电脑售后服务承诺书（最新8篇）

电脑售后服务承诺书

　　在日常生活和工作中，我们都可能会用到承诺书，不同的承诺书内容同样也是不同的。那么你有了解过承诺书吗？以下是小编为大家收集的电脑售后服务承诺书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　电脑售后服务承诺书 1

尊敬的用户：

　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

　　1、商品品质：xx电脑公司所售商品绝无假货。

　　2、硬件质保：xx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

　　3、专业组装：xx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

　　4、诚实守信：xx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的`行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

　　6、售后服务：

　　A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

　　B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

　　承诺单位：

　　承诺日期：20xx年xx月xx日

　　电脑售后服务承诺书 2

　　一、服务模式

　　电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线xxx。

　　现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

　　技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

　　二、客户服务流程：

　　客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

　　三、保修期限：

　　1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的.板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

　　2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

　　3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

　　4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

　　5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：

　　6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

　　7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

　　联想（中国）有限公司

　　地址：

　　电话：

　　电脑售后服务承诺书 3

尊敬的用户：

　　您好!

　　感谢您选用我公司提供的xx电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：

　　一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务)

　　1、有完整的产品保修卡。

　　2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。

　　3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用)

　　4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。

　　二、一年内保修

　　在购机之日起，本产品享受一年的'免费维修服务，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外)。

　　三、免费以旧换新

　　自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于xx产品，xx新款电脑和笔记本电脑不享受)。

　　四、定期全额返还

　　公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“xx”电脑，每台金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和奖励)。

　　五、不属于免费保修义务的情形

　　属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列：

　　1、本产品整机或部件已经超出保修期。

　　2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。

　　3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。

　　4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。

　　六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章。

　　七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。

　　八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。

　　注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。

　　承诺单位：

　　承诺日期：20xx年xx月xx日

　　电脑售后服务承诺书 4

　　一、总则

　　1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

　　1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

　　2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

　　3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

　　4）用户可通过internet，与公司技术人员进行交流。

　　2、我公司承诺提供以下系统服务

　　1）我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

　　2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　　3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　　二、设备技术支持服务

　　1、产品交付

　　1）到货验收

　　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

　　2）产品的安装与调试指导

　　我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

　　2、质保期内的技术支持服务

　　1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的`质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供"7×24小时电话支持服务"，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

　　2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

　　3、质保期后的技术支持服务

　　质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

　　三、响应时间及方式

　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

　　1、关键问题

　　描述：

　　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

　　支持方式：

　　1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

　　2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2、重要问题

　　描述：

　　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

　　支持方式：

　　1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

　　2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

　　3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3、普通问题

　　描述：

　　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

　　支持方式：

　　1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。

　　2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

　　四、培训

　　1、培训要求

　　1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

　　2）提供必要的书面培训资料。

　　2、培训内容

　　1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

　　2）了解设备拓扑结构和运行机制

　　3）掌握每个设备前面板显示灯的意义

　　4）熟悉所有设备的启动和关机

　　5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

　　6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

　　五、其他

　　1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

　　2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

　　公司名称：xxxxx科技有限公司

　　授权代表签字：

　　日期：20xx年xx月xx日

　　电脑售后服务承诺书 5

尊敬的用户：

　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的`服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

　　1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

　　2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

　　3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

　　4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程

　　中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

　　6、售后服务：

　　A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

　　B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

　　时间：20xx年xx月xx日

　　xxxx电脑公司软件故障保修单

　　注：此联用户保留，以作售后凭证

　　时间：20xx年xx月xx日

　　xxxx电脑公司软件故障保修单

　　注：此联xxxx电脑公司保留，以作售后凭证

　　电脑售后服务承诺书 6

　　一、品质保证

　　a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。

　　b.自购买之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。

　　三年免费维修

　　电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)：

　　二、服务保证：

　　(1)硬件服务

　　自购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将得到指定维修机构提供的免费上门维修服务，如果当地没有指定维修机构，请与销售商联系送修事宜。

　　(2)软件服务

　　凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将提供有限三次免费上门服务，如若超出承诺的软件服务次数所出现的随机软件问题，您可以选择送至指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。您还将享有终身的电话技术咨询服务。的软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。

　　不能享受“15日内免费更换、三年免费维修”的情况：在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，有权不按照“15日内免费更换、三年免费维修”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

　　a.整机及部件已经超出免费维修期限;

　　b.非维修机构人员维修、客户人为处理而导致的.电脑故障或损坏;

　　c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致损坏;

　　d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;

　　e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损失;

　　f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件出现硬件故障，或随机操作系统

　　g.及软件出现故障时，不作为“整机15日更换”的依据。

　　特别提醒您注意：

　　Ⅰ、购货发票、三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。

　　Ⅱ、当执行“整机15日内免费更换”时，除了购货发票、三包凭证，请您务必携带故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地。另外，在销售商免费更换时，将在购货发票背面注明更换时间和更换后机器编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。

　　Ⅲ、您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非部件、软件或向您做出一些本承诺以外的其他承诺，请向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，对此不承担责任。

　　Ⅳ、在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免在维修过程中丢失。若因故障而给您带来的直接或间接损失，本公司不承担连带责任。

　　Ⅴ、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)，如国家法律另有规定的，按照国家的相应的法律执行。

　　Ⅵ、在免费保修期内，拥有更换后的故障部件的所有权。

　　电脑售后服务承诺书 7

　　承诺事项：

　　本人因专业学习需要，经个人申请及家长同意，特向西校区学工办提出在西校区学生宿舍使用电脑申请。并和家长共同承诺做到以下几点：

　　1、确保把电脑作为学习的辅助工具，主要用于专业相关软件的学习。

　　2、除双休日休息时间外，保证不做如观看电影、上网聊天、玩游戏等影响学习的事情。

　　3、任何时间使用电脑，都保证不影响其他同学的学习和休息。

　　4、严格遵守学校网络安全管理的`相关规定，不在电脑上播放不健康的音像制品，不玩网络游戏，不进反动网站。

　　5、电脑使用严格执行安全用电规范，不乱拉乱接电源，不乱拉网线，超额电费由自己与宿舍其他同学自行协商解决。

　　6、自行使用和妥善保管电脑，保证不让他人使用自己电脑做违法违纪的事情。

　　7、违反以上1~6条中的任何一条，或因使用电脑累计迟到、旷课2次以上（含2次）的，本人承诺立即主动将电脑搬离西校区，并接受学校的相应处理。

　　8、学生家长应准确掌握小孩电脑的真实用途，并配合学校做好监督和督促工作，如出现学生使用电脑不当或影响个人及他人学习、生活者，家长将主动协助学校做好相关处理及电脑安置工作。

　　9、此承诺书西校区和学生各执一份，学生凭承诺书可在西校区学生宿舍使用电脑，学生搬离西校区时，应及时将此承诺书交回至辅导员（班主任）处。

　　10、此承诺书由学生及家长自愿签字并加盖西校区学工办公章后方能生效。

　　电脑售后服务承诺书 8

尊敬的客户：

　　您好！

　　我司作为您购买电脑产品的服务提供方，特此向您郑重承诺如下售后服务内容：

　　产品保障：我们所销售的所有电脑产品均保证为原厂正品，并严格按照国家相关法律法规及行业标准进行生产和检验，确保产品质量。

　　售后期限：自购买之日起，为您提供至少一年的免费保修服务。在此期间内，如产品出现非人为因素导致的`质量问题，我们将免费为您维修或更换零部件。

　　技术支持：我们设有专业的客服和技术团队，全年无休提供咨询服务，解答您在使用过程中遇到的任何技术问题，确保您的权益得到及时维护。

　　维修时效：收到您的报修请求后，我们承诺在最短时间内响应，尽快为您安排上门服务或指导送修，并在规定的服务时间内完成故障排查与修复。

　　用户隐私：在整个售后服务过程中，我们严格遵守用户隐私保护政策，对您提供的个人信息和设备数据做到安全、保密。

　　其他增值服务：根据产品类型和客户需求，我们还提供软件升级、硬件扩容、数据恢复等增值服务，力求全方位满足您的需求。

　　请您放心购买并使用我们的产品，我们珍视每一位客户的信赖与选择，将始终坚守承诺，以优质、高效、专业的服务回馈您的支持。

　　感谢您对我们的信任与支持，期待与您建立长期稳定的合作关系！

　　顺祝商祺！

xxx

20xx年xx月xx日