门店规章制度（精选7篇）

随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？奇文共欣赏，疑义相如析，以下是勤劳的小编燕子帮大伙儿整理的7篇保密工作以什么管理为主的相关文章，希望能够帮助到大家。

门店规章制度（精选7篇） 篇一

1、目的：

对冷藏药品的选购、储存、销售必需严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

2、依据：

《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

3、适用范围：

门店有冷藏药品管理。

4、责任：

门店收货、验收、储存、销售人员。

5、内容：

5.1、经营冷藏药品的，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避开阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用。

5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能转变四周环境温度的位置。收货前，如能当场导出随行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的`要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量掌握状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。

5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售。

5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者供应服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带。

门店规章制度（精选7篇） 篇二

为增强全体员工的'纪律观念，保证公司各部门良好的工作营业秩序，特制定本办法：

1、门店营业员、收银员实行“两班倒”工作制度，作息时间根据季节确定早晚班上下班时间。机关后勤及各部门管理人员、店长实行“六天工作制”，每周休息一天，上下班时间为上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.

2、员工因病、事需请假者，应在假前向本部门负责人提出书面申请，准假后方可离岗；病假需凭医疗机构证明请假，事后补办按旷工处理。

3、请婚、丧、产假者需提出书面申请，经总经理审批方可。

4、请假者一律不允许代、捎请假或电话请假。

5、有关国家法定节日均根据企业实际情况由总经理会同各部门负责人临时给予决定，休息假期均带薪。

6、请假审批权限：

1）病、事假在一天以内，由本部门负责人审批。

2）请假三天以内由主管经理审批。

3）请假超过三天以上由总经理审批。

4）各部门负责人请假、事假三天以内由主管经理审批；三天以上由总经理审批。

7、对违反考勤制度的员工按下列条款处罚：

1）迟到在十分钟以内，每次罚款10元；迟到10分钟至30分钟以内，每次罚款20元，并进行登记，凡每月累计迟到三次以上者视同旷工一天。

2）工作时间内无故脱岗30分钟内罚款10元，超过30分钟以上按旷工半日论处。

3）员工早退每次罚款10元，月累计三次以上视同旷工一天。

4、员工因事迟到、早退超过半小时者，应向上级申请；无故迟到、早退超过半小时者或因未请假而迟到、早退超过半小时者按旷工一天处理。

5）旷工一天扣款30元，旷工每月累计三天只发放150元生活费；旷工超过三天停发全月工资，并予以辞退。

8、凡请假者不论事假或病假均扣除当月工资！

9、考勤实施过程中若有以下情况发生，违反一次扣发考勤监督员（即部门负责人）50元。

1）经检查或审批发现手续不全而准假者；

2）对迟到、早退、脱岗等情况不真实记载者；

3）不秉公办事，假公济私者。

本制度是企业的基础性工作，是加强企业管理，计发劳动报酬的重要依据，各部门负责人及每一位员工应高度重视，认真执行，每月二号将考勤结果核实、汇总上报主管经理。

门店规章制度（精选7篇） 篇三

专卖店日常管理细则

1、上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15—21：30，周五、周六9：15—22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2、营业期间用餐时间规范，中餐时间：11：30—13：00，晚餐时间：17：00—18：30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。

3、上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4、营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5、开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18：30，春秋冬季17：30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6、实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7、定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8、店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9、店铺人员每日按公司规定时间（13：00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

10、店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11、店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。

12、收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册—10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13、店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14、调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。

15、当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16、店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17、不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18、营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19、营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。

20、店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21、店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22、店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23、公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。

24、店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25、由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26、每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27、盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9：00公司统一审核盘点表。

28、为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。

29、除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30、每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的`晋升从a—e五个级别，分别如下：

a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。

b、普通店员（入职3个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。 c、资深店员（入职6个月以上）

现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

表现非凡的您将有机 通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。

e、督导（入职2年以上）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。

评估方法

1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。

2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。

4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。 5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。

售后服务—退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1、袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2、由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3、由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4、促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。残次品规范管理

店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期、小票流水号、贵宾卡号、顾客姓名、联系电话、经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。

注意事项：

1、公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2、办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。

3、为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。

门店规章制度（精选7篇） 篇四

为了维护门店的正常营业，确保员工和顾客的安全，制定门店规章制度和员工守则是非常必要的。在门店工作的员工需要认真遵守相关规定，遵守公司规章制度，保持良好的职业道德，确保员�

1.门店基本规定

1.1. 所有员工需要明确自己的职责，确保工作流程的正常执行。

1.2. 所有员工需要在工作时间内认真履行职责，不得旷工、迟到、早退等。

1.3. 所有员工需对门店进行细心的管理和保养，确保环境整洁、卫生，防止器材和设施损坏。

1.4. 在工作期间，所有员工必须保持良好形象，着装整洁，讲话规范，不得使用污言秽语或涉及色情或谩骂。

2.门店财务管理制度

2.1. 所有员工需要严格遵守公司的钱款管理规定，对各种付款方式进行清晰的记录，确保财务流程的透明性和准确性。

2.2. 在门店的开业和闭业时，员工必须遵守正确的操作流程，确保钱款的安全和准确。

3.门店安全制度

3.1. 所有员工在工作期间必须严格遵守安全程序，确保自己和其他人的安全。

3.2. 对于突发事件，如火灾和自然灾害，员工需要知道应对措施，并能及时启动相应的应急程序。

3.3. 对于各种门店的风险，如盗窃、骚扰、暴力等，员工需要发挥主观能动性，并能及时向负责人报告。

4.门店服务质量制度

4.1. 所有员工必须保证顾客享受到高质量的服务，需要有礼貌、微笑、主动服务的态度，有耐心地回答顾客的提问，并可以提供适当的建议。

4.2. 所有员工必须熟悉门店的产品知识，掌握常见问题的。回答和解决办法。在对顾客提供服务时需要热爱工作。

5.档口管理制度

5.1. 每个员工都负责给所在的基地定期打扫和整理，保证环境的卫生和设施的正常使用。

5.2. 每个员工负责检查门店的设备状态，包括操作安全思考、正常运行、会坏还原等。如发现异常情况，要及时向相关工作人员报告，确保设备的良好使用。

5.3. 档口的营业时间不得超时，超时需要征得负责人同意，同时必须进行额外收费，并遵守相关规定。

总之，门店规章制度员工守则是每个员工必须遵守的最基本规定，员工遵守相关规定对于门店正常经营和长期稳定的发展具有重要的意义。同时，员工也应该不断学习和进步，增强自身的职业素质，为门店的发展和长久做出积极的贡献。

门店规章制度（精选7篇） 篇五

01货品及其安全：（共20分）

1.货品整齐：（10分）

柜台相关负责导购员必须保持货品全天销售中摆放整齐且有规律，在销售外时间经常观察货品摆放整齐度，销售中有货品未及时归位的，在销售过后应立即摆放归位。

评分标准：每天检查不合格每次扣1分。

2.货品安全：（10分）

（1）导购员在销售过程中，在柜台中所取的销售货品如若顾客未购买或不中意，应立即放回柜台内。

（2）导购员在销售中，在柜台内所取其他货品进行对比时时，该货品前所取其他货品不得放在收拾托盘以外位置。

（3）如若根据店内销售需要，货品需借给导购员佩戴时，店内只负责货品保养，货品安全归导购员所有，如有不可修复的损坏与丢失，导购员按员工购买价格进行赔偿。

（4）每次到货由店长及看店人检查，检查无误货品无损伤签字后入库，柜台上的货品由当柜导购员负责，如货品在柜台出现损伤由当柜导购员负责赔偿，如交接班时导购员盘点发现货品有损伤由上一班柜台负责导购员进行赔偿。

评分标准：每次违反扣2分。

3.以上货品及其安全条款需严格遵守，如有违反者根据所造成后果的严重程度进行惩处。

02相关销售道具：（10分）

1.销售道具的使用：在销售过程中，货品必须摆放于托盘内，禁止放在柜台上。计算时必须使用计算器，禁止口算、心算、估算。销售珠宝类饰品时必须佩戴手套。

2.销售标签及标签套：销售标签在柜台中要保持整齐，销售时或销售后标签套必须放在指定位置，不得随意放置或扔掉。

评分标准：每次违反扣1分。

03店内卫生情况：（10分）

1.店内通道卫生：不在销售中的导购要多多观察店内通道卫生，如有脏乱的地方，必须立即清理。如所有导购都不清理，对距离最近的未在销售中的柜台导购进行惩罚。

2.店内柜台卫生：柜台台面要保持清洁，每个柜台负责的导购员负责保持柜台卫生，由于顾客在购买中多有倚靠柜台的'现象，每次顾客走后所在柜台要进行柜台台面清洁。

评分标准：每日检查卫生不合格者每次扣1分。

04店内纪律问题：（10分）

1.在店内导购员禁止使用手机，如有需要只能使用店内座机。

2.店内禁止导购员吃零食。

3.店内禁止导购员互相交谈与货品销售无关的内容。

4.店内禁止导购员嬉戏打闹。

评分标准：每次违反纪律扣2分。

05销售政策折扣及赠品申请：（10分）

1.店内有其他顾客时禁止向店长及店经理进行申请，要等到其他顾客离店后进行申请。

2.根据申请政策折扣导购员提成将与折扣相同进行发放。

06日常销售问题及售后：（共40分）

1.素转非问题：在销售过程中，导购员必须进行素转非。对于进行素转非并且成功销售产品的导购员，每次销售进行5元的奖励。如顾客坚持购买黄金饰品，第二天晨会要做销售后总结，所有导购员及店长需要进行案例分析，根据不同案例制定素转非方案。

2.珠宝类销售：每月确定销售业绩目标，对于月销售业绩未达标的导购员处以扣未完成业绩同等比例的处罚。销售业绩如均达标，对于销售业绩最差的导购员处以扣5分的处罚。

3.活动销售：节假日活动期间，店内实行集体平均提成制度，活动前确定活动珠宝类销售目标，如达到预期销售目标，超额部分按5%提成奖励平均分给导购员，如未达到预期销售目标，全体导购员按扣除5分进行处罚。集体提成期间，珠宝类销售额最高的导购员给予400元奖励，销售最低的导购员处以200元罚款。

4.售后问题：导购员要熟练掌握售后知识。如发生顾客退货，销售该货品的导购员，要对顾客给予满意答复，并阻止其退货，如发生退货该导购员除扣除相应提成外，根据货品情况处以扣4分的处罚（调换货品不进行处罚）。

5.客户资源及售后回访：在销售过程中，导购员自己应掌握属于自己的客户资源，在顾客对产品、品牌等有疑虑的情况时，导购员应留下顾客的电话及信息，通过日常交流或产品品牌的介绍消除顾客的疑虑。定期对自己的客户资源进行回访，问候及新品推荐。

评分标准：不进行素转非每次扣分2分（满分12分）

售后，投诉一次或者导致货品退回扣4分（满分8分）

珠宝类业绩指标完成（满分20分）

注：

1、未完成业绩指标的按未完成比例扣分。

2、珠宝店的导购员相当于自己做生意，公司为导购员搭建一个珠宝店作为平台，导购员应将珠宝销售作为自己的事业，为自己来谋取最大的利益。店内管理人员向导购员保证会按实际提成、奖励、罚款按时发放工资，并为导购员销售做好后勤工作。也请各位导购员做好日常店务以及销售工作。

评分制度：95分以上提成110%发放

85分（含85分）~95分提成100%发放

75分（含75分）~85分提成90%发放

65分（含65分）~75分提成80%发放

65分以下提成70%发放

评比满分的导购员额外奖励100元。

注：如单项分全部扣满，直接按65分以下处理。当月评分低于65分的导购员，第二个月若未达到85分，店内予以辞退处理。

导购员签字：

店经理及店长签字：

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门店规章制度（精选7篇） 篇六

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导伴侣来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训方案。

2、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部群，实行网络在线的沟通学习探讨。

（二）客户管理

1、依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反馈。

2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。

（三）销售管理

1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售方案及制定销售目标。

2、依据销售方案，制定适应当地消费状况的。促销方案，报老板批准并执行。

3、依据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。

8、听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、安排当日工作方案。

（二）对店内状况的确认及工作支配

1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。

2、监督店员的工作状况，错误地方准时订正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售方案制定

1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

2、该方案必需包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售方案执行

依据销售方案仔细执行，经理应对每天方案执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行状况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就方案执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和方案的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。

（四）绩效考核及嘉奖、惩罚

1、可依据实际销售状况对员工的销售力量进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培育员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动灵敏，办事严谨。

2、应仔细维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次服务细节，厉行节省，严禁铺张铺张。

3、应树立“为您服务到永久”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心谨慎，避开损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般状况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动赔礼赔礼。

4、安装或修理产品时，应急躁细致，仔细负责。工具应放在工具袋内，不得随便剪线、踩踏。结束后要准时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或修理结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，仔细清点，特殊要注意工具是否遗漏。

7、结束业务后，应准时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司支配新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准准时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、准时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单———交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字———总经理审批———出纳处领去现金。

（二）业务款待费

1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导伴随制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。

2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务款待费的发票必需为正式真实的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除供应正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用状况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，其次次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

门店规章制度（精选7篇） 篇七

第一条、个人仪表

一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。

三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

第二条、工作服

1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。

第三条、考勤记录：

员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。

第四条、私人财物：

员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

第五条、拾遗：

员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。

第六条、私人控访及电话

1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

第七条、所有员工的'茶水杯要统一摆放在指定的地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。