每周至少擦拭两次，做到无污垢，无水印，无灰尘。

店面规章制度 第十五篇

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理.

　　导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

　　1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)

　　2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

　　3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿。(不达标的一项3分)

　　4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)

　　5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的.一项3分)

　　6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)

　　7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的。(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

　　8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗。(前一项3分、缺岗10分)

　　9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡。(每次考核一项3分)

　　10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意。(每次考核一项3分)

　　11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派。(每次考核一项3分)

　　12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

　　13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户。(每次考核一项3分)

　　备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除。