物流客服岗位的职责(最新6篇)
2024-04-25 20:05:06 1级文库
在不断进步的时代,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢?它山之石可以攻玉,本文是细致的小编沧海红颜为大伙儿分享的物流客服岗位的职责(最新6篇),仅供参考。
物流客服岗位的职责(最新6篇) 篇一
岗位职责:
1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货,送货。
2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务;
3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。
4、负责部分价格管理。
5、及时收集汇总客户反馈,提出服务改善提议,提升客户满意度
6、协助公司网络推广和宣传。
任职要求:
1,中专以上学历,电子商务、物流等相关专业较佳。
2,职责心强,耐心好,有较强的服务意识,具备良好的沟通协调本事;
3,学习本事强,能承受必须的工作压力,敢于理解挑战;
4,良好计算机基础,有意愿在跨境电子商务行业发展;
5,具备基本的英语沟通本事;
6,服从管理,遵守公司规章制度。
7,有电商物流或客服经验优先研究;有网络推广,文案策划才能的优先研究。
物流客服岗位的职责(最新6篇) 篇二
1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。
物流客服岗位的职责(最新6篇) 篇三
1、管理单据系统录入
2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作;
3、月末负责业务核算工作;
4、配合仓储部运输部的其他工作。
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持
7、制作业务需要的相关报表
8、根据客户订单录入系统;
9、异常事故的处理跟进
10、已收发货物的文件处理
11、协调客户关系,协调公司内部的横向沟通;
12、其他领导交代的工作
物流客服岗位的职责(最新6篇) 篇四
1、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
物流客服岗位的职责(最新6篇) 篇五
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的`将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
物流客服岗位的职责(最新6篇) 篇六
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
3、下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里。
4、信息录入:将明细录入表格中,方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户。
7、异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应。
8、单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理。
9、对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票。
物流客服岗位的职责(最新6篇)
下载Word文档到电脑,方便收藏和打印~